第一篇 基本问题
什么是专业服务公司?
提供定制化服务
大量与客户面对面交互
专业
服务
提供定制化服务
大量与客户面对面交互
人
目标
客户市场
(服务)
经济效益
(成功)
员工
(满意度)
专业服务公司有哪些分类?
客户市场
(服务)
专家型
经验型
效率型
为客户精密诊断
度身定制服务
客户风险大
客户可选的供应商少
收费水平高
为客户严格执行
服务按部就班
客户风险低
客户可选的供应商多
客户对收费水平在意
人员管理
客户结构
业务发展
组织管理
专家型
经验型
效率型
客户市场
(服务)
的变化
更清楚专业服务公司的情况
服务领域在各个阶段的变化飞快
专业服务公司
根据业务改变经营模式
根据经营模式改变业务
在同一公司内保持不同的业务模式
盈利
合伙人数
=
总利润
总收费
*
总收费
员工数
*
员工数
合伙人数
合伙人利润
边际利润率
劳动生产率
杠杆率
健康因素
保健因素
涨价(收费水平)
降低项目成本(跟每个项目有关的成本)
解决表现不佳的部分
增加业务量
降低管理费用
授权不足
什么是授权不足?
授权不足导致的问题
影响利润和竞争力
员工职业技能发展
士气、动力满意度
缺乏对未来的投入
授权不足导致的原因
资深员工收费标准施加过大压力
合伙人不对成本负责
不愿为成功授权投入时间
担心授权会使自己没有工作
解决授权不足
项目层面衡量盈利水平
跟踪和奖励合伙人,使他们有效的指导初级员工
调配过程-确定项目的分配方式
目标
客户市场
(服务)
经济效益
(成功)
员工
(满意度)
意识到新需求
没意识到新需求
潜在客户
已有客户
认真倾听
超越客户期望
(最高的投资回报率)
广而告之
(最低的投资回报率)
求爱
培育
目标
客户市场
(服务)
经济效益
(成功)
员工
(满意度)