Алексей Лазарев
Атлант-М
Всем доброго утра!
потеря 10%, 20%... клиентов может произойти быстро и незаметно
Журнал смены
Рабочее окно менеджера (рабочий лист)
Сервисный заказ
Печать и сохранение документов
Автоматизация работы со смежными отделами
Автоматическое напоминание о необходимости уведомления отделов ФС и ОДО при закрытии этапа «Заключения договора»
Автоматическое уведомление сотрудников трейдин по автомобилям сервиса старше 3 лет
Автоматическое уведомление о снятии брони с авто, если был интерес у других клиентов
Автоматическое создание контакта по входящему звонку
Автоматическая проверка на дубликацию при заведении нового клиента
Автоматический набор номера телефона клиента
Автоматическое прикрепление клиента к мастеру, после второго приезда к одному и тому же мастеру
Конфигуратор ТО и основных расходников
План-факт воронки продаж
Всего контактов
Входящих контактов
Исходящих смс
Факт - План
OLAP-графики, оперативный анализ данных
Qlik View Sense
Yet Another Conference of Marketing
Система управления взаимоотношениями с клиентами не делает организацию более клиентоориентированой
Суметь правильно задать вопрос
Суметь интерпретировать ответ
Электронная оценка удовлетворенности клиента
Инструменты сервисного маркетинга и ЖЗК
Каскадный график изменения клиентской базы
Ни одна компания не обладает вечной монополией на клиента"
Примеры
1R Аппетитные рассылки – самый эффективный способ удержать их внимание
1F - ценны для вас своим постоянством. Попробуйте предложить им товары, которые как правило покупают за компанию с теми, что приобрели они. Возможно, это сможет расширить ассортимент их покупок.
1M - Клиент с 1М крайне ценен для вашей компании своими существенными вложениями, но не проявляет активности. Следует показать его особую ценность для вас. Небольшое анкетирование может пойти на пользу. Можно сделать "комплимент".
"1" только в одной категории
Сегментация по выручке и давности последнего визита
Для каждого сегмента своя стратегия удержания и возврата
Если наложить код ДНК на RFM сегментацию
Маркетинг
сервиса -
это когда лицом
к клиенту!
Хватит покупать
клиентов -
давайте ухаживать
за ними и удивлять!
Точки риска потери клиента:
От оперативных цифр к динамике их изминения
Удержание 1 года
что нужно учесть?
какие индикаторы предусмотреть?
Возможные варианты реализации передачи клиента обратной воронки из ОСА в ОПА
Кумулятивная маржа
Зачем нужно рассчитывать кумулятивную маржу?
Личный кабинет клиента - ЛКК
Мозговой штурм
Какую пользу ЛКК приносит или может приносить Клиенту?
Какую пользу ЛКК приносит или может приносить Автоцентру?
Примеры приложений НЕ-ИГР
с элементами игрофикации
Активный гражданин
правительство Москвы проводит опросы граждан
LinguaLeo - изучение английского языка
Foursquare - гео соцсеть - отзывы - советы
Основные вызовы в ходе реализации