ОСА: Разработать и внедрить регламент предоставления информации в отдел продаж о запланированных на очередной день тестовых поездках клиентов сервиса
Коллцентр: На каком из автомобилей Вы хотели бы выполнить тестовую поездку совместно с нашим менеджером в период ожидания окончания обслуживания Вашей машины?
ОПА: Разработать методику распределения клиентов сервиса по продавцам
В случае просрочки любого события система в автоматическом режиме начисляет штрафные баллы соответствующему сотруднику.
Как тарифицировать эти баллы руководитель может решать самостоятельно - "кнут" или "пряник"
Штрафные баллы
за неправильное выполнение бизнес-процессов
Руководители или сотрудники отделов могут начислять баллы сотрудникам других отделов за полезные действия с точки зрения дохода своего отдела или выполнения личных планов.
Как рассчитывать NPS?
ТЗК SSI, CSI – оценка удовлетворенности
NPS – чистого промоутера (лояльности)
СОС (система обратной связи)
Анализ комплектации автомобиля по VIN:
75% ВВП США составляют товары и услуги,
изобретенные в последние 10 лет.