uffici stampa 

e URP

'going social'

stare sui SOCIAL MEDIA 

è per tutte le organizzazioni

un beta permanente

per le PA è anche

innovazione senza permesso  (!!)

press office 2.0

in salsa italiana

contesto normativo comunicazione

pubbica  e relazioni con i media

Social Media App PER LA CONDIVISIONE DI CONTENUTI

Social Network Environnement = AMBIENTE RELAZIONALE

(non solo) facebook (tweetping)

• twitter  broadcast, CRM, comunicazione di crisi 
  
• visibletweets
  
• storify
  

WEB 2.0

ESSERCI O STARCI ?

ci si può essere o stare in 4 MODI 

ESSERCI

• ASCOLTO
  
• PRESIDIO ... e varie modalità broadcast

ufficio stampa

ufficio relazioni con il pubblico

community manager

?

qualcuno che, tenuto conto della mission dell'organizzazione,

crea un'ambiente in cui i membri si sentano

liberi di esprimersi, di comunicare,

di collaborare (co-design dei servizi, e-participation, sussidiarietà)

negli ambienti PA più social

anche altri membri dell'organizzazione

dipendenti e rappresentanti istituzionali

ufficio stampa e strutture di

comunicazione 2.0

conversazioni - relazioni - dialogo 

identità brand reputation 

SOCIAL MEDIA POLICY

rendere consapevole l'organizzazione: 

• TOS delle piattaforme

• copyright o Creative Commons sui materiali prodotti
  

diffondere una SM policy:

interna

esterna

La social media policy interna

definisce  le  regole  di  gestione  degli strumenti utilizzati dall'organizzazione 
nell’ambito della strategia di comunicazione attraverso i SN e le SM app

Il documento deve fornire due tipi di indicazioni:
- generali, attinenti alle modalità di presenza in Rete e alle regole di comportamento 
dei dipendenti nella gestione della presenza on line dell’Ente, alle modalità di 
interazione con i cittadini, alle strategie di interazione generali, 
alla filosofia di presenza in Rete, ecc.

- specifiche, che attengono alle regole di gestione dei singoli profili Facebook, 
Twitter, YouTube...:  il documento fornisce indicazioni sulla tipologia di contenuti 
pubblicabili e sul tipo di licenza, sul soggetto che si deve occupare di gestire i profili,
sulle modalità di gestione del feedback in ogni contesto e altro ancora. 
AD ES.
•   le modalità di gestione degli account: procedimenti autorizzativi, processi necessari
alla creazione e gestione degli  account nei  diversi SN,  ma anche  ruoli  e  
responsabilità nella gestione dei diversi account; 
•   il  codice di comportamento del personale nella gestione dei profili  dell’Ente;
•   la  gestione dei  contenuti,  con  particolare riguardo  all’individuazione di 
chi, all’interno dell’Ente, debba occuparsi della redazione dei materiali da 
declinare sui diversi siti di social networking.

un'ottima sm policy interna TNT - ma ottimi spunti anche qui

illustra ai cittadini/utenti le regole di comportamento da tenere negli spazi di presidio 
web 2.0 dell’Ente e indica quali contenuti e quali modalità di relazione ci si potrà 
aspettare dall’Ente in  tali spazi. 
Il documento deve illustrare:
- l’Ente o ufficio che gestisce lo spazio; 
- le finalità perseguite dall’Amministrazione sul social network;
- il tipo di contenuti che sono pubblicati e, quindi, quali sono gli argomenti e i temi 
dei quali si può dibattere nello spazio virtuale dell’Ente, il tipo di materiale che 
l’utente si può aspettare di trovare in tale contesto, chi può contribuire a incrementarlo
e in che modo;
- quali sono  i comportamenti consentiti: quale è la relazione che si  vuole sviluppare 
con  il cittadino, quali  commenti  e argomenti sono  accettati e come sono gestiti i 
commenti non coerenti con i temi trattati (off topic e spam) o che adottano un linguaggio
inappropriato;
- l’informativa ai  sensi della normativa in  materia  di  riservatezza  dei dati 
personali (la privacy  policy  dell’Ente nell’ambito  di un  sito di social networking
non influisce su  quella adottata dallo stesso sito);
- i  contatti dell’Ente, al di là del SN(e-mail, tel. url sito web istituzionale).

La pubblicazione della social media policy esterna, che può essere anche unica per tutti 
i siti di social networking utilizzati dall’Ente, rende trasparente la gestione 
dello spazio di conversazione/dialogo, riducendo il rischio di critiche relative 
all’interazione con i cittadini-utenti.

pagina informazioni profilo FB DESIO

infine ...

integrare il Piano di Comunicazione con

- il tipo di relazione che vogliamo costruire con utenti e cittadini

- strategie di collegamento con le altre presenze on-line dell'organizzazione (sito/i web istituzionali , blog di specifici progetti, processi o dipartimenti)

- piano strategico (definizione del pubblico, identificazione degli obiettivi, analisi del contesto, identificazione dei canali, definizione del budget)

quindi: WEB 2.0 
SM app e SN environment = strumenti di partecipazione
NON solo di informazione o comunicazione 

come usiamo fb e twitter

info di pubblica utilità

comunicazione di crisi

broadcast

CRM (apertura ticket per avvio procedura segnalazioni)

i profili hanno contenuti originali o rinviano a notizie e contenuti già pubblicati sul sito istituzionale o su altre piattaforme

(conoscete IFTTT?)

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CONTATTI:

Marieva Favoino 

Responsabile Comunicazione - URP - Ufficio Stampa Città di Desio (MB)

su linkedin http://it.linkedin.com/in/marievafavoino

marieva.favoino@comune.desio.mb.it

su twitter: marievafavoino