Unidad 1

¿Sistema de Información (S.I.)?

U.1 - Sistema de información

Es conjunto de componentes interrelacionados que trabajan juntos para recopilar, procesar, almacenar y difundir información para apoyar la toma de decisiones, la coordinación, el control, el análisis y la visualización de una organización.

Algunos componentes claves

U.1 - Sistema de información

Hardware

Computadoras, servidores, dispositivos de almacenamiento, redes de comunicación.

Software

Sistemas operativos, aplicaciones, bases de datos, herramientas de análisis.

Datos

Datos brutos, información procesada, conocimiento.

Algunos componentes claves

U.1 - Sistema de información

Procesos

Recolección de datos, procesamiento de datos, almacenamiento de datos, recuperación de datos, análisis de datos, presentación de datos.

Personas

Usuarios, administradores, desarrolladores.

Algunos componentes claves

U.1 - Sistema de información

Sistemas de apoyo a la decisión

Ayudan a los usuarios a tomar decisiones semi-estructuradas y no estructuradas.

Sistemas transaccionales

Automatizan tareas repetitivas como pedidos, ventas y contabilidad.
Sistemas de gestión: Proporcionan información para la toma de decisiones a nivel gerencial.

Algunos componentes claves

U.1 - Sistema de información

Sistemas de apoyo a la decisión

Ayudan a los usuarios a tomar decisiones semi-estructuradas y no estructuradas.

Sistemas de inteligencia empresarial

Analizan grandes cantidades de datos para identificar tendencias y patrones.

Algunos componentes claves

U.1 - Sistema de información

Beneficios de los Sistemas de Información

• Mejora la eficiencia y la productividad.
• Mejora la toma de decisiones.
• Aumenta la competitividad.
• Mejora la comunicación y la colaboración.

Algunos componentes claves

U.1 - Sistema de información

Ejemplos de Sistemas de Información

• Sistema de punto de venta (POS)
  • Se utiliza para registrar ventas y procesar pagos.
• Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP)
  • Integra todos los procesos de negocio de una empresa.
• Sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
  • Almacena información sobre clientes y prospectos.
• Sistema de gestión de contenido web (CMS)
  • Permite crear y administrar un sitio web.

Actividad de aprendizaje

U.1 - Sistema de información

1. En la barra de búsqueda teclea la palabra: frexus.
2. Pulsa en la opción que dice: Generando valor agregado.
3. Haz clic sobre la opción academia.
4. Luego, pulse en el nombre de la materia.
5. Lee el recurso: LogiExpress y ModaActual.
6. Responda las preguntas para reflexionar.

Evolución y tendencias de la Informática y el uso de la información en las organizaciones.

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Sistemas Manuales

Antes de la llegada de la tecnología informática, los procesos empresariales solían ser manuales. Las actividades como el registro de datos, el seguimiento de inventario y la contabilidad se realizaban utilizando lápiz y papel, lo que requería mucho tiempo y esfuerzo.

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Ejemplo de Sistemas Manuales

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Sistema de Registro de Clientes en una Tienda

Sistema Manual

Los empleados de la tienda recopilan la información de los clientes (nombre, dirección, número de teléfono) en formularios de papel que se archivan en carpetas físicas en el mostrador de atención al cliente.

Procesamiento Manual

Cuando un cliente realiza una compra, el empleado busca manualmente en las carpetas de registros para encontrar la información del cliente y registrar la venta en un libro de registros o en una hoja de cálculo física.

Ejemplo de Sistemas Manuales

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Sistema de Registro de Clientes en una Tienda

Almacenamiento Manual

Los formularios completados se archivan en orden alfabético o cronológico en archivadores físicos en la tienda.

Transmisión Manual

Si se necesita compartir información con otra sucursal de la tienda, se realizan copias físicas de los formularios y se envían por correo o se entregan personalmente.

Ejemplo de Sistemas Manuales

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Sistema de Registro de Inventario

Sistema Manual

Los empleados de almacén llevan registros de inventario utilizando hojas de papel o tarjetas físicas. Anotan manualmente la cantidad de productos que ingresan y salen del almacén.

Procesamiento Manual

El personal del almacén realiza recuentos físicos periódicos para verificar los niveles de inventario y actualizar los registros manualmente en los documentos físicos.

Ejemplo de Sistemas Manuales

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Sistema de Registro de Inventario

Almacenamiento Manual

Los registros de inventario se archivan en carpetas o cajas físicas dentro del almacén.

Transmisión Manual

Si se necesita compartir información de inventario con otros departamentos, se hacen copias de los registros y se entregan personalmente o se envían por correo interno.

Ejemplo de Sistemas Manuales

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Sistema de Reservaciones

Sistema Manual

Los clientes realizan reservaciones llamando por teléfono al restaurante. El personal del restaurante anota los detalles de la reserva en un libro de reservas físico.

Procesamiento Manual

El personal del restaurante consulta el libro de reservas para verificar y gestionar las reservas existentes, anotar nuevas reservaciones y realizar cambios si es necesario.

Ejemplo de Sistemas Manuales

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Sistema de Reservaciones

Almacenamiento Manual

El libro de reservas se guarda en el mostrador de recepción del restaurante para facilitar el acceso y la gestión por parte del personal.

Transmisión Manual

Si es necesario compartir información sobre las reservaciones con el personal del restaurante, se hace referencia al libro de reservas físico o se comunican los detalles verbalmente.

Ejemplo de Sistemas Manuales

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Sistemas de Procesamiento por Lotes

Con el advenimiento de los primeros sistemas informáticos, se introdujeron los sistemas de procesamiento por lotes. En este enfoque, las transacciones se recopilaban y procesaban en lotes en intervalos programados, lo que permitía una mayor automatización y eficiencia en comparación con los sistemas manuales.

U.1 - Evolución de los S.I.

Procesamiento de Nómina

Sistema de Procesamiento por Lotes

 En lugar de procesar cada pago de nómina individualmente en el momento en que se recibe la información, se recopila todos los datos de horas trabajadas, deducciones y otros detalles de nómina durante un período específico, como una quincena o un mes completo.

Evolución

Ejemplo de Sistemas procesamiento por lotes

U.1 - Evolución de los S.I.

Procesamiento de Nómina

Procesamiento en Lotes

Una vez recopilado todos los datos relevantes para el período de pago, se procesa el lote completo de transacciones de nómina en un solo proceso. Implica calcular los salarios, deducciones y impuestos para cada empleado y generar los cheques de pago o realizar las transferencias bancarias correspondientes.

Evolución

Ejemplo de Sistemas procesamiento por lotes

U.1 - Evolución de los S.I.

Procesamiento de Nómina

Programación del Proceso

El procesamiento de la nómina por lotes generalmente se programa para ejecutarse en un momento específico, como al final de cada período de pago, para garantizar que todos los empleados reciban su compensación a tiempo.

Evolución

Ejemplo de Sistemas procesamiento por lotes

U.1 - Evolución de los S.I.

Procesamiento de Facturas

En lugar de procesar cada factura de manera individual en el momento en que se recibe la lectura del medidor, la empresa de servicios públicos recopila lecturas de medidores de todos los clientes durante un período determinado, como un mes.

Evolución

Ejemplo de Sistemas procesamiento por lotes

U.1 - Evolución de los S.I.

Procesamiento de Facturas

Una vez que se recopilan todas las lecturas de medidores para el período especificado, se procesa el lote completo de facturas. Esto implica calcular el consumo de cada cliente, aplicar las tarifas correspondientes y generar las facturas para su envío a los clientes.

Evolución

Ejemplo de Sistemas procesamiento por lotes

U.1 - Evolución de los S.I.

Procesamiento de Facturas

El procesamiento de las facturas por lotes se programa para ejecutarse al final de cada período de facturación, lo que permite que las facturas se envíen a los clientes de manera oportuna y consistente.

Evolución

Ejemplo de Sistemas procesamiento por lotes

U.1 - Evolución de los S.I.

Procesamiento de Transacciones Bancarias

En el ámbito bancario, muchas transacciones, como depósitos directos, pagos de cheques y transferencias electrónicas, se procesan en lotes en lugar de de manera individual en tiempo real.

Evolución

Ejemplo de Sistemas procesamiento por lotes

U.1 - Evolución de los S.I.

Procesamiento de Transacciones Bancarias

Las transacciones bancarias se agrupan y se procesan en lotes al final de cada día hábil. Esto implica la reconciliación de cuentas, la transferencia de fondos entre cuentas y la actualización de saldos.

Evolución

Ejemplo de Sistemas procesamiento por lotes

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Procesamiento de Transacciones Bancarias

El procesamiento de transacciones bancarias por lotes se programa para ejecutarse durante la noche o en momentos de menor actividad bancaria, para minimizar el impacto en los clientes y garantizar la precisión y eficiencia del proceso.

Ejemplo de Sistemas procesamiento por lotes

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Sistemas de Tiempo Compartido

A medida que la tecnología informática continuaba avanzando, surgieron los sistemas de tiempo compartido, que permitían a múltiples usuarios acceder y utilizar un sistema informático centralizado simultáneamente. Esto allanó el camino para la computación distribuida y la colaboración en línea.

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Sistemas de Reservas de Aerolíneas

En un sistema de reservas de aerolíneas basado en tiempo compartido, múltiples usuarios pueden acceder simultáneamente al sistema para realizar reservaciones de vuelos, consultar disponibilidad, seleccionar asientos y realizar pagos.

Ejemplo de Sistemas de tiempo compartido

Permite que múltiples agentes de reservas, tanto internos como externos, accedan al sistema al mismo tiempo para ayudar a los clientes a reservar vuelos y gestionar sus itinerarios.

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Sistemas de Registro de Estudiantes

Permite que los estudiantes y el personal académico accedan simultáneamente al sistema para realizar inscripciones, agregar y retirar cursos, consultar horarios y obtener información sobre el progreso académico.

Ejemplo de Sistemas de tiempo compartido

 El sistema de registro en línea de una universidad permite que los estudiantes se inscriban en cursos, realicen cambios en su horario y consulten sus calificaciones en tiempo real a través de un portal en línea accesible desde cualquier lugar con conexión a Internet.

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Sistemas de Bibliotecas y Archivos

Permite que múltiples usuarios accedan simultáneamente a la base de datos para buscar y solicitar materiales, renovar préstamos, consultar catálogos y acceder a recursos en línea.

Ejemplo de Sistemas de tiempo compartido

Los estudiantes, profesores y personal accedan al sistema al mismo tiempo para buscar libros, revistas y recursos electrónicos, solicitar préstamos y realizar renovaciones, todo desde sus propios dispositivos.

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Ejemplo de Sistemas de Procesamiento en Tiempo Real

Recopilan datos sobre el rendimiento de la red, como el ancho de banda utilizado, la latencia y los errores de transmisión, y proporcionan información instantánea sobre el estado de la red.

Identifica problemas de congestión o fallos en los enlaces y genera alertas automáticas para que los ingenieros puedan tomar medidas correctivas de manera inmediata.

Sistemas de Monitoreo de Redes

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Ejemplo de Sistemas de Procesamiento en Tiempo Real

Supervisan y controlan los procesos de fabricación, como la producción en una planta de producción, la distribución de energía en una red eléctrica o el flujo de agua en una planta de tratamiento.

En una planta de producción química monitorea continuamente la temperatura, la presión y otros parámetros críticos del proceso, ajustando automáticamente las condiciones operativas para mantener la seguridad y la eficiencia del proceso.

Sistemas de Control de Procesos Industriales

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Ejemplo de Sistemas de Procesamiento en Tiempo Real

Los sistemas de seguimiento de flotas de transporte en tiempo real utilizan tecnología de GPS para rastrear la ubicación y el estado de vehículos, contenedores u otros activos en movimiento, proporcionando información actualizada sobre la logística y la gestión de la cadena de suministro.

En una empresa de transporte de mercancías, se recopila datos en tiempo real sobre la ubicación de los vehículos, el estado del tráfico y las condiciones meteorológicas, permitiendo una planificación de rutas eficiente y una entrega puntual de la carga.

Sistemas de Seguimiento de Flotas de Transporte

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

La introducción de los sistemas de gestión de bases de datos (DBMS) permitió a las organizaciones almacenar y gestionar grandes volúmenes de datos de manera más eficiente. Esto allanó el camino para aplicaciones más sofisticadas y sistemas de información empresarial (EIS).

Sistemas de Gestión de Bases de Datos

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Es un sistema de gestión de bases de datos relacional de código abierto ampliamente utilizado. Ofrece una gran velocidad y confiabilidad, y es especialmente popular para aplicaciones web y sistemas de comercio electrónico.

En el comercio electrónico suele utilizarce MySQL para almacenar información sobre productos, clientes, pedidos y transacciones en su sitio web.

El SGBD gestiona la manipulación eficiente de grandes volúmenes de datos y la realización de consultas complejas para ofrecer una experiencia de compra fluida a los clientes.

Ejemplo de Sistemas de Gestión de Bases de Datos

MySQL

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Oracle Database es un sistema de gestión de bases de datos relacional líder en el mercado, utilizado en empresas de todos los tamaños y sectores. Ofrece una amplia gama de funcionalidades avanzadas, incluida la gestión de datos en la nube y el análisis de datos en tiempo real.

Las empresa multinacional suelen usar Oracle Database para almacenar y gestionar datos críticos de negocio, como información financiera, inventario, recursos humanos y relaciones con clientes.

El SGBD garantiza la integridad, disponibilidad y seguridad de los datos en todas las operaciones empresariales.

Ejemplo de Sistemas de Gestión de Bases de Datos

Oracle Database

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Es un sistema de gestión de bases de datos ligero y de código abierto que se utiliza principalmente en aplicaciones móviles y embebidas. Es una opción popular para aplicaciones que requieren una base de datos local sin necesidad de un servidor de base de datos separado.

La aplicación de gestión de tareas utiliza SQLite para almacenar listas de tareas, recordatorios y configuraciones de usuario en dispositivos móviles.

El SGBD proporciona un almacenamiento eficiente y de alto rendimiento sin requerir una infraestructura de servidor adicional.

Ejemplo de Sistemas de Gestión de Bases de Datos

SQLite

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

Los sistemas de información empresarial integraron datos de múltiples fuentes en una sola plataforma, proporcionando a las organizaciones una visión integral de sus operaciones. Esto facilitó la toma de decisiones estratégicas basadas en datos y mejoró la eficiencia operativa.

Sistemas de Información Empresarial (EIS)

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

• Los tableros de control ejecutivo son herramientas de EIS que proporcionan a los altos directivos una visión consolidada y en tiempo real del rendimiento empresarial.
• Integran datos de múltiples fuentes y ofrecen métricas clave y gráficos interactivos para facilitar la toma de decisiones estratégicas.

Un tablero de control ejecutivo suele ser utilizado por el CEO de una empresa proporciona información sobre ingresos, márgenes de beneficio, costos operativos, satisfacción del cliente y otros indicadores clave de rendimiento (KPIs). Permitiendo monitorear el rendimiento general de la empresa y identificar áreas de mejora.

Ejemplos de Sistemas de Información Empresarial (EIS)

Tableros de Control Ejecutivo

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

• Los ERP son aplicaciones integrales de EIS que integran y automatizan procesos empresariales en áreas como contabilidad, gestión de inventarios, recursos humanos y gestión de relaciones con clientes (CRM).

• Proporcionan una plataforma centralizada para gestionar y analizar datos empresariales en toda la organización.

   

• Una empresa manufacturera integra datos de ventas, inventarios, compras, producción y finanzas en una única base de datos. Permite a los gerentes generar informes personalizados, realizar pronósticos de demanda y optimizar la cadena de suministro.

Ejemplos de Sistemas de Información Empresarial (EIS)

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

• Los sistemas de BI son herramientas de EIS que permiten a las empresas analizar datos históricos y actuales para identificar tendencias, patrones y oportunidades de negocio.

• Utilizan técnicas de análisis de datos, visualización y generación de informes para apoyar la toma de decisiones informadas.

Los sistema de BI utilizado por un minorista analiza datos de ventas, inventarios y comportamiento del cliente para identificar productos populares, tendencias de compra y oportunidades de ventas cruzadas. Los gerentes pueden utilizar estos insights para ajustar estrategias de marketing y mejorar la rentabilidad.

Ejemplos de Sistemas de Información Empresarial (EIS)

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

• Los sistemas de RTBI son herramientas de EIS que proporcionan análisis en tiempo real de datos empresariales.

• Permiten a los usuarios acceder y analizar datos en tiempo real para tomar decisiones rápidas y basadas en datos.

   

Un sistema de RTBI es utilizado por un banco analiza transacciones financieras en tiempo real para detectar fraudes y anomalías. Utiliza algoritmos avanzados para identificar patrones sospechosos y alertar a los equipos de seguridad para tomar medidas inmediatas.

Ejemplos de Sistemas de Información Empresarial (EIS)

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

 A medida que las organizaciones se centraban más en el servicio al cliente, surgieron los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), que permitían a las empresas gestionar y analizar las interacciones con los clientes para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

• Es una plataforma líder en el mercado de CRM que ofrece una amplia gama de funcionalidades para gestionar relaciones con clientes, ventas, marketing y servicio al cliente.
• Proporciona herramientas para la gestión de contactos, seguimiento de oportunidades, automatización de marketing y soporte al cliente.

Cuando una empresa utiliza Salesforce para gestionar su base de datos de clientes, realizar seguimiento de oportunidades de ventas, enviar campañas de marketing por correo electrónico y proporcionar soporte técnico a los clientes; permite mejorar la colaboración entre equipos y ofrecer una experiencia personalizada a los clientes.

Ejemplos de Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)

Salesforce

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

• Es una suite de aplicaciones empresariales que incluye módulos de CRM y ERP.

• Ofrece funcionalidades para la gestión de ventas, marketing, servicio al cliente y operaciones empresariales.

• Se integra estrechamente con otras herramientas de Microsoft, como Office 365 y Azure.

Se puede utiliza Microsoft Dynamics 365 para gestionar sus relaciones con clientes, desde la generación de leads hasta la gestión de pedidos y el servicio postventa; proporciona a los equipos de ventas y servicio al cliente una visión completa de la actividad del cliente y facilita la colaboración entre departamentos.

Ejemplos de Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)

Microsoft Dynamics 365

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

• Es una plataforma de CRM y marketing inbound que ayuda a las empresas a atraer, comprometer y deleitar a los clientes.

• Ofrece herramientas para la gestión de contactos, automatización de marketing, seguimiento de ventas y análisis de datos.

Cuando una empresa de comercio electrónico utiliza HubSpot para gestionar su embudo de ventas, desde la captación de leads hasta la conversión de clientes y la retención; proporciona herramientas para segmentar clientes, personalizar campañas de marketing y medir el rendimiento de ventas.

Ejemplos de Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)

HubSpot

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

• Zoho CRM es una solución de CRM basada en la nube que ofrece funcionalidades para la gestión de ventas, marketing y soporte al cliente.
• Permite gestionar contactos, realizar seguimiento de oportunidades, automatizar procesos comerciales y analizar datos de clientes.

Cuando una pequeña empresa utiliza Zoho CRM para gestionar su base de datos de clientes, realizar seguimiento de ventas, enviar correos electrónicos de marketing y ofrecer soporte al cliente; se proporciona herramientas intuitivas y personalizables para adaptarse a las necesidades específicas del negocio.

Ejemplos de Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)

Zoho CRM

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

 En los últimos años, la adopción de tecnologías en la nube ha transformado la forma en que se desarrollan, implementan y utilizan los sistemas de información. La computación en la nube ofrece una mayor flexibilidad, escalabilidad y accesibilidad, lo que permite a las organizaciones aprovechar los recursos informáticos sin necesidad de invertir en infraestructura física costosa.

Sistemas de Información en la Nube

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

• Es una suite de productividad en la nube que incluye aplicaciones como Gmail, Google Drive, Google Docs, Google Sheets y Google Calendar.
• Permite a los usuarios almacenar, acceder y colaborar en documentos, hojas de cálculo, presentaciones y calendarios desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.

Cuando una empresa utiliza Google Workspace para gestionar la comunicación y colaboración entre empleados, los equipos pueden compartir documentos, colaborar en proyectos en tiempo real y programar reuniones utilizando las herramientas integradas de Google.

Ejemplo de Sistemas de Información en la Nube

Google Workspace (anteriormente G Suite)

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

• Es una suite de aplicaciones en la nube que incluye herramientas como Outlook, Word, Excel, PowerPoint y Teams.

• Ofrece funcionalidades de correo electrónico, procesamiento de texto, hojas de cálculo, presentaciones y mensajería instantánea, así como almacenamiento en la nube con OneDrive.

   

Cuando una empresa utiliza Microsoft Office 365 para facilitar la colaboración y la productividad de los empleados, los equipos pueden comunicarse a través de correos electrónicos y chats, colaborar en documentos compartidos y realizar reuniones virtuales utilizando Teams.

Ejemplo de Sistemas de Información en la Nube

Microsoft Office 365

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

• Es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) en la nube que ayuda a las empresas a gestionar y automatizar sus procesos de ventas y marketing.

• Proporciona herramientas para la gestión de leads, seguimiento de oportunidades, generación de informes y análisis de ventas.

   

Cuando una empresa utiliza Salesforce Sales Cloud para gestionar su ciclo de ventas, desde la generación de leads hasta el cierre de negocios; los de ventas pueden realizar un seguimiento de clientes potenciales, programar reuniones, enviar propuestas y hacer seguimiento de ventas desde cualquier lugar utilizando la plataforma en la nube.

Ejemplo de Sistemas de Información en la Nube

Salesforce Sales Cloud

U.1 - Evolución de los S.I.

Evolución

• Es una plataforma en la nube que ofrece una amplia gama de servicios de infraestructura, almacenamiento, bases de datos, análisis, machine learning, inteligencia artificial y más.

• Permite a las empresas alojar aplicaciones, almacenar datos y ejecutar cargas de trabajo en la nube.

   

Si una empresa utiliza AWS para alojar su sitio web, almacenar datos de clientes en bases de datos en la nube y ejecutar aplicaciones empresariales en servidores virtuales. Se proporciona escalabilidad, seguridad y confiabilidad para las operaciones empresariales en la nube.

Ejemplo de Sistemas de Información en la Nube

Amazon Web Services (AWS)

U.1 - Evolución de los S.I.

Actividad de aprendizaje

1. En la barra de búsqueda teclea la palabra: frexus.
2. Pulsa en la opción que dice: Generando valor agregado.
3. Haz clic sobre la opción academia.
4. Luego, pulse en el nombre de la materia.
5. Lee el recurso: Evolución.
6. Responda las preguntas para reflexionar.

U.1 - Tendencia de los S.I.

Tendencia de la informática

Los sistemas de información (SI) se encuentran en constante evolución, impulsados por las nuevas tecnologías y las necesidades cambiantes de las organizaciones. Las siguientes son algunas de las tendencias más importantes de la informática que están teniendo un impacto significativo en los SI

U.1 - Tendencia de los S.I.

Tendencia de la informática

• La computación en la nube ha revolucionado la forma en que se desarrollan, implementan y gestionan los sistemas de información.
• Permite a las empresas acceder a recursos informáticos escalables, como servidores, almacenamiento y software, a través de Internet, en lugar de mantener infraestructuras locales costosas.
• Facilitando la implementación de sistemas de información de manera más rápida, flexible y económica, y permite una mayor colaboración y accesibilidad para los usuarios.

Computación en la nube (Cloud Computing)

U.1 - Tendencia de los S.I.

Tendencia de la informática

• Está transformando la forma en que se procesan y analizan los datos en los sistemas de información.
• Permiten a los sistemas de información aprender de los datos, identificar patrones, tomar decisiones autónomas y mejorar con el tiempo sin intervención humana.
• Las nuevas posibilidades para la automatización de tareas, la personalización de servicios y la generación de información predictiva para la toma de decisiones estratégicas.

Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático (Machine Learning)

U.1 - Tendencia de los S.I.

Tendencia de la informática

• Está conectando cada vez más dispositivos físicos a Internet, lo que genera grandes cantidades de datos que pueden ser utilizados en sistemas de información.
• Los sensores integrados en dispositivos como máquinas industriales, vehículos, electrodomésticos y dispositivos portátiles recopilan datos en tiempo real sobre el estado, el rendimiento y el entorno.
• Estos datos pueden ser aprovechados en sistemas de información para mejorar la eficiencia operativa, predecir fallas, optimizar procesos y ofrecer servicios personalizados.

Internet de las cosas (IoT)

U.1 - Tendencia de los S.I.

Tendencia de la informática

• Es una tendencia emergente que consiste en procesar datos cerca de su origen, en lugar de enviarlos a centros de datos remotos para su procesamiento.
• Reduce la latencia y la dependencia de la conectividad de red, lo que es especialmente importante para aplicaciones en tiempo real y sensibles a la latencia, como el IoT.
• Los sistemas de información están adoptando el edge computing para mejorar la velocidad de procesamiento y la eficiencia en la gestión de datos distribuidos.

Edge Computing

U.1 - Tendencia de los S.I.

Tendencia de la informática

• Con el aumento de las amenazas cibernéticas y la creciente preocupación por la privacidad de los datos, la seguridad de la información se ha convertido en una prioridad para las organizaciones.
• Los sistemas de información deben incorporar medidas robustas de seguridad y privacidad de datos para proteger la información confidencial contra accesos no autorizados, manipulación y robo.
• Incluye el cifrado de datos, la autenticación de usuarios, el monitoreo de seguridad y el cumplimiento de regulaciones como el GDPR.

Seguridad de la Información y Privacidad de Datos

U.1 - Tendencia de los S.I.

Tendencia de la informática

• La tecnología blockchain se está utilizando para crear sistemas de información más seguros y transparentes.

• Los SI se están integrando con blockchain para mejorar la seguridad de las transacciones y la trazabilidad de los productos.

Blockchain

U.1 - Tendencia de los S.I.

Tendencia de la informática

• El volumen, la velocidad y la variedad de datos están creciendo exponencialmente.

• Los SI se están adaptando para procesar y analizar grandes conjuntos de datos, lo que permite a las empresas obtener información valiosa para tomar decisiones estratégicas

 Big Data

U.1 - Tendencia de los S.I.

Tendencia de la informática

• Mayor eficiencia:

  • La automatización de tareas y la optimización de procesos reducen el tiempo y los costos asociados con la gestión de los SI.

• Mejor toma de decisiones:

  • El análisis de datos y la inteligencia artificial proporcionan información valiosa para la toma de decisiones estratégicas.

Impacto de las Tendencias en los SI

U.1 - Tendencia de los S.I.

Tendencia de la informática

• Experiencias personalizadas:

  • Los SI se adaptan a las necesidades y preferencias de cada usuario, mejorando la experiencia del cliente.

• Nuevos modelos de negocio:

  • Las nuevas tecnologías permiten la creación de nuevos modelos de negocio basados en la información y los datos.

Impacto de las Tendencias en los SI

U.1 - Tendencia de los S.I.

Tendencia de la informática

• Adopción de las nuevas tecnologías:

  • Las empresas deben estar abiertas a la adopción de las nuevas tecnologías para no quedarse atrás en la competencia.

• Desarrollo de habilidades:

  • Se requiere personal con las habilidades y conocimientos necesarios para gestionar los SI en la era digital.

• Seguridad y privacidad:

  • La seguridad y la privacidad de los datos son una preocupación importante que las empresas deben abordar.

Retos para las Empresas

U.1 - Tendencia de los S.I.

Tendencia de la informática

Actividad de aprendizaje

1. En la barra de búsqueda teclea la palabra: frexus.
2. Pulsa en la opción que dice: Generando valor agregado.
3. Haz clic sobre la opción academia.
4. Luego, pulse en el nombre de la materia.
5. Lee el recurso: Tendencias.
6. Responda las preguntas para reflexionar.

U.1 - La información de los S.I.

La Información en las organizaciones

La información es un activo fundamental para las empresas. Los sistemas de información (SI) juegan un papel crucial en la gestión y el uso de la información para apoyar la toma de decisiones, la coordinación, el control, el análisis y la visualización en una organización.

U.1 - La información de los S.I.

La Información en las organizaciones

• Los sistemas de información recopilan, almacenan y procesan una gran cantidad de datos sobre las operaciones de la empresa, sus clientes, proveedores, competidores y el entorno empresarial en general.
• Esta información se utiliza para tomar decisiones informadas en todos los niveles de la organización, desde decisiones operativas diarias hasta decisiones estratégicas a largo plazo.
• Ejemplo, los gerentes pueden utilizar informes y análisis generados por los sistemas de información para identificar tendencias del mercado, evaluar el rendimiento financiero de la empresa y desarrollar estrategias de crecimiento.

Toma de decisiones informadas

U.1 - La información de los S.I.

La Información en las organizaciones

• Permiten a las empresas optimizar sus procesos empresariales mediante la automatización y la mejora continua.
• Al analizar datos sobre el rendimiento de los procesos y la eficiencia operativa, las empresas pueden identificar áreas de mejora y tomar medidas para aumentar la productividad, reducir los costos y mejorar la calidad del servicio.
• Ejemplo, los sistemas de gestión de la cadena de suministro utilizan información en tiempo real sobre inventarios, pedidos y entregas para optimizar la planificación y ejecución de la cadena de suministro.

Optimización de procesos empresariales

U.1 - La información de los S.I.

La Información en las organizaciones

• La información recopilada sobre los clientes y sus preferencias se utiliza para personalizar productos y servicios según las necesidades individuales de cada cliente.
• Los sistemas de información recopilan datos sobre el comportamiento de compra, las preferencias de producto y las interacciones con la empresa a través de diferentes canales, como tiendas físicas, sitios web y redes sociales.
• Esta información se utiliza para segmentar a los clientes en grupos específicos y ofrecerles ofertas personalizadas, recomendaciones de productos y experiencias de compra adaptadas a sus intereses y preferencias.

Personalización de productos y servicios

U.1 - La información de los S.I.

La Información en las organizaciones

Actividad de aprendizaje

1. En la barra de búsqueda teclea la palabra: frexus.
2. Pulsa en la opción que dice: Generando valor agregado.
3. Haz clic sobre la opción academia.
4. Luego, pulse en el nombre de la materia.
5. Lee el recurso: Privacidad.
6. Responda las preguntas para reflexionar.

Unidad 1

Elementos de los Sistemas de Información

• Es el personal que utiliza y administra el sistema de información.
• Incluye a los usuarios finales que interactúan con el sistema para realizar tareas y tomar decisiones, así como a los profesionales de TI y administradores que diseñan, desarrollan, implementan y mantienen el sistema.

Elementos de los Sistemas de Información

U.1 - Elementos de los S.I.

• Son la materia prima del sistema de información.
• Hechos y cifras que se recopilan, almacenan y procesan dentro del sistema.
• Suele incluir información sobre clientes, productos, transacciones comerciales, registros financieros, inventarios y más.
• Se pueden estructurados (en bases de datos relacionales) o no estructurados (como archivos de texto o multimedia).

Elementos de los Sistemas de Información

U.1 - Elementos de los S.I.

• Es el equipo físico necesario para ejecutar el sistema de información.
• Incluye dispositivos como computadoras, servidores, dispositivos de almacenamiento, redes de comunicación y periféricos (como impresoras y escáneres).
• Proporciona la infraestructura necesaria para procesar y almacenar datos, así como para ejecutar aplicaciones de software.

Elementos de los Sistemas de Información

U.1 - Elementos de los S.I.

• Consiste en los programas y aplicaciones que permiten a los usuarios interactuar con el sistema de información y realizar diversas tareas.
• Incluye sistemas operativos, software de aplicación específico (sistemas de gestión empresarial, sistemas de gestión de bases de datos, sistemas de contabilidad, sistemas de gestión de relaciones con los clientes, etc.), así como software de middleware y utilidades.

Elementos de los Sistemas de Información

U.1 - Elementos de los S.I.

• Es un componente clave del sistema de información que almacena y organiza los datos de manera estructurada.
• Proporciona un medio para acceder, recuperar, modificar y eliminar datos de manera eficiente y segura.
• Pueden ser relaciones (basadas en tablas y relaciones entre tablas) o no relaciones (como bases de datos de documentos o gráficos).

Elementos de los Sistemas de Información

U.1 - Elementos de los S.I.

• Es las infraestructuras de comunicación que permiten la transferencia de datos entre los diferentes componentes del sistema de información.
• Incluye redes de área local (LAN), redes de área amplia (WAN), internet, intranets, extranets y otras tecnologías de comunicación.

Elementos de los Sistemas de Información

U.1 - Elementos de los S.I.

• Representan las actividades y operaciones que se llevan a cabo dentro del sistema de información para procesar y manipular datos.
• Incluye la entrada de datos, el procesamiento de datos (como cálculos, transformaciones y análisis), el almacenamiento de datos y la salida de información en forma de informes, gráficos, alertas o cualquier otro formato deseado.

Elementos de los Sistemas de Información

U.1 - Elementos de los S.I.

Elementos de los Sistemas de Información

U.1 - Elementos de los S.I.

Actividad de aprendizaje

1. En la barra de búsqueda teclea la palabra: frexus.
2. Pulsa en la opción que dice: Generando valor agregado.
3. Haz clic sobre la opción academia.
4. Luego, pulse en el nombre de la materia.
5. Lee el recurso: Privacidad.
6. Responda las preguntas para reflexionar.

Unidad 1

Tipos de sistemas de información

• Se utilizan para procesar y gestionar transacciones comerciales rutinarias, como ventas, compras, pagos y registros de inventario.
• Capturan, almacenan y procesan grandes volúmenes de datos transaccionales en tiempo real, garantizando la integridad y la precisión de la información.
• Un ejemplo de TPS es un sistema de punto de venta en una tienda minorista que registra las ventas y actualiza el inventario automáticamente.

Tipos de sistemas de información

U.1 - Tipos de los S.I.

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

U.1 - Tipos de los S.I.

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Aspectos claves

Captura de datos

Recopilan datos de transacciones comerciales, como ventas, compras y pagos, en tiempo real.

Almacenamiento de datos

Almacenan grandes volúmenes de datos transaccionales de manera segura y accesible.

U.1 - Tipos de los S.I.

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Aspectos claves

Procesamiento de datos

Procesan datos para realizar cálculos, actualizaciones de inventario y otros procesos comerciales.

Seguridad

Mantienen la integridad y confidencialidad de los datos transaccionales mediante medidas de seguridad apropiadas.

• Se utilizan para ayudar a los gerentes y ejecutivos a tomar decisiones informadas y a gestionar eficazmente las operaciones empresariales.
• Proporcionan informes y análisis sobre el rendimiento operativo, financiero y estratégico de la empresa, ayudando a identificar tendencias, problemas y oportunidades.
• Ejemplos de MIS incluyen paneles de control de rendimiento empresarial, informes de ventas y análisis de costos.

Tipos de sistemas de información

U.1 - Tipos de los S.I.

Sistemas de Información Gerencial (MIS)

U.1 - Tipos de los S.I.

Sistemas de Información Gerencial (MIS)

Aspectos claves

Informes y análisis

Generan informes y análisis sobre el rendimiento operativo, financiero y estratégico de la empresa.

Soporte a la toma de decisiones

Ayudan a los gerentes a tomar decisiones informadas proporcionando información relevante y análisis detallados.

U.1 - Tipos de los S.I.

Sistemas de Información Gerencial (MIS)

Aspectos claves

Monitorización del rendimiento

Monitorizan y evalúan el rendimiento empresarial mediante indicadores clave de rendimiento (KPIs) y métricas específicas.

Integración de datos

Integran datos de diferentes fuentes para proporcionar una visión completa y precisa del negocio.

• Ayudan a los usuarios a tomar decisiones no estructuradas o semi-estructuradas; recopilación, análisis y presentación de información relevante.
• Utilizan herramientas de análisis predictivo, minería de datos y modelado de escenarios para proporcionar información detallada y perspicaz sobre problemas específicos.
• Ejemplos de DSS:  sistemas de análisis de riesgos financieros y sistemas de planificación de recursos empresariales.

Tipos de sistemas de información

U.1 - Tipos de los S.I.

Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS)

U.1 - Tipos de los S.I.

Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS)

Aspectos claves

Análisis predictivo

Utilizan modelos y técnicas de análisis predictivo para predecir resultados y tendencias futuras.

Modelado de escenarios

Permiten a los usuarios crear y analizar diferentes escenarios y opciones antes de tomar decisiones importantes.

U.1 - Tipos de los S.I.

Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS)

Aspectos claves

Acceso a datos

Proporcionan acceso a datos internos y externos, incluyendo datos históricos, datos en tiempo real y datos de fuentes externas.

Flexibilidad

Son flexibles y adaptables para soportar diferentes tipos de decisiones y procesos empresariales.

• Diseñados para proporcionar información estratégica y de alto nivel a los ejecutivos y directivos de la empresa.
• Ofrecen una visión panorámica del rendimiento empresarial mediante la presentación de indicadores clave de rendimiento (KPIs), tendencias del mercado, análisis competitivos y otras métricas relevantes.
• Ejemplos de EIS incluyen paneles de control ejecutivo y sistemas de informes estratégicos.

Tipos de sistemas de información

U.1 - Tipos de los S.I.

Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

U.1 - Tipos de los S.I.

Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

Aspectos claves

Visión estratégica

Proporcionan una visión panorámica del rendimiento empresarial y las tendencias del mercado para los ejecutivos y directivos.

Indicadores clave de rendimiento (KPIs)

Presentan KPIs y métricas de alto nivel para evaluar el rendimiento empresarial y tomar decisiones estratégicas.

U.1 - Tipos de los S.I.

Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

Aspectos claves

Acceso a información relevante

Proporcionan acceso rápido y fácil a información relevante y oportuna para la toma de decisiones.

Personalización

Permiten la personalización de informes y análisis según las necesidades y preferencias individuales de los usuarios.

• Diseñados para automatizar tareas administrativas y mejorar la productividad de los empleados de oficina.
• Estos sistemas incluyen herramientas como procesadores de texto, hojas de cálculo, sistemas de gestión de documentos y sistemas de correo electrónico.
• Ejemplos de OAS incluyen suites de productividad como Microsoft Office y Google Workspace.

Tipos de sistemas de información

U.1 - Tipos de los S.I.

Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS)

U.1 - Tipos de los S.I.

Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS)

Aspectos claves

Automatización de tareas

Automatizan tareas administrativas y operativas para mejorar la productividad y eficiencia de los empleados de oficina.

Colaboración

Facilitan la colaboración y el intercambio de información entre empleados mediante herramientas de comunicación y colaboración.

U.1 - Tipos de los S.I.

Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS)

Aspectos claves

Gestión de documentos

Ayudan a gestionar y organizar documentos digitales y archivos de manera eficiente y segura.

Integración con otras aplicaciones

Se integran con otras aplicaciones empresariales, como sistemas de correo electrónico y suites de productividad, para facilitar flujos de trabajo integrados.

• Utilizan para gestionar las interacciones con los clientes y mejorar las relaciones con los mismos.
• Permiten a las empresas recopilar, almacenar y analizar datos sobre los clientes, lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado y adaptado a las necesidades individuales de cada cliente.
• Ejemplos de CRM incluyen Salesforce, HubSpot y Zoho CRM.

Tipos de sistemas de información

U.1 - Tipos de los S.I.

Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)

U.1 - Tipos de los S.I.

Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)

Aspectos claves

Gestión de interacciones

Permiten gestionar y registrar interacciones con los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

Personalización

Ofrecen herramientas para personalizar la experiencia del cliente y proporcionar un servicio más adaptado a las necesidades individuales.

U.1 - Tipos de los S.I.

Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)

Aspectos claves

Análisis de datos

Analizan datos sobre los clientes para identificar patrones de comportamiento, preferencias y oportunidades de venta.

Automatización de procesos

Automatizan procesos de ventas, marketing y servicio al cliente para mejorar la eficiencia y la productividad.

U.1 - Tipos de los S.I.

Actividad de aprendizaje

1. En la barra de búsqueda teclea la palabra: frexus.
2. Pulsa en la opción que dice: Generando valor agregado.
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4. Luego, pulse en el nombre de la materia.
5. Lee el recurso: Retail.
6. Responda las preguntas para reflexionar.

Unidad 1

Tecnología necesaria para la aplicación de sistemas 

Para que un SI funcione efectivamente, se necesita una infraestructura tecnológica adecuada.

Tecnologías necesarias para la aplicación de Sistemas.

U.1 - Tecnologías de los S.I.

Hardware

Tecnologías necesarias para la aplicación de Sistemas.

U.1 - Tecnologías de los S.I.

• Hardware adecuado para ejecutar aplicaciones y almacenar datos.
• Incluye servidores, estaciones de trabajo, dispositivos de almacenamiento, redes de comunicación y dispositivos periféricos.
• Debe ser seleccionado en función de los requisitos de rendimiento, capacidad, escalabilidad y disponibilidad del sistema de información.

Hardware

Aspectos claves

U.1 - Tecnologías de los S.I.

Rendimiento

Capacidad para ejecutar aplicaciones y procesar datos de manera eficiente.

Capacidad para crecer y adaptarse a las necesidades cambiantes del sistema de información.

Escalabilidad

Hardware

Aspectos claves

U.1 - Tecnologías de los S.I.

Implementación de medidas de seguridad física para proteger el hardware de daños y robos.

Fiabilidad

Disponibilidad y confiabilidad del hardware para evitar tiempos de inactividad no planificados.

Seguridad

Software

Tecnologías necesarias para la aplicación de Sistemas.

U.1 - Tecnologías de los S.I.

• El software es esencial para desarrollar, implementar y operar sistemas de información.
• Incluye sistemas operativos, sistemas de gestión de bases de datos, servidores web, herramientas de desarrollo de software, software de seguridad y aplicaciones específicas del negocio.
• Requiere un software adecuado para garantizar la funcionalidad, seguridad, integridad y disponibilidad del sistema de información.
  

Software

U.1 - Tecnologías de los S.I.

Aspectos claves

Capacidad para integrarse con otros componentes del sistema y software de terceros.

Funcionalidad

Capacidad para realizar tareas específicas según los requisitos del sistema de información.

Compatibilidad

Software

U.1 - Tecnologías de los S.I.

Aspectos claves

Cumplimiento de licencias de software para garantizar el uso legal y adecuado del software.

Mantenimiento

Facilidad para aplicar actualizaciones, parches de seguridad y correcciones de errores.

Licenciamiento

Sistemas de Gestión de Bases de Datos (DBMS)

Tecnologías necesarias para la aplicación de Sistemas.

U.1 - Tecnologías de los S.I.

• Almacenar, gestionar y recuperar datos de manera eficiente y segura.
• Proporcionan funcionalidades como la creación y gestión de bases de datos, consultas de datos, mantenimiento de la integridad de datos y seguridad de acceso.

DBMS

U.1 - Tecnologías de los S.I.

Aspectos claves

Eficiencia en la recuperación y manipulación de datos para garantizar tiempos de respuesta rápidos.

Almacenamiento

Capacidad para almacenar grandes volúmenes de datos de manera eficiente.

Rendimiento

DBMS

U.1 - Tecnologías de los S.I.

Aspectos claves

Capacidad para crecer y adaptarse a medida que aumentan los requisitos de almacenamiento y procesamiento de datos.

Seguridad

Implementación de controles de acceso y cifrado de datos para proteger la integridad y confidencialidad de la información.

Escalabilidad

Redes de Comunicación

Tecnologías necesarias para la aplicación de Sistemas.

U.1 - Tecnologías de los S.I.

• Fundamental para la conectividad entre los componentes de un sistema de información, así como para la comunicación externa con usuarios y otros sistemas.
• Incluye redes locales (LAN), redes de área amplia (WAN), redes inalámbricas, redes privadas virtuales (VPN) y servicios de Internet.

Redes de Comunicación

U.1 - Tecnologías de los S.I.

Aspectos claves

Mantenimiento de la conectividad y disponibilidad de la red para evitar interrupciones en la comunicación.

Velocidad

Capacidad para transferir datos a alta velocidad entre los dispositivos y componentes del sistema.

Fiabilidad

Redes de Comunicación

U.1 - Tecnologías de los S.I.

Aspectos claves

Capacidad para expandir la red y agregar nuevos dispositivos según sea necesario.

Seguridad

Implementación de medidas de seguridad como firewalls y cifrado de datos para proteger la información durante la transmisión.

Escalabilidad

Seguridad Informática

Tecnologías necesarias para la aplicación de Sistemas.

U.1 - Tecnologías de los S.I.

• Es crítica para proteger los datos y recursos del sistema de información contra amenazas internas y externas.
• Implementación de políticas de seguridad, controles de acceso, cifrado de datos, firewall, antivirus, detección de intrusiones y auditorías de seguridad.

Seguridad Informática

U.1 - Tecnologías de los S.I.

Aspectos claves

Asignación de permisos y privilegios de acceso según los roles y responsabilidades de los usuarios.

Autenticación

Verificación de la identidad de usuarios y dispositivos para controlar el acceso a los recursos del sistema.

Autorización

Seguridad Informática

U.1 - Tecnologías de los S.I.

Aspectos claves

Implementación de medidas de seguridad para garantizar la disponibilidad y recuperación de datos en caso de desastres o incidentes de seguridad.

Detección y Prevención de Intrusiones

Monitoreo y respuesta a actividades sospechosas o intentos de acceso no autorizado.

Continuidad del Negocio

Tecnologías Web

Tecnologías necesarias para la aplicación de Sistemas.

U.1 - Tecnologías de los S.I.

• Las tecnologías web son esenciales para el desarrollo de aplicaciones y la entrega de contenido a través de Internet.
• Incluye HTML, CSS, JavaScript, servidores web, protocolos de comunicación web (HTTP, HTTPS) y tecnologías de servidor como PHP, ASP.NET, Java Servlets, entre otros.

Tecnologías Web

U.1 - Tecnologías de los S.I.

Aspectos claves

Implementación de medidas de seguridad web como HTTPS, autenticación de usuarios y protección contra ataques de seguridad.

Interactividad

Capacidades para crear interfaces de usuario dinámicas y atractivas mediante tecnologías como HTML5 y JavaScript.

Seguridad

Tecnologías Web

U.1 - Tecnologías de los S.I.

Aspectos claves

Garantía de que las aplicaciones web sean compatibles con una variedad de navegadores y dispositivos.

Rendimiento

Optimización del rendimiento de las aplicaciones web para garantizar tiempos de carga rápidos y una experiencia de usuario fluida.

Compatibilidad

Tecnologías de Virtualización y Cloud Computing

Tecnologías necesarias para la aplicación de Sistemas.

U.1 - Tecnologías de los S.I.

• Permiten la creación de entornos informáticos flexibles, escalables y rentables para ejecutar sistemas de información.
• Incluye tecnologías de virtualización de servidores, almacenamiento y redes, así como plataformas de servicios en la nube como Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform, entre otros.

Tecnologías de Virtualización y

Cloud Computing

U.1 - Tecnologías de los S.I.

Aspectos claves

Posibilidad de escalar recursos de manera rápida y eficiente para satisfacer la demanda del sistema.

Flexibilidad

Capacidad para provisionar recursos de manera dinámica según las necesidades del sistema de información.

Escalabilidad

Tecnologías de Virtualización y

Cloud Computing

U.1 - Tecnologías de los S.I.

Aspectos claves

Implementación de medidas de seguridad para proteger los datos y recursos en entornos virtuales y en la nube.

Eficiencia

Utilización eficiente de recursos de hardware y optimización del rendimiento de las aplicaciones.

Seguridad

U.1 - Tecnologías de los S.I.

Actividad de aprendizaje

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4. Luego, pulse en el nombre de la materia.
5. Lee el recurso: Autos.
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Unidad 1

Administración de datos, información, plataformas, interfases y comunicaciones.

Permite a las empresas:

• Garantizar la calidad, integridad y seguridad de los datos.
• Transformar datos en información útil y accionable.
• Proporcionar a los usuarios acceso a la información que necesitan, cuando la necesitan.
• Fomentar la comunicación y la colaboración entre los usuarios.

Admin. de datos, info., plataformas, interfases y comunicaciones.

U.1 - Admin. Info. de los S.I.

• Se refiere al conjunto de procesos y prácticas utilizadas para gestionar la información de manera eficiente y efectiva a lo largo de su ciclo de vida.
• Esto incluye la recolección, almacenamiento, organización, procesamiento, análisis y distribución de datos en una organización.
• Implementación de políticas de datos, la selección y configuración de sistemas de gestión de bases de datos (DBMS), el diseño de modelos de datos, la definición de estándares de calidad de datos y la gestión de la seguridad y privacidad de la información.

Admin. de datos

U.1 - Admin. Info. de los S.I.

Aspectos Claves

U.1 - Admin. Info. de los S.I.

Admin. de datos

Asegurar que los datos sean precisos, completos y consistentes para garantizar decisiones precisas y eficaces.

Almacenamiento

Gestión eficiente de la recolección, almacenamiento y organización de datos, asegurando su integridad y disponibilidad.

Calidad de los Datos

Aspectos Claves

U.1 - Admin. Info. de los S.I.

Admin. de datos

Cumplimiento de regulaciones y políticas de privacidad para proteger la información sensible de clientes y usuarios.

Seguridad de los Datos

Implementación de medidas de seguridad para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdidas o corrupción.

Privacidad

Implementación de procedimientos y tecnologías para la recuperación rápida y eficiente de datos en caso de pérdida o desastre.

Recuperación de Datos

• Enfocada en el uso estratégico de los datos para generar conocimiento y tomar decisiones informadas dentro de una organización.
• Transformación de datos en información significativa y útil a través de procesos de análisis, interpretación y presentación.
• Abarca la creación de informes, tableros de control, análisis de datos, inteligencia empresarial y análisis predictivo para apoyar la toma de decisiones en todos los niveles organizacionales.

Admin. de Información

U.1 - Admin. Info. de los S.I.

U.1 - Admin. Info. de los S.I.

Aspectos Claves

Admin. de la información

Asegurar que la información esté disponible para quienes la necesitan, cuando la necesitan, de manera segura y eficiente.

Transformación de Datos en Información

Proceso de convertir datos brutos en información significativa y útil para la toma de decisiones.

Acceso y Distribución

U.1 - Admin. Info. de los S.I.

Aspectos Claves

Admin. de la información

Gestión del Conocimiento

Fomentar la creación, almacenamiento y difusión de conocimientos dentro de la organización para mejorar la eficiencia y la innovación.

Utilización de herramientas y técnicas para analizar información y generar informes que apoyen la toma de decisiones estratégicas.

Análisis y Reportes

• Gestión de los entornos tecnológicos y de infraestructura utilizados para ejecutar sistemas de información.
• Incluye la selección, configuración, mantenimiento y supervisión de servidores, sistemas operativos, redes, bases de datos, aplicaciones y otros componentes de la infraestructura tecnológica.
• Implementación de políticas de seguridad, respaldo y recuperación de desastres para garantizar la disponibilidad y confiabilidad de los sistemas de información.

Admin. de Plataformas

U.1 - Admin. Info. de los S.I.

U.1 - Admin. Info. de los S.I.

Aspectos Claves

Admin. de plataformas

Infraestructura de TI

Despliegue y gestión de hardware, software, redes y recursos de almacenamiento necesarios para admitir los sistemas de información.

Utilización de tecnologías de virtualización para optimizar el uso de recursos, mejorar la escalabilidad y reducir costos.

Virtualización

U.1 - Admin. Info. de los S.I.

Aspectos Claves

Admin. de plataformas

Cloud Computing

Adopción de servicios en la nube para acceder a recursos informáticos escalables y flexibles según demanda.

Diseño de una arquitectura de software robusta y escalable que permita la integración y el desarrollo ágil de aplicaciones.

Arquitectura de Software

• Centrada en el diseño, desarrollo y gestión de interfaces de usuario que faciliten la interacción entre los usuarios y los sistemas de información.
• Creación de interfaces intuitivas, accesibles y eficientes que permitan a los usuarios realizar tareas de manera efectiva y satisfactoria.
• Estandarización de la apariencia y la funcionalidad de las interfaces para garantizar la coherencia y la usabilidad en todos los sistemas y aplicaciones.

Admin. de Interfases

U.1 - Admin. Info. de los S.I.

U.1 - Admin. Info. de los S.I.

Aspectos Claves

Admin. de Interfaz

Usabilidad

Diseño de interfaces intuitivas y fáciles de usar que mejoren la experiencia del usuario y aumenten la productividad.

Garantizar que las interfaces sean accesibles para personas con discapacidades, cumpliendo con estándares de accesibilidad.

Accesibilidad

U.1 - Admin. Info. de los S.I.

Aspectos Claves

Admin. de Interfaz

Interoperabilidad

Facilitar la integración de sistemas y la transferencia de datos entre diferentes aplicaciones y plataformas.

Permitir a los usuarios personalizar la interfaz según sus preferencias y necesidades específicas.

Personalización

• Ocupada de la planificación, implementación y gestión de redes de comunicación utilizadas para interconectar sistemas de información y permitir la transferencia de datos y servicios.
• Selección y configuración de tecnologías de red, como LAN, WAN, Wi-Fi y VPN, así como la gestión del ancho de banda, la seguridad de la red y la optimización del rendimiento de la comunicación.

Admin. de Comunicaciones

U.1 - Admin. Info. de los S.I.

U.1 - Admin. Info. de los S.I.

Aspectos Claves

Admin. de Comunicación

Redes de Datos

Despliegue y gestión de redes de comunicación para facilitar la transferencia de datos entre dispositivos y sistemas.

Implementación de medidas de seguridad para proteger la red contra amenazas cibernéticas y asegurar la confidencialidad y la integridad de los datos.

Seguridad de la Red

U.1 - Admin. Info. de los S.I.

Aspectos Claves

Admin. de Comunicación

Protocolos de Comunicación

Utilización de estándares y protocolos de comunicación para garantizar la interoperabilidad entre sistemas y dispositivos.

Facilitar la colaboración y la comunicación entre usuarios y equipos de trabajo mediante herramientas de comunicación y colaboración en línea.

Colaboración

U.1 - Admin. Info. de los S.I.

Actividad de aprendizaje

1. En la barra de búsqueda teclea la palabra: frexus.
2. Pulsa en la opción que dice: Generando valor agregado.
3. Haz clic sobre la opción academia.
4. Luego, pulse en el nombre de la materia.
5. Lee el recurso: finanzas.
6. Responda las preguntas para reflexionar.

Unidad 2

Unidad 2

 El Administrador y los Sistemas de Apoyo a las Decisiones

 El Administrador y los Sistemas de Apoyo a las Decisiones

• Son herramientas tecnológicas diseñadas para ayudar a los administradores y líderes empresariales en el proceso de toma de decisiones.
• Proporcionan información y análisis relevantes para evaluar alternativas, identificar tendencias, resolver problemas y apoyar la formulación de estrategias.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Rol del Administrador

• El administrador desempeña un papel central en el uso efectivo de los Sistemas de Apoyo a las Decisiones.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Rol del Administrador

Responsabilidades

U.2 - Admin. Y los S.A.

Identificación de Necesidades de Información

• Los administradores deben identificar las necesidades de información clave para la toma de decisiones en su área funcional o departamento.
• Comprender los objetivos estratégicos, los desafíos operativos y las áreas de oportunidad que requieren análisis y apoyo.

Definición de Objetivos y Criterios de Decisión

• Establen objetivos claros y criterios de decisión para evaluar alternativas y tomar decisiones efectivas.
• Proporciona un marco para el análisis de datos y la evaluación de opciones.

Rol del Administrador

Responsabilidades

U.2 - Admin. Y los S.A.

Utilización de Herramientas de Análisis

• Familiarizado con herramientas y técnicas disponibles en los Sistemas de Apoyo a las Decisiones, como modelos predictivos, análisis de sensibilidad, simulaciones y análisis de riesgos.
• Evalúa el impacto de diferentes escenarios y tomar decisiones informadas.

Interpretación de Resultados

• Responsables de interpretar los resultados del análisis proporcionados por los S.A.D.
• Comprende las implicaciones de los datos, patrones o tendencias significativas y tomar decisiones basadas en evidencia.

Rol del Administrador

Responsabilidades

U.2 - Admin. Y los S.A.

Evaluación y Mejora Continua

• Revisa regularmente el rendimiento de los Sistemas de Apoyo a las Decisiones y busca oportunidades para mejorar su efectividad.
• Implicar la actualización de datos, la optimización de modelos analíticos o la adopción de nuevas tecnologías para mantenerse al día con las demandas del negocio.

Rol del Administrador

Beneficios

U.2 - Admin. Y los S.A.

Toma de Decisiones Informadas

• Los Sistemas de Apoyo a las Decisiones proporcionan información oportuna y análisis detallados que ayudan a los administradores a tomar decisiones informadas y fundamentadas en datos.

Mejora en la Eficiencia

• Al automatizar procesos de análisis y proporcionar acceso rápido a información relevante, los SAD pueden mejorar la eficiencia operativa y reducir el tiempo necesario para tomar decisiones.

Rol del Administrador

Beneficios

U.2 - Admin. Y los S.A.

Identificación de Oportunidades

• Al analizar datos y tendencias, los Sistemas de Apoyo a las Decisiones pueden ayudar a los administradores a identificar nuevas oportunidades de negocio, optimizar procesos existentes y anticipar cambios en el mercado.

Reducción de Riesgos

• Al evaluar diferentes escenarios y realizar análisis de riesgos, los SAD pueden ayudar a los administradores a tomar decisiones que minimicen los riesgos y maximicen los retornos para la organización.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Definición de los Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS)

• Son herramientas informáticas diseñadas para ayudar a los gerentes y tomadores de decisiones, en la toma de decisiones complejas y estratégicas.
• Facilitan la recopilación, el análisis y la presentación de datos relevantes para la toma de decisiones.

U.2 - Admin. Y los S.A.

El Administrador en el Uso de los DSS

• Responsables de utilizar los sistemas de apoyo a las decisiones de manera efectiva para mejorar la toma de decisiones en la organización.
• Comprenden cómo funcionan los DSS, qué tipos de información pueden proporcionar y cómo pueden utilizar esta información para tomar decisiones informadas y estratégicas.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Integración con el Proceso de Toma de Decisiones

• Los DSS están diseñados para integrarse con el proceso de toma de decisiones de la organización, proporcionando información oportuna y relevante en el momento adecuado.
• Los administradores deben utilizar los DSS como una herramienta complementaria en el proceso de toma de decisiones, combinando datos cuantitativos y cualitativos con su experiencia y juicio.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Acceso a Datos Relevantes

• Los administradores deben asegurarse de que los DSS tengan acceso a datos relevantes y actualizados que sean necesarios para tomar decisiones efectivas.
• Integración de múltiples fuentes de datos, tanto internas como externas a la organización, para proporcionar una visión completa y precisa de la situación.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Análisis y Modelado de Escenarios

• Los DSS ofrecen capacidades avanzadas de análisis y modelado de escenarios que permiten a los administradores explorar diferentes opciones y evaluar el impacto de sus decisiones antes de tomarlas.
• Los administradores deben utilizar estas herramientas para evaluar el riesgo, identificar oportunidades y tomar decisiones informadas basadas en evidencia.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Apoyo a la Toma de Decisiones Estratégicas

• Los DSS están diseñados para apoyar la toma de decisiones estratégicas a nivel gerencial y ejecutivo, proporcionando información clave sobre el desempeño de la organización, tendencias del mercado, competidores y oportunidades futuras.
• Los administradores deben utilizar los DSS para desarrollar estrategias efectivas y tomar decisiones que impulsen el éxito a largo plazo de la organización.
  

U.2 - Admin. Y los S.A.

Actividad de aprendizaje

1. En la barra de búsqueda teclea la palabra: frexus.
2. Pulsa en la opción que dice: Generando valor agregado.
3. Haz clic sobre la opción academia.
4. Luego, pulse en el nombre de la materia.
5. Lee el recurso: Inventario.
6. Responda las preguntas para reflexionar.

Unidad 2

El proceso de toma de decisiones

Fundamental en cualquier organización, y los sistemas de información desempeñan un papel crucial en este proceso al proporcionar datos, análisis y herramientas que ayudan a los tomadores de decisiones a evaluar opciones y seleccionar la mejor alternativa.

El proceso de toma de decisiones

U.2 - Admin. Y los S.A.

• Cognitivo que implica seleccionar una opción entre varias alternativas posibles.
• En el ámbito empresarial, este proceso puede ser complejo y multidimensional, ya que los gerentes y líderes deben considerar diversos factores, como los objetivos organizacionales, los recursos disponibles, el entorno externo y las implicaciones a largo plazo de sus decisiones.

El proceso de toma de decisiones

U.2 - Admin. Y los S.A.

Fases del Proceso de Toma de Decisiones

El proceso de toma de decisiones

U.2 - Admin. Y los S.A.

El proceso de toma de decisiones típicamente consta de varias fases, que pueden variar dependiendo del modelo específico utilizado.

Fases del Proceso de Toma de Decisiones

El proceso de toma de decisiones

U.2 - Admin. Y los S.A.

Identificación del Problema o la Oportunidad

Esta fase implica reconocer la necesidad de tomar una decisión. Puede surgir a partir de problemas existentes que requieren una solución o de oportunidades que se presentan y deben ser evaluadas.

Recopilación de Información

Información relevante que ayudará en el proceso de toma de decisiones. Los sistemas de información desempeñan un papel crucial en esta fase al proporcionar datos sobre el problema, el contexto empresarial, las tendencias del mercado, el desempeño pasado y otras variables relevantes.

Fases del Proceso de Toma de Decisiones

El proceso de toma de decisiones

U.2 - Admin. Y los S.A.

Análisis de Datos

Comprender mejor el problema y evaluar las posibles soluciones. Los sistemas de información pueden utilizar herramientas analíticas avanzadas, como modelos predictivos, análisis de tendencias y simulaciones, para ayudar en este proceso.

Desarrollo de Alternativas

Varias alternativas posibles para abordar el problema u aprovechar la oportunidad identificada. Los sistemas de información pueden ayudar en este proceso al proporcionar herramientas de modelado y simulación que permiten evaluar el impacto de diferentes cursos de acción.

Fases del Proceso de Toma de Decisiones

El proceso de toma de decisiones

U.2 - Admin. Y los S.A.

Toma de Decisiones

Elegir la mejor alternativa entre las opciones disponibles. Los tomadores de decisiones pueden basarse en análisis de datos, juicio experto, experiencia pasada y criterios predefinidos para tomar una decisión informada.

Implementación

Implementar y ejecutar el plan correspondiente. Los sistemas de información pueden facilitar este proceso al proporcionar herramientas de seguimiento y monitoreo del progreso, así como sistemas de apoyo operativo para ejecutar las acciones planificadas.

Fases del Proceso de Toma de Decisiones

El proceso de toma de decisiones

U.2 - Admin. Y los S.A.

Evaluación y Retroalimentación

evaluación  y retroalimentación para aprender de la experiencia. Los sistemas de información pueden ayudar en esta fase al proporcionar datos sobre el desempeño real en comparación con los objetivos establecidos y al facilitar el análisis de las lecciones aprendidas.

Fases del Proceso de Toma de Decisiones

El proceso de toma de decisiones

U.2 - Admin. Y los S.A.

Evaluación y Retroalimentación

evaluación  y retroalimentación para aprender de la experiencia. Los sistemas de información pueden ayudar en esta fase al proporcionar datos sobre el desempeño real en comparación con los objetivos establecidos y al facilitar el análisis de las lecciones aprendidas.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Actividad de aprendizaje

1. En la barra de búsqueda teclea la palabra: frexus.
2. Pulsa en la opción que dice: Generando valor agregado.
3. Haz clic sobre la opción academia.
4. Luego, pulse en el nombre de la materia.
5. Lee el recurso: Suministro.
6. Responda las preguntas para reflexionar.

Unidad 2

Tipos de sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

Tipos de sistemas de apoyo a la toma de decisiones

• Herramientas poderosas que ayudan a los tomadores de decisiones a evaluar opciones, analizar información y llegar a decisiones más informadas y efectivas.
• Los diferentes tipos de sistemas de apoyo a la toma de decisiones ofrecen una variedad de funcionalidades y enfoques para abordar las necesidades específicas de las organizaciones en diferentes contextos y áreas de toma de decisiones.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Tipos

• Utilizan modelos matemáticos, estadísticos o de simulación para analizar datos y ayudar en la toma de decisiones.
• Modelos de pronóstico, optimización, análisis de riesgos, entre otros.
• Explorar diferentes escenarios y evaluar el impacto de diferentes decisiones antes de tomar una elección final.

U.2 - Admin. Y los S.A.

• Centrados en el análisis de grandes conjuntos de datos, identificar patrones, tendencias y relaciones significativas que pueden influir en la toma de decisiones.
• Minería de datos, análisis estadístico y visualización de datos para ayudar a los usuarios a comprender mejor la información disponible y tomar decisiones fundamentadas.

Tipos

• Centrados en la captura, organización y aplicación del conocimiento experto dentro de una organización.
• Bases de conocimiento, reglas de inferencia y S.E., ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en áreas donde se requiere experiencia especializada.

U.2 - Admin. Y los S.A.

• Facilitan la comunicación y colaboración entre diferentes usuarios involucrados en el proceso de toma de decisiones.
• Herramientas de colaboración en línea, sistemas de conferencia web, correo electrónico, mensajería instantánea, entre otros.
• Ayudan a los equipos de trabajo a compartir información, discutir opciones y llegar a decisiones consensuadas.

Tipos

• Centrados en la gestión y el análisis de documentos relevantes para la toma de decisiones.
• Herramientas de gestión de documentos, sistemas de gestión de contenido, sistemas de recuperación de información, y más.
• Accede a información relevante, mantiene un registro de las decisiones tomadas y los documentos relacionados.

U.2 - Admin. Y los S.A.

• Centrados en el análisis de grandes conjuntos de datos, identificar patrones, tendencias y relaciones significativas que pueden influir en la toma de decisiones.
• Minería de datos, análisis estadístico y visualización de datos para ayudar a los usuarios a comprender mejor la información disponible y tomar decisiones fundamentadas.

Tipos

• Utilizan tecnologías web para proporcionar acceso a información y herramientas de toma de decisiones a través de Internet.
• Usuarios accede a datos y análisis desde cualquier ubicación con conexión a Internet, lo que facilita la colaboración y la toma de decisiones distribuida.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Sistemas DDS

Los aspectos clave en los sistemas de apoyo a la toma de decisiones, que se describen a continuación, aseguran que los DSS sean herramientas efectivas y poderosas para ayudar a los tomadores de decisiones a alcanzar sus objetivos empresariales.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Sistemas DDS

Los DSS deben proporcionar acceso fácil y rápido a los datos necesarios para la toma de decisiones. Esto implica integrar datos de múltiples fuentes y asegurar que estén actualizados y precisos.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Acceso a datos relevantes

• Herramientas de análisis avanzado, como modelos predictivos, análisis estadístico, minería de datos y simulaciones.
• Comprende patrones, identificar tendencias y evaluar el impacto de diferentes escenarios.

Análisis avanzado

Sistemas DDS

• Intuitivos y fáciles de usar, incluso para usuarios no técnicos.
• Interfaces de usuario amigables que permitan a los usuarios interactuar con los datos y las herramientas de análisis de manera eficiente.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Facilidad de uso

• Flexibles, adaptarse a las necesidades cambiantes de la organización y del entorno empresarial.
• Personalizable y la configuración según los requisitos específicos de cada usuario o departamento.

Flexibilidad

Sistemas DDS

• Explorar datos, realizar análisis ad-hoc y ajustes en tiempo real.
• Experimentación con diferentes escenarios y la evaluación de múltiples opciones antes de tomar una decisión final.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Interactividad

• Colaboración entre los diferentes usuarios involucrados en el proceso de toma de decisiones.
• Compartir información, comentarios y análisis entre miembros del equipo de manera efectiva.

Soporte para la colaboración

Sistemas DDS

• Garantizar seguridad y confidencialidad de los datos sensibles.
• Implementar medidas de seguridad robustas, proteger la integridad y la privacidad de la información.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Seguridad

• Integración con otros sistemas de información dentro de la organización, (transaccionales, gestión de bases de datos y gestión de relaciones con los clientes (CRM)).
• Coherencia y la integridad de los datos utilizados en el proceso de toma de decisiones.

Integración con otros sistemas

Sistemas DDS

• Capacidades de visualización de datos efectivas(gráficos, tablas dinámicas y dashboards) interactivos.
• Ayuda a comprender la información, clara y toma decisiones fundamentadas.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Capacidad de visualización

• Proporcionar capacidades de monitoreo y evaluación del rendimiento de las decisiones tomadas.
• Seguimiento de los resultados y compararlos con los objetivos establecidos para mejorar continuamente el proceso de toma de decisiones.
  

Monitoreo y evaluación

U.2 - Admin. Y los S.A.

Actividad de aprendizaje

1. En la barra de búsqueda teclea la palabra: frexus.
2. Pulsa en la opción que dice: Generando valor agregado.
3. Haz clic sobre la opción academia.
4. Luego, pulse en el nombre de la materia.
5. Lee el recurso: Toma de decisión.
6. Responda las preguntas para reflexionar.

Unidad 2

Inteligencia artificial y sistemas expertos.

I.A. y S.E.

La inteligencia artificial (IA) y los sistemas expertos (S.E.) son áreas fundamentales en el campo de los sistemas de información, con aplicaciones que van desde el procesamiento del lenguaje natural hasta la toma de decisiones automatizada

U.2 - Admin. Y los S.A.

I.A. y S.E.

U.2 - Admin. Y los S.A.

• La inteligencia artificial se utiliza para analizar datos, automatizar procesos, mejorar la toma de decisiones y ofrecer experiencias personalizadas a los usuarios.

• Estos sistemas están diseñados para aprender de la experiencia, adaptarse a nuevos datos y realizar tareas específicas de manera autónoma.

I.A.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Centra en el desarrollo de algoritmos y modelos que pueden aprender de los datos y mejorar su rendimiento con el tiempo. Se utiliza en la clasificación de datos, la detección de anomalías, el filtrado de spam, la recomendación de productos y más.

Los sistemas de inteligencia artificial pueden comprender y generar lenguaje humano de manera efectiva, lo que permite la creación de asistentes virtuales, sistemas de traducción automática, sistemas de análisis de sentimientos en redes sociales, entre otros.

Aplicaciones

I.A.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Utilizando algoritmos de aprendizaje automático, los sistemas de recomendación pueden analizar el comportamiento del usuario y sugerir productos, servicios o contenido relevante. Se aplica en plataformas de comercio electrónico, servicios de streaming de música y video, redes sociales y más.

Pueden analizar imágenes y videos para reconocer objetos, rostros, emociones y otros elementos visuales. Esto tiene aplicaciones en la detección de fraudes, la vigilancia inteligente, el diagnóstico médico asistido por computadora y la realidad aumentada, entre otros.

Aplicaciones

S.E.

U.2 - Admin. Y los S.A.

• Aplicación de inteligencia artificial diseñados para imitar la capacidad de un experto humano en un dominio específico.
• Estos sistemas utilizan reglas y conocimientos almacenados para resolver problemas y tomar decisiones de manera similar a como lo haría un experto humano en la materia.
• Se utilizan para ayudar en el diagnóstico médico, la gestión de proyectos, la resolución de problemas técnicos, el soporte al cliente y más.

S.E.

U.2 - Admin. Y los S.A.

• Es la parte del sistema que contiene el conocimiento experto sobre el dominio en cuestión.
• Compuesta por reglas de producción, hechos, casos específicos, y cualquier otra información relevante.

Componentes

Base de Conocimientos

• Responsable de aplicar el conocimiento almacenado en la base de conocimientos para responder preguntas, hacer recomendaciones o tomar decisiones. Utiliza reglas de inferencia para llegar a conclusiones lógicas.

Motor de Inferencia

S.E.

U.2 - Admin. Y los S.A.

• Es la interfaz a través de la cual los usuarios interactúan con el sistema experto. Puede ser una interfaz de texto simple, una interfaz gráfica de usuario (GUI) o una interfaz de voz.

Componentes

Interfaz de Usuario

S.E.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Proporcionar acceso a conocimientos expertos en cualquier momento y lugar, sin importar la disponibilidad de expertos humanos.

Ventajas

Disponibilidad constante de conocimientos especializados

Los sistemas expertos aplican reglas de manera coherente y consistente, lo que ayuda a evitar sesgos y errores humanos en la toma de decisiones.

Consistencia en la toma de decisiones

S.E.

U.2 - Admin. Y los S.A.

Aprenden de nuevas experiencias y actualizarse con nuevos conocimientos, lo que les permite mejorar con el tiempo.

Ventajas

Capacidad de aprendizaje y actualización

El conocimiento contenido en un sistema experto puede documentarse fácilmente y transferirse a otros sistemas o personas.

Facilidad de documentación y transferencia de conocimientos

U.2 - Admin. Y los S.A.

Actividad de aprendizaje

1. En la barra de búsqueda teclea la palabra: frexus.
2. Pulsa en la opción que dice: Generando valor agregado.
3. Haz clic sobre la opción academia.
4. Luego, pulse en el nombre de la materia.
5. Lee el recurso: Experto.
6. Responda las preguntas para reflexionar.

Unidad 3

Unidad 3

Sistemas de Información y su papel Estratégico dentro de la Organización.

U.3 - S.I. y la org.

Sistemas de Información y su papel Estratégico dentro de la Organización.

•  Es fundamental el papel estratégico que desempeña los S.I., dentro de las organizaciones al proporcionar información y herramientas que ayudan a los líderes a tomar decisiones informadas, optimizar procesos empresariales, obtener ventajas competitivas, mejorar la relación con los clientes y adaptarse a un entorno empresarial cambiante.
• No solo son herramientas tecnológicas, sino activos estratégicos que pueden influir en el éxito y la competitividad a largo plazo de una organización.

U.3 - S.I. y la org.

Sistemas de Información y su papel Estratégico dentro de la Organización.

Aspectos claves

Apoyo a la toma de decisiones

• Proporcionan a los tomadores de decisiones información oportuna, precisa y relevante para respaldar las decisiones estratégicas.
• Incluye datos internos de la organización, información externa del mercado, la competencia, las tendencias del sector y otros factores.
• Los SIG y SAD son especialmente importantes en este sentido, ofrecen herramientas analíticas y de visualización que ayudan a los líderes a comprender mejor el entorno empresarial y a tomar decisiones informadas.

U.3 - S.I. y la org.

Sistemas de Información y su papel Estratégico dentro de la Organización.

Aspectos claves

Optimización de procesos empresariales

• Mejorar la eficiencia operativa y la productividad al automatizar procesos empresariales clave.
• Automatización de tareas rutinarias, la optimización de flujos de trabajo, la reducción de errores y la agilización de la comunicación y la colaboración entre departamentos y empleados.
• Los ERP y los CRM son ejemplos de sistemas que ayudan a optimizar los procesos empresariales.

U.3 - S.I. y la org.

Sistemas de Información y su papel Estratégico dentro de la Organización.

Aspectos claves

Ventaja competitiva

• Proporciona a una organización una ventaja competitiva al mejorar su capacidad para innovar, diferenciarse en el mercado y responder rápidamente a las cambiantes condiciones del entorno empresarial.
• Ejemplo, permite la creación de nuevos productos o servicios, la personalización de la experiencia del cliente, la optimización de la cadena de suministro y la identificación de nuevas oportunidades de mercado.

U.3 - S.I. y la org.

Sistemas de Información y su papel Estratégico dentro de la Organización.

Aspectos claves

Mejora de la relación con los clientes

• Ayuda a una organización a mejorar su relación con los clientes al proporcionar una visión completa y unificada de los clientes y sus interacciones con la empresa.
• Incluye la gestión de datos, análisis de la satisfacción, la personalización de las comunicaciones y la mejora del servicio al cliente.
• Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) son fundamentales en este aspecto.

U.3 - S.I. y la org.

Sistemas de Información y su papel Estratégico dentro de la Organización.

Aspectos claves

Adaptación al entorno empresarial cambiante

• En el entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo, los sistemas de información son esenciales para ayudar a las organizaciones a adaptarse y responder rápidamente a los cambios del mercado, las tendencias tecnológicas y las demandas de los clientes.
• Los sistemas de información pueden proporcionar a una organización la agilidad y la flexibilidad necesarias para innovar, pivotar estrategias y mantenerse competitiva en un mercado en constante evolución.

U.3 - S.I. y la org.

• En la barra de búsqueda teclea la palabra: frexus.
• Pulsa en la opción que dice: Generando valor agregado.
• Haz clic sobre la opción academia.
• Luego, pulse en el nombre de la materia.
• Lee el recurso: techmart.
• Responda las preguntas para reflexionar. 

Actividad de aprendizaje

Unidad 3

Sistemas estratégicos y su ventaja competitiva.

Sistemas Estratégicos y su ventaja competitiva

• Fundamentales para proporcionar una ventaja competitiva sostenible a una organización al alinear sus recursos y capacidades con sus objetivos estratégicos a largo plazo.
• Centran en la innovación, la diferenciación y la creación de valor, y están diseñados para integrarse estrechamente con la estrategia empresarial de la organización y aprovechar tecnologías emergentes para impulsar el éxito a largo plazo.
• Suelen estar dirigidos por la alta dirección y están diseñados para respaldar la toma de decisiones estratégicas y la planificación a largo plazo de la organización.

U.3 - S.I. y la org.

Sistemas Estratégicos y su ventaja competitiva

• Centran en la innovación y la diferenciación para crear una ventaja competitiva sostenible en el mercado.
• Implica el desarrollo de nuevos productos o servicios innovadores, la implementación de nuevos modelos de negocio o la exploración de nuevas oportunidades de mercado que permitan a la organización destacarse de la competencia.

U.3 - S.I. y la org.

Enfoque en la innovación y la diferenciación

Sistemas Estratégicos y su ventaja competitiva

• Estrechamente alineados con la estrategia empresarial de la organización y respaldar sus objetivos estratégicos a largo plazo.
• Diseñados y desarrollados en consulta con los líderes empresariales y deben contribuir directamente a la consecución de los objetivos estratégicos de la organización.

U.3 - S.I. y la org.

Integración con la estrategia empresarial

Sistemas Estratégicos y su ventaja competitiva

• Hacen uso de tecnologías emergentes y disruptivas para crear nuevas oportunidades de negocio y aumentar la eficiencia operativa.
• Incluiye tecnologías como la inteligencia artificial, el análisis de big data, la computación en la nube, la Internet de las cosas (IoT), la realidad aumentada, entre otras.

U.3 - S.I. y la org.

Uso de tecnologías emergentes

Sistemas Estratégicos y su ventaja competitiva

• Diseñados para crear valor en la organización al permitir la maximización de los recursos y capacidades de la empresa.
• Implicar la identificación y explotación de nuevas oportunidades de mercado, la optimización de los procesos empresariales y la mejora de la experiencia del cliente para aumentar la lealtad y la retención.

U.3 - S.I. y la org.

Enfoque en la creación de valor

Sistemas Estratégicos y su ventaja competitiva

• Flexibles y adaptables para poder responder rápidamente a los cambios del entorno empresarial y las demandas del mercado.
• Implica la capacidad de escalar o pivotar estrategias rápidamente en respuesta a nuevas oportunidades o amenazas, así como la capacidad de integrar nuevas tecnologías y procesos de manera eficiente.

U.3 - S.I. y la org.

Flexibilidad y capacidad de adaptación

Actividad de aprendizaje

U.3 - S.I. y la org.

• En la barra de búsqueda teclea la palabra: frexus.
• Pulsa en la opción que dice: Generando valor agregado.
• Haz clic sobre la opción academia.
• Luego, pulse en el nombre de la materia.
• Lee el recurso: innovadora tecnológica.
• Responda las preguntas para reflexionar.

Unidad 3

Aplicación de la tecnología de información en proyectos de mejora y eficientización.

T.I. en proyectos de mejora y la eficentización

• Optimizar los procesos empresariales, aumentar la productividad y mejorar la competitividad en el mercado.
• La tecnología de información proporciona herramientas y soluciones que permiten una gestión más eficiente de los recursos, una mejor toma de decisiones y una experiencia del cliente mejorada, entre otros beneficios.

U.3 - S.I. y la org.

T.I. en proyectos de mejora y la eficentización

• Permite la automatización de procesos empresariales, lo que reduce la dependencia de tareas manuales y repetitivas.
• Incluir la implementación de sistemas de gestión empresarial (ERP) para integrar y automatizar funciones empresariales clave como la contabilidad, la gestión de inventario y la gestión de recursos humanos.

U.3 - S.I. y la org.

Automatización de procesos

T.I. en proyectos de mejora y la eficentización

• Optimizar la cadena de suministro mediante el seguimiento en tiempo real de los productos y materiales a lo largo de toda la cadena, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega al cliente final.
• Permitiendo una planificación más precisa, una gestión eficiente de inventarios y una respuesta más rápida a las demandas del mercado.

U.3 - S.I. y la org.

Optimización de la cadena de suministro

T.I. en proyectos de mejora y la eficentización

• Las herramientas de tecnología de información como el correo electrónico, los sistemas de mensajería instantánea y las plataformas de colaboración en línea facilitan la comunicación y colaboración entre empleados, equipos y departamentos.
• Mejora la eficiencia operativa al agilizar la toma de decisiones y la resolución de problemas.
  

U.3 - S.I. y la org.

Mejora de la comunicación y colaboración

T.I. en proyectos de mejora y la eficentización

• Permite el análisis de grandes volúmenes de datos para extraer información valiosa que pueda ser utilizada para la toma de decisiones empresariales.
• Incluye técnicas como el análisis de datos, la minería de datos y el aprendizaje automático, que pueden identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora en los datos empresariales.

U.3 - S.I. y la org.

Análisis de datos

T.I. en proyectos de mejora y la eficentización

• La tecnología de información se utiliza para mejorar la experiencia del cliente mediante la implementación de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), sistemas de gestión de la experiencia del cliente (CEM) y plataformas de comercio electrónico.
• Permitiendo una interacción más personalizada y eficiente con los clientes, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.

U.3 - S.I. y la org.

Mejora de la experiencia del cliente

T.I. en proyectos de mejora y la eficentización

• Utilizada para mejorar la eficiencia energética y la sostenibilidad en las organizaciones.
• Incluye la implementación de sistemas de gestión energética para monitorear y controlar el uso de energía, así como el uso de tecnologías de virtualización y computación en la nube para reducir la necesidad de hardware físico y el consumo de energía asociado.

U.3 - S.I. y la org.

Eficiencia energética y sostenibilidad

Actividad de aprendizaje

U.3 - S.I. y la org.

• En la barra de búsqueda teclea la palabra: frexus.
• Pulsa en la opción que dice: Generando valor agregado.
• Haz clic sobre la opción academia.
• Luego, pulse en el nombre de la materia.
• Lee el recurso: Gestión de almacen.
• Responda las preguntas para reflexionar.

Unidad 3

Alineación Estratégica.

Alineación estratégica

• Integración de los objetivos y procesos de la tecnología de la información con los objetivos estratégicos de la organización para garantizar que la TI contribuya de manera efectiva al éxito empresarial.
• Implica alinear los planes, proyectos, recursos y procesos de TI con la visión y la misión de la organización.
• Es fundamental para garantizar que la tecnología de la información apoye los objetivos y la visión empresarial de la organización.
• Requiere un compromiso de la alta dirección, una colaboración estrecha entre TI y las unidades de negocio, y un enfoque en la medición y evaluación del rendimiento para asegurar que la TI esté contribuyendo de manera efectiva al éxito empresarial.

U.3 - S.I. y la org.

Alineación estratégica

• Es fundamental comprender los objetivos y prioridades estratégicas de la organización para poder alinear adecuadamente los recursos y las iniciativas de TI con estos objetivos.

U.3 - S.I. y la org.

Comprensión de los objetivos empresariales

Alineación estratégica

• Requiere el compromiso y el liderazgo de la alta dirección para establecer una visión clara y comunicarla a través de la organización.
• La alta dirección debe estar involucrada en la toma de decisiones relacionadas con la estrategia de TI y asegurarse de que la TI esté alineada con los objetivos empresariales.

U.3 - S.I. y la org.

Participación de la alta dirección

Alineación estratégica

• Un marco de gobierno de TI efectivo puede ayudar a garantizar la alineación estratégica al establecer procesos y estructuras de toma de decisiones que aseguren que los recursos de TI se asignen de manera óptima para respaldar los objetivos empresariales.

U.3 - S.I. y la org.

Gobierno de TI

Alineación estratégica

• La colaboración estrecha entre los equipos de TI y las unidades de negocio es esencial para asegurar que las soluciones de TI se diseñen, entreguen de manera que satisfagan las necesidades y los requisitos empresariales.

U.3 - S.I. y la org.

Colaboración entre TI y las unidades de negocio

Alineación estratégica

• Es importante medir y evaluar el rendimiento de los proyectos y las iniciativas de TI para asegurarse de que estén contribuyendo de manera efectiva a los objetivos estratégicos de la organización.
• Implica el establecimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la alineación estratégica.

U.3 - S.I. y la org.

Medición y evaluación del rendimiento

Alineación estratégica

• Mejora de la eficiencia y la eficacia de los procesos empresariales.
• Mayor capacidad de adaptación a los cambios del entorno empresarial.
• Mejora de la toma de decisiones basada en datos.
• Mayor innovación y capacidad de diferenciación en el mercado.
• Mejora de la satisfacción del cliente y la retención.

U.3 - S.I. y la org.

Beneficios de la alineación estratégica

Actividad de aprendizaje

U.3 - S.I. y la org.

• En la barra de búsqueda teclea la palabra: frexus.
• Pulsa en la opción que dice: Generando valor agregado.
• Haz clic sobre la opción academia.
• Luego, pulse en el nombre de la materia.
• Lee el recurso: Alineación.
• Responda las preguntas para reflexionar. 

Unidad 4

 El administrador y su necesidad de conocimiento como cliente de los Sistemas de información

U.4 - El admin y los S.I.

• El administrador desempeña un papel crítico como cliente de los sistemas de información, siendo responsable de definir requisitos, tomar decisiones informadas, liderar el cambio y garantizar la eficacia y relevancia continua de los sistemas de información dentro de la organización.

Admin. el conocimiento y los S.I.

U.4 - El admin y los S.I.

Aspectos claves

Entendiendo las necesidades del cliente

• El admin. debe tener una comprensión clara de las necesidades y objetivos de la organización para poder articular claramente los requisitos y expectativas de los sistemas de información.

Definición de requisitos y objetivos

• admin. debe colaborar estrechamente con los equipos de TI para definir los requisitos y objetivos de los sistemas de información, asegurando de que estén alineados con las metas estratégicas y las necesidades operativas de la organización.

Admin. el conocimiento y los S.I.

U.4 - El admin y los S.I.

Aspectos claves

Evaluación de soluciones tecnológicas

• Admin. debe estar familiarizado con las diferentes soluciones tecnológicas disponibles en el mercado y ser capaz de evaluar críticamente su idoneidad para satisfacer las necesidades específicas de la organización.

Toma de decisiones informada

• Admin. debe ser capaz de tomar decisiones informadas sobre la selección, implementación y gestión de los sistemas de información, basadas en un entendimiento profundo de los requisitos del negocio y las capacidades tecnológicas disponibles.

Admin. el conocimiento y los S.I.

U.4 - El admin y los S.I.

Aspectos claves

Gestión del cambio

• Admin. debe liderar el proceso de gestión del cambio asociado con la implementación de nuevos sistemas de información, asegurándose de que los empleados estén preparados para adoptar y utilizar efectivamente las nuevas tecnologías.

Monitoreo del rendimiento y la eficacia

• El admin. debe supervisar el rendimiento y la eficacia de los sistemas de información en la organización, identificando áreas de mejora y realizando ajustes según sea necesario para garantizar que los sistemas sigan siendo efectivos y cumplan con los objetivos comerciales.

Admin. el conocimiento y los S.I.

U.4 - El admin y los S.I.

Aspectos claves

Actualización y mejora continua

• Admin. debe estar abierto a la actualización y mejora continua de los sistemas de información en respuesta a cambios en el entorno empresarial y avances tecnológicos, asegurándose de que los sistemas sigan siendo relevantes y competitivos a largo plazo.

Unidad 4

Factores críticos de éxito.

Factores críticos de éxitos

• Son elementos esenciales que el administrador debe considerar y abordar para garantizar el éxito en la implementación y uso efectivo de los sistemas de información dentro de la organización.
• Requiere una comprensión clara de las necesidades del negocio, la definición de objetivos claros, la participación activa en la toma de decisiones, la asignación adecuada de recursos, la gestión del cambio y la mejora continua del sistema.

U.4 - El admin y los S.I.

Factores críticos de éxitos

Aspectos claves

U.4 - El admin y los S.I.

Identificación precisa

• Identificar correctamente los factores críticos de éxito que son relevantes para el proyecto de sistemas de información.
• Implica comprender las necesidades y objetivos del negocio, así como los desafíos y oportunidades específicos que enfrenta la organización.

Alcance y claridad

• Es importante definir claramente los FCE de manera que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos (SMART).
• Asegura que los objetivos sean claros y comprensibles para todas las partes interesadas involucradas.

Factores críticos de éxitos

Aspectos claves

U.4 - El admin y los S.I.

Priorización

• No todos los factores son igualmente críticos para el éxito del proyecto.
• Es importante priorizar los FCE según su impacto en los objetivos estratégicos de la organización y su capacidad para influir en el resultado final del proyecto.

Asignación de recursos adecuada

• Los recursos, incluidos el personal, el tiempo y el presupuesto, deben asignarse de manera adecuada y suficiente para abordar los FCE identificados.
• Esto garantiza que se puedan implementar las acciones necesarias para lograr los objetivos del proyecto.

Factores críticos de éxitos

Aspectos claves

U.4 - El admin y los S.I.

Monitoreo y medición

• Se deben establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir y monitorear regularmente el progreso FCE
• Permite una evaluación continua del rendimiento del proyecto y la capacidad de realizar ajustes si es necesario para garantizar el éxito.

Adaptabilidad y flexibilidad

• Debido a cambios en el entorno empresarial, en las necesidades del cliente o en la tecnología.
• El admin. sea adaptable y esté dispuesto a ajustar los objetivos y estrategias del proyecto según sea necesario para mantener la alineación con los FCE.

Factores críticos de éxitos

Aspectos claves

U.4 - El admin y los S.I.

Comunicación y compromiso

• La comunicación efectiva con todas las partes interesadas y el compromiso de la alta dirección son aspectos clave para garantizar el éxito de los FCE.
• Esto implica mantener a todas las partes interesadas informadas sobre el progreso del proyecto, obtener su retroalimentación y asegurar su apoyo continuo.

Factores críticos de éxitos

¿Se crean?

U.4 - El admin y los S.I.

Si, es un proceso importante que implica identificar los elementos clave que deben ser abordados para asegurar el éxito de un proyecto, iniciativa o proceso dentro de una organización.

Factores críticos de éxitos

Pasos para crearlo

U.4 - El admin y los S.I.

Comienza identificando los objetivos estratégicos de la organización. Estos pueden ser metas a largo plazo que la organización busca alcanzar para lograr su visión y misión.

1. Definir los objetivos estratégicos

Examina las áreas clave de la organización que son críticas para alcanzar los objetivos estratégicos. Estas pueden incluir aspectos como la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa, la innovación, la rentabilidad, entre otros.

2. Identificar áreas críticas

Factores críticos de éxitos

Pasos para crearlo

U.4 - El admin y los S.I.

Es importante involucrar a las partes interesadas relevantes en el proceso de identificación de los FCE. Esto puede incluir a líderes de la organización, empleados, clientes y otros grupos que puedan tener un interés en el éxito del proyecto o proceso.

3. Consultar a las partes interesadas

Examina tanto los factores externos como los internos que pueden afectar el éxito del proyecto o proceso. Los externos incluye tendencias del mercado, cambios en la industria, regulaciones gubernamentales, etc. Los internos pueden ser recursos, capacidades organizativas, cultura empresarial, entre otros.

4. Analizar los factores externos e internos

Factores críticos de éxitos

Pasos para crearlo

U.4 - El admin y los S.I.

Una vez identificados todos los posibles FCE, es importante priorizarlos según su impacto en el logro de los objetivos estratégicos. Algunos factores pueden ser más críticos que otros y merecen una atención prioritaria.

5. Priorizar los FCE

Para cada área identificada, formula los FCE de manera clara y concisa. Estos deben ser declaraciones específicas que describan qué aspectos deben ser abordados para asegurar el éxito. Los FCE deben ser medibles, para que puedan ser evaluados y seguidos a lo largo del tiempo.

6. Formular los FCE

Factores críticos de éxitos

Pasos para crearlo

U.4 - El admin y los S.I.

Es importante comunicarlos y compartirlos con todas las partes interesadas relevantes. Esto garantiza que todos estén alineados y comprometidos con los aspectos críticos para el éxito del proyecto o proceso.

7. Comunicar y compartir los FCE

Es crucial monitorear regularmente el progreso hacia el logro de los FCE y estar preparado para ajustarlos si es necesario. El entorno empresarial está en constante cambio, por lo que los FCE pueden necesitar ser revisados y adaptados para mantener su relevancia a lo largo del tiempo.

8. Monitorear y ajustar

Factores críticos de éxitos

Ejemplo

U.4 - El admin y los S.I.

Incrementar la participación en el mercado de la empresa mediante el lanzamiento exitoso de un nuevo producto innovador.

Objetivo Estratégico

Garantizar que el producto cumpla con las necesidades y expectativas del mercado objetivo, ofreciendo características innovadoras y diferenciadoras.

Desarrollo de un Producto Competitivo

Factores Críticos de Éxito

Factores críticos de éxitos

Ejemplo -> Factores Críticos de Éxito

U.4 - El admin y los S.I.

Diseñar y ejecutar un plan de marketing integral que genere conciencia, interés y demanda por el nuevo producto entre los clientes potenciales.

Plan de Marketing Efectivo

Establecer una cadena de suministro eficiente y confiable para asegurar la disponibilidad de materiales y componentes necesarios para la producción y distribución del producto.

Gestión de la Cadena de Suministro

Factores críticos de éxitos

Ejemplo -> Factores Críticos de Éxito

U.4 - El admin y los S.I.

Proporcionar capacitación adecuada al equipo de ventas para que estén completamente informados sobre las características, beneficios y ventajas competitivas del nuevo producto.

Capacitación del Personal de Ventas

Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente mediante un excelente servicio postventa, soporte técnico y atención al cliente.

Satisfacción del Cliente

Factores críticos de éxitos

Ejemplo -> Factores Críticos de Éxito

U.4 - El admin y los S.I.

Mantener altos estándares de calidad en todos los aspectos del proceso de producción y distribución del producto para garantizar la satisfacción del cliente y la reputación de la marca.

Gestión de la Calidad

Identificar y mitigar los riesgos potenciales que podrían afectar el éxito del lanzamiento del producto, como problemas de fabricación, retrasos en la entrega o competencia agresiva.

Gestión de Riesgos

Unidad 4

Detección y diagnóstico de necesidades y requerimientos.

Detección y diagnóstico de necesidades y requerimientos.

U.4 - El admin y los S.I.

• Es un proceso esencial, que ayuda a garantizar que se comprendan y aborden de manera adecuada las demandas y expectativas de los stakeholders.
• Al utilizar técnicas y herramientas adecuadas, se pueden identificar de manera efectiva los requisitos del proyecto y establecer una base sólida para su planificación y ejecución.

Detección y diagnóstico de necesidades y requerimientos.

U.4 - El admin y los S.I.

• Comprender las necesidades y expectativas de los stakeholders involucrados en el proyecto.
• Incluye clientes, usuarios finales, patrocinadores del proyecto, y otros.
• Implica realizar entrevistas, encuestas, reuniones y análisis de documentos para recopilar información sobre lo que se espera lograr con el proyecto, cuáles son los problemas o desafíos que se enfrentan, y qué se necesita para abordarlos de manera efectiva.

Detección de necesidades

Aspectos claves

Detección y diagnóstico de necesidades y requerimientos.

U.4 - El admin y los S.I.

• Identificado las necesidades, se procede al diagnóstico de requerimientos, que consiste en analizar y desglosar las necesidades identificadas en requisitos específicos y tangibles que deben ser cumplidos para satisfacer esas necesidades.
• Implica definir qué funcionalidades, características y características debe tener el producto, servicio o solución que se está desarrollando, así como cualquier restricción o condición que deba ser tomada en cuenta.

Diagnóstico de requerimientos

Aspectos claves

Detección y diagnóstico de necesidades y requerimientos.

U.4 - El admin y los S.I.

• Para llevar a cabo la detección y diagnóstico de necesidades y requerimientos, se pueden utilizar diversas técnicas y herramientas, como entrevistas estructuradas, encuestas, análisis de documentos, talleres de trabajo, análisis de casos, y técnicas de facilitación.
• El uso de estas técnicas ayuda a garantizar que se recopile información precisa y completa sobre las necesidades y requerimientos del proyecto.

Técnicas y herramientas

Aspectos claves

Detección y diagnóstico de necesidades y requerimientos.

U.4 - El admin y los S.I.

• Documentar de manera clara y detallada los resultados del proceso de detección y diagnóstico de necesidades y requerimientos.
• Incluye la creación de documentos como el documento de visión del proyecto, el plan de requerimientos, la matriz de trazabilidad de requerimientos, y otros documentos relevantes que sirvan como referencia durante todas las etapas del proyecto.

Documentación

Aspectos claves

Unidad 4

Análisis de sistemas de información.

Análisis de un sistema de información