Employee Journey

Irene M Morgado

Head of Talent, Culture & Brand

¡Gracias!

Irene M Morgado - Employee Journey

Irene M Morgado
Socióloga - Psicología Social 📝👥
Comunicación y comportamiento humano. 📢💭
Head of Talent & Brand en

Hola! 👋

@IrnMM

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Previoulsly... 📆

Hola! 👋

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Tened vuestro móvil a mano

🔴🟡🟢📝

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Conocernos mejor 😊

¿Quiénes

SOIS 🤔?

OBJETIVOS DE LA SESIÓN

Objetivos: Talent Acquisition

La importancia de la Experiencia

Candidate Xperience

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Responsabilidad como HR Managers en EX

Employee Xperience

CX: Herramientas

Objetivos: HR Manager

La importancia de la Experiencia

Candidate & Employee Xperience

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Fases clave

Herramientas para HR Managers

Buenas prácticas

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¡En práctica! 📱

Conociendo vuestro rol e interés 👌

NUEVO ROL, NUEVOS ENFOQUES SOBRE LA EXPERIENCIA

¿Qué hay de nuevo? ✨

Nuevas competencias sobre nuevas estrategias

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Rol tradicional VS nuevo

Organización y Planificación de Recursos Humanos

```
Profesiogramas
```
```
Selección 
```
```
Desarrollo Profesional y Formación
```
```
Liderazgo y Motivación
```
```
PRL
```
```
Nóminas y Seguridad Social
```
```
Política Retributiva
```

Relaciones Laborales y Negociación Colectiva

Gestión Estratégica de Recursos Humanos

Agile mindset y cambio en los procesos tradicionales de HR

Adquisición de talento: new hiring tech & pools

```
Talent & Employer Branding
```
```
Candidate & Employee Experience    
```

People Analytics, ETL y Modelo de Datos RR.HH.

```
Reporting & Business relations
```
```
Coaching - HRBP
```
```
Diversity & Inclusion
```
```
 
```

Necesario

LA IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA

Estudiando la experiencia

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Experiencia de usuario (UX)

4000 AC ¿Feng Sui?
Consolidada en 1995: nombre por Donald Norman
Conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.

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Historia de la UX (pero bien)

Historia de la UX, para entendernos mejor

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¡En práctica! 📱

Definiendo e implementando Employee Xperience

👍👎

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Entendiendo el Contexto

El impacto del rol y la “fama” del “recruiter”
Rol clave para negocio: sin personas no hay producto, ni time&materials, ni nada...
Fidelizar, tan importante como contratar
Talento & marca: alianza con sentido
Employee Xperience: fundamental entender a las personas

¿Qué es la Employee Xperience?

Percepción y reacción que tienen las y los trabajadores sobre todos los puntos de contacto con una empresa.

Impacto generado en el día a día sobre las personas que trabajan en una organización.

Identificar necesidades / demandas

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¿Qué es la Employee Xperience?

Percepción y reacción que tienen las y los trabajadores sobre todos los puntos de contacto con una empresa.

Impacto generado en el día a día sobre las personas que trabajan en una organización.

Identificar necesidades / demandas

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Flujo / mapa Employee Xperience

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¡Sólo el principio...!

CANDIDATE XPERIENCE

Candidate Xperience

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El principio del camino

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Sólo hay una primera "primera impresión"....

(... pero siempre hay que dar una segunda oportunidad)

Proceso de recruitment importante y primeros días fundamentales
Imagen de lo que te encontrarás

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¡En práctica! 📱

Vuestra experiencia en procesos

Candidate Xperience

Recordamos las malas experiencias🙅‍♀️

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Candidate Xperience

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Job Description

Proceso inscripción

Entrevistas

Feedback

Onboarding

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Contraofertas

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¿Qué llama la atención en una JD?

Salario (69,5%)
Tecnologías que se usarán (47%)
Experiencia requerida (37,8%)
Objetivo del proyecto / producto (30,5%)

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Buenas prácticas en Job Descriptions

Ojito a LinkedIn y Twitter!
Hasta el *oño de unicornios

Lenguaje Inclusivo
- Guía Prodigioso Volcán

10 tips de BAM

Mentir (o exagerar) no vale la pena

Proceso de Inscripción

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Buenas prácticas en Proc Inscripción

Friendly website: descriptiva, representativa y clara (Welcome to the Jungle)
Formularios NO INFERNALES
Mejor si alternativas a CV...

Entrevistas

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¡En práctica! 📱

Vuestras entrevistas a distancia

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¿Seguimos selección tradicional?

NO WAY

Niharika

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Contacto limitado en entrevistas

Nuevas skills necesarias para seleccionar

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Entrevistas + personales, - presenciales

Cambios en forma y fondo 📣
Preguntas que realmente aporten valor ❓
Escuchar, no solo contar 👂
Cuidado con los prejuicios 🧑‍⚖
Sin perder actitud personal y/ o corporativa 😉

📝 Emma Salamanca

¿Un descansito...?

Feedback

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ANALIZAR, ANALIZAR Y ANALIZAR

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Analizar, analizar y... analizar

Análisis en profundidad de cada fase... (no sólo del proceso de selección)
Identificación de las fases, se cierre la incorporación o no

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People Analytics 🙌

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¡En práctica! 📱

Vuestra estrategia y People Analytics

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Satisfacción en proceso selección

CONTACTO CON HIRING SPECIALIST

Origen 1

Origen 2

Origen 3

Origen 4

Origen 5

4'86 / 5

3'24 / 5

4'45 / 5

4'68 / 5

PRUEBA TECH

ENTREVISTA PERSONAL

ENTREVISTA TECH

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Candidate Feedback

1er contacto

Calidad de la información
Primer mensaje
Trato personal
Experiencia de contacto

Prueba tech

Conformidad con calificación
Feedback recibido
Formato
Tiempo disponible

Entrevista Personal

Trato personal
Información recibida
Formato
Feedback recibido

Entrevista Tech

Trato personal
Información recibida
Formato
Feedback recibido

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Ofertas aceptadas.. o no

¿Contraofertas?
¿Proyecto?
¿Salario?
¿Compromisos?

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Contraofertas

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¿Qué es una contraoferta?

Compensación en un momento de presión, que la compañía (A) se siente obligada a hacer, para conservar un perfil que no puede permitirse perder en ese momento.

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¡En práctica! 📱

Percepción sobre contraofertas

CONTRAOFERTAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

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Una persona, dos opciones

Quiere irse a toda costa, solo informa a su empresa.

Quiere hacerse de rogar.

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Una organización (A), dos opciones

Ok, vete

Quieren que te quedes

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Razones para contraofertar (o no)

https://iratigonzalez.com/

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PROS (Organización A)

ROI

Costes nueva incorporación

Mantener ambiente

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Mercenario's Time

Mala comunicación, sin argumentos

Confianza

CONTRAS ( Organización A)

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Pros y contras de aceptar contraofertas

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PROS ( candidato)

Mejores condiciones (?)

Más cómodo

Ahora sabemos lo que quiere

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CONTRAS ( candidato)

La empresa B no olvida

Nosotras... tampoco olvidamos

Se ha quedado por el dinero

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Buenas prácticas: contraofertas y EX (I)

Análisis de mercado
No agravios comparativos (sens. injusticia)
Revisiones salariales con feedback

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Buenas prácticas: CX

Análisis de mercado
No agravios comparativos (sens. injusticia)
Revisiones salariales con feedback

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Buenas prácticas (II)

Plan de carrera o similar (confianza)

Procesos de comunicación organizados

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Buenas prácticas (III)

"First & Best"

"No estoy buscando, pero escucho ofertas"

La mejor contraoferta... es no hacer contraoferta

CONOCIENDO A NUESTRAS CANDIDATAS

Practicando la empatía

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Empatía: capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.

Desgranar y profundizar en las necesidades, visión, personalidad, gustos y deseos.

Empatizar con las personas que forman parte del proceso de selección.

Ana Ivars

Mapa de empatía

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demás

Talent Lyft

Candidate Canvas

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Talent Lyft

Candidate Persona

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¿Quién?

¿Qué?

¿Dónde?

¿Por qué?

Background
Encaje cultural
Identificadores

Objetivos
Skills
Motivaciones

Intereses
Redes sociales
Research

Application
Coste de oportunidad
Decision Trigger

RED FLAGS

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Red flags en selección

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Y, vosotras y vosotros...

...¿qué identificáis como red flags? 🤔🚩

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Signos de alerta

"No estoy buscando pero escucho ofertas" 👂

Mentiras 🤥

No concretar motivación y expectativas de cambio ❓

No tratar bien 😣

No hacer preguntas 🤔

No dejar hablar/ no escuchar 🙅‍♂️

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Identificando red flags en RRSS

https://twitter.com/davefarley77/status/1582055086196416512

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Termómetro!

Employee Journey

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¡Hola de nuevo!

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¿Cómo estáis?

PREGUNTAS DE CANDIDATAS

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¿Por qué preguntar?

¿Qué es EX?

¿Por qué no?

💡

No todo en job description

Intercambio info

Mostrar interés

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¿Por qué preguntar?

No todo interesará por igual 🔴🟢
Depende del seniority de la candidata/o del rol y necesidades 🖖
Factores necesarios y extra: nos dará información 📝

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Entrevistadoras/es

Perfiles distintos:

HR
Compañeras técnicas
Managers
CTO, CEO

Distintos roles evaluarán distintas cosas en cada fase, siempre.

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Juniors

Programas específicos para Juniors.
Programas formativos o de acompañamiento.
¿Cuántos juniors suelen incorporarse?
¿Tendré oportunidad más adelante si no me cogéis?

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¿Cómo os gustaría que fuera la persona para este rol?
¿Responsabilidades y tareas concretas del rol?
¿Qué retos tendré a corto y medio plazo?
¿Qué otras personas hay en el equipo? ¿Cómo son?
¿Hay algo en mi cv o en esta entrevista que te haga dudar de si encajo en este rol?

Sobre rol y desempeño (I)

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Sobre rol y desempeño (II)

¿Cómo sabréis en unos meses si soy un buen fichaje?
¿Cómo se reacciona ante un error?
¿Qué valoras de las personas que están en el equipo?
¿Qué tipo de comunicación tenéis? (herramientas, sincronía)
¿Qué tareas esperas que haga sin supervisión?

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Sobre la Organización (I)

¿Qué cosas REALES hacéis para promover el bienestar?
¿Qué herramientas utilizáis para medirlo?
¿Qué acciones concretas hacéis sobre XXXXX ?
¿Quién toma las decisiones en la compañía? ¿Y en el equipo?

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La Organización (II)

¿De dónde proviene la inversión?
¿Cuáles son los objetivos de la empresa para este año? y a medio plazo?
¿Por qué surge la necesidad de este rol?
¿Qué es lo que más te gusta de trabajar aquí? ¿Y lo que crees que puede mejorar?

BIENVENIDA Y ONBOARDING

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Onboarding

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"People Fluent Research"

25% de abandonos: primeros 45 días

Buen Onboarding para... evitar offboarding 🙈

70% deciden si quedarse o marcharse en 6 meses

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¿Y vuestro onboarding?

Plan de bienvenida terrible
Sin tarjeta de acceso un mes
Sin formación
Sin explicaciones
Manuales, manuales y MANUALES

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Errores TONTOS

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Cambiando de empresa

63%

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Cambiando de empresa

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Duración Onboarding

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Onboarding...?

28,6%

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Algunas reflexiones...

"Mira, llámame rara: No me gusta perseguir a la gente"

"No me dijeron lo que se esperaba de mí :(”

"Seguí escuchando ofertas desde que me mandaron la carta de oferta, porque no me volvieron a decir nada durante semanas”

“Poca info antes y demasiada durante el onboarding”

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Algunas reflexiones...

“El swag muchas veces es bullshit. Lo que cuenta es cómo te traten después “

“Me hubiera encantado algo de merchandising de la empresa (pegatinas, taza..) para sentirme un poco más "dentro de la oficina" estando en casa”

"Lo más importante es el trato humano"

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¿Buddies...?

40%

sin figura: relación informal

40%

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Problemillas... 🙃

60% - "Encontré problemas"

37% - Logins y herramientas de trabajo

20% - Sin info de calidad, que aporte realmente

19% - Cultura diferente a la prometida

10% - Condiciones en el contrato

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Las mejores experiencias

🥘🥗

👫

🙋

📣

🎯

🏠

🧡

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Objetivos de Onboarding

1) Asegurar la incorporación: no desvinculación

2) Experiencia memorable

3) Networking interno

4) Acelera curva de aprendizaje

¿Un descansito...?

ENTREVISTAS DE SALIDA

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Parte clave de la EX

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¡En práctica! 📱

Entrevistas de salida 🛩

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¡En práctica! 📱

Entrevistas de salida 🛩

Antes de nada:

Diferenciación en salidas voluntarias e involuntarias, sí o no?

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Un momento agridulce

Diferenciación entre Pull Factors y Push Factors

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¿Qué valorar?

Una cuestión de...

Salario
Proyecto
Responsable
Equipo
Perks
Cambios personales

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Buenas prácticas

"Celebrar" la despedida
Agradecer el esfuerzo y felicitar en público y en privado
Hacer seguimiento
Reencuentros :)

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¿... y las salidas no voluntarias?

Mucho tacto
Entender el contexto
Evaluar las acciones internas
Proponer opciones, acompañamiento y oportunidades

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CONSOLIDACIÓN DE EX

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¡En práctica! 📱

Implantación herramientas EX

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Volvemos... Employee Xperience

Employee Xperience

Relación durante todo el vínculo profesional

Lo que cuenta es la PERCEPCIÓN, no lo que hacemos

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Seguro que os suena...

Salario "emocional"
Teambuilding
Agile
Empresa líder
Horario flexible
...

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The Good Place (o no...)

La diferencia entre una "empresa guay" y una "buena empresa".

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Un nuevo rol

HRBP, Talent Advocate, Talent Consultant, EX Specialist...

Aliada de Managers y Tech Leads🤗

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Un nuevo "perk"

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CANDIDATE JOURNEY MAP

Employee Journey Map

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Talent Lyft

Recuerda... Candidate Canvas

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Talent Lyft

Recuerda... Candidate Persona

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¿Quién?

¿Qué?

¿Dónde?

¿Por qué?

Background
Encaje cultural
Identificadores

Objetivos
Skills
Motivaciones

Intereses
Redes sociales
Research

Application
Coste de oportunidad
Decision Trigger

Candidate Journey Funnel

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Talent Lyft

Candidate Journey Funnel

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Talent Lyft

¿Cómo y dónde conociste nuestra empresa?

¿Cómo supiste lo que ofrecíamos o buscábamos?

¿Cómo nos diferencias de otras organizaciones?

¿Por qué te decidiste a participar en el proceso?

¿Cómo te has sentido durante el proceso?

¿Qué harás/cómo te sentirás al contratarte?

Candidate Journey Chart

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Talent Lyft

Feeling

Responsables

Canales

Candidate journey map

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Smaplay

Canales

click!

EMPLOYEE XPERIENCE: HERRAMIENTAS

Las preguntas correctas

¿Qué necesitan?
¿Qué quieren?
¿A qué no están dispuestos a renunciar?
¿Qué les motiva?
¿Qué les ofrecen fuera?

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Factores Necesarios y Extra

Factores necesarios:

- Salario mínimo XX ✅

- Seguro médico ✅

- Flexibilidad ✅

Factores extra:

- Formación y certificaciones 👌

- OpenSource 👌

- Trabajo en inglés 👌

Por ejemplo...

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Teoría del Flow

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Matriz de competencias

Skill 1

Skill 2

Skill 3

Skill 4

Skill 5

Skills

Necesidad

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EMPLOYEE JOURNEY MAP

Oracle Model

Oracle

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Buljan & Partners Model

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Manos a la obra!

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Buljan & Partners Model

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UXPressia CJM

UXPressia Customer Journey Mapping

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Enterprisestrategies

Daily Personal Employee Journey

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MAPA DE EMPATÍA

Practicando la empatía

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Empatía: capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.

Desgranar y profundizar en las necesidades, visión, personalidad, gustos y deseos.

Empatizar con las personas que forman parte de los equipos.

Ana Ivars

Mapa de empatía

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demás

Mapa de empatía

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XPLANE

¿Un descansito...?

HERRAMIENTAS

COMERCIALES

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People Analytics: espacios

AIHR

Tooooooooooooooodo en fases de Employee Xperience

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¡En práctica! 📱

Uso de Herramientas Comerciales EX

2 (o 3) x1: lo ideal

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Aprovecha soluciones integradas y holísticas
ATS 🔍 + Gestión 👩‍💼 + EX 😊

La solución comercial ideal...

No existe

Diferente en cada etapa y organización

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PowerBI ( o similares)

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Dashboards

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Dashboards

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Departamento X

Departamento Y

Departamento W

Dashboards

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Departamento X

Departamento Y

Departamento X

Departamento Y

Departamento W

ATENCIÓN (!)

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Performance

Employee Xperience

Integrada ATS

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Algunas herramientas comerciales

Employer Branding

Estudio de Customer & Employee Xperience

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ZOIOS

Dashboards engagement

Datos en tiempo real

EX first Reconocimiento y 1&1

Recuerda...

No existe

Diferente en cada etapa y organización

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SESGOS CONDICIONANTES DE EX

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Percepción en el trabajo

Verónica

Autopercepción

Autoproyección

Percepción Social

Percepción corporativa

Función corporativa

⚡

🌈

Proyección y percepción condicionada por sesgos

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Condicionantes de la experiencia

Selección: "Me recuerda a mí, le contrato".

Promoción: Personas cercanas por afinidad y softskills valoradas a nivel personal.

Día a día: Personas en la misma línea, tratamos bien.

ALGUNAS BUENAS PRÁCTICAS

Employee Xperience: buenas prácticas (I)

Fluidez en necesidades / expectativas

Conocer a las personas: escuchar y responder

Involucrar a toda la organización

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Employee Xperience: buenas prácticas (II)

Medición y mejora continua

Trabajar CON los equipos, NO para los equipos

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Y, que no se nos olvide...

Tratar bien es

GRATIS

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¡GRACIAS!

Irene M Morgado

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