工程師的溝通祕訣

面試溝通 101

船長我已經有接近三年沒有在公開市場面試過，不清楚現在行情熱度與技能偏好。

但是

• 每週過濾 20-30 封履歷

• 每月 2-3 場 onsite interview (technical or behavioral)

所以，這是個以用人者（公司/面試官）觀點出發的面試經驗分享

面試很累成本很高，對面試者、面試官、公司來說都是。

讓我們一起把面試變得更有效率吧 💪

• 求職/招募不是交易買賣，是尋找長期合作的夥伴。

  • 公司觀點：因為雇用錯人的成本很高，所以要最大限度地淘汰可能不適任的人。 

  • 求職者觀點：在簽下去之前，確認這是份兼具自我成長與公司獲益的機會。

• 想要面試成功，不需要是最優秀的面試者。但必須是印象深刻，最有潛力的那位。

  • 面試官觀點：發掘樸玉 > 追逐搖滾巨星

  • 怎樣的人會印象深刻？ 真誠、積極互動、充滿好奇心，瑕不掩瑜。

• 面試是絕對主觀，表現再好都有可能被拒絕。

• 人才招募是一間公司的最高優先序，但通常不會給員工額外的時間執行。

• 面試很累，也很匆忙 => 沒有人想聽面試者歌頌輝煌過去，我只想知道我有興趣的。

動機
(Motivation)

文化
(Culture Fit)

能力
(Competence)

Ref: 「到底該不該留下他？」淺談人才價值金字塔

面試者知不知道自己要什麼？他的職涯規劃是否與公司利益一致？

面試者的行為特質是否符合公司的價值觀？能否順利融入團隊？

面試者是否有足夠的技術與溝通能力勝任該職位？

面試的每個環節，都是溝通的一環。

• 履歷​：能力、文化

• Phone Screen

• 技術面試：​能力、文化

• 行為面試：能力、文化、動機

• Offer 協商

動機
(Motivation)

文化
(Culture Fit)

能力
(Competence)

Ref: 「到底該不該留下他？」淺談人才價值金字塔

​履歷是期待管理，是面試過程裡的下限。

• 減法原則－只寫職缺相關、重要、自信的事物上去

  • 相關：人只看得懂自己會的東西，其他都是雜訊。

  • 重要：反應面試者自我認知、優先排序、說故事的能力。

  • 自信：那些你花過心力實踐、走過痛過，不會畏懼質疑的事情。

• 履歷是你每一關都會用到的東西，是面試官對你的第零印象。

  • 專業感 => 條理分明、結構工整，看起來舒服。

• 履歷內容

  • Summary: 用條列式為至今的職涯摘要

  • Experience: 先陳述概觀 (Role & Responsibility)，再到細節 (重要成就)。

  • ​Skill：好好分類，只列相關且有自信的技能。

  • Others：寫上真的會加分的項目 (社群經驗、開源專案、學歷)。

建議太抽象？！那我們直接來看些實例吧 ☕️

範例－水手：https://hackmd.io/@PhhNabGjRRu4xF6LfTPLeQ/SJAndcZiR

範例－航海士：https://hackmd.io/@PhhNabGjRRu4xF6LfTPLeQ/B1slUobs0

範例－船長：https://www.cakeresume.com/s--JClJ6WZ41mssjvmIFLbIiA--/jalex-chang-8bc4e7-40f1fb

這是本關的 coding test / system design 題目。

在看完題目後，請問你的下一步是？

Ref: https://leetcode.com/problems/two-sum/

面試官想確認的是你日常工作時的模樣：

1. 與面試官確認目的與目標 (Definition of Done)
2. 與面試官確認限制條件 (Constraints)
3. 與面試官確認驗收標準與測試方法 (Acceptance Criteria)
4. 與面試官討論你的初步構想，尋求回饋。
5. 寫下 Pseudo Code 或流程圖，驗證可以滿足 1-3。
6. [Optional] 實作 5 的細節，再驗證一次 1-3。(多數面試者關注的步驟)
7. 與面試官交流，延伸題目，進行下一輪的 1-6。
8. 與面試官覆盤，尋求改進的建議。
9. 替面試官總結 (what have done & what action items would be)

☝️說穿了， 就是 Pair Programming。

一個充分練習的面試者，走完 1-6 會落在 20-30 分鐘內 (邊寫邊溝通)。

面試官不會因為你需要提示或解不出來刷掉你，但放棄跟不溝通會。

自我介紹是每一關面試的開場，這 3-5 分鐘會直接確立你在面試官心中的第一印象

• 面試者給我的感覺，是否與履歷呈現的一致？

• 面試者給我的感覺，是否與相同職位的同事相似？

一個好的自我介紹需要回答：

• 我是誰? =>  職涯、能力、特質的概貌

• 價值與影響力 => 當前的 R&R 與重要成就

• 為什麼在這裡? => 職涯規劃與應徵公司或職缺間的關聯

[建議] 設計 1, 3, 10 分鐘的通用範本，再依據情境調整

• 公司的文化與規模

• 面試官的職位角色

你好，我是 Jalex Chang，很高興能得到這次面試的機會。

我目前擁有3年以上的後端開發經驗，最熟悉的開發模式是 Golang + 敏捷式開發。除了後端開發外，我也擁有2年以上基於AWS的軟體架構設計經驗，走過在 AWS 上完整的產品開發週期，包括網路與基礎設施建置、應用程式開發、服務部署、後續迭代與維運等。除了日常工作外，我喜歡參與社群，與他人分享自己的所學，是 COSCUP 與 Golang Taiwan 的活躍講者，每年至少會公開演講一次以上。

我目前任職於 Umbo CV，擔任 staff software engineer。我的職責除了 Mentorship 外，便是協助兩個工程團隊能夠更有效率地使用 AWS 的資源，以提升產品毛利。我在這段工作經驗中最大的里程碑是制定各種優化計畫，在不影響產品體驗前提下，帶領團隊在六個月內將 AWS 的系統成本降低 54 %，協助公司撐過財務危機。

我對職涯規劃的下一步是加入一間持續快速成長的公司。我相信那些在工程上真正困難的挑戰，在公司成長的過程中只會出現一次。相較於在大公司裡事後學習這些問題如何被解決，我更希望能參與其中，見證它們的發生與被解決。我非常希望能在職涯前期就得到這些寶貴的經驗，而這也是為什麼想加入 {公司} 的原因。貴公司的 {產品} 在過去四年內業務成長超過 30 倍，在 {產業} 上具有指標地位，但也因此面臨了系統跟不上業務成長，未來擴張計劃窒礙難行的困境。現在的 {公司} 便是我正在尋找的舞台，希望能發揮我在工程領域的專長，協助團隊突破限制，一起走到下個里程碑。

自我介紹開場完之後，剩下的時間就是想盡辦法把對方拖入你的領域（作品集）裡！

作品集就是你的最佳戰場，精心設計、資料豐富、演練多次。

會準備作品集的工程師偏少，準備充足的更是稀少，保證會讓面試官大開眼界 💪

範例：船長的作品集

Behavioral Interview - 那些我喜歡反問面試官的問題

To IC

• 是什麼事情，促使你貢獻一天8小時在這間公司裡？
• 好奇從入職到現在，覺得自己最大的成長是什麼？
• 你所在的團隊主要是做什麼的？為什麼它對公司是重要的？這個團隊怎麼對公司產生價值？
• 上一次發生 incident 是什麼時候？你們怎麼解決？學到了什麼？
• 除了在工作上外，你最近有學習什麼新東西嗎？可以跟我分享嗎？

To Manager

• 在這段職涯中，你印象最深刻的決策失敗是什麼？後來怎麼調整？
  （船長的 strong opinion：沒想過或躲避這題的主管，不值得追隨。）
• 你的團隊怎麼對公司產生價值？對團隊未來的規劃與期待是什麼？
• 上一次成員從 Junior 升到 Senior 是什麼時候？他/她做了什麼？
• 目前團隊最資深的成員是誰？日常工作為何？什麼促使他/她留在團隊裡？如果有天他/她想離開，要怎麼挽留？

Q&A 時間

自我介紹 Workshop

主題：曼陀號科技股份有限公司誠摯歡迎您的加入！

您好,

我們是 MentorShip Tech Inc.，是一間設置於台灣的軟體新創，致力於透過 AI 技術打造全新體驗的職涯導師媒合平台，以協助台灣的科技人才建立健全的職涯發展。

目前預計擴編工程團隊，從20增至40人，職缺包括：

• XXX Junior Engineer
  => 依據產品規格，專職開發。

• XXX Senior Engineer
  => 協助釐清產品規格，帶領 3-4 人開發功能。

PS: 由於報名人數眾多，我們預計透過3分鐘的自我介紹來進行海選，每場海選選出一位進入後續的面試流程。

Workshop 流程

Part1 - 設計與練習時間 (10 mins)

• 依據主題與投遞的職位，設計3分鐘的自我介紹。

  • 確定目標： Junior / Senior

  • 自我介紹需要涵蓋我是誰、價值與影響力、為什麼在這裡。

  • 專注於內容的清楚順暢。時間有限，背不起來沒關係。

Part2 - 競賽時間 (45 mins)

• 組內競賽 (20 mins)：組內自我介紹，選出一位出線。

• 決賽圈 (4 x 4 mins)

  • 自我介紹 (3 mins)

  • 回答 1-2 題 follow-up (1 min)

• 匿名的同儕投票時間 (3 mins)
• 船長點評 & 公布結果 (6 mins)：全家 500 元禮卷 x 1

職場溝通 101

成為職場好咖的三件事

船長的職場行事風格－溫柔且強大

• 不喜歡爭執與邏輯碾壓

• 引導與對話 > 威權與命令

• 感性（同理心）與理性 （邏輯與數據）技巧並用

所以，這是個以溝通對象（主管/同事）觀點出發的職場經驗分享

在職場上要成為令人又愛又恨的聰明混蛋 (Brilliant Jerk) 很容易，但想受他人信賴與尊重，優先得到成長機會，有些課題我們可以練習．．．．．

第一課－不要成為邏輯惡霸

「你只是用理性論點壓垮我，我雖然不贊同，但是無法反駁。」

我以為勝利的關鍵是帶著無懈可擊的邏輯和精準的數據，全副武裝上場。我精準聚焦在說服他們接受我的觀點，重新思考他們的觀點，卻經常落得讓對疏離我的下場。我並未獲勝。

- Chapter 5, Think Again: The Power of Knowing What You Don't Know (逆思維), A. Grant.

工程師是容易成為惡霸的一群人

• 職業特質：邏輯清晰、數據驅動、持續學習
• 動手解決問題的人：比多數人理解產品與系統全貌與細節

邏輯惡霸不會成為值得信賴的工作夥伴，因為人都有情緒，會心累💔

• 沒有人喜歡在職場上被洗臉或潑冷水
• 沒有人喜歡戰戰競競地說話，深怕一不小心就得開始辯論

💡觀察周圍的資深同事們，誰是大家偏好諮詢的對象？誰是走投無路時才會被找上？

用對話取代批判

​概念：否定會激起情緒與防禦心，站在同側對話則不會。

當聽到一個不太可行的提案時，船長我會試著：

1. 先壓抑批判的衝動
   心想“沒有人真的是笨蛋，雖然聽起來很怪但應該有它的道理”

2. 透過覆述與摘要，釐清對方用意
   「你想表達的是.....，用 {提案} 解決 {問題}，這樣嗎？」

3. 用好奇心延續話題，得到更多資訊
   「沒有想過 {問題} 可以這樣處理，我好奇你是怎麼注意到的？」

4. 保持著完善提案的心情，討論各種情境
   「我們來試試看沙盤推演，如果在 {情境} 下，會發生什麼事？」

5. 讓對方全身而退，帶著新的觀點與資訊重新思考

第二課－給予他人有建設性的回饋

人們通常不善於給予與接收意見回饋

• 習慣以自己的利益/觀點出發
• 聚焦在顯而易見的事實
• 以為做對的事不需要顧及他人感受
• 熱衷於點出問題
• 把“想法被否定“連結到”個人被否定“

人們習慣把抱怨包裝成回饋，抱怨對解決問題/幫助對方成長毫無幫助

• 覺得你在工作上很被動，對技術/產品也沒有什麼熱情，希望能夠改進。
• 覺得你的程式碼品質不夠好，可讀性很低，需要再加強。
• XXX 會議每次都開很久，根本浪費時間。
• YYY 團隊交付速度超慢，態度也很差。

Netflix 4A Feedback Guidelines

Ref: https://www.strategypunk.com/netflix-4a-feedback-guideline-powerpoint-template/

4A Feedback 範例－會議冗長

Giver:

「嗨, 我注意到 XXX 會議很容易超時，議題也常常發散到收不回來。我在想，也許我們可以在會議前幾天先公告議程，並鼓勵大家會前閱讀並留言提問。這樣不僅參與者可以提前消化資訊，提案人也可以針對提問事前準備回應。你覺得呢？」

Receiver (會議主持人):

「我覺得提前公告議程並進行會前的線下討論，這個想法很好。但在執行面上，我會擔心參與者及提案人沒有額外的時間提前消化資訊。」

Receiver (會議主持人):
「但我們可以先驗證概念：前一天公告議程＋會議的前十分鐘提供閱讀與留言提問時間。這樣可以在開始討論前，確保大家有足夠的認知，不需要重複解釋。你覺得這可行嗎？」

Giver:

「LGTM 👍  在這件事上，有什麼是我可以幫得上忙的嗎？」

第三課－擁抱合夥人心態

人們常抱持著主事者心態 (aka 交給大人處理)

• 在反應需求與期待後，預期主管會有所行動。
• 覺得主管手握資源與權威，一定可以幫助我。

事實上

• 主管的注意力嚴重發散，無效回饋的優先度很低。
• 公司大小事都是資源（人力、時間、金錢）分配的一環，你的主管也有主管。
• 資源分配是零和遊戲。

想在職場上優先得到成長機會，需要的是合夥人心態 (aka 一起解決問題)

• 上位思考：用主管的主管角度思考，設計出有說服力的故事 （往上爬必備技能）
• 共享責任：提供解決方案取代提出需求 (詳見第二次月會－工程師技術學習之路）

Q&A 時間

工程提案 Workshop

主題：天上掉下來的四星期

你（航海士）是名基層主管，一天早上，主管（船長）走了過來．．．

🧛：「 你聽說了嗎？產品部門的 Roadmap 被大老闆否決了！他們正在焦頭爛額地重新規劃，預計四週後重新提案。」

🧑‍💼：「哇！」

🧛：「聽著，大老闆現在很不開心，我們必須填補這四週的空檔，不然火就會燒到我們頭上。我覺得我們可以搞點顧客有感的優化，順便還點技術債。今天下班前帶著你的提案來找我，我給你五分鐘。」

🧑‍💼：「沒問題👌」

在主管離開後，你迅速召集了你的團隊成員們 (水手)．．．

Workshop 流程

Part1 - 分組討論時間 (20 mins)

• 依據主題與投遞的職位，設計4分鐘的工程提案。

  • 題目：任何客戶有感的系統或產品優化題目都可以（假設公司什麼技術都用）

  • 內容：脈絡、目標、影響（客戶/公司獲益＆成員/團隊成長機會）、執行規劃 

  • 資源：四周、五個人

Part2 - 競賽時間 (25 mins)

• 各組提案 (5 x 4 mins)

  • 提案介紹 (4 mins)

  • 回答 1-2 題 follow-up (1 min)

• 船長點評 & 公布結果 (5 mins)：全家 500 元禮卷 x 5
  • ​評分標準：(1) 可行性 (2) 影響力