E-commerce

UNITAU - Universidade de Taubaté

Ângelo,  João Victor e Leandro

2º Semestre - Analise e Desenvolvimento de Sistemas

 

O que é um E-commerce?

O que é um e-commerce?

- É uma plataforma virtual própria que possui os produtos de uma única empresa, seja de um fabricante ou revendedor

- Qual a diferença entre um e-commerce e um marketplace?

Como surgiu?

Como surgiu?

- ARPANET e os estudantes de Stanford e do MIT, mas não houve uma tranasação monetária online, por volta de 1970   

- Jane Snowball em 1984 pelo VideoTex, porém não houve também pagamento online

- Pizza Hut com uma pizza de pepperoni com queijo extra e cogumelos, porém, não há provas concretas

Como surgiu?

- Michael Aldrich, com o VideoTex

- Processamento de transações on-line entre empresas e consumidores (B2C) e entre empresas (B2B)

- Por volta de 1996, surgiu Jeff Bezos com a Amazon 

Tipos de e-commerce

Tradicionalmente, há três tipos de categorias de Ecommerce:

 

B2C (Business to Consumer)

B2B (Business to Business)

C2C (Consumer to Consumer)

B2C (Business to Consumer)

Esse é o Ecommerce mais popular dos três modelos.

 

Nele, fabricantes, revendedores ou varejistas criam suas lojas virtuais para vender para consumidores finais.

 

É o varejo tradicional.

 

Nesse caso a escolha desse comércio é influenciado  através dos preços dos quais costumam ser mais baratos.

B2B (Business to Business )

Nesse caso o objetivo é o de vender exclusivamente para empresas.

 

É utilizado, em geral, por revendedores menores que vendem o produto para o consumidor final no varejo. Basicamente, esse é o E-commerce de atacado.

 

Em geral, ele dedica-se a vender maquinários ou matérias primas, embora também possa vender produtos acabados.

C2C (Consumer to Consumer )

Aqui, são enquadrados sites em que qualquer pessoa pode cadastrar um produto e vender para outra pessoa.

 

São os chamados marketplaces.

 

O exemplo mais comum é o Mercado Livre, mas também podemos enquadrar sites como Elo7, Enjoei, OLX e Bom Negócio.

Atacadista x Varejista

O e-commerce atacadista trabalha com venda em grandes quantidades. A principal implicação desta categoria, como você pode imaginar, é na logística de entrega. Devido ao volume, é preciso contar com bons parceiros para o transporte e o e-commerce atacadista ofereça a possibilidade de comprar online e retirar pessoalmente, na loja física.

O varejista tipicamente não possui um grande estoque de produtos, pois ele trabalha com vendas em pequena quantidade. Em uma loja física, isso não causa tantos problemas, pois a falta de estoque será imediatamente constatada e informada ao cliente.

Produtos físicos x Produtos digitais

O ecommerce se torna muito mais interessante quando comparamos a um e-commerce de produtos digitais. O e-commerce de produtos digitais é aquele que vende ou aluga, essencialmente, conteúdo e informação. Estamos falando de filmes digitais, e-books, cursos à distância, softwares ou games, por exemplo.

Em comparação com o e-commerce de produtos físicos, essa categoria enfrenta muitos problemas. Estoque e logística, por exemplo.

Entretanto os de produtos digitais tende a sofrer mais com o problema da pirataria  do qual é preciso tomar medidas para evitar que o produto oferecido seja copiado e distribuído, do contrário, as vendas despencam e o prejuízo é certo.

Principais empresas

Maiores do Mundo (Lista de 2018)​:

1- Amazon Inc.

2- Jingdong

3- Alibaba Group Holding Ltda

4- eBay Inc.

5- Rakuten

Maiores do Brasil (Lista de 2018)

1- B2W Digital (Submarino + Shoptime + Americanas).

2- Via Varejo

3- Magazine Luiza

4- Walmart Brasil

5- Grupo Netshoes

Faturamento das primeiras colocadas:

E-commerce na DeepWeb

Os autores do levantamento são Nicolas Christin, professor assistente de pesquisa da Carnegie Mellon University, nos Estados Unidos, e o estudante Phd, Kyle Soska. Eles se uniram para medir a "evolução do ecossistema de comércio online anônimo".

 

A dupla estudou a vida final do Silk Road original e a explosão de outros sites até pouco meses depois da Operation Onymous, que levou ao fechamento de outros sites pelo FBI e Europol.

 

Eles descobriram que, antes da Operation Onymous, sites como Silk Road 2, Agora, Evolution, Pandora e Hydra estavam lucrando, juntos, entre 300.000 e 500.000 dólares por dia, na média, com um pico de 650.000 dólares.

 

Estratégias

1-Fazer uma segmentação dos Clientes

2-Apostar em Marketing do Conteúdo

3-Persona

 ​4-Calendário Editorial

​5-Conteúdo gerado pelo usuário

​6-Fidelizar os clientes

​7-Simular experiências de compra em loja física

Como criar um e-commerce

Métricas:
KPI (Key Performance Indicator)

Qual a importância de acompanhar esses indicadores em seu e-commerce?

Reduzir custos

 

Facilitar a identificação de tendências

 

Ajudar no planejamento dos próximos passos

Métricas:

ROI (Return on Investment)

Mostra qual o retorno sobre o valor que você investiu em determinada ação para divulgar seu
e-commerce.

ROI = [(Receita – Custo) / Custo] x 100
ROI = [R$199 / R$800] x 100
ROI = 24%

Métricas:

Ticket Médio

Faz uma média de gastos em compras baseado no faturamento total e o no número de consumidores daquele período.

Ticket Médio Mensal = Receita do Mês / Nº de Clientes do Mês

Ticket Médio Mensal = R$300.000 / 800

TMM = R$375

Métricas:

Taxa de Aprovação de Pedidos

Uma taxa de aprovação de pedidos pode demonstrar se seus produtos são atraentes e se seu sistema de pagamento é falho ou lento baseado na quantidade de pedidos pagos.

Taxa de Aprovação = (Pedidos Pagos / Total de Pedidos) x 100


Taxa de Aprovação = (300 / 500) x 100
Taxa de Aprovação = 60%

Métricas:

Taxa de Carrinho Abandonado

TxAC = (500 / 1200) x 100TxAC: 0,4166 x 10TxAC = 41,66%

Métrica muito útil para mensurar quantos usuários estão abandonando o carrinho em seu e-commerce.

Métricas:

Custo por Clique

CPC = Custo Total de Cliques / Nº Total de Cliques
CPC = R$2.000 / 5.000
CPC = R$0,40

Essa métrica serve para você mensurar o desempenho de anúncios cuja modalidade de cobrança é o pagamento por cada clique de usuários.

Outros tipos de métricas:

Taxa de Conversão

Taxa de Rejeição

Custo por Aquisição

Valor do Tempo de Vida do Cliente

Número de Sessões do Site

Número de Sessões Orgânicas

SKUs - Stock Keeping Unit

Exemplos

Kabum.com.br

 

Amazon.com

 

Netshoes.com

 

Magazineluiza.com.br

 

Saraiva.com.br

Referências:

deck

By Joao Victor Pereira santos