www.cetera.ru
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127625/cetera-logo-300.png)
CRM для чайников
или
как стать успешным продажником
www.cetera.ru
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127625/cetera-logo-300.png)
Регистрация
Ссылка на CRM-систему есть в самом первом письме с доступами, но если ты забыл, то вот она crm.cetera.ru
Важно! При регистрации укажи корпоративный email
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127688/Screenshot2.png)
www.cetera.ru
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127625/cetera-logo-300.png)
Авторизация
Ты успешно зарегистрирован и пароль был выслан на Email, указанный при регистрации. Авторизуйся!
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127728/Screenshot3.png)
www.cetera.ru
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127625/cetera-logo-300.png)
Тебя должны нанять другие менеджеры
Напиши всем менеджерам письмо с просьбой нанять тебя в CRM и сам найми их. Здесь вводи электронные адреса наших менеджеров и нажимай на кнопку "Нанять".
Важно! Почта, которую видят все менеджеры по продажам sales@cetera.ru
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127810/Screenshot4.png)
www.cetera.ru
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127625/cetera-logo-300.png)
Заполни свой профиль
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127852/Screenshot.png)
Ссылка на твой профиль находится в самом низу страницы. Важно! Ты должен заполнить все поля
www.cetera.ru
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127625/cetera-logo-300.png)
Создание сделки и заполнение карточки клиента
Ты близок к цели стать суперпродажником. Научись создавать и правильно заполнять сделку
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127880/Screenshot__1_.png)
1. Название сделки - это название компании клиента
2. Код проекта не заполняй
3. Имя для рассылки пиши полное, но без фамилии
4. В описании сделки укажи:
- Name - полное ФИО клиента
- Phone - номера его телефонов
- Email - адрес электронной почты клиента клиента
- URL - ссылку на его сайт
5. Если бюджет не указан в заявке, поставь предполагаемый
6. Продублируй email в отдельное окно
www.cetera.ru
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127625/cetera-logo-300.png)
Заполни все до конца
Тебе осталось немного, но ты должен быть очень внимательным к заявкам, чтобы все заполнить правильно.
Тип и источник ты поймешь из заявки. Статус - это твое следующее действие по этому клиенту. Сохраняй!
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127897/Screenshot__2_.png)
www.cetera.ru
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127625/cetera-logo-300.png)
Создание заметки к сделке
Заметки очень важны. Каждый твой контакт с клиентом - это одна заметка. Чем больше у тебя заметок, тем больше шансов заключить договор. Не стесняйся звонить и писать клиенту и не забывай делать заметки!
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127924/Screenshot__3_.png)
www.cetera.ru
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127625/cetera-logo-300.png)
Календарь
Самое страшное, что может случиться - ты забыл про клиента. Ты никогда! Слышишь?! Никогда не должен забывать про клиента. В этом тебе поможет календарь!
Когда, ты нажмешь на вкладку "Календарь", то увидишь список всех сделок/дел на сегодня. Твои сделки будут с твоей фамилией.
Ты должен обработать эти сделки согласно бизнес процессу продаж. После того как сделка отработана переведи её на следующий день, поменяв дату в сделке. Важно! У тебя не должно быть просроченных сделок!
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127950/Screenshot__4_.png)
www.cetera.ru
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127625/cetera-logo-300.png)
Теги
Теги - это еще один способ контролировать себя. Нажми на вкладку "Сделки". Отметь галками активные статусы. А в поле "Менеджер" выбери себя. Ты увидишь все свои активные сделки. Смотри на даты! Нет ли там просроченных сделок?
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127963/Screenshot__5_.png)
www.cetera.ru
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127625/cetera-logo-300.png)
Документы
Ты будешь направлять клиентам очень много разных документов. Всегда делай это через CRM.
Важно! Клиентам очень нравится эта фишка, пользуйся!
В сделке снизу есть кнопка "Загрузить коммерческое предложение". Нажми её!
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2128012/Screenshot__7_.png)
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2128013/Screenshot__8_.png)
Выбери файл, затем тип и сохраняй!
Полученную ссылку вставь в свое письмо для этого клиента.
www.cetera.ru
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127625/cetera-logo-300.png)
Скачал или не скачал, вот в чем вопрос
После того, как документы отправлены, тебе важно знать увидел клиент документ или нет. В этом тебе помогут две вещи: электронная почта и CRM. Как только клиент скачал документ, на почту sales@cetera.ru придёт письмо об этом. Не переживай, ты тоже будешь получать все эти письма. Выглядит оно вот так:
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2131089/Screenshot__9_.png)
Увидеть то, что клиент скачал документ ты сможешь и в CRM. Зайди в свою сделку и посмотри внизу на поле "Коммерческое предложение (Загрузить)". Если в колонке "Скачан" стоит дата, значит документ скачали.
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2131105/Screenshot__10_.png)
www.cetera.ru
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127625/cetera-logo-300.png)
Статусы
Очень важно держать статусы сделок актуальными. После каждого контакта с клиентом проверь себя, не нужно ли изменить статус?
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2131117/Screenshot__11_.png)
Вот смотри как надо присваивать статусы:
Новая - ты только что взял заявку
Анкету заполняем - если клиент скачал анкету или ты направил ему её
Краткое пишем - у тебя есть все данные для подготовки подробного предложения, но тебе нужно время на это. Отправь пока клиенту краткое
Подробное пишем - поставь этот статус тогда, когда ты должен направить клиенту подробное предложение
Дальше разберешься?
www.cetera.ru
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127625/cetera-logo-300.png)
Письма
В Cetera есть четкий бизнес-процесс, который поможет тебе стать отличным продажником. Ты все ещё думаешь над первым письмом для клиента? Не нужно! У нас уже все готово. Отправляй и не забудь занести все заметкой в CRM.
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2131166/Screenshot__12_.png)
www.cetera.ru
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2127625/cetera-logo-300.png)
Для чего все это нужно?
Скоро ты станешь супер крутым продажником и у тебя будет очень много клиентов. CRM-система поможет тебе помнить про них и контролировать себя. Она станет твоим лучшим другом и незаменимым помощником. Пользуйся CRM правильно, и тогда она никогда тебя не подведет! Аминь.
![](https://s3.amazonaws.com/media-p.slid.es/uploads/434751/images/2128033/graph.png)