www.cetera.ru
CRM для чайников
или
как стать успешным продажником
www.cetera.ru
Регистрация
Ссылка на CRM-систему есть в самом первом письме с доступами, но если ты забыл, то вот она crm.cetera.ru
Важно! При регистрации укажи корпоративный email
www.cetera.ru
Авторизация
Ты успешно зарегистрирован и пароль был выслан на Email, указанный при регистрации. Авторизуйся!
www.cetera.ru
Тебя должны нанять другие менеджеры
Напиши всем менеджерам письмо с просьбой нанять тебя в CRM и сам найми их. Здесь вводи электронные адреса наших менеджеров и нажимай на кнопку "Нанять".
Важно! Почта, которую видят все менеджеры по продажам sales@cetera.ru
www.cetera.ru
Заполни свой профиль
Ссылка на твой профиль находится в самом низу страницы. Важно! Ты должен заполнить все поля
www.cetera.ru
Создание сделки и заполнение карточки клиента
Ты близок к цели стать суперпродажником. Научись создавать и правильно заполнять сделку
1. Название сделки - это название компании клиента
2. Код проекта не заполняй
3. Имя для рассылки пиши полное, но без фамилии
4. В описании сделки укажи:
- Name - полное ФИО клиента
- Phone - номера его телефонов
- Email - адрес электронной почты клиента клиента
- URL - ссылку на его сайт
5. Если бюджет не указан в заявке, поставь предполагаемый
6. Продублируй email в отдельное окно
www.cetera.ru
Заполни все до конца
Тебе осталось немного, но ты должен быть очень внимательным к заявкам, чтобы все заполнить правильно.
Тип и источник ты поймешь из заявки. Статус - это твое следующее действие по этому клиенту. Сохраняй!
www.cetera.ru
Создание заметки к сделке
Заметки очень важны. Каждый твой контакт с клиентом - это одна заметка. Чем больше у тебя заметок, тем больше шансов заключить договор. Не стесняйся звонить и писать клиенту и не забывай делать заметки!
www.cetera.ru
Календарь
Самое страшное, что может случиться - ты забыл про клиента. Ты никогда! Слышишь?! Никогда не должен забывать про клиента. В этом тебе поможет календарь!
Когда, ты нажмешь на вкладку "Календарь", то увидишь список всех сделок/дел на сегодня. Твои сделки будут с твоей фамилией.
Ты должен обработать эти сделки согласно бизнес процессу продаж. После того как сделка отработана переведи её на следующий день, поменяв дату в сделке. Важно! У тебя не должно быть просроченных сделок!
www.cetera.ru
Теги
Теги - это еще один способ контролировать себя. Нажми на вкладку "Сделки". Отметь галками активные статусы. А в поле "Менеджер" выбери себя. Ты увидишь все свои активные сделки. Смотри на даты! Нет ли там просроченных сделок?
www.cetera.ru
Документы
Ты будешь направлять клиентам очень много разных документов. Всегда делай это через CRM.
Важно! Клиентам очень нравится эта фишка, пользуйся!
В сделке снизу есть кнопка "Загрузить коммерческое предложение". Нажми её!
Выбери файл, затем тип и сохраняй!
Полученную ссылку вставь в свое письмо для этого клиента.
www.cetera.ru
Скачал или не скачал, вот в чем вопрос
После того, как документы отправлены, тебе важно знать увидел клиент документ или нет. В этом тебе помогут две вещи: электронная почта и CRM. Как только клиент скачал документ, на почту sales@cetera.ru придёт письмо об этом. Не переживай, ты тоже будешь получать все эти письма. Выглядит оно вот так:
Увидеть то, что клиент скачал документ ты сможешь и в CRM. Зайди в свою сделку и посмотри внизу на поле "Коммерческое предложение (Загрузить)". Если в колонке "Скачан" стоит дата, значит документ скачали.
www.cetera.ru
Статусы
Очень важно держать статусы сделок актуальными. После каждого контакта с клиентом проверь себя, не нужно ли изменить статус?
Вот смотри как надо присваивать статусы:
Новая - ты только что взял заявку
Анкету заполняем - если клиент скачал анкету или ты направил ему её
Краткое пишем - у тебя есть все данные для подготовки подробного предложения, но тебе нужно время на это. Отправь пока клиенту краткое
Подробное пишем - поставь этот статус тогда, когда ты должен направить клиенту подробное предложение
Дальше разберешься?
www.cetera.ru
Письма
В Cetera есть четкий бизнес-процесс, который поможет тебе стать отличным продажником. Ты все ещё думаешь над первым письмом для клиента? Не нужно! У нас уже все готово. Отправляй и не забудь занести все заметкой в CRM.
www.cetera.ru
Для чего все это нужно?
Скоро ты станешь супер крутым продажником и у тебя будет очень много клиентов. CRM-система поможет тебе помнить про них и контролировать себя. Она станет твоим лучшим другом и незаменимым помощником. Пользуйся CRM правильно, и тогда она никогда тебя не подведет! Аминь.
