Marketing 2.1
como C.R.I.A.R.
resultados no
Século 21
Nunca se deve complicar o que pode ser feito de maneira simples
Zilda Arns
Amar é acolher, é compreender, é fazer o outro crescer.
Zilda Arns
A vitória mais bela que se pode alcançar é vencer a si mesmo.
Santo Inácio de Loyola
O amor deve consistir mais em obras que em palavras.
Santo Inácio de Loyola
Mãos que fazem são mais santas que bocas que rezam.
Madre Tereza de Calcutá
Não basta fazer coisas boas. Tem que fazê-las bem.
Santo Agostinho
Faça o necessário, depois o possível, e, de repente, você estará fazendo o impossível.
São Francisco
O que normalmente falta nas organizações não é a criatividade, do ponto de vista de geração de ideias, mas sim a inovação, do ponto de vista de ação e produção, isto é, colocar as ideias para trabalhar.”
Theodore Levitt
Sofremos pelo simples fato de que sofrer é biologicamente útil. O sofrimento é o agente preferido da natureza para inspirar mudanças. A evolução nos fez viver constantemente com certo grau de insatisfação e insegurança, porque é a criatura levemente insatisfeita e insegura que faz o máximo para inovar e sobreviver. Somos programados pela natureza para ficar insatisfeitos com tudo que temos e desejar apenas o que não temos.
Essa insatisfação permanente faz nossa espécie seguir lutando e progredindo, construindo e conquistando. Então, não: nossa dor e tristeza não são uma falha da evolução humana. Pelo contrário: são um recurso essencial dela. A dor, em todas as suas formas, é o meio mais efetivo de que nosso corpo dispõe para gerar ação. Essa dor, por mais que a odiemos, é útil.
Um dos grandes perigos de uma sociedade que se esquiva cada vez mais dos inevitáveis desconfortos da vida: perdemos o benefício da passagem por doses saudáveis de dor, e essa perda nos desconecta da realidade.Você pode ficar com água na boca ao imaginar uma vida livre de problemas, repleta de felicidade e compaixão eternas, mas aqui no mundo real os problemas nunca cessam. Sério, eles não acabam, só diminuem.
A felicidade está em resolver problemas. Repare que a palavra-chave é “resolver”. Se você evita os problemas ou acha que não tem nenhum, está no caminho da infelicidade. Se acha que não consegue resolver seus problemas, estará no mesmo caminho. O segredo está em resolver os problemas, e não em não ter problemas.
Para ser feliz, é preciso ter algo para resolver. Assim, a felicidade é uma forma de ação; é uma atividade, não algo que você recebe de forma passiva, que descobre magicamente numa receita ou com algum guru.
Negação.
Algumas pessoas negam que os problemas sequer existam. E, como negam a realidade, precisam se iludir e se alienar o tempo todo. Isso pode fazê-las se sentir bem a curto prazo, mas leva a uma vida de insegurança, neurose e repressão emocional.
Vitimização.
Há quem prefira acreditar que nada pode fazer para resolver seus problemas. As vítimas tentam culpar os outros ou circunstâncias externas. Isso pode fazê-las se sentir melhor a curto prazo, mas leva a uma vida de raiva, desamparo e desespero.
As pessoas negam e culpam os outros pelos próprios problemas simplesmente porque é fácil e provoca alívio, enquanto resolvê-los é difícil e muitas vezes gera sofrimento. Culpa e negação dão barato. São uma fuga temporária dos problemas, o que proporciona uma sensação passageira de melhora.
Há diversas formas de obter euforia. Seja pela ingestão de substâncias como o álcool, seja pela sensação de altivez moral ao culpar os outros ou pela emoção de uma aventura arriscada, basear a vida em picos de euforia é superficial e improdutivo. Grande parte do mercado da autoajuda se sustenta em vender euforia em vez de ensinar as pessoas a resolver problemas legítimos, pela raiz.
Outro problema da euforia é que ela vicia. Quanto mais dependemos dela para sentirmos uma melhora em nossos problemas ocultos, mais recorremos a tal recurso. Assim, quase tudo pode se tornar um vício, dependendo do motivo pelo qual é usado. Todos temos nossos métodos preferidos para entorpecer a dor causada pelos problemas.
Geradores de ganhos
Analgésicos
Produtos e serviços
Expectativas de ganhos
Dores
Tarefas
Expectativas de ganhos
Dores
Tarefas
Quais são os benefícios esperados ou desejados?
Quais são as tarefas funcionais, emocionais ou sociais?
Quais são as situações indesejadas, custos, riscos e emoções negativas?
Geradores de ganhos
Analgésicos
Produtos e serviços
Quais são as
funcionalidades ou conveniências da oferta?
Quais são os benefícios que podem atender ou superar expectativas?
Quais são as formas de aliviar ou eliminar dores?
I.deias + A.ções = Eficácia:
Fazer coisas boas
C.onhecimentos + R.ecursos = Eficiência:
Fazer as coisas bem
Resultados = Efetividade:
Fazer coisas boas, bem
Pensamento Crítico
Colaboração
Comunicação
Criatividade
Inteligência
Inovação
Eficácia
Eficiência
Efetividade
Introdução
(0,9x)
Potencial
(1,4x)
Efetivo
(1,7x)
Commodity
(1,1x)
Declínio
(0,5x)
Inércia
(0,5x)
C. R. I. A. R
Reconhecimento
Engajamento
Relacionamento
Jornada
C.R.I.A.R.
C.onhecimentos
R.ecursos
I.deias
A.ções
R.esultados
Personas
Proposição
Canais
Plataformas
Criação
Design
Conteúdo
Atração
Conversão
Nutrição
Inteligência
Inovação
Perfil de Prospects
Perfil de Leads
Perfil de Clientes
Mapa de Ganhos
Mapa de Alivia"dores"
Mapa de Conveniências
Inbound sites
Hotsites
Informativo
Formativo
Mídia on / off
Publicitária
Blogs
Peças para conversão
Peças para fidelização
CRM - Sistema de relacionamento
ESP - Sistema de e-mail marketing
MAP - Automação de marketing
ESN - Rede social corporativa
Promocional
Institucional
E-mail marketing
LandingPages & formulários
Tracking de interações
CTA - Call to Action
Fluxos de automação
Listas segmentadas
Relatórios de Eficácia
Relatórios de Eficiência
Relatórios de Efetividade
Redesenhos de processos
Meios de Comunicação
Práticas de Marketing
Help Desks
Atrativo
Redes Sociais
Social boost
Link bulding
Peças para divulgação
ChatBots
Social post
Push notification
Auto-responders
DSP - Mídia programática
SEO - Otimização de busca
Como?
EMPATIA
Canvas (Project Model)
Canvas (Business Model)
Canvas (Proposição de Valor)
http://wordpress.org
Construtor de site grátis
https://social-streams.com/flow/
Agregador de conteúdo
http://hubspot.com
CRM grátis
http://mailchimp.com
E-mail marketing grátis
http://typeform.com
Pesquisas on-line grátis
http://talentlms.com
Cursos on-line grátis
Universidade Corporativa
http://workplace.facebook.com
Rede Social Privada grátis
Vertical
Aprofundada
Opt-in
Atrativa
Foco do cliente
Abordagem
Formativa
Estratégia
Horizontal
Superficial
Spam
Interruptiva
Foco no cliente
Abordagem
Informativa
Canais
Website
Blog
Biblioteca /LandingPages
CRM/Automação
YouTube
Ações
Mídia
E-mail marketing
Segmentação de personas
Conteúdo rico
Automação de comunicação
Ação promocional
Social post
Blog post
CTA - Call to Action
Dica
Institucional
Curiosidade
informações, dicas tira-dúvidas. tutoriais, screenshots, trend topics...
divulgação de peças institucionais da marca.
Entretenimento
trechos de música, lançamentos de livros, agendas de shows, festas...
você sabia?, super interessante, saiba mais...
Data
datas importantes de calendário, feriados, fatos marcantes, etc.
Fotos
galeria de fotos de eventos, projetos, atividades, etc.
Vídeo
vídeos de canais (YouTube, Vimeo), vídeos em geral.
Eventos
cobertura de eventos institucionais (antes, durante e depois)
Editorial
Revistas, e-books com conteúdos instigantes e motivadores para o perfil do público.
UGC
produção de conteúdo pelo usuário UGC (user-generated content).
Clipping
Replicação de notícias que saíram em veículos impressos e/ou online.
Teaser blog
Chamadas instigantes para estimular acesso ao conteúdo completo no blog
Entrevista
Foto do entrevistado, ou da entrevista, link para a íntegra. Frase de destaque.
Testemunhal
Vídeos amadores, testemunhais de formadores de opinião, clientes, fornecedores, etc.
Notícia
Uma grande novidade, uma notícia interessante, um acontecimento importante.
Infográfico
infográficos com dados sobre curiosidades gerais do segmento.
Repost
Replicação de conteúdos de terceiros, parceiros, referências, etc.
Divulgação
Divulgação de produtos e serviços próprios
Merchandising
Divulgação de produtos e serviços terceiros
Conceitual
Inspirações para a marca, ideias que compõem um conceito.
Conteúdos
Atração
Conversão
Nutrição
Funil de ações
Conhecimento
Engajamento
Relacionamento
Jornada de Relacionamento
Atração
Conversão
Nutrição
CANAIS
AÇÕES
Conhecimento
Engajamento
Relacionamento
Jornada de Relacionamento
Atração
Conversão
Nutrição
CANAIS
AÇÕES
Reconhecimento
Engajamento
Relacionamento
Jornada
C.R.I.A.R.
Conhecimento
Recursos
Ideias
Ações
Resultados
Personas
Proposição
Canais
Plataformas
Criação
Design
Conteúdo
Atração
Conversão
Nutrição
Relatórios
Sucesso
☑︎ Mapeamento de perfil de Prospects
☑︎ Mapeamento de perfil de Leads
☑︎ Mapeamento de perfil de Clientes
☑︎ Definição de Geradores de ganho
☑︎ Definição de Alivia"dores"
☑︎ Definição de Conveniências
☐ Website
☐ Hotsite
Ímãs digitais
Redação jornalística | informativa
Redação editorial | formativa
Ações promocionais
Veiculação de Mídia on / off
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☐ Blog
Posts
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Peças promocionais
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☐ LMS - Cursos on-line
☑︎ ESP - E-mail marketing
☐ MAP - Automação de marketing
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Interfaces digitais
Ideias para ações promocionais
☐ Ideias para ações relacionais
Curadoria
Eventos
Setup de LandingPages | formulários
Segmentação de listas por perfil
Setup de CTA - Call to Action
Setup de Fluxos de Automação
Setup de E-mail marketing
Efetividade das ações
Funil de conversão
ROI
Pesquisa de satisfação
Inovação da oferta
Inovação de marketing
☐ Call Center
Redação publicitária | atrativa
☐ Redes Sociais
Setup de SEO - Otimização de busca
Link Bulding
