Récemment, j’étais en week-end à Nantes avec Klemen pour une formation sur la gestion de la douleur.

Et comme à chaque fois, se pose la question: où est-ce qu'on mange ?

Comme souvent, on va chercher sur Google Maps les restaurants proches avec des bons avis.

Celui-ci !

Et oui ! C'est le phénomène connu de la preuve sociale

On se fie aux choix des autres pour prendre une décision rapide et rassurante.

Analysons

2 profils du point de vue des patient·e...

Dans le premier cas, avec « Aucun avis » on va se dire qu’il vient d’ouvrir ou qu’il n'a pas vu beaucoup de patient·e·s si personne n'a laissé d'avis...

Est-ce que je veux prendre le risque de le consulter pour ma douleur, alors qu'il ne correspondra peut-être pas à mes attentes ou qu'il manque de pratique ?

Probablement pas, sauf si j'ai eu une super recommandation de mon cercle proche.

Je vais voir s'il y a d'autres options proche de chez moi.

Dans l'autre cas, on a un profil avec beaucoup d'avis positifs

Avec autant d'avis, plein de gens ont dû y aller. Je prends donc peu de risques à aller le voir si la majorité en a été très satisfaite ⭐⭐⭐⭐⭐

Pour confirmer mon a priori, je vais regarder les avis.
L'ostéo a l'air très sympathique et les gens ont été soulagés et ils ont pris le temps de laisser un avis détaillé, c'est bon signe.

Les avis Google fonctionnent comme le bouche à oreille en version numérique.
Les gens se tournent vers les avis pour avoir une recommandation et pour être rassurés dans leur choix.

D'après une étude de la FedOsoli en 2023, les patient·e·s ont recours aux recommandations via le bouche à oreille pour choisir leur ostéopathe dans ~50% des cas !

Alors que les avis sur Internet ne sont utilisés que par 22% des gens pour faire leur choix...

Tu aurais d'autres études pour confirmer ces infos ? J'ai l'impression que mes patient·e·s regardent très souvent ma fiche sur Google, même quand ils ou elles ont eu une recommandation d'un·e ami·e...

L'étude de BrightLocal nous dit que 42% de gens mettent au même niveau de confiance, l'avis d'un proche et d'un avis Google.

On vient de voir comment les avis influencent nos choix, mais savais-tu que les avis ont une autre utilité ?

Les avis sont une source précieuse d'infos pour Google aussi! Il les utilise pour savoir quel résultat faire remonter en priorité.

Si tu veux ressortir au mieux dans les recherches Google, il te faudra remplir les critères suivants:

Ces critères ont du sens pour l’algorithme Google car ce sont des éléments décisifs dans l'impact des avis.

Si on reprend les résultats de l'étude de BrightLocal...

Il te faut un minimum de 20 avis pour que les gens fassent confiance à la note sur ton profil.

Les avis récents, de moins d'un mois, ont le plus de valeur

En répondant systématiquement, tu as 2x plus de chances qu'un·e patient·e prenne RDV !

Ça montre que tu es attentif·ve à ce que pensent tes patient·e·s et que c'est important pour toi.