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Comment obtenir facilement des avis ?
Comprendre les mécanismes en jeu
DURÉE DE LECTURE: 4 MIN
Avec Konrad et @signeladirection, on aime bien faire des badges d'arênes
Oui...comme dans Pokemon™️
Ok, mais quel rapport avec les avis Google ?
Eh bien l'entreprise qui fabrique les badges t'a envoyé un email assez sympa
À la base on n'avait pas pensé à laisser un avis...
...mais vu qu'on a été super contents des badges, en voyant l'email on s'est dit:
"Bah oui, on va leur laisser un avis, ils sont trop bien ces badges !"
Même si laisser un avis est quelque chose de plus en plus courant, on oublie souvent de le faire et ça dépend des cas !
Par exemple, je ne penses pas qu'en sortant de chez ton médecin, tu te dises: "Tiens, il faut que je lui laisse un bon avis"
Ça explique aussi pourquoi certains ostéos installés depuis longtemps, qui ne demandent pas d'avis, n'ont que quelques avis malgré les années.
Konrad est installé depuis 2017...
C'est pour ça que j'ai eu que 20 avis en presque 9 ans...
Eh... oui.
Et c'est dommage !
Pour en revenir à notre sujet pour avoir des avis, il faut déjà penser à en demander !
Mais il y a pas mal d'autres mécanismes en jeu. Voyons les ensemble...
Tout d'abord, cet email utilise le Spark Effect
#PRINCIPE NUMÉRO 1
🧠
Le Spark Effect 🇬🇧
Plus l'action est facile, plus la
personne sera enclin à la réaliser.
En envoyant directement le lien vers ta fiche Google, la personne a juste à cliquer pour laisser un avis
Sinon le patient aurait du:
- ouvrir un nouvel onglet
- se souvenir de ton nom
- aller sur Google maps et
trouver ta fiche
- laisser son avis
Ostéopathe
Trop long !!
Ici l'entreprise nous dit que l'avis est important pour eux, que cela peut les aider
Est-ce qu'il y a d'autres principes?
Vu que je suis satisfait de ma commande, j'ai envie de les aider.
C'est le principe de réciprocité
#PRINCIPE NUMÉRO 2
🧠
La Réciprocité
C'est la tendance humaine à vouloir rendre la pareille dans le cadre d'une relation sociale.
Appliqué à notre cas, le patient a reçu une bonne prise en charge, il sera donc plus enclin à vous rendre quelque chose en retour, comme un avis positif.
Un autre élément important, c'est le moment de la demande
Une demande à chaud fonctionne mieux qu'une demande trop tardive et hors contexte
Donc l'idéal ce serait de demander juste après la consultation?
Oui c'est le mieux. Tu peux aussi prévenir le ou la patiente à l'oral en fin de consultation si tout s'est bien passé.
Ok, et est-ce qu'il y a une durée limite après laquelle ce n'est plus aussi bien ?
Dans les études, il est conseillé de faire la demande dans les 7 jours qui suivent la consultation.
automagique
On a appliqué tous ces principes dans notre logiciel pour obtenir très facilement des avis de façon
🧙
Tu peux envoyer la demande d'avis avec la facture, à la fin de la consultation, d'un simple clic.
Et ça marche 👌
Un ami installé depuis 2013... (soit pendant 10 ans)
Si tu veux, on peut voir ensemble comment tu peux le mettre en place.
Il suffit de trouver un moment dans mon agenda 👉
Pour terminer, j'aimerais te donner
2 autres principes à prendre en compte pour les demandes d'avis...
#PRINCIPE NUMÉRO 3
🧠
Le biais de négativité
On se souvient plus des évènements négatifs que positifs.
Le premier c'est...
C'est pour ça que des praticien·ne·s qui ne demandent jamais d'avis peuvent se retrouver qu'avec des avis négatifs...
Comme ce médecin proche de chez moi...😅
Ce principe encourage aussi à être prévenant, de vérifier les attentes des patient·e·s, d'expliquer ce que l'on fait et d'éviter de la frustration ou de l'incompréhension.
#PRINCIPE NUMÉRO 4
🧠
Le Peak-End Rule 🇬🇧 ou
la règle du pic et de la fin
Lorsqu'on se souvient de quelque chose, on ne se rappelle pas de l'événement dans son intégralité, mais de deux moments clés.
1. Le pic émotionnel, qu'il soit intense ou marquant.
2. Le dernier moment ou la dernière impression laissée par la consultation.
Et le second...
Si le ou la patiente a eu un moment marquant positif et qu'il ou elle est content·e en fin de consultation, tu peux lui proposer, à l'oral, de laisser un avis.
Si on résume
Cela peut sembler évident mais ça peut être un manque de propreté, l'absence de consentement pour toucher une zone sensible, appuyer trop fort, passer à côté des attentes du patient, ...
✅ J'évite les expériences négatives pour le patient
Le Peak-End rule 🏔️
✅ J'évite les expériences négatives pour le patient
✅ Je propose de laisser un avis si tout s'est bien passé
Le Spark effect 🧨
✅ J'évite les expériences négatives pour le patient
✅ Je propose de laisser un avis si tout s'est bien passé
✅ Je lui permet de laisser un avis de manière très simple
juste après la consultation
Le principe de réciprocité 🤝
✅ J'évite les expériences négatives pour le patient
✅ Je propose de laisser un avis si tout s'est bien passé
✅ Je lui permet de laisser un avis de manière très simple
juste après la consultation
✅ Je n'oublie pas de dire que les avis m'aident
On remercie pour l'avis et on fait plaisir à l'algoritme de Google 😅
✅ J'évite les expériences négatives pour le patient
✅ Je propose de laisser un avis si tout s'est bien passé
✅ Je lui permet de laisser un avis de manière très simple
juste après la consultation
✅ Je n'oublie pas de dire que les avis m'aident
✅ Je remercie la personne en répondant à son avis,
et je donne un coup de boost à ma visibilité numérique
Et voilà c'est déjà fini !
Si tu veux être mis au courant quand une nouvelle BD sort, laisse ton email juste à côté 👉
Hey 👋
On a mis 21+ heures pour créer cette BD...
...mais tu peux la partager en 5 secondes !
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