Module 322 - Concevoir et implémenter une interface utilisateur

Convivialité et faisabilité d'une interface utilisateur

Convivialité et faisabilité d'une UI

Convivialité

• Facilité avec laquelle les utilisateurs utilisent l'interface
• Minimiser les frictions, maximiser l'efficacité

• Efficacité
• Efficience
• Satisfaction
• Facilité d'apprentissage
• Prévention d'erreurs

}

Utilisabilité

Convivialité

Difficultés de convivialité

• Complexité de la navigation
• Manque de feedback
• Surcharge cognitive
• Ergonomie des formulaires
• Incohérences

Faisabilité

Une interface intuitive et agréable à utiliser mais non réalisable techniquement ou provoquant des ralentissements sera contre-productive

• Temps de réponse
• Compatibilité multiplateformes
• Capacités des infrastructures
• Coûts de développement ou maintenance
• Sécurité
• Accessibilité

Tester l'interface et évaluer la convivialité

Les tests UX

• Évaluer une interface en interrogeant un utilisateur

• Évaluer un produit existant ou son prototype

• Optimiser l'UX et mettre en évidences les blocages et points de frictions d'une UI

• Suivre les réactions, comportements et motivations de l'utilisateur

• Peut être réalisé à chaque étape du projet

Comment bien faire ?

• Créer de l'empathie
• Ne pas intervenir
• Rebondir en différé
• Garder une attitude sérieuse
• Afficher une attitude distanciée
• Ne pas brusquer le participant
• Maîtriser le temps
• Éviter les familiarités
• S'adapter à la cible

À ne pas faire...

• Être amical avec l'interviewé
• Anticiper les réponses
• Ne pas croire naïvement ce que dit l'utilisateur
• Donner son point de vue
• Déformer les dires de l'utilisateur

À vos recherches ! CP10

• Par groupe, préparer un résumé et présentation d'une des méthodes suivantes :

• Walktrough

• Revue d'expert

• A/B Testing

• Test d'usabilité

Présentations !

Métriques d'évaluation de la convivialité

Métriques

• SUS

• HEART

• Logfile

• Sondage

SUS

• System Usability Scale (SUS)

• Questionnaire normalisé simple et rapide

• Permet de déterminer le niveau de satisfaction des utilisateurs d'un service

• Évaluation en fonction du ressenti des utilisateurs.
  • Convivialité
  • Utilisabilité

Comment se présente le SUS ?

• Questionnaire de 10 questions
  • Sous formes d'affirmations
  • Alternance entre positive et négative
• 5 réponses possibles

• Score de notation entre 0 et 100

HEART

• Framework pour évaluer la qualité et la performance des produits à travers la perspective de l'utilisateur

• Acronyme de 
  • Happiness (Satisfaction)
  • Engagement (Implication)
  • Adoption (Adoption)
  • Retention (Rétention)
  • Task Success (Succès des tâches)

Comment se présente le HEART

• Dimension (H,E,A,R,T)
• Objectifs
• Signaux (données représentant les actions utilisateurs)
• Métriques (indicateurs quantifiables dérivés des signaux)

Logfiles

• Examiner les données collectées automatiquement sur les actions des utilisateurs dans une interface

• Contiennent des informations diverses (pages visitées, les clics, navigation, erreurs, temps sur chaque page, etc.)

• Permet d'avoir une vue quantitative et précise de l'utilisation réelle de l'interface

• Ne nécessite pas d'interaction avec l'utilisateur directement

Fonctionnement des logfiles

• Méthode automatique et objective
• Analyse modulable et configurable
• Identifier les tendances ou points de blocages

• Analyser les parcours utilisateurs
• Détecter les points de friction
• Optimiser la performances

Fonctionnement des logfiles

Exemples :

• Taux d'abandon
• Fréquence des erreurs
• Temps de réponse

Avantages :

• Objectivité
• Granularité
• Analyse continue

Limites :

• Manque de contexte
• Données complexes à analyser

Sondage

• Méthode directe pour obtenir des informations qualitatives sur les expériences utilisateurs

• Poser des questions précises ou génériques

• Peuvent être envoyés sous diverses formes

Fonctionnement des sondages

• Poser des questions sous forme de questionnaires
  • Fermées (choix multiples, échelle de Likert, ...)
  • Ouvertes (Réponses libres)
• Variation des questions
  • Aspects spécifiques (fonctionnalité, facilité d'utilisation, ...)
  • Retours généraux (satisfaction globale)
• Types de questions courantes
  • ​Satisfaction
  • Facilité d'utilisation
  • Retour sur les erreurs
  • Suggestions d'améliorations

Fonctionnement des sondages

• Avantages
  • ​Flexibilité
  • Retour direct des utilisateurs
  • Facilité de mise en place
• Limites
  • ​Biais des réponses
  • Faible taux de participation
  • Manque de données comportementales
• Bonnes pratiques
  • Sondages courts
  • Questions équilibrées
  • Minimiser les biais