COMUNICAção

é Soft Skill ou Skill Estratégica?

@vaniltonpinheiro

Apresentação

  • Vanilton da Thálita 💍
  • Pai do Louie 👦🏻 e Lourenzo 👶🏻
  • Cientista da Computação 🤓
  • 🎓 Especialista  em Engenharia de Software e Gestão de Pessoas
  • 👨🏻‍💻Pessoas e Processos na @fpf.tech 😃
  • 👨🏻‍🏫 Professor na @fpftech.educacional

"O sistema estava correto.

O problema foi a reunião."

projeto tecnicamente correto. 

O time

Entrega conforme combinado.

uma história conhecida..

"Mas isso não foi o que a gente esperava"

 

O cliente

na reunião de status...

o sistema estava funcionando.

Mas a decisão foi errada

então..

Into this

qual foi o problema?

a decisão foi errada

o sistema estava funcionando.

o código estava certo

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“Quem já saiu de uma reunião pensando: se tivessem me ouvido…?”

 

“Quem aqui já passou por algo parecido?”

Into this

“Quem já saiu de uma reunião pensando: se tivessem me ouvido…?”

“Quem já saiu de uma reunião pensando: se tivessem me ouvido?”

“Esse projeto não atrasou por causa da tecnologia.
Atrasou por causa da comunicação.”

"comunicação é só uma soft skill…

ou é uma skill estratégica para quem trabalha com tecnologia?”

Quantos problemas em tecnologia NÃO são técnicos?

Quantos problemas em tecnologia NÃO são técnicos?

  • Atrasos

  • Retrabalho

  • Conflitos

  • Decisões ruins

  • Comprometimento

Basta ser bom tecnicamente?

Basta ser bom tecnicamente?

  • Entrega fala por si?

  • Código/Automação se defende sozinho?

  • O negócio entende impacto técnico?

Soft Skill → opcional

Skill Estratégica → g$ra resultado

Soft Skill → opcional

Skill Estratégica → gera resultado

Comunicação impacta:

  • Decisão

  • Prioridade

  • Investimento

  • Carreira

“comunicação normalmente é colocada na mesma prateleira de: empatia, simpatia, trabalho em equipe… tudo importante, mas tratado como ‘acessório’.”

“Quando algo é chamado de soft skill, o que normalmente acontece?”

“Não entra na meta”

“Não entra na avaliação”

“Não entra na decisão”

“Fica para depois”

“Uma skill estratégica é aquela que muda o resultado, mesmo quando o cenário é complexo.”

Em tecnologia, quem define o caminho não é só quem sabe mais — 

é quem consegue ser entendido.”

IMPACTO da COMUNICAçÃO

One a One

“Se a sua explicação não é clara, a decisão é tomada com base em suposições — não em fatos técnicos.”

Implicações:

  • Arquitetura rejeitada

  • Solução paliativa escolhida

  • Risco ignorado

Prioridade

“Quem comunica melhor, define o que é urgente.”

IMPACTO da COMUNICAçÃO

Implicações:

  • Backlog cresce

  • Tudo vira prioridade

  • O que não é bem explicado fica para depois

O que conseguimos descrever desses carros?

“O negócio investe no que entende.”

Se o impacto não é comunicado, o investimento não acontece.

IMPACTO da COMUNICAçÃO

Implicações:

  • Tempo

  • Pessoas

  • Orçamento

  • Ferramentas

 Carreira 

“Entre profissionais tecnicamente bons, cresce quem se posiciona melhor.”

IMPACTO da COMUNICAçÃO

Não é favoritismo. É percepção de valor.

“Comunicação não é sobre falar bonito.
É sobre influenciar decisões.”

comunicação > soft skill.

o problema é comum, não individual

Onde a comunicação falha

Possível abordagem

“Havia um conflito entre processos que acessavam dados ao mesmo tempo. Isso gerou falhas intermitentes. Já corrigimos e incluímos testes para evitar recorrência.”

Impacto

Gestores e clientes não entendem o risco real nem o impacto no negócio.

 

Problema

Dev: “O problema foi uma race condition causada pela falta de mutex no acesso concorrente ao Redis, somada a um deadlock intermitente no worker assíncrono.”

 

Excesso de tecnicismo

Decisões erradas por falta de entendimento

Onde a Comunicação Falha

Possível abordagem

Monitorar uso real de CPU, memória, disco e rede antes de investir.

Impacto

Após a troca, a lentidão continua (o gargalo era I/O).

(Não houve medição.)

 

Problema

Analista: “O problema é falta de CPU.”

 

 

Suposições não validadas

Complexidade e custo desnecessários

Onde a Comunicação Falha

Possível abordagem

“Vale a pena refatorar só os pontos críticos para garantir estabilidade até a migração.”

Impacto

Esforço técnico sem retorno financeiro.

 

Problema (contexto)

Time prioriza refatoração pesada do backend por 3 meses.

Ninguém avaliou que o sistema será descontinuado em 6 meses.

 

Falta de contexto de negócio

Esforço técnico sem valor

Onde a Comunicação Falha

Possível abordagem

“Se instalarmos agora, há risco real de sobrecarga. Precisamos adequar a infraestrutura antes.”

Impacto

Quedas, risco de dano físico e parada do ambiente.

 

Problema (conflito)

Técnico sabe que a instalação elétrica não suporta novos racks, mas evita confronto.

 

Medo do Conflito

Problemas explodem mais tarde

Onde a Comunicação Falha

comunicação assertiva

comunicação assertiva

“Se a mensagem pode ser interpretada de várias formas, ela não está clara.”

"Assertividade não é ganhar a discussão — é avançar a conversa."

"Firmeza não é elevar o tom. É sustentar o conteúdo."

"Comunicação sem intenção vira ruído."

Clareza

  • Falar sem rodeios

  • Nomear o problema, o impacto e o objetivo

  • Evitar “achismos”, suposições e mensagens ambíguas

Respeito

  • Respeitar pessoas, mesmo ao discordar

  • Separar fato de opinião

  • Escutar antes de responder

Firmeza

  • Defender um ponto de vista com segurança

  • Sustentar argumentos com dados, contexto e consequência

  • Não recuar por pressão emocional ou hierárquica

Intencionalidade

  • Saber por que está falando

  • Saber o que quer provocar: decisão, alinhamento ou ação

  • Não falar só para “desabafar”

comunicação assertiva não é

Gera resistência, silêncio e conflitos velados.

Gera retrabalho, frustração e decisões ruins.

Agressividade

  • Atacar pessoas

  • Usar ironia, sarcasmo ou imposição

  • Criar medo para gerar obediência

Passividade

  • Evitar conflito a qualquer custo

  • Concordar sem alinhamento real

  • Reclamar depois, no bastidor

Proposta

Proposta objetiva

Impacto

Impacto no negócio claro

 

Problema

Problema explicado com contexto

comunicação assertiva

Para negócios

Fato → Impacto → Necessidade → Proposta

Posicionamento Assertivo em Reuniões

Posicionamento Assertivo em Reuniões

1. Discordar sem confronto

❌ “Isso não faz sentido, desse jeito não funciona.”
✅ “Com essa abordagem, o risco é X. Posso explicar o impacto no prazo e na estabilidade.”

➡️ Você discorda sem invalidar, e convida para a decisão conjunta.

 

"Discordar bem aumenta credibilidade. Confrontar reduz influência."

Posicionamento Assertivo em Reuniões

2. Dizer "não" com responsabilidade

No ambiente técnico, o “sim” fácil costuma gerar:

  • Retrabalho

  • Débito técnico

  • Quebra de confiança no time

 

Posicionamento Assertivo em Reuniões

2. Dizer "não" com responsabilidade

Um “não” responsável tem três elementos:

  1. Contexto – por que não agora

  2. Impacto – o que acontece se insistirmos

  3. Alternativa – o que é possível fazer

Posicionamento Assertivo em Reuniões

2. Dizer "não" com responsabilidade

❌ “Não dá para fazer isso.”
✅ “Nesse prazo, a entrega compromete a segurança. Podemos fazer a versão A agora e a B no próximo ciclo.”

➡️ Você mantém limites sem travar o negócio.

"Dizer “não” é proteger o resultado, não o conforto pessoal."

Posicionamento Assertivo em Reuniões

3. Sustentar o Ponto Técnico

Não é vencer a discussão, é garantir que a decisão considere a realidade técnica.

Posicionamento Assertivo em Reuniões

3. Sustentar o Ponto Técnico

O erro comum é:

  • Entrar em excesso de detalhe

  • Falar como especialista, não como parceiro de decisão

Posicionamento Assertivo em Reuniões

3. Sustentar o Ponto Técnico

❌ “Essa arquitetura é ruim.”
✅ “Essa arquitetura aumenta o tempo de resposta em 40%, o que impacta a experiência do cliente e o custo de infraestrutura.”

➡️ A técnica vira argumento de negócio.

"Quem conecta técnica a impacto participa da decisão. Quem não, executa."

SE COmunicação impacta decisões, resultados e carreira...

👉 Ainda é só uma Soft Skill?

Qual decisão ou ação espero?

O que essa pessoa precisa entender?

Para quem estou falando?

3 perguntas antes de se comunicar:

Sugestão de estudo

Comunicação não é sobre falar melhor.
É sobre gerar resultado.

Peter Drucker
→ Comunicação como base da decisão, gestão e eficácia organizacional

Harvard Business Review (HBR)
→ Falhas de comunicação impactando prioridades, alinhamento e performance

Manuel J. Smith (When I Say No, I Feel Guilty)
→ Comunicação assertiva: dizer não, posicionar-se e sustentar o ponto técnico

Marshall Rosenberg (Comunicação Não-Violenta)
→ Estrutura de fala: fato, impacto, necessidade e pedido

Robert Cialdini (Influence)
→ Comunicação como ferramenta de influência nas decisões

Chip & Dan Heath (Made to Stick)
→ Por que ideias técnicas não geram prioridade quando não são bem comunicadas

Marty Cagan (Inspired)
→ Tradução entre tecnologia, produto e valor de negócio

Gene Kim (The Phoenix Project)
→ Problemas técnicos como reflexo de falhas sistêmicas e de comunicação

Daniel Goleman (Inteligência Emocional)
→ Comunicação, liderança e impacto direto na carreira

Referências

obrigado!

@vaniltonpinheiro