Novedades

Novedades 

  Nueva web para Guilders!    guilds.osweekends.com  

Novedades 

• Hackaton para Guilds! - todo un finde para los Guilders! OSW de Mayo '18 + varios domingos, como mañana D8 Abril! > LIVE GUILDS!
• Próximo Workshop Mayo '18 > Convertir tu pasión en un trabajo de verdad
• Meta Guild: org. team, mentoring, advisors...
• Onboardings para nuevos Guilds - Abril/Mayo'18

Presentaciones Guilders durante OSW!! -'15 mins - temática libre - ¿¿quién quiere practicar??

Novedades 

GitHub for Education como Sponsor!

Pronto, pronto...

Recursos (en inglés)

Student developers packs

y pegatinas!! 

Ponentes en Open Expo! [p.c.]

Visibilidad de los Guilds 

Otros programas de GitHub 

¿Cómo hemos evolucionado?

Evolución > > nuevas formas de agruparse para trabajar

Visión del mundo

Conciencia Predominante

Sociedad

Economía

Religión

¿Tú cómo crees que hemos evolucionado?

¿Tú cómo crees que hemos evolucionado?

Moneda: PODER

Sociedad: temor, impulsividad, fuerza

Polaridades: débil/fuerte...

Líder temible, depredador

Origen de la esclavitud

Sin jerarquías formales

¿A qué época pertenece?

¿Tipo de institución/organización?

¿Tú cómo crees que hemos evolucionado?

10.000 ac - actualidad

Ejércitos conquistadores, proto imperios

Sociedad/Organizaciones impulsivas/rojas

Impulsivo / Rojo (10.000 a.c./...)

Organizaciones rojas:

• Cohesión gracias a ejercicios de PODER
• Líder: atemoriza, compra lealtad
• Sin jerarquía formal ni puestos de trabajo
• No escalables - pérdida de poder e influencia
• Baja estrategia, alta reactividad

¿Tú cómo crees que hemos evolucionado?

Moneda: CONTROL

Sociedad: controlada, predecible, busca estabilidad...

Polaridades: estratos sociales, castas...

Líder paternalista

Procesos como forma de control y escalabilidad

Búsqueda del control: jerarquías, burocracia, organigramas...

¿A qué época pertenece?

¿Tipo de institución/organización?

"Se piensa en la cima, se ejecuta en la base"

¿Tú cómo crees que hemos evolucionado?

4.000 ac - actualidad

Iglesia Católica, ejército, Gobiernos...

Sociedad/Org. Conformista/Ámbar

Conformista/Ámbar (4.000 a.c./...)

Organizaciones ámbar:

• Busca el control con jerarquías, burocracia, organigramas
• Más estrategia, L/P, escalabilidad con procesos
• Sucesión ordenada, mundo predecible (no acepta el cambio)
• "Se piensa en la cima, se ejecuta en la base"
• Medidas disciplinarias no cumpliendo las normas

¿Tú cómo crees que hemos evolucionado?

Moneda: OBJETIVOS, ÉXITO

Sociedad: consumista, búsqueda del éxito, experimental, ideas!

Cuestionamiento de las normas, status quo...

Líder controlador, predice, foco en objetivos

Aparece la Meritocracia

Jerarquías con grupos de interés

¿A qué época pertenece?

¿Tipo de institución/organización?

¿Tú cómo crees que hemos evolucionado?

S. XIX ac - actualidad

(Casi) Todas las empresas, Bolsa(s)...

Soc./Org. Naranja/Logro

Logro / Naranja (Ilustración /...)

Organizaciones naranja:

• El cambio es una oportunidad; innovación |predicción y control | meritocracia
• Impulsadas por procesos y proyectos
• Jerarquías con cierta flexibilidad: equipos de proyecto...
• Gestión por objetivos; acceso a la información +horiz.
• Órdenes en cascada
• Motivación: éxito material (se inventa premios)

¿Tú cómo crees que hemos evolucionado?

Moneda: JUSTICIA

Sociedad: armonía, cooperación, consenso, colaboración

Valora relaciones vs resultados

Líder servidor@

No jerarquías

Empoderamiento, descentralización, horizontalidad

¿A qué época pertenece?

¿Tipo de institución/organización?

¿Tú cómo crees que hemos evolucionado?

S. XIX - actualidad

(Algunas) empresas, ONGs, activismo comunitario...

Soc./Org. Verde/Pluralista

Pluralista / Verde (s.XIX /...)

Organizaciones verdes:

• Rompen con jerarquías y estructuras
• Decisiones de forma igualitaria
• Empoderamiento y descentralización: decisiones horizontales y basadas en el propósito
• (primordial) Cultura impulsada por valores y propósito
• Perspectiva de múltiples grupos de interés
• Negocio = responsabilidad social y medioambiental

¿Cómo hemos evolucionado?

Tipos de líderes 

Evolutivo/TEAL

Organizaciones TEAL:

• Cuanto más compleja es la visión del mundo y la cognición, con mayor eficacia podemos enfrentarnos a los problemas.​
• Relación con el poder: la confianza reemplaza al miedo
• Plenitud y comunidad

• Apoyarán el anhelo de la gente a ser ell@s mism@s en el trabajo y de estar involucrados en relaciones enriquecedoras

Imprescindible lectura!!

Resumen evolutivo

Reactivo/Infrarrojo (100.000/50.000 a.c.)

• Clanes familiares
• Recolección / No división del trabajo 
• No ego 
• Complejidad relacional no abarcable = sin modelo de organización 
• No jerarquías

Magenta  (15.000 a.c.)

Impulsivo / Rojo (10.000 a.c./...)

Organizaciones rojas:

• Cohesión gracias a ejercicios de PODER
• Líder: atemoriza, compra lealtad
• Sin jerarquía formal ni puestos de trabajo
• No escalables - pérdida de poder e influencia
• Baja estrategia, alta reactividad

Conformista/Ámbar (4.000 a.c./...)

Organizaciones ámbar:

• Busca el control con jerarquías, burocracia, organigramas
• Más estrategia, L/P, escalabilidad con procesos
• Sucesión ordenada, mundo predecible (no acepta el cambio)
• "Se piensa en la cima, se ejecuta en la base"
• Medidas disciplinarias no cumpliendo las normas

Logro / Naranja (Ilustración /...)

Organizaciones naranja:

• El cambio es una oportunidad; innovación |predicción y control | meritocracia
• Impulsadas por procesos y proyectos
• Jerarquías con cierta flexibilidad: equipos de proyecto...
• Gestión por objetivos; acceso a la información +horiz.
• Órdenes en cascada
• Motivación: éxito material (se inventa premios)

Pluralista / Verde (s.XIX /...)

Organizaciones verdes:

• Rompen con jerarquías y estructuras
• Decisiones de forma igualitaria
• Empoderamiento y descentralización: decisiones horizontales y basadas en el propósito
• (primordial) Cultura impulsada por valores y propósito
• Perspectiva de múltiples grupos de interés
• Negocio = responsabilidad social y medioambiental

Cultura Ágil y otras cosas

Cultura Ágil y otras cosas

No hay nada intrínsecamente “mejor” en el hecho de estar en un nivel más alto de desarrollo, así como un adolescente no es “mejor” que un niño pequeño. Sin embargo, un adolescente puede hacer más cosas porque puede pensar de manera más sofisticada que un niño pequeño. Cualquier nivel de desarrollo está bien; la pregunta es si ese nivel encaja bien con el trabajo al que nos enfrentamos.

                                                                                  NICK PETRIE

Entornos inciertos, no predecibles, con necesidades cambiantes...requieren mayor flexibilidad de toma de decisiones

Reacción a la falta de soluciones a problemas históricos de desarrollo de proyectos!!!

Agilidad =

APREDER MÁS Y MÁS RÁPIDO

FLEXIBILIDAD

ADAPTACIÓN

SIMPLICIDAD

...nueva forma de pensar y actuar!

Enfoque Agile 

...nueva forma de pensar y actuar!

Recursos

Fechas

Requisitos (implementar la funcionalidad +valiosa para usuarios)

Fijado

Estimado

¿¿Y cómo se consigue??

• ​Colaboración + comunicación constante
• Trabajo por iteraciones e incrementos
• Equipos auto-organizados
• Experimentar a pequeña y múltiple escala
• Despejar incertidumbre (p.ej. prototipos)
• Orientación a ayudar 

• APREDER MÁS Y MÁS RÁPIDO

• FLEXIBILIDAD

• ADAPTACIÓN

• SIMPLICIDAD

Agilidad =

...y con mil soluciones de gestión

Lean 

StartUp

DSDM

El manifiesto

Estamos descubriendo formas mejores de desarrollar
software tanto por nuestra propia experiencia como
ayudando a terceros. A través de este trabajo hemos
aprendido a valorar:

... y sus 12 principios (framework)

Predicción vs Adaptación

Predicción:

• Cascada
• Control
• Condiciones cerradas
• Pésima gestión de cambios

Adaptación:

• Aprendizaje incremental, iteraciones!
• Estimaciones 
• Óptima gestión de cambios

Enfoque ágil de personas

Peopleware >> (vs Hardware vs Software) "El éxito de los proyectos lo determinan las personas. 

"Implementar las best practices del desarrollo del software Open Source en organizaciones de enfoque privativo << Inner Source

Equipos ágiles >> multi-funcionalidad, auto-organización + creatividad + motivación + habilidades personales + comunicación 

Holocracia >> "Sistema organizativo horizontal con equipos auto-organizados y adaptativos.

"Son equipos trabajando en equipo << Redes de equipos

Colaboración - Comunicación - Meritocracia - Auto-organización...

Enfoque multi-disciplinar - Horizontalidad - Aprendizaje trasversal - Auto-organización...

Múltiples roles (adaptativos) - estructuras de círculos -  proceso de gobierno - acción e innovación

+Recursos!

+Recursos!

Getting started with Inner Source - O´Reilly

An intro to Inner Source - GitHub

Holacracy Constitution - GitHub 

Holacracy Constitution 

Holacracia - Wikipedia 

MeetUp Inner Source - Spain

Roles de Scrum

Scrum: flujo de trabajo resumido

Los roles de Scrum son funcionales,

no jerárquicos!!

Product Owner 

• Conoce el producto que el usuario/cliente quiere
• Converge visión cliente/equipo
• Intermediario entre cliente/ Scrum Master/equipo
• Visión trasversal del desarrollo del producto
• Concreta funcionalidades, necesidades - Product Backlog
• Fija los recursos necesarios

• Doble empatía: cliente y equipo técnico | compromiso!
• Toma de decisiones
• Concreción, priorización
• Co-creación, colaboración
• Intermediación, negociación
• Adaptación al cambio
• Comunicación
• Visión - estrategia C y L/P
• Comprensión de necesidades

Product Owner 

• Definición de la Visión del Producto
• Organización dinámicas de obtención de requisitos
• Creación y mantenimiento del Product Backlog
• Resolución de dudas del equipo
• Preparación reuniones estimación y planificación
• Asistencia a las reuniones de Scrum (reviews)
• Confirmación trabajo realizado por el equipo durante un Sprint

Scrum Master

• Experto técnico y en metodología Scrum/Agile
• Estimaciones, pronósticos
• Facilitador del trabajo
• Responsable del proceso Scrum
• Aplica las mejores prácticas y mejorar el trabajo en equipo
• Identifica puntos de mejora y ayuda a resolver conflictos

• Intermediación, facilitador@
• Servant Leader: inspira, moviliza, acompaña!     
• Responsable, humilde, colaborativo,  comprometido   
• Triple empatía: equipo, P.O. y cliente
• Comunicación
• Adaptación al cambio y Resiliencia

Scrum Master

• Facilita la productividad del equipo: aisla interferencias, resuelve impedimentos...
• Favorece que fluya la comunicación y la colaboración
• Introduce a lo largo de todo el proceso las prácticas ágiles: retrospectivas, mejoras...
• Supervisión del P.Backlog: priorización...
• Analiza la velocidad/estimación de entregas
• Intermedia entre el equipo y el P.O. 
• Coachea al equipo

Equipos auto-organizados

Carácter + ísticas ;) 

• Son la nueva era de los equipos - orgs. Pluralistas/ Verdes
• Son el paradigma de la agilidad
• Horizontalidad
• Comparten propósito y motivación
• Aprenden de ell@s mism@s y por ell@s mism@s
• Se auto-organizan/planifican/desarrollan/crecen
• Acuerdan cómo funcionar (procesos, herramientas, planificación...)
• Se conocen, se ayudan, colaboran!
• Son multi-funcionales

¿Cómo funcionan?

Equipo auto-organizado

• Ejecutan y entregan el trabajo

• Responsabilidad final sobre el trabajo y su éxito

• Asumen cualquier actividad de desarrollo

• Preocupados por mejoras de calidad y productividad

• Auto-asignación de tareas

• Mejora continua

• Diversificado (cross-funcional)
• Motivación
• Compromiso
• Responsabilidad
• Toma de decisiones 
• Valentía, colaboración...
• Autonomía y auto-organización (no jerarquías)
• Estable y dedicado 
• Anticipación

Equipo auto-organizado

• Realizar el trabajo del proyecto (auto) asignado
• Se mueve en un marco de calidad y mejora continua
• Identificar e implementar mejoras en productividad, eficiencia...
• Estimación de los elementos del Backlog
• División de las historias en tareas (técnicas)
• Planificación y ejecución del Sprint
• Participación y colaboración en las reviews y retrospectivas
• Responsables del producto - pto. vista técnico

¿Cómo funcionan? Ej. Spotify

Spotify Engineering Culture

Modelo Kniberg

¿Cómo funcionan? 

¿Cómo funcionan? 

• Ponen su creatividad a funcionar para buscar alternativas comunes (Def. problema - encuentran soluc. - construyen!)
• Las planifican visualmente para encontrar mejor las soluciones
• Tod@s l@s miembros comparten su punto de vista
• Buena escucha y comunicación!
• Valoran las alternativas sin caer en un análisis aburrido
• Cada miembro del equipo se conoce bien: quién es, qué se le da bien, qué dificultades tiene, cómo integrarle en el grupo...
• La mejor decisión > tiene que ver con el propósito común (ver la peli XD) o con el fin de mejorar la vida del usuario (en los Guilds ;))

Motivación - ¿Cómo trabajarla?

Ejemplo para

Guilds!

IMPORTANCIA > mi aportación tiene impacto en la creación de algo mayor

IDENTIDAD > formo parte de un proyecto que sé a dónde se dirige y cuál es el resultado, y la mejora de la vida de las personas

AUTONOMÍA > como Guilder y como equipo tenemos autonomía para tomar decisiones* sobre el proyecto, experimentar, crear...

HABILIDADES VISIBLES > aporto con mis mejores habilidades, con mis fortalezas, y si no lo son, yo decido si las aprendo o desestimo

FEEDBACK > recibo y doy feedback adecuado y que haga crecer

(adaptación) Modelo Hackman&Oldham

(*dentro de los principios del Open Source)

Motivación - ¿Cómo trabajarla?

• Unirme al proyecto en el que me entusiasme participar, con el que conecto a través de su propósito

• Conocer a mis compis: ¿qué hacen, qué se les da bien, qué motivaciones tienen, qué podemos hacer junt@s que sea grande?

• Crear un Guild auto-organizado (como hemos aprendido)

• Rescatar lo que se adapte a mi Guild de cultura ágil, Scrum...e ir probando qué funciona!

• Experimentamos y aprendemos por el camino!

Modelo Guilder!!

• Colaboramos por la causa del #OpenSource!

Las (posibles) 5 disfunciones

Incomodidad interpersonal que implica solicitar responsabilidades

Las dos grandes causas: deseo de consenso y necesidad de certidumbre

La tendencia del equipo a ocuparse de algo distinto a las metas colectivas

Evitar debates y conflictos sanos esenciales para los equipos

No poder mostrar vulnerabilidades sobre aprendizaje sin consecuencias

Las (posibles) 5 soluciones!

Buscamos: generar confianza!

1. ¿?
2. ¿?
3. ¿?
4. ¿?

Mostrar al equipo que se puede ser vulnerable y que es el protector de esas necesidades de aprendizaje de sus miembros

Las (posibles) 5 soluciones!

Generar confianza!

1. L@s Seniors también están abiert@s a aprender!
2. Que haya durante las retrospectivas espacio para hablar de nuevos aprendizajes
3. Todo el equipo conoce y acepta el nivel de conocimiento del equipo
4. Aprender a enfrentar el error de manera conjunta
5. "¿Qué os podría enseñar yo al resto?

Las (posibles) 5 soluciones!

Buscamos: cómo generar debates sobre las ideas y encontrar la mejor solución!

1. ¿?
2. ¿?
3. ¿?
4. ¿?

Cómo fomentar conflictos y debates sobre las ideas, productivos para que el equipo crezca.

Las (posibles) 5 soluciones!

1. Reconocer que el conflicto es productivo!
2. Dejar espacio en Retrospectivas para generar debate
3. Despersonalizar las ideas y p.l.t. el debate
4. Debate: gamificado y creativo!
5. Para encontrar soluciones: foco en el propósito y colaboración con ideas de tod@s!

Generar debates sobre las ideas que nos hagan aprender!

Las (posibles) 5 soluciones!

Buscamos: alcanzar el compromiso!

1. ¿?
2. ¿?
3. ¿?
4. ¿?

Adoptan decisiones claras y se concretan con la aceptación (aunque no acuerdo completo) de todo el equipo

Las (posibles) 5 soluciones!

Alcanzar el compromiso!

1. Escuchar y considerar todas las opiniones 
2. Hay lugar para la equivocación, experimentación y cambio de dirección! 
3. Comunicación clara al definir las decisiones del equipo, fechas... y también los no-consensos
4. ¿Lo peor que puede pasar si tomamos esta decisión? Plan B!

Las (posibles) 5 soluciones!

Buscamos: responsabilidad equilibrada!

1. ¿?
2. ¿?
3. ¿?
4. ¿?

Mejoran las relaciones haciéndose responsables mutuamente y demostrando así el respeto por tod@s

Las (posibles) 5 soluciones!

Responsabilidad equilibrada!

1. Revisiones regulares de los avances - feedback sano"
2. Objetivos y avances visibles
3. Recompensas como equipo!
4. Ayuda al rescate! > soluciones junt@s! 
5. Buscamos creativamente formas de colaborar
6. Todo el equipo se lidera así mismo

Las (posibles) 5 soluciones!

Buscamos: mantener la calidad de nuestra creación en equipo!

1. ¿?
2. ¿?
3. ¿?
4. ¿?

Responsabilidad en la contribución, necesidades y progreso conjunto.

Las (posibles) 5 soluciones!

Mantener la calidad de nuestra creación en equipo!

1. Mostrar la siguiente iteración y los resultados en Comunidad
2. Gamificar la experiencia como colectivo 
3. Cultura de la colaboración/ayuda/apoyo

Herramientas

Planificación ágil 

+

Marco Design Thinking

Marco Scrum

Producto y Prototipado!

+

Planificación ágil 

Empieza por Empatizar con tus usuari@s

Investiga!

• ¿Quiénes son tus usuarios?
• ¿Qué necesidades tienen?
• ¿Qué les aportaría el producto?
• ¿Qué formato es más accesible?

Define!

Idea!

Product Backlog

• Hªs de usuario

• Recursos, tiempo

• Equipo multidisciplinar

Define reto, idea y crea tu P.B.!

Sprint Planning

• Qué hacemos como equipo en el Sprint

• De Hªs a TAREAS

• Def. de realizado!

• Fechas revisiones y reuniones

Planifica tu Sprint, weekly, reviews... 

Planifica!

Planificación ágil 

Sprintea con tu equipo!

Prototipa!

Prototipo

Al final del Sprint, el MVP estará listo para la demo

Testea!

Test

• Muestra visualmente y con práctica
• Pide feedback!

Demo time en Comunidad!

Rev + Ret

• 2 reuniones dif.
• Organizar con tiempo
• Nuevo Sprint y Planning

Análisis, reflexión y nuevo planning! 

Reviews

Retrospec-

tivas

Planificación ágil 

Proceso

Artefactos:

Backlogs

Planning

Eventos:

Meetings

Daily (Weekly)

Reviews

Retros

pectiva

Product Backlog

Sprint

Backlog

Planning

Planificación ágil - Weeklys

• Fijar fechas semanales y timing (45 ó 60 mins)
• Fijar plataforma/herramienta a utilizar para las calls - video preferido 
• Pedir al equipo temas que tratar 
• Fijar los objetivos de la call - revisar el avance del Sprint!
• Hacer agenda y enviarla 
• Conectarse a tiempo ;)
• Que tod@s participen - hablen!
• Asignar persona: tomar notas + moderar (pref. variar)
• Fijar un momento para nuevas ideas (siempre salen!) = bucket!
• Llevar bien los timings
• Cerrar con plan: acuerdos + persona(s) + deadlines 
• Tratar de cerrar la call a tiempo ;)
• Subir al repo del proyecto la info del plan y otros (bucket...)

Kanban: la herramienta visual

• Visualiza todo el flujo de trabajo
• Estado de cada item
• 1ª columna - Backlog Producto
• Dividir el trabajo en items pequeños
• Limitar el nº de items
• Tiempo para completar el ciclo

Kanban con GitHub

Planificación ágil - Kanban

https://github.com/CodingCarlos/modelate/projects/1

Planificación ágil - Reviews

• Fijar fecha mensual y timing (45 ó 60 mins) > post-evento OSW!
• Fijar formato/tools a utilizar para las reviews 
• Recomendación: reviews + retrospectivas juntas 

• Las Rev + Ret se harán después de la demo en directo en el evento OSW = final del Sprint!
• Participa todo el equipo (caso Guilds y caso Scrum) 
• Revisión y valoramos QUÉ hemos hecho
• ¿Se ha cumplido con lo acordado en el Sprint?
• ¿Se ha cumplido con la valoración de finalizado?
• Recogida de feedback de la Demo 
• Nuevo Sprint planning + Backlog!

Reviews vs Retrospectivas

Review - Revisión

• Valoramos QUÉ hemos hecho (análisis de nuestro esfuerzo)
• Si se ha cumplido con lo acordado en el Sprint 
• Si se ha cumplido con la valoración de finalizado

Reviews vs Retrospectivas

Retrospectiva

• Valoramos CÓMO lo hemos hecho
• Ayuda a mejorar la forma cómo trabajamos
• Imprescindible en la cultura ágil
• Revisión de la evolución, objetivos, dificultades, mejoras, soluciones...

Planificación ágil-Retrospectivas

Retrospectivas - Objetivos

1. Qué es lo que hacemos BIEN
2. Qué hay que MEJORAR
3. Qué haremos en el siguiente Sprint (según 1. y 2.)

Objetivo principal + objetivos secundarios (+ específicos):

>> (ej.) mejorar la comunicación, ayuda extra, nuevos perfiles para el proyecto, mentoría, otras herramientas, aprendizaje, recursos/ necesidades...

Retrospectivas - Moderador

1. Prev.: recopilar info
2. Perseguir los objetivos (1.,2. y 3.)
3. Cuidar la comunicación del equipo
4. Resolver sólo cosas del equipo (casos individuales a parte)
5. Resumen y datos

Retrospectivas - Equipo

Todo el equipo revisa:

• Su propio trabajo
• Relaciones entre el equipo
• Procesos seguidos
• Herramientas utilizadas

1. Foco en la forma de resolver impedimentos
2. Tod@s deben entender sus diversos puntos de vista
3. Tod@s hablan al menos 1 vez!

Retrospectivas - Datos, temas

1. Foto común con datos objetivos y subjetivos
2. Métricas > estimaciones, nº tareas completadas, progreso del trabajo (gráfico), bugs corregidos...
3. Temas > decisiones previas, cambios en el equipo, hitos, feedback de la demo, 
4. Resultados retrospectiva previa + acciones de mejora

Retrospectivas - Herramientas

Backlogs + nuevo planning

(Weekly)

(Weekly)

Reviews

(nuevo)

P.B.

(nuevo)

Planning +

Sprint B.

Sprint

Planning

Retros

pectiva

Sprint B.

Planning

Reviews

Retros.

A practicar!!

Prepara una retrospectiva para tu Guild !

¿Qué tal para mañana Domingo 8?

Retrospectivas + detalles

• Cuando termina cada iteración o Sprint y antes de planificar el siguiente
• Análisis común de cómo trabajamos
• Obj: aprender de la experiencia para mejorar en el desarrollo del proyecto y la construcción del producto 
• (También) Localizamos lo que nos sobra
• Potenciamos lo que sí es útil
• Al final > acciones de mejora concretas!

• El equipo debe discutir las nuevas ideas de mejora y compartirlas
• 1º Tiempo para lo positivo | tiempo para lo mejorable 
• oJO al uso del lenguaje: MEJORAR vs negativo
• Partimos del esfuerzo de todos - tenerlo en consideración!
• Info compartida con anterioridad con tod@s

+Recursos!

+Recursos!

Mapa de empatía de usuari@s (recog. feedback)