Relaciones con los Empleados

Capítulo 14 de "Gestión del Talento Humano" (3era edición)

Idalberto Chiavenato

• Boglioli, Alan
• Castellán, Ricardo
• Muñoz, Julián

Objetivos

• Definir los estilos administrativos que moldean la administración de las personas
• Describir las relaciones de la organización con los empleados
• Comprender los mecanismos adoptados para mantener la disciplina
• Definir los programas de ayuda al empleado
• Explicar la administración de los conflictos en las organizaciones

Estilos de administración 

McGregor identificó dos conjuntos de supuestos:

Teoría X

Teoría Y

Teoría X

Teoría X

• Enfoque tradicional
• Plantea convicciones negativas sobre las personas
• Estilo administrativo con características autocráticas e impositivas
• Predomina:
  • La manipulación
  • La coacción
  • El temor
  • Las amenazas
• Supone que las personas son indolentes y prejuiciosas

• ​Las personas son recursos que la administración debe explotar
• El trabajo es impuesto
• La motivación depende de la remuneración, medidas de control y seguridad
• Las recompensas sólo cubren las necesidades humanas de bajo nivel
• Los empleados no pueden entregarse a sus propias deliberaciones
• Se considera a las personas como incompetentes e interesadas
• El trabajo se esquematiza y fragmenta
• No se confía en las personas

Teoría Y

Teoría Y

• Enfoque moderno
• Plantea convicciones positivas
• Los administradores adoptan un postura democrática y consultiva
• Predomina el respeto por las personas y sus diferencias individuales
• La administración escucha a los demás
• Trabajo agradable, abierto a la creatividad, con participación en los objetivos de la organización
• Las recompensas cumplen todas las necesidades humanas, principalmente de niveles altos

• La estructura organizacional brinda las condiciones necesarias para la realización personal y satisfacción
• El reconocimiento es el estímulo principal
• Libertad y autonomía ante todo

Estilos administrativos

Según Rensis Likert

Sistema autoritario-coercitivo

Sistema autoritario-benevolente

Sistema consultivo

Sistema participativo

Relaciones
con los
empleados

Programa de relaciones con los empleados

• Comunicaciones de doble vía
   
• Cooperación: proceso de decisión compartido
   
• Protección: bienestar físico y psicológico
   
• Ayuda: sosten y apoyo
   
• Disciplina y conflicto

Programa de propuestas

• Solicitud
   
• Estimulación
   
• Evaluación objetiva de sugerencias
   
• Implantación de las ideas
   
• Recompensa pública e inmediata

Programa de reconocimiento

• Premios pagos o créditos
   
• Comunicar lo que hicieron
   
• Convertirlo en modelo para los demás

Trabajadores problemáticos

Síntomas

• Ausentismo
• Faltas injustificadas
• Faltas frecuentes
• Retrasos y salidas antes de la hora
• Altercados con compañeros
• Negligencias
• Decisiones equivocadas
• Accidentes extraños
• Daños
• Mal aspecto personal

Política escrita

Coordinador del programa

Programas de ayuda

Componentes

Disciplina

Condición en que las personas se dirigen a sí mismas de acuerdo con las reglas y los procedimientos de un comportamiento aceptable para la organización.

Factores

• Gravedad del problema
• Duración del problema
• Frecuencia e índole del problema
• Factores condicionantes
• Grado de socialización
• Prácticas disciplinarias de la organización
• Apoyo administrativo

Procedimientos disciplinarios

• Comuniación de las reglas y los criterios de desempeño
• Documentación de los hechos
• Respuesta congruente con la violación de las reglas

Acciones disciplinarias

• Preferencia de medidas correctivas a medidas punitivas
• Debe ser progresiva, inmediata, consistente, impersonal e informativa

Etapas de la disciplina progresiva

Disciplina positiva

Administración de conflictos

Niveles de gravedad

• El conflicto percibido: diferencia de objetivos entre pareas, posibilidad de interferencia o bloqueo.
• El conflicto experimentado: provoca hostilidad, rabia, miedo entre las partes. No se manifiesta con claridad.
• El conflicto manifiesto: se expresa sin disimulo con un comportamiento.

Condiciones antecedentes o causas

• Ambigüedad de la función: sentimiento de que se trabaja para propositos incompatibles
• Objetivos encontrados: diferentes grupos o equipos buscan distintos objetivos
• Recursos compartidos y limitados: pelea por los mismos
• Interdependencia de actividades: un grupo puede perjudicar a otro.

Enfoques de administración

Efectos del conflicto

• Despierta los sentimientos y la energía de los miembros del grupo, estimula su interés por descubrir medios eficaces para desempeñar las tareas, así como soluciones creativas e innovadores
• Estimula sentimientos de identidad con el grupo y aumenta su cohesión interna
• Medio para llamar la atención hacia los problemas existentes