Dr. Alfredo de Jesús Gutiérrez Gómez
Dr. Alfredo de Jesús Gutiérrez Gómez
Contenido
Presentación
Temas del curso
Políticas de clase
Lineamientos de clase
Descripción de actividades
Actividades de encuadre
Recomendaciones
Instrucciones para la presentación
1. Piense en el nombre de un animal que inicie con la primera letra de su nombre.
2. Este no deberá repetirse.
3. Al presentarse deberá completar la siguiente frase: Mi nombre es: _______ y he venido sobre un/a: _______ a la escuela desde _____
4. Dar respuesta a las preguntas:
4.1 ¿Porqué estudio está carrera?
4.2 ¿Qué me ha gustado de la carrera hasta ahora?
Temas del curso
Unidad 1. Fundamentos de Omnicanalidad
Temas del curso
Unidad 2. Elementos para la aplicación de la omnicanalidad
Reconocer los elementos para la omnicanalidad:
• Estructura y centralización de la data
• Comunicación omnicanal
• Digitalización de la experiencia de compra
• Pagos omnicanal
• Logística omnicanal
Implementación de la estrategia Omnicanal
Temas del curso
Unidad 2. Elementos para la aplicación de la omnicanalidad
Temas del curso
Unidad 3. El Plan Omnicanal
Políticas de clase
Lineamientos de clase
El incumplimiento de las tareas en tiempo y forma llevarán a una no aprobación del curso.
Lineamientos de clase
Realizar el seguimiento personal desde el Aula Virtual.
Estar pendiente de los resultados de las evaluacion/es parcial/es y final/es.
Notificar al tutor por escrito, con copia a la coordinación académica, si, por alguna razón excepcional, se encontrara en una circunstancia especial que le impidiera continuar con el curso y recibir así indicaciones de cómo proceder a partir de ese momento.
Descripción de las actividades
Unidad 1 Fundamentos de Omnicanalidad
Descripción de las actividades
Unidad 2 Elementos para la aplicación de la omnicanalidad
Descripción de las actividades
Unidad 3 El Plan Omnicanal
Actividades de encuadre
Actividades de encuadre
Instrucciones:
Tiempo de la actividad: 6 minutos.
Actividades de encuadre
Instrucciones:
Tiempo de la actividad: 6 minutos.
Actividades de encuadre
Instrucciones:
Tiempo de la actividad: 6 minutos.
Actividades de encuadre
Una vez contestadas las preguntas anteriores escribir en el foro respectivo la respuesta a cada pregunta.
Tiempo de la actividad: 6 minutos.
Recomendaciones para las actividades
Trabajos:
Párrafos:
Ortografía - Gramática
Recomendaciones para las actividades
Referencias bibliográfica
Lista referencia bibliográfica
Recomendaciones para las actividades
Introducción y conclusión
Formato del trabajo
Recomendaciones para las actividades
Diagramas:
Códigos fuentes:
Tablas:
Ejemplo recomendado para el uso de tablas
| IA I | POO | P. batch |
|---|---|---|
| 10 | 10 | 8 |
| 19 | 6 | 9 |
Tabla 1. Listado de materias con calificaciones obtenidas en cada actividad. Fuente: Creación propia
En la tabla 1, se puede apreciar tres materias donde se encuentra las calificaciones obtenidas en dos actividades realizadas en cada una de ellas. Para calcular el promedio solo se debe de sumar cada actividad en un nuevo renglón y dividirlo entre dos que son el número de actividades.
Ejemplo recomendado para el uso de tablas
| IA I | POO | P. batch |
|---|---|---|
| 10 | 10 | 8 |
| 19 | 6 | 9 |
Tabla 1. Listado de materias con calificaciones obtenidas en cada actividad. Fuente: Tomada del libro Introducción a la programación de Luis Joyanes Aguilar. P.19.
En la tabla 1, se puede apreciar tres materias donde se encuentra las calificaciones obtenidas en dos actividades realizadas en cada una de ellas. Para calcular el promedio solo se debe de sumar cada actividad en un nuevo renglón y dividirlo entre dos que son el número de actividades. (Joyanes, 2000).
Recomendaciones para las actividades
Imagenes / diagramas / gráficas:
Recomendaciones para el uso de imágenes / gráficas / diagramas
Imagen 1. Fachada de una casa. Fuente: Creación propia
En la imagen 1 se puede observar la fachada de una casa convencional donde. Lo que permite poder llevar acabo construcciones básicas pero eficientes, con canaletas para la recolección de agua pluvial y su posterior tratamiento.
Recomendaciones para el uso de imágenes / gráficas / diagramas
Imagen 1. Fachada de una casa. Fuente: Tomado del libro Diseños y principios básicos de arquitectura de Ruben Vazquez
En la imagen 1 se puede observar la fachada de una casa convencional donde. Lo que permite poder llevar acabo construcciones básicas pero eficientes, con canaletas para la recolección de agua pluvial y su posterior tratamiento. (Vazquez, 2000)
¿Dudas / Preguntas / comentarios?
Contenido
Omnicanalidad
Sitio web
Modelo del consumidor.
Estrategias de omnicalidad
Awareness
Engagement
Conversión
Loyalty
Plan de omnicanalidad
¿Omnicanalidad?
# Omnicalidad
# Omnicalidad
Una estrategia que integra y alinea todos los canales de comunicación, venta y atención al cliente de una empresa para ofrecer una experiencia fluida y coherente en cada uno de ellos.
Los usuarios pueden interactuar con la marca a través de múltiples canales (tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, centros de llamadas, entre otros) de forma continua, sin interrupciones ni inconsistencias.
# Omnicalidad
Diferencia entre omnicalidad y multicanalidad
# Omnicalidad
Ejemplos
Amazon
Beneficio Omnicanal: La experiencia de compra fluida a través de varios dispositivos y plataformas aumenta la satisfacción del cliente, brindando flexibilidad y conveniencia.
# Omnicalidad
Ejemplos
Starbucks
Beneficio Omnicanal: El programa de fidelidad sincronizado con múltiples canales asegura que los clientes reciban una experiencia personalizada y continua, incentivándolos a usar la marca de forma recurrente.
# Omnicalidad
Ejemplos
Walmart
Beneficio Omnicanal: La flexibilidad de elegir cómo recibir y devolver los productos, junto con la integración de la tienda física y en línea, mejora la experiencia del cliente, ya que les permite escoger la opción más conveniente.
# Omnicalidad
Ejemplos
Nike
Beneficio Omnicanal: Ofrece una experiencia de compra totalmente integrada y sin fricciones, lo que refuerza la conexión emocional con los clientes y fomenta la lealtad.
# Omnicalidad
Ejemplos
IKEA
Beneficio Omnicanal: La integración de la experiencia digital con la física en IKEA facilita la navegación en la tienda y optimiza el proceso de compra.
# Omnicalidad
Beneficios de la Omnicanalidad
Mejor Experiencia del Cliente
Ofrece una experiencia personalizada y fluida en todos los puntos de contacto, permitiendo a los clientes interactuar con la marca a través de diferentes canales sin interrupciones. Esto fomenta la satisfacción del cliente.
Incremento de la Lealtad
Al ofrecer una experiencia coherente y personalizada, las empresas logran aumentar la fidelidad de sus clientes. Un cliente que recibe una buena experiencia en todos los canales es más probable que repita sus compras.
# Omnicalidad
Beneficios de la Omnicanalidad
Mayor Retención de Clientes
Los clientes que experimentan coherencia en su interacción con la marca, ya sea en línea, por teléfono o en tiendas físicas, tienen más probabilidades de quedarse con esa marca, lo que incrementa la tasa de retención.
Incremento de las Ventas
Al interactuar con la marca en su propio tiempo y con el canal de su elección, lo que aumenta las oportunidades de venta. Por ejemplo, un cliente que navega en línea pero no realiza la compra puede recibir un recordatorio a través de otro canal para completar la transacción.
# Omnicalidad
Beneficios de la Omnicanalidad
Mejora de la Eficiencia Operativa
Al integrar todos los canales de venta y servicio al cliente, las empresas pueden optimizar sus procesos internos, reducir costos operativos y mejorar la visibilidad en tiempo real del inventario y las interacciones con los clientes.
# Omnicalidad
Actividad de aprendizaje
# Omnicalidad
Retos para implementar la omnicalidad
La implementación de la omnicanalidad representa un cambio significativo en cómo las empresas interactúan con sus clientes, integrando todos los canales de comunicación y ventas para proporcionar una experiencia coherente y fluida.
# Omnicalidad
Retos para implementar la omnicalidad
Integración tecnológica
Integrar sistemas dispares, como plataformas de eCommerce, sistemas de punto de venta (POS), CRM, y ERP, para que funcionen de manera conjunta y compartan datos en tiempo real.
Posibles soluciones
# Omnicalidad
Retos para implementar la omnicalidad
Consistencia de Datos
Mantener la consistencia y la precisión de los datos a través de todos los canales, evitando discrepancias en la información del producto, precios, y disponibilidad
Posibles soluciones
# Omnicalidad
Retos para implementar la omnicalidad
Experiencia del Cliente
Garantizar una experiencia de cliente uniforme y de alta calidad en todos los puntos de contacto, desde tiendas físicas hasta plataformas digitales
Posibles soluciones
# Omnicalidad
Retos para implementar la omnicalidad
Análisis y Uso de Datos
Recolectar, analizar y actuar sobre los datos de los clientes de manera efectiva para mejorar la experiencia del usuario y optimizar las operaciones
Posibles soluciones
# Omnicalidad
Retos para implementar la omnicalidad
Cambio Organizacional
Adaptar la estructura organizativa de la empresa para apoyar una estrategia omnicanal, lo que puede incluir cambios significativos en la cultura y los procesos empresariales
Posibles soluciones
# Omnicalidad
Retos para implementar la omnicalidad
Seguridad y Privacidad
Proteger la privacidad y seguridad de los datos del cliente, especialmente cuando se incrementan los puntos de acceso y la integración de sistemas
Posibles soluciones
# Omnicalidad
Retos para implementar la omnicalidad
Adaptación al Cambio
Mantener la capacidad de adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías, expectativas del cliente y cambios en el mercado
Posibles soluciones
# Omnicalidad
Actividad de aprendizaje
# Omnicalidad
Sitio web
Es un documento digital que se encuentra en la World Wide Web (WWW) y puede ser accedido a través de un navegador de internet, como Google Chrome, Firefox, o Safari.
Generalmente está escrita en lenguajes como HTML (HyperText Markup Language), CSS (Cascading Style Sheets) para el estilo, y JavaScript para interactividad, y se almacena en un servidor web.
Las páginas web pueden contener textos, imágenes, videos, enlaces a otras páginas web y diferentes tipos de contenido multimedia.
# Omnicalidad
Sitio web
Puede estar compuesta por una o varias páginas web interrelacionadas.
Es un conjunto de páginas web vinculadas entre sí que, generalmente, giran en torno a un tema específico o proporcionan servicios concretos.
Por ejemplo, el sitio web de una empresa puede tener páginas dedicadas a la información de la empresa, productos o servicios, un blog, un formulario de contacto, entre otros.
# Omnicalidad
URL (Uniform Resource Locator)
Componentes principales de una página web
Es la dirección web única que permite acceder a una página. Por ejemplo, www.ejemplo.com.
HTML (HyperText Markup Language)
Es el lenguaje estándar utilizado para crear el contenido y la estructura de una página web, como textos, títulos, párrafos y enlaces.
# Omnicalidad
CSS (Cascading Style Sheets)
Componentes principales de una página web
Se utiliza para definir el diseño y estilo visual de la página, como colores, fuentes y disposición del contenido.
JavaScript
Es un lenguaje de programación que añade interactividad a las páginas web. Se utiliza para crear elementos dinámicos como menús desplegables, ventanas emergentes y formularios interactivos.
# Omnicalidad
Servidor web
Componentes principales de una página web
Es el servidor en el que se alojan las páginas web, y se encarga de entregar el contenido a los navegadores cuando un usuario accede a la página a través de la red.
Navegador web
Es el programa que los usuarios utilizan para acceder a una página web. Los navegadores interpretan el código HTML, CSS y JavaScript para mostrar la página de forma entendible.
# Omnicalidad
Estáticas
Tipos de páginas web
Son aquellas en las que el contenido no cambia en función de las interacciones del usuario. Lo que se ve es lo que está predefinido en el código HTML.
Dinámicas
Estas páginas cambian en tiempo real según las interacciones del usuario o la entrada de datos. Suelen estar conectadas a bases de datos y utilizan tecnologías de servidor como PHP, Python o Ruby.
# Omnicalidad
Información
Funcionalidades y usos de una página web
La web se usa para proporcionar información a los usuarios, como en blogs, sitios de noticias o enciclopedias en línea.
Comercio electrónico
Las tiendas en línea permiten comprar productos o servicios a través de la web.
# Omnicalidad
Comunicación
Funcionalidades y usos de una página web
Sitios como redes sociales, foros y blogs permiten a los usuarios interactuar entre sí.
Servicios
Muchos sitios ofrecen servicios como banca en línea, educación a distancia, reserva de boletos, entre otros.
# Omnicalidad
Creando una web
<!DOCTYPE html>
<html lang="es">
<head>
<meta charset="UTF-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="ie=edge">
<title>Mi Sitio Web Básico</title>
<style>
/* Estilos CSS para el diseño de la página */
body {
font-family: Arial, sans-serif;
margin: 0;
padding: 0;
background-color: #f4f4f4;
color: #333;
}
header {
background-color: #4CAF50;
padding: 20px;
text-align: center;
color: white;
}
main {
padding: 20px;
text-align: center;
}
# Omnicalidad
Creando una web
button {
background-color: #4CAF50;
color: white;
border: none;
padding: 10px 20px;
cursor: pointer;
font-size: 16px;
}
button:hover {
background-color: #45a049;
}
footer {
background-color: #333;
color: white;
text-align: center;
padding: 10px 0;
position: fixed;
width: 100%;
bottom: 0;
}
</style>
</head>
<body>
# Omnicalidad
Creando una web
<!-- Contenido HTML -->
<header>
<h1>Bienvenido a Mi Sitio Web</h1>
<p>Este es un sitio web básico de ejemplo</p>
</header>
<main>
<h2>Contenido Principal</h2>
<p>Haz clic en el botón para ver una acción en JavaScript.</p>
<button onclick="mostrarMensaje()">Haz clic aquí</button>
<p id="mensaje"></p>
</main>
<footer>
<p>© 2024 Mi Sitio Web. Todos los derechos reservados.</p>
</footer>
<!-- JavaScript para la interacción -->
<script>
function mostrarMensaje() {
document.getElementById("mensaje").innerText = "¡Has hecho clic en el botón!";
}
</script>
</body>
</html># Omnicalidad
Actividad de aprendizaje
# Omnicalidad
Actividad de aprendizaje
# Omnicalidad
¿Modelo de comportamiento del consumidor?
Es un modelo "matemático o psicológico" para representar los comportamientos comunes observados entre determinados grupos de clientes, con el fin de predecir ¿cómo se comportarán clientes similares en circunstancias parecidas?
Suelen basarse en la extracción de datos de los clientes, y cada modelo está diseñado para responder a una pregunta en un momento dado.
Puede utilizarse para predecir lo que hará un determinado grupo de clientes en respuesta a una determinada acción de marketing.
# Omnicalidad
¿Modelo de comportamiento del consumidor?
Si el modelo es sólido y se siguen las recomendaciones que se han generado, entonces se observará que la mayoría de los clientes del grupo han respondido según lo previsto por el modelo.
# Omnicalidad
Importancia de un modelo
# Omnicalidad
Modelos Populares
Económico del comportamiento del consumidor
Lo que permite predecir el comportamiento del consumidor basándose en indicadores como el poder adquisitivo del comprador y el precio de los productos de la competencia.
# Omnicalidad
Modelos Populares
Jerarquía de necesidades de Maslow
Se basa en satisfacer necesidades básicas y aprendidas.
Maslow afirmaba que las personas basan sus acciones en la satisfacción de determinadas necesidades,
y que primero tienen que satisfacer las necesidades de nivel inferior antes de alcanzar las superiores, incluyen la alimentación, el vestido y el refugio, mientras que las superiores incluyen tener un sentimiento de prestigio.
Así, un consumidor tendrá tendencia a comprar cosas que satisfagan sus necesidades y le proporcionen satisfacción.
# Omnicalidad
Modelos Populares
Sociológico del comportamiento del consumidor
Considera que el patrón de compra de un consumidor está influenciado por su papel e influencia en su sociedad. Es decir, tanto por las personas con las que se relaciona, como en la cultura en la que está inmerso.
# Omnicalidad
Modelos Populares
Psicoanalítico del comportamiento del consumidor
Toma en cuenta el hecho de que el comportamiento del consumidor está influido tanto por la mente consciente como por el inconsciente.
Los tres niveles de conciencia de los que habla Sigmund Freud (el id, el ego y el superego) influyen en los tipos de comportamiento de compra.
Por ejemplo, un símbolo oculto en el nombre o el logotipo de una empresa puede tener un efecto en la mente subconsciente de una persona y puede influir en que compre ese producto en lugar de otro similar de otra empresa.
# Omnicalidad
¿Construye tu modelo?
Segmentar los cliente en pequeños grupos
Realizar una segmentación de clientes en pequeños grupos y dirigirse a ellos de forma personalizada en función de los comportamientos reales es una de las mejores estrategias para construir un modelo de comportamiento más apegado a la realidad.
Esto en lugar de codificar cualquier noción preconcebida o suposición de lo que hace que los clientes sean similares entre sí, y en lugar de mirar sólo los datos agregados o promediados que ocultan hechos importantes sobre los clientes individuales.
# Omnicalidad
¿Construye tu modelo?
Realizar una segmentación dinámica
La segmentación dinámica consiste en hacer un seguimiento de los clientes y de cómo se mueven entre los diferentes segmentos a lo largo del tiempo, incluyendo el contexto del ciclo de vida del cliente, en lugar de limitarse a determinar en qué segmentos se encuentran los clientes en este momento sin tener en cuenta cómo han llegado ahí.
# Omnicalidad
¿Construye tu modelo?
Realizar modelos predictivos de comportamiento
Predecir con exactitud los comportamientos futuros de los clientes (por ejemplo, convertir, abandonar, gastar más, gastar menos) utilizando técnicas de modelos predictivos del comportamiento de los clientes, en lugar de limitarse a mirar por el retrovisor de los datos históricos.
# Omnicalidad
¿Construye tu modelo?
Calcular el valor de vida del cliente
Otra estrategia que puedes utilizar son los cálculos avanzados para determinar el valor de vida del cliente (LTV) de cada cliente y tomar decisiones a partir de estos, en lugar de fijarte solo en los ingresos a corto plazo que un cliente puede aportar a la empresa.
# Omnicalidad
¿Construye tu modelo?
Utilizar tecnología de marketing automatizado
El uso de tecnologías de marketing automatizado pueden ayudarte a revelar información y hacer recomendaciones para mejorar el marketing dirigido a tus clientes.
De esta forma, podrás saber exactamente qué acciones de marketing tomar a partir de métricas objetivas para cada cliente, en lugar de intentar averiguar qué hacer basándose en un montón de informes difíciles de comprender.
# Omnicalidad
¿Construye tu modelo?
Realizar encuestas al consumidor
Aplicar una encuesta al consumidor de forma periódica te permitirá conocer los niveles de satisfacción del cliente en relación a productos existentes, sus opiniones y expectativas con respecto a nuevos productos y servicios, además de que son fuente clave de información.
# Omnicalidad
Estrategias de omnicalidad
Unificación de canales
Centralizar los datos de tus clientes
# Omnicalidad
Estrategias de omnicalidad
Personaliza tu mkt
Programas de fidelización
# Omnicalidad
Estrategias de omnicalidad
Presta atención al cliente
Gestión eficiente del inventario
# Omnicanalidad
Elementos para aplicar la omnicanalidad
El objetivo principal es: "ofrecer una experiencia de usuario integrada y coherente a través de todos los canales".
# Omnicanalidad
Elementos para aplicar la omnicanalidad
Integración de Canales
Conocimiento del Cliente
# Omnicanalidad
Elementos para aplicar la omnicanalidad
Experiencia Personalizada
Consistencia de Marca
# Omnicanalidad
Elementos para aplicar la omnicanalidad
Tecnología Centralizada (CRM y CMS)
Atención al Cliente 360º
# Omnicanalidad
Elementos para aplicar la omnicanalidad
Retroalimentación en Tiempo Real
Medición y Optimización
# Omnicanalidad
Reconocimiento de los elementos
Estructura y centralización de la data
# Omnicanalidad
Reconocimiento de los elementos
Comunicación omnicanal
# Omnicanalidad
Reconocimiento de los elementos
Digitalización de la experiencia de compra
# Omnicanalidad
Reconocimiento de los elementos
Pagos omnicanal
# Omnicanalidad
Reconocimiento de los elementos
Logística omnicanal
# Omnicanalidad
Mediciones
Jetpack
# Omnicanalidad
Mediciones
Jetpack
# Omnicanalidad
Mediciones
Jetpack
# Omnicanalidad
Mediciones
Jetpack
# Omnicanalidad
Mediciones
Jetpack
# Omnicanalidad
Mediciones
Matomo
# Omnicanalidad
Mediciones
Matomo
# Omnicanalidad
Mediciones
Matomo
# Omnicanalidad
Mediciones
Matomo
# Omnicanalidad
Mediciones
Matomo
# Omnicanalidad
Mediciones
Matomo
# Omnicanalidad
Mediciones
Matomo
# Omnicanalidad
Mediciones
Matomo
# Omnicanalidad
Mediciones
Matomo
# Omnicanalidad
Mediciones
Google Analitycs
# Omnicanalidad
Mediciones
Google Analitycs
# Omnicanalidad
Mediciones
Google Analitycs
# Omnicanalidad
Mediciones
Google Analitycs
# Omnicanalidad
Mediciones
Google Analitycs
# Omnicanalidad
Mediciones
Google Analitycs
# Omnicanalidad
Mediciones
Google Analitycs
# Omnicanalidad
Mediciones
Google Analitycs
# Omnicanalidad
Mediciones
Google Analitycs
# Omnicanalidad
Mediciones
Google Analitycs
# Omnicanalidad
Mediciones
Google Analitycs
# Omnicanalidad
Awareness
# Omnicanalidad
Awareness
# Omnicanalidad
Estrategías Awareness
Marketing de influencers
# Omnicanalidad
Estrategías Awareness
Campañas de PPC y Display
# Omnicanalidad
Estrategías Awareness
Estrategia en Redes Sociales
# Omnicanalidad
Brand Awareness
# Omnicanalidad
Top of mind Awareness (TOMA)
# Omnicanalidad
Awareness en redes sociales
Es una herramienta poderosa para aumentar la visibilidad y el reconocimiento de marca.
Brand Recognition
# Omnicanalidad
Awareness en redes sociales
Es una herramienta poderosa para aumentar la visibilidad y el reconocimiento de marca.
Brand Recall
# Omnicanalidad
Awareness
Actvidad de apredizaje
# Omnicanalidad
Engagement
¿Cómo describirías la emoción que experimentas cuando descubres que una de tus publicación de blog se compartió cientos de veces? ¿O cuando uno de tus video recibió muchos comentarios?
# Omnicanalidad
Engagement
# Omnicanalidad
tipos de Engagement
abarca las reacciones emocionales, tanto positivas como negativas, que la gente tiene ante ciertas actividades.
Psicológicos
Emocional
se interesa en lo que una persona piensa antes, durante y después de una actividad.
Cognitivo
analiza el esfuerzo y el comportamiento que alguien tiene cuando comienza y realiza una actividad.
Conductual
# Omnicanalidad
tipos de Engagement
tiene que ver con el sentido de pertenencia e identificación que una persona tiene con un grupo, una comunidad o una institución.
Psicológicos
Psicológico
se refiere a lo que una persona aporta de manera intencional o proactiva a las actividades en las que se involucra.
Agentivo
# Omnicanalidad
tipos de Engagement
es la relación que ocurre entre una empresa y sus empleados cuando existe un compromiso laboral que va más allá de lo esperado y se traduce en un desempeño sobresaliente.
Digital - Negocios
De empleado, o employee engagement
sucede cuando un consumidor o cliente se convierte en un promotor de una marca o producto en cualquier etapa de su ciclo del comprador.
De cliente, o customer engagement
# Omnicanalidad
tipos de Engagement
se refiere a las acciones que una marca incluye en su estrategia para aumentar la atracción y compromiso que genera entre sus clientes y seguidores.
Digital - Negocios
En marketing, o marketing engagement
habla de las interacciones que las personas tienen en los distintos canales digitales de una marca o producto.
De usuario, o user engagement
se concentra en la comunicación que se promueve en los perfiles de redes sociales y en su desempeño.
De redes sociales, o social engagement
# Omnicanalidad
Engagement
En Mkt
# Omnicanalidad
Engagement
Con un engagement sólido, con tu audiencia y tus clientes, el proceso de fidelización es mucho más sencillo.
Los mensajes tendrán un impacto positivo en la gente que los recibe y, sobre todo, se logrará las reacciones que se espera para aumentar las ventas y el reconocimiento de la marca.
Además, en poco tiempo se podría tener clientes que actuarán como promotores orgánicos de tu producto o servicio (cada usuario de internet tiene 600 contactos en promedio, por lo que tener 10 promotores te dará un alcance de 6.000).
Los resultados son mejores, porque se dirigen a las personas que en verdad, necesitan el producto / servicio para agregar valor a su vida.
La importancia
# Omnicanalidad
Engagement
Las Estrategias
Integra la personalidad de tu marca en tus canales
# Omnicanalidad
Engagement
Las Estrategias
Integra la personalidad de tu marca en tus canales
# Omnicanalidad
Engagement
Las Estrategias
Ofrece el contenido que tu audiencia necesita y busca
# Omnicanalidad
Engagement
Las Estrategias
Ofrece el contenido que tu audiencia necesita y busca
# Omnicanalidad
Engagement
Las Estrategias
Comunicación consistente con lo que la marca refleja
# Omnicanalidad
Engagement
Las Estrategias
Entabla conversaciones con tu audiencia
# Omnicanalidad
Engagement
Las Estrategias
Crea espacios para que la gente comparta dudas y sugerencias
# Omnicanalidad
Engagement
Las Estrategias
Atención
# Omnicanalidad
Engagement
Las Estrategias
Analiza tus métricas de engagement
# Omnicanalidad
Engagement
Los incentivos, como los descuentos y las promociones exclusivas, así como los programas de fidelización, pueden motivar a la audiencia a interactuar con tu marca.
Considera ofrecer este tipo de beneficios para aquellos que interactúen más con la marca.
Crea embajadores de marca.
Las Estrategias
Ofrece incentivos y busca fidelizar a tus clientes
# Omnicanalidad
Engagement
Calculando...
# Omnicanalidad
Engagement
Engagement rate
# Omnicanalidad
Engagement
Engagement rate
Promedio de interacciones de una publicación en un rango de tiempo
Total de Interacciones / Total de posts de un periodo elegido
# Omnicanalidad
Engagement
Engagement rate
Clic through rate (CTR)
Total de clics
Clics en la publicación / Alcance x 100
Clics en enlace
Clics en el enlace / Alcance x 100
# Omnicanalidad
Engagement
Suponiendo que en un post de Instagram, se tiene que las interacciones posibles son: “Me gusta” y “Comentario”. Asumiendo que en una publicación hay 1600 visualizaciones, con 256 Me gusta y 55 Comentarios, el Engagement sería algo:
Ejemplo
# Omnicanalidad
Engagement
Actividad de aprendizaje
# Omnicanalidad
Conversion
Es cada una de las acciones que realiza el cliente y que están alineadas con nuestros objetivos
¿qué es?
De acuerdo a los objetivos
# Omnicanalidad
Conversion
Formularios
Tipos de conversiones
Interesa convertir a un visitante en miembro de nuestra base de datos. Se le invita a llenar un formulario a cambio de un contenido o una oferta de su interés (por ej., un ebook o una prueba gratis del producto).
Suscripciones
El objetivo es hacer que el usuario deje sus datos, en este caso lo que se le ofrece es enviarle un contenido de manera periódica, por ejemplo, un informe mensual o la newsletter.
# Omnicanalidad
Conversion
Eventos online
Tipos de conversiones
Inscripción a eventos online o presenciales, por ejemplo, un webinar o un curso sobre marketing online.
Descarga de aplicaciones
Se le invita al usuario a bajarse la aplicación de la empresa como manera de captarle y ofrecerle nuestros productos y servicios.
# Omnicanalidad
Conversion
Venta
Tipos de conversiones
La adquisición final del producto o servicio. Hay que tener en cuenta que el viaje de cliente no acaba aquí, ya que después entran los servicios posventa y la fidelización.
# Omnicanalidad
Conversion
Actividad de aprendizaje
# Omnicanalidad
Loyalty
En términos comunes, es la forma en la que se fideliza un cliente, haciendo uso de distintas herramientas.
¿Qué es?
Origen
# Omnicanalidad
Loyalty
Descubre quiénes son tus clientes y qué es lo que realmente quieren
¿Cómo hacerlo?
Objetivo
El objetivo principal, debe ser fortalecer la relación con tus clientes. Y para ello no hay nada como empezar a conocerlos.
Recordar
# Omnicanalidad
Loyalty
Atención al cliente
¿Cómo hacerlo?
# Omnicanalidad
Loyalty
Incentiva + toque diferenciador
¿Cómo hacerlo?
Los programas de loyalty marketing vienen en todo tipo de formatos y tamaños. Hay que tener en cuenta que el mismo programa que funciona para una empresa, puede no funcionar en otra. Se debe de realizar pruebas, adaptar contenidos e incluso crear un propio modelo.
# Omnicanalidad
Loyalty
Programa de puntos
Modelos
# Omnicanalidad
Loyalty
Recompensas por niveles
Modelos
# Omnicanalidad
Loyalty
Hibrido
Modelos
# Omnicanalidad
Loyalty
Recompensas multimarca
Modelos
Las asociaciones pueden ser muy interesantes con productos y servicios que pueden complementarse entre sí.
Por ej., un hotel podría colaborar con Uber de forma que por cada viaje que se realice en esos servicios, se logren puntos para el alojamiento.
El desarrollo de cualquiera de estas claves puede ser eficaz si aplica correctamente.
Su potencial se incrementa cuando se combinan en una estrategia más global.
Una buena estrategia de loyalty marketing conseguirá que tus resultados sean mejores y que fidelices a más clientes.
# Omnicanalidad
Loyalty
Recompensas multimarca
Modelos
# Omnicanalidad
Loyalty
Actividad de aprendizaje
# Omnicanalidad
Plan de omnicanilidad
¿qué es?