Omnicalidad

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Dr. Alfredo de Jesús Gutiérrez Gómez

Presentación

Instrucciones para la presentación

1. Piense en el nombre de un animal que inicie con la primera letra de su nombre.

2. Este no deberá repetirse.

3. Al presentarse deberá completar la siguiente frase: Mi nombre es: _______ y he venido sobre un/a: _______ a la escuela desde _____

4. Dar respuesta a las preguntas:

4.1 ¿Porqué estudio está carrera?

4.2 ¿Qué me ha gustado de la carrera hasta ahora?

Temas del curso

Unidad 1. Fundamentos de Omnicanalidad

El concepto de la omnicanalidad
- Diferenciar los conceptos de unicanalidad, multicanalidad y omnicanalidad
- Retos para implementar la Omnicanalidad
El cliente omnicanal
- Reconocer comportamientos y modelos mentales del consumidor
Estrategia Omnicanal
- Identificar los pilares de la estrategia omnicanal:
  1. Cultura y recursos
  2. Comunicación y Marketing
  3. Operaciones y procesos
  4. Tecnología y datos

Temas del curso

Unidad 2. Elementos para la aplicación de la omnicanalidad

Marketing omnicanal
- Reconocer el modelo del marketing omnicanal
- Beneficios de la administración omnicanal
Elementos para la aplicación de la omnicanalidad
- Reconocer los elementos para la omnicanalidad:
  • Estructura y centralización de la data
  • Comunicación omnicanal
  • Digitalización de la experiencia de compra
  • Pagos omnicanal
  • Logística omnicanal
- Implementación de la estrategia Omnicanal

Temas del curso

Unidad 2. Elementos para la aplicación de la omnicanalidad

Medición de la implementación Omnicanal
- Establecer indicadores claves de rendimiento en la omnicanalidad por efecto:
  - Awareness
  - Engagement
  - Conversion
  - Loyalty

Temas del curso

Unidad 3. El Plan Omnicanal

El Diagnóstico del modelo de relación omnicanal
- Reconocer la utilidad de realizar el Diagnóstico del modelo de relación omnicanal
El Plan Omnicanal
- Distinguir los componentes de un plan omnicanal:
  a) Diagnóstico del modelo de relación omnicanal
  b) Definir la estrategia omnicanal
  c) Implementación de soluciones
  d) Medición de los resultados y áreas de mejora

Políticas de clase

Teléfono móvil en modo silencio.
Las llamadas urgentes /prio se contestan fuera del salón.
Turnos de una sola persona para ir al WC.
Dos faltas a la semana sin justificante perderían derecho a las cuestiones de aprendizaje.
Levantar la mano para participar.
Respetar la participación de cada alumno.

Lineamientos de clase

Mantenerse informado acerca de las lecturas, actividades y tareas del curso asistiendo por lo menos dos veces por semana, durante la duración del curso.
Cumplir dentro del aula virtual con todas las tareas, foros y actividades detalladas por el programa académico y el profesor, en el tiempo y forma establecidos.
El incumplimiento de las tareas en tiempo y forma llevarán a una no aprobación del curso.

Lineamientos de clase

Realizar el seguimiento personal desde el Aula Virtual.
Estar pendiente de los resultados de las evaluacion/es parcial/es y final/es.
Notificar al tutor por escrito, con copia a la coordinación académica, si, por alguna razón excepcional, se encontrara en una circunstancia especial que le impidiera continuar con el curso y recibir así indicaciones de cómo proceder a partir de ese momento.

Descripción de las actividades

Unidad 1 Fundamentos de Omnicanalidad

Trabajo
Propuesta de proyecto
Planteamiento de articulo
Asistencia
Cuestionario de actividades

Descripción de las actividades

Unidad 2 Elementos para la aplicación de la omnicanalidad

Trabajo
Avance de proyecto
Avance de articulo
Asistencia
Cuestionario de actividades

Descripción de las actividades

Unidad 3 El Plan Omnicanal

Trabajo
Presentación de proyecto
Documentación de proyecto
Presentación articulo
Asistencia
Cuestionario de actividades

Actividades de encuadre

Instrucciones:

En una hoja escribe la respuesta a la siguiente pregunta:
1. ¿Qué esperas que se enseñe en este curso?

Tiempo de la actividad: 6 minutos.

Actividades de encuadre

Instrucciones:

Debajo de la pregunta anterior responde la siguiente cuestión:
1. ¿A qué te comprometes en este curso?

Tiempo de la actividad: 6 minutos.

Actividades de encuadre

Instrucciones:

Debajo de la pregunta anterior responde la siguiente cuestión:
1. ¿Qué deseas aprender en este curso?

Tiempo de la actividad: 6 minutos.

Actividades de encuadre

Una vez contestadas las preguntas anteriores escribir en el foro respectivo la respuesta a cada pregunta.

Tiempo de la actividad: 6 minutos.

Recomendaciones para las actividades

Trabajos:

Presentación / portada
Introducción
Conclusión

Párrafos:

Mayores a tres líneas
Menores a ocho líneas
Coherencia entre párrafos

Ortografía - Gramática

Acentuación.
Evitar redundancia.
Pleonasmos.
Mínimo tres errores.

Recomendaciones para las actividades

Referencias bibliográfica

Al menos tres citas dentro del trabajo.
En formato APA 7ma edición.

Lista referencia bibliográfica

Al menos tres fuentes de diversos autores.
Con sangría francesa al inicio de cuatro espacios.
Fuente Times New Roman.
12 puntos.
Sin enlaces activos.

Recomendaciones para las actividades

Introducción y conclusión

Al menos tres párrafos.

Formato del trabajo

Fuente Arial.
Tamaño de título: 14 puntos.
Tamaño de texto: 12 puntos.
Interlineado 1.5
Alineación justificada del texto.
Los títulos alineados a la izquierda.
En el encabezado del documento colocar el logotipo del instituto alineado a la derecha. Nombre de la carrera a la izquierda.

Recomendaciones para las actividades

Diagramas:

Hacerlos en día.
Exportarlos a jpg / png

Códigos fuentes:

Colocarlos en github.
En el documento a entregar, colocar el enlace al código.

Tablas:

Colocarle al pie de la tabla un nombre a la tabla, bajo el siguiente formato: <Tabla numero consecutivo>. <nombre_tabla> .<Fuente:> <donde_fue_tomada> .
Colocar un párrafo descriptivo de la tabla.

Ejemplo recomendado para el uso de tablas

IA I	POO	P. batch
10	10	8
19	6	9

Tabla 1. Listado de materias con calificaciones obtenidas en cada actividad. Fuente: Creación propia

En la tabla 1, se puede apreciar tres materias donde se encuentra las calificaciones obtenidas en dos actividades realizadas en cada una de ellas. Para calcular el promedio solo se debe de sumar cada actividad en un nuevo renglón y dividirlo entre dos que son el número de actividades.

Ejemplo recomendado para el uso de tablas

IA I	POO	P. batch
10	10	8
19	6	9

Tabla 1. Listado de materias con calificaciones obtenidas en cada actividad. Fuente: Tomada del libro Introducción a la programación de Luis Joyanes Aguilar. P.19.

Recomendaciones para las actividades

Imagenes / diagramas / gráficas:

Colocarle al pie de la imagen / diagrama / gráfica un nombre, bajo el siguiente formato: <nombre_objeto numero consecutivo>. <nombre_objeto> <fuente:> <donde_fue_tomada> .
Colocar un párrafo donde se describa la imagen / diagrama / gráfica

Recomendaciones para el uso de imágenes / gráficas / diagramas

Imagen 1. Fachada de una casa. Fuente: Creación propia

En la imagen 1 se puede observar la fachada de una casa convencional donde. Lo que permite poder llevar acabo construcciones básicas pero eficientes, con canaletas para la recolección de agua pluvial y su posterior tratamiento.

Recomendaciones para el uso de imágenes / gráficas / diagramas

Imagen 1. Fachada de una casa. Fuente: Tomado del libro Diseños y principios básicos de arquitectura de Ruben Vazquez

¿Dudas / Preguntas / comentarios?

¿Omnicanalidad?

# Omnicalidad

Una estrategia que integra y alinea todos los canales de comunicación, venta y atención al cliente de una empresa para ofrecer una experiencia fluida y coherente en cada uno de ellos.

Los usuarios pueden interactuar con la marca a través de múltiples canales (tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, centros de llamadas, entre otros) de forma continua, sin interrupciones ni inconsistencias.

# Omnicalidad

Diferencia entre omnicalidad y multicanalidad

La multicanalidad, cada canal de la empresa funciona de manera independiente.
La omnicanalidad conecta todos los canales, proporcionando una experiencia unificada, que permite a los usuarios cambiar de canal sin perder información o contexto.

# Omnicalidad

Ejemplos

Amazon

Los usuarios realizar compras en su plataforma online, a través de la aplicación móvil o mediante asistentes virtuales como Alexa.
Los clientes pueden iniciar una compra en un dispositivo, continuarla en otro y recibir notificaciones en cualquiera de sus dispositivos, sin perder el historial de navegación ni la selección del carrito de compras.

Beneficio Omnicanal: La experiencia de compra fluida a través de varios dispositivos y plataformas aumenta la satisfacción del cliente, brindando flexibilidad y conveniencia.

# Omnicalidad

Ejemplos

Starbucks

Implementó una estrategia omnicanal con su aplicación móvil, la cual permite a los clientes acumular puntos, pagar con su teléfono y realizar pedidos anticipados.
Los clientes pueden acumular puntos de fidelidad ya sea en compras en la tienda física, en línea o a través de la app.

Beneficio Omnicanal: El programa de fidelidad sincronizado con múltiples canales asegura que los clientes reciban una experiencia personalizada y continua, incentivándolos a usar la marca de forma recurrente.

# Omnicalidad

Ejemplos

Walmart

Permite a los clientes comprar en línea y elegir si prefieren recibir el producto en su hogar o recogerlo en una tienda física cercana.
Ofrece devoluciones en tiendas físicas de productos comprados en línea, y todo esto se puede gestionar a través de la app o el sitio web.

Beneficio Omnicanal: La flexibilidad de elegir cómo recibir y devolver los productos, junto con la integración de la tienda física y en línea, mejora la experiencia del cliente, ya que les permite escoger la opción más conveniente.

# Omnicalidad

Ejemplos

Nike

Su estrategia conecta su aplicación, tiendas físicas y su sitio web. Por ejemplo, un cliente puede personalizar y comprar unas zapatillas en la app o sitio web, luego recogerlas en una tienda física.
Además, en la tienda pueden acceder a ofertas especiales a través de la app, personalizar productos en tiempo real y recibir asistencia.

Beneficio Omnicanal: Ofrece una experiencia de compra totalmente integrada y sin fricciones, lo que refuerza la conexión emocional con los clientes y fomenta la lealtad.

# Omnicalidad

Ejemplos

IKEA

Combina su sitio web, aplicación móvil y tiendas físicas en una experiencia omnicanal.
Los clientes pueden buscar productos en línea, ver la disponibilidad en tiendas locales, usar la app para navegar en la tienda física y recibir sugerencias personalizadas basadas en su historial de compras.
Las compras pueden realizarse en línea y recogerse en la tienda o enviarse a domicilio.

Beneficio Omnicanal: La integración de la experiencia digital con la física en IKEA facilita la navegación en la tienda y optimiza el proceso de compra.

# Omnicalidad

Beneficios de la Omnicanalidad

Mejor Experiencia del Cliente

Ofrece una experiencia personalizada y fluida en todos los puntos de contacto, permitiendo a los clientes interactuar con la marca a través de diferentes canales sin interrupciones. Esto fomenta la satisfacción del cliente.

Incremento de la Lealtad

Al ofrecer una experiencia coherente y personalizada, las empresas logran aumentar la fidelidad de sus clientes. Un cliente que recibe una buena experiencia en todos los canales es más probable que repita sus compras.

# Omnicalidad

Beneficios de la Omnicanalidad

Mayor Retención de Clientes

Los clientes que experimentan coherencia en su interacción con la marca, ya sea en línea, por teléfono o en tiendas físicas, tienen más probabilidades de quedarse con esa marca, lo que incrementa la tasa de retención.

Incremento de las Ventas

Al interactuar con la marca en su propio tiempo y con el canal de su elección, lo que aumenta las oportunidades de venta. Por ejemplo, un cliente que navega en línea pero no realiza la compra puede recibir un recordatorio a través de otro canal para completar la transacción.

# Omnicalidad

Beneficios de la Omnicanalidad

Mejora de la Eficiencia Operativa

Al integrar todos los canales de venta y servicio al cliente, las empresas pueden optimizar sus procesos internos, reducir costos operativos y mejorar la visibilidad en tiempo real del inventario y las interacciones con los clientes.

# Omnicalidad

Actividad de aprendizaje

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