Dr. Alfredo de Jesús Gutiérrez Gómez
Dr. Alfredo de Jesús Gutiérrez Gómez
Presentación
Instrucciones para la presentación
1. Piense en el nombre de un animal que inicie con la primera letra de su nombre.
2. Este no deberá repetirse.
3. Al presentarse deberá completar la siguiente frase: Mi nombre es: _______ y he venido sobre un/a: _______ a la escuela desde _____
4. Dar respuesta a las preguntas:
4.1 ¿Porqué estudio está carrera?
4.2 ¿Qué me ha gustado de la carrera hasta ahora?
Temas del curso
Unidad 1. Fundamentos de Omnicanalidad
Temas del curso
Unidad 2. Elementos para la aplicación de la omnicanalidad
Reconocer los elementos para la omnicanalidad:
• Estructura y centralización de la data
• Comunicación omnicanal
• Digitalización de la experiencia de compra
• Pagos omnicanal
• Logística omnicanal
Implementación de la estrategia Omnicanal
Temas del curso
Unidad 2. Elementos para la aplicación de la omnicanalidad
Temas del curso
Unidad 3. El Plan Omnicanal
Políticas de clase
Lineamientos de clase
El incumplimiento de las tareas en tiempo y forma llevarán a una no aprobación del curso.
Lineamientos de clase
Realizar el seguimiento personal desde el Aula Virtual.
Estar pendiente de los resultados de las evaluacion/es parcial/es y final/es.
Notificar al tutor por escrito, con copia a la coordinación académica, si, por alguna razón excepcional, se encontrara en una circunstancia especial que le impidiera continuar con el curso y recibir así indicaciones de cómo proceder a partir de ese momento.
Descripción de las actividades
Unidad 1 Fundamentos de Omnicanalidad
Descripción de las actividades
Unidad 2 Elementos para la aplicación de la omnicanalidad
Descripción de las actividades
Unidad 3 El Plan Omnicanal
Actividades de encuadre
Actividades de encuadre
Instrucciones:
Tiempo de la actividad: 6 minutos.
Actividades de encuadre
Instrucciones:
Tiempo de la actividad: 6 minutos.
Actividades de encuadre
Instrucciones:
Tiempo de la actividad: 6 minutos.
Actividades de encuadre
Una vez contestadas las preguntas anteriores escribir en el foro respectivo la respuesta a cada pregunta.
Tiempo de la actividad: 6 minutos.
Recomendaciones para las actividades
Trabajos:
Párrafos:
Ortografía - Gramática
Recomendaciones para las actividades
Referencias bibliográfica
Lista referencia bibliográfica
Recomendaciones para las actividades
Introducción y conclusión
Formato del trabajo
Recomendaciones para las actividades
Diagramas:
Códigos fuentes:
Tablas:
Ejemplo recomendado para el uso de tablas
IA I | POO | P. batch |
---|---|---|
10 | 10 | 8 |
19 | 6 | 9 |
Tabla 1. Listado de materias con calificaciones obtenidas en cada actividad. Fuente: Creación propia
En la tabla 1, se puede apreciar tres materias donde se encuentra las calificaciones obtenidas en dos actividades realizadas en cada una de ellas. Para calcular el promedio solo se debe de sumar cada actividad en un nuevo renglón y dividirlo entre dos que son el número de actividades.
Ejemplo recomendado para el uso de tablas
IA I | POO | P. batch |
---|---|---|
10 | 10 | 8 |
19 | 6 | 9 |
Tabla 1. Listado de materias con calificaciones obtenidas en cada actividad. Fuente: Tomada del libro Introducción a la programación de Luis Joyanes Aguilar. P.19.
En la tabla 1, se puede apreciar tres materias donde se encuentra las calificaciones obtenidas en dos actividades realizadas en cada una de ellas. Para calcular el promedio solo se debe de sumar cada actividad en un nuevo renglón y dividirlo entre dos que son el número de actividades. (Joyanes, 2000).
Recomendaciones para las actividades
Imagenes / diagramas / gráficas:
Recomendaciones para el uso de imágenes / gráficas / diagramas
Imagen 1. Fachada de una casa. Fuente: Creación propia
En la imagen 1 se puede observar la fachada de una casa convencional donde. Lo que permite poder llevar acabo construcciones básicas pero eficientes, con canaletas para la recolección de agua pluvial y su posterior tratamiento.
Recomendaciones para el uso de imágenes / gráficas / diagramas
Imagen 1. Fachada de una casa. Fuente: Tomado del libro Diseños y principios básicos de arquitectura de Ruben Vazquez
En la imagen 1 se puede observar la fachada de una casa convencional donde. Lo que permite poder llevar acabo construcciones básicas pero eficientes, con canaletas para la recolección de agua pluvial y su posterior tratamiento. (Vazquez, 2000)
¿Dudas / Preguntas / comentarios?
¿Dudas / Preguntas / comentarios?
¿Omnicanalidad?
# Omnicalidad
# Omnicalidad
Una estrategia que integra y alinea todos los canales de comunicación, venta y atención al cliente de una empresa para ofrecer una experiencia fluida y coherente en cada uno de ellos.
Los usuarios pueden interactuar con la marca a través de múltiples canales (tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, centros de llamadas, entre otros) de forma continua, sin interrupciones ni inconsistencias.
# Omnicalidad
Diferencia entre omnicalidad y multicanalidad
# Omnicalidad
Ejemplos
Amazon
Beneficio Omnicanal: La experiencia de compra fluida a través de varios dispositivos y plataformas aumenta la satisfacción del cliente, brindando flexibilidad y conveniencia.
# Omnicalidad
Ejemplos
Starbucks
Beneficio Omnicanal: El programa de fidelidad sincronizado con múltiples canales asegura que los clientes reciban una experiencia personalizada y continua, incentivándolos a usar la marca de forma recurrente.
# Omnicalidad
Ejemplos
Walmart
Beneficio Omnicanal: La flexibilidad de elegir cómo recibir y devolver los productos, junto con la integración de la tienda física y en línea, mejora la experiencia del cliente, ya que les permite escoger la opción más conveniente.
# Omnicalidad
Ejemplos
Nike
Beneficio Omnicanal: Ofrece una experiencia de compra totalmente integrada y sin fricciones, lo que refuerza la conexión emocional con los clientes y fomenta la lealtad.
# Omnicalidad
Ejemplos
IKEA
Beneficio Omnicanal: La integración de la experiencia digital con la física en IKEA facilita la navegación en la tienda y optimiza el proceso de compra.
# Omnicalidad
Beneficios de la Omnicanalidad
Mejor Experiencia del Cliente
Ofrece una experiencia personalizada y fluida en todos los puntos de contacto, permitiendo a los clientes interactuar con la marca a través de diferentes canales sin interrupciones. Esto fomenta la satisfacción del cliente.
Incremento de la Lealtad
Al ofrecer una experiencia coherente y personalizada, las empresas logran aumentar la fidelidad de sus clientes. Un cliente que recibe una buena experiencia en todos los canales es más probable que repita sus compras.
# Omnicalidad
Beneficios de la Omnicanalidad
Mayor Retención de Clientes
Los clientes que experimentan coherencia en su interacción con la marca, ya sea en línea, por teléfono o en tiendas físicas, tienen más probabilidades de quedarse con esa marca, lo que incrementa la tasa de retención.
Incremento de las Ventas
Al interactuar con la marca en su propio tiempo y con el canal de su elección, lo que aumenta las oportunidades de venta. Por ejemplo, un cliente que navega en línea pero no realiza la compra puede recibir un recordatorio a través de otro canal para completar la transacción.
# Omnicalidad
Beneficios de la Omnicanalidad
Mejora de la Eficiencia Operativa
Al integrar todos los canales de venta y servicio al cliente, las empresas pueden optimizar sus procesos internos, reducir costos operativos y mejorar la visibilidad en tiempo real del inventario y las interacciones con los clientes.
# Omnicalidad
Actividad de aprendizaje