Generación de valores a partir del uso de las TI
UPS
- Matriz en Atlanta, GA
- CEO & presidente: David Scot
A que se dedica?
UPS, es una de las empresas en el mundo la que realiza entrega de paquetes y es una proveedora global de servicios de transporte y logística
En los últimos años
- Nombrado en el top 10 de las cia que brindan servicio al cliente
- Reconocida como una de las 100 empresas en emprender proyectos de TI para posicionar su empresa
- Papelería Aduanal: Envía alrededor de 30k paquetes en un mes a través de 100 oficinas aduanales sin papeleos.
Su modelo de Operación
Modelo de operación
Cordinación
- Unidades de negocio únicas con la característica de conocer las transacciones entre ellos.
- Clave Capacidad de TI: acceso a datos compartidos a través de estándares de GUI.
Unificación
- La simplicidad del negocio, al contar con estándares en los procesos generalizados y accesos a los datos de forma globalizada.
- Clave Capacidad de TI: una empresa de sistemas refuerza los estándares de los procesos y provee de acceso gloobal a los datos
Diversificación
- Contar con unidades independientes en el negocio con clientes diferentes genera una gran experiencia
- Clave capacidad TI: proporcionar economía escalable sin limitar la independencia
Replicación
Unidades de negocio similares pero independientes
Clave de TI: proveer de una infraestructura estadar y componentes con un enfoque de eficiencia global
Diferencia de estándares en los 4 modelos
Requisitos de Normalización
Modelo de UPS
Operación por modulo requiere largos teminales de TI
- El nivel deseado del negocio está en la integración y la estandarización de procesos para la entrega de los bienes o servicios del cliente
- El modelo operativo se describe como una empresa que se benificiará y crecerá
Toyota Tranforma el negocio
- Una de las estructuras que lograrón de manera independiente operar en 28 paises.
- Los autos y las piezas se pedian a 9 plantas de fabricación europeas
- Todos los inventarios de productos y repuestos manejados dentro de los países
- Poca transparencia de la oferta y la demanda
- Los diferentes sistemas y procesos en cada país - Perdida fiscal en el 2002
Modelo en operación
Características de un modelo unificado
- Escala: apoya las operaciones globales eficientes y confiables
- Los procesos del negocio se visualiza de extremo a extremo
- La disponibilidad de datos para proporcionar información de servicio al cliente
y analizar la fijación de precios, programación, entre otras. - Rápida expansión de los procesos existentes a nuevos mercados o paraproductos y servicios relacionados
Riesgos y limites del model
- Altamente dependiente de TI, necesita sofisticada copia de seguridad y recuperación
- Bloqueos en los procesos de negocio y definiciones de datos existentes; no flexible para productos y servicios relacionados que exigen diferentes tipos de procesos de negocio
- Exige enorme disciplina organizativa y por lo tanto se
dificulta su implementación