Lo que debe saber hacer un Community Manager profesional
Alberto M. Angulo F.
CEO de @angulodigitalco
Founder en @dextco y @key.data
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Lo que debe saber hacer un Community Manager profesional
1 - Perfil profesional del Community Manager
2 - Social Media Plan: SMO y SMM
3 - Facebook y Twitter
4 - Pinterest e Instagram
5 - LinkedIn y Behance
1 - Perfil profesional del Community Manager
¿Qué es un Community Manager?
Community Manager = Gestor de Comunidades
Es el profesional que PLANEA, CONSTRUYE, EJECUTA, MONITOREA y OPTIMIZA el SMO y el SMM de una marca.
Lo que debe saber hacer un Community Manager profesional
1 - Perfil profesional del Community Manager
¿Qué es un Community Manager?
SMO = Social Media Optimization (gratis)
SMM = Social Media Marketing (de pago)
SEO = Search Engine Optimization (gratis)
SEM = Search Engine Marketing (de pago)
Lo que debe saber hacer un Community Manager profesional
1 - Perfil profesional del Community Manager
Relaciones Públicas Online
-
RRPP y redes sociales NO son lo mismo.
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Obligan al trabajo en equipo e interdisciplinariedad.
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Se sustentan en los contenidos más que en la Publicidad.
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Interesa más el contenido que el medio o canal.
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Minimizan el costo en los medios y en la pauta publicitaria.
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Determinan la Reputación Online de una marca.
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1 - Perfil profesional del Community Manager
Funciones de un Community Manager
Planeación de Estrategias
Construcción de perfiles
Integración con SEO y SEM
Integración con Mercadeo
Monitoreo constante
Respuesta y Difusión
Branding
Análisis y Optimización
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1 - Perfil profesional del Community Manager
Funciones de un Community Manager
Roles de un C.M.
› Detective
Investiga diariamente lo que ocurre en los entornos locales, regionales, nacionales y globales, que afecte o favorezca la marca o productos que maneja.
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1 - Perfil profesional del Community Manager
Funciones de un Community Manager
Roles de un C.M.
› Psicólogo Terapeuta
Sacan a relucir a diario su empatía y asertividad ante reclamos y conflictos relativos a sus clientes. Brindan soluciones y evitan que los inconvenientes afecten la imagen de una marca.
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Funciones de un Community Manager
Roles de un C.M.
› Domador de "trolls"
En la web abundan los "trolls", que siempre quieren dejar "mal parada" a una marca. El CM debe detectarlos, "manejarlos" y tratar de persuadirlos.
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1 - Perfil profesional del Community Manager
Funciones de un Community Manager
Roles de un C.M.
› Fan Incondicional
El CM es la cara visible de una marca en las redes, por lo que su entusiasmo, fidelidad e involucramiento debe ser del 100% ... siempre.
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1 - Perfil profesional del Community Manager
Funciones de un Community Manager
Roles de un C.M.
› Analista
Es capaz de acceder y analizar métricas claves, y a partir de éstas generar reportes y sugerir acciones e ideas en pos de alcanzar los objetivos previstos.
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1 - Perfil profesional del Community Manager
Funciones de un Community Manager
Roles de un C.M.
› Diplomático
Todo impase en el servicio harán que el CM requiera de toda su habilidad para comunicar esta situación y evitar que un contratiempo se convierta en una crisis.
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Funciones de un Community Manager
Roles de un C.M.
› Redactor Publicitario
Un CM escribe mucho, pero debe hacerlo en el mismo tono de comunicación de la marca. Deberá mantener su mente siempre alerta y abierta para poder ser creativo y evitar la repetición. ¡Y tener sus dedos en buena forma!
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1 - Perfil profesional del Community Manager
Funciones de un Community Manager
Roles de un C.M.
› Comunicación
Capacidad de transmitir los valores, emociones y estilo de la marca a través de los contenidos y mensajes que comparte con su comunidad. Todo esto sin cometer ningún error de ortografía, gramática o "tipeo".
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Funciones de un Community Manager
Roles de un C.M.
› Multitasking (malabarista)
El CM realiza en un día muchas tareas, por lo cual resulta clave su capacidad de pasar de una cuenta a otra y/o de un tema a otro sin cometer errores.
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Funciones de un Community Manager
Roles de un C.M.
› Flexibilidad de Horarios
En ocasiones, o ante emergencias, el CM debe estar disponible fuera de su horario de trabajo habitual para gestionar las redes sociales.
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Funciones de un Community Manager
Roles de un C.M.
› Concentración y Enfoque
Para realizar su trabajo eficientemente, deberá mantener su capacidad de enfoque y evitar la procastinación.
Lo que debe saber hacer un Community Manager profesional
1 - Perfil profesional del Community Manager
Funciones de un Community Manager
Roles de un C.M.
› Pasión por la Comunicación
El CM debe ser un apasionado por la comunicación, las redes sociales, Internet y el marketing. Sin esta pasión será difícil aguantar el ritmo.
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Funciones de un Community Manager
Roles de un C.M.
› Formación
Lo ideal es que el CM sea egresado o estudiante de Publicidad, Marketing, Comunicación o áreas afines.
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1 - Perfil profesional del Community Manager
Las 7 Cs de un Community Manager
› Contenidos › Cariño
› Cultura 2.0 › Conversación
› Creatividad › Carácter
› Constancia
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1 - Perfil profesional del Community Manager
Los 7 pecados capitales de un CM
Lo que debe saber hacer un Community Manager profesional
1 - Perfil profesional del Community Manager
CM externo vs. CM interno
» CM externo
› Ventajas
- Visión objetiva
- Experiencia
- Más recursos
› Desventajas
- Ralentización
- Incertidumbre
- Intruso
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1 - Perfil profesional del Community Manager
CM externo vs. CM interno
» CM interno
› Ventajas
- Conocimiento
- Información
- Agilidad
- Fuentes de información
› Desventajas
- Formación
- Experiencia
- Poca objetividad
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1 - Perfil profesional del Community Manager
Gestión del Community Management
» Social Media Planning
» Objetivos y KPI´s para SMO y SMM
» Integración con el SEO y SEM
» Integración con la "marca física"
» Monitoreo - Optimización
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1 - Perfil profesional del Community Manager
Revisión de fuentes de información
› Ojo con los blogs de noticias falsas.
› Si lo dice un medio prestigioso, no quiere decir que sea cierto.
› "Una mentira repetida mil veces se convierte en verdad".
› Una "chiva" errada es peor que una "chiva" perdida.
› Google bien utilizado nos ahorra muchos dolores de cabeza.
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1 - Perfil profesional del Community Manager
Revisión de fuentes de información
Lo que debe saber hacer un Community Manager profesional
1 - Perfil profesional del Community Manager
Estrategias de promoción
› Marketing de contenidos.
› Publicaciones según fechas especiales.
› Días "temáticos".
› Aprovechamiento de coyunturas.
› Mix de medios online y offline.
› "Nadie quiere que le vendan nada".
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2 - Social Media Planning: SMO y SMM
Social Media Planning
Lo que debe saber hacer un Community Manager profesional
2 - Social Media Planning: SMO y SMM
Social Media Planning
1.- Objetivos
› DAFO
› PEST
› Estudio de la competencia
› Recursos a invertir
› Objetivos a conseguir
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2 - Social Media Planning: SMO y SMM
Social Media Planning
2.- Público Objetivo (nicho)
› ¿Quién es mi público objetivo?
› ¿En qué redes sociales está?
› ¿Cómo llego a ellos?
› ¿Cuáles son sus gustos, intereses y comportamiento?
› Investigar como base de la estrategia
Lo que debe saber hacer un Community Manager profesional
2 - Social Media Planning: SMO y SMM
Social Media Planning
3.- Líneas de Actuación
› Diseño de la estrategia en las redes sociales.
› Marketing de contenidos.
› Calendarización y difusión en las redes sociales.
› Elección de las herramientas adecuadas.
› Comunicación, interacción y promoción.
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2 - Social Media Planning: SMO y SMM
Social Media Planning
4.- Ejecución de Estrategia
› Crear los perfiles en las redes sociales.
› Desarrollar acciones creativas, innovadoras e incluso atrevidas.
› Sorteos y concursos funcionan muy bien.
› Medios audiovisuales y multimedia.
› Las comunidades se crean por persistencia, no por impacto.
Lo que debe saber hacer un Community Manager profesional
2 - Social Media Planning: SMO y SMM
Social Media Planning
5.- Análisis y Optimización
› Monitorización diaria de cada acción.
› Optimización constante.
› Informes semanales y mensuales.
› Informes de final de campaña.