AGENCIA DE RECAUDACION CATAMARCA - ARCA
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Chacabuco Nº 881 - San Fernando del Valle de Catamarca (4700) - Tel: (0383) 4437621/2 - TelFax : (0383) 4437752
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SISTEMA DE TICKETS
MANUAL DE USUARIO - PANEL ADMINISTRADOR
SISTEMA DE TICKETS - MANUAL DE USUARIO - PANEL ADMINISTRADOR
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1°. INGRESO AL SISTEMA DE AYUDA Y SOPORTE
El Centro de ayuda y soporte es una herramienta de gestión de todas las solicitudes de servicio de soporte, los cuales deberán iniciarse y controlarse a través de sistema de tickets.
Mediante el sitio web
podrá acceder a la mesa de ayuda, el cual le permitirá crear una solicitud o ticket.
Para realizar la registración en el sistema, diríjase a Inicie sesión a la parte superior derecha (ver Figura 1)
Figura 1
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2°. Para activar el Panel de Administrador se deberá acceder a través del link tal cual lo muestra la Figura 2.
Figura 2
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3°. Ingresar el usuario y contraseña que nos proporciona el Administrador del Sistema de Ticket, como lo muestra la Figura 3.
Figura 3
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4°. Al hacer clic en el botón Inicia sesión, aparecerá la siguiente pantalla (Figura 4). Nos centraremos en el menú Tickets y en sus pestañas de opciones.
Figura 4
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5°. Primera opción: Abierto Al hacer clic en el botón Inicia sesión nos aparecerá la siguiente pantalla (Figura 5). Nos centraremos en el menú Tickets y en sus pestañas de opciones.
Figura 5
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6°. Primera opción Abierto, accediendo por la pestaña encontraremos un filtro de los Tickets que se encuentran en estado:
• Abierto: Son aquellos Tickets que fueron generados por los usuarios de la consulta.
• Respondidos: Son aquellos Tickets que fueron respondidos por la Mesa de Ayuda.
• Atrasados: Son aquellos Tickets que transcurrieron un tiempo en estado abierto y que aún no fueron
respondidos por la Mesa de Ayuda.
Figura 6
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7°. Al ingresar en un ticket en particular visualizaremos la siguiente pantalla (Figura 6-1)
Figura 6-1
Donde podremos visualizar Nro. de Ticket, descripción y datos generales del usuario que generó la consulta.
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8°. En la parte inferior, ingresar la respuesta a la consulta solicitada, cambiar el Estado del Ticket según corresponda; luego Publicar Respuesta (Figura 6-2).
Figura 6-2
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9°. Opción Mis Tickets (Figura 7), accediendo por la pestaña encontraremos un filtro de los Tickets que se encuentran:
• Asignados a mí: Son aquellas consultas que están en poder del administrador que está logueado, y en espera de dar respuesta por el mismo.
• Asignados al equipo: Son aquellas que están en poder del equipo de consultas de la Mesa de Ayuda y en espera de ser asignado a un Administrador en particular para dar respuesta del mismo.
Figura 7
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10°. Opción Cerrado (Figura 8), accediendo por la pestaña encontraremos un filtro de los Tickets que se encuentran en estado cerrado, los cuales se muestran estadísticamente por:
• Hoy
• Ayer
• Esta semana
• Este mes
• Este cuatrimestre
• Este año
Figura 8
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11°. Opción Buscar (Figura 9), en esta pestaña encontrá la opción para buscar las consultas realizadas a la Mesa de Ayuda de acuerdo
a criterios de búsqueda como: palabras claves, departamento, etc.
Figura 9
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12°. Opción Nuevo Ticket (Figura 10), en esta pestaña encontrará la opción de aquellas consultas a la Mesa de Ayuda, o administradores de diferentes sistemas de gestión y que fueron generados/recibidos por otro medio de
comunicación (mails, teléfono, etc.) y a los efectos de dejar constancia de la tramitación de la misma.
Figura 10