AGENCIA DE RECAUDACION CATAMARCA - ARCA
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Chacabuco Nº 881 - San Fernando del Valle de Catamarca (4700) - Tel: (0383) 4437621/2 - TelFax : (0383) 4437752
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1°. SISTEMA DE SOPORTE Y AYUDA - PANEL USUARIO
El Centro de Soporte y Ayuda permite gestionar las solicitudes de servicio de soporte, las cuales deberán iniciarse y controlarse a través de tickets.
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2°. ALTA DE USUARIOS
Cada uno de los usuarios recibirá un mail de Bienvenida, donde deberá acceder al enlace para confirmar su cuenta y estar habilitado para operar con el sistema.
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3°. INGRESAR DATOS DE CONTACTO Y CREDENCIALES DE ACCESO
En el enlace de confirmación de cuenta, el usuario deberá confirmar sus datos de acceso y crear una contraseña para el acceso al sistema.
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4°. ACCESO AL SISTEMA DE TICKETS
Para acceder al Sistema de Tickets ingrese a la siguiente página web en cualquier navegador.
Los usuarios del Sistema de Cuenta Única de la Dirección General de Rentas, pueden hacerlo también desde una opción en el panel principal.
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5°. INICIO DE SESIÓN
Ingrese su email o nombre de usuario con la contraseña para iniciar sesión.
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6°. Creación de un Ticket: Para Iniciar una solicitud de soporte el usuario debe abrir un Nuevo Ticket en cualquiera de las dos opciones disponibles.
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7°. Al crear el ticket, elegir el tema de ayuda sobre el cual va a realizarse la consulta. Los Temas de Ayuda se presentan en un menú desplegado para que la solicitud sea enviada al área adecuada.
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8°. Una vez seleccionado el tema de ayuda, ingresar los Detalles del Ticket: una descripción lo más detallada posible del inconveniente a solucionar, para que el agente asignado a responder el ticket, pueda dar respuesta de manera rápida y efectiva. También se pueden adjuntar documentos (Excel, Word, Imágenes, PDF, etc.) para visualizar y mejorar la descripción de la solicitud de soporte.
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9°. Una vez completado el Encabezado o Título y el detalle del ticket, para finalizar presionar el botón "Crear Ticket". El sistema generará un número de seguimiento y también enviará una notificación al correo electrónico del usuario.
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10°. Consultar Ticket: Una vez que el usuario ingresó al sistema, puede consultar los tickets generados, haciendo click en la opción del menú "Tickets". Para ver las respuestas y agregar preguntas, se debe presionar en el asunto del Ticket o en el número del Ticket.
En esta sección se puede ver el estado de los tickets, las respuestas que envió el personal de la Dirección de Tecnología. La consulta de Ticket facilitará la comunicación y en el caso de ser necesario la retroalimentación de la información.
Si la solicitud del Ticket se encuentra en estado “Cerrado” pero la consulta no se ha sido solucionada, deberá volver abrir un nuevo Ticket.
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