ISO 9000

Autores:

Andrey Cordero Toruño

Jeremy Elizondo Castro

María José Peralta Varela

Historia ISO 9000

Organización Internacional de Estandarización (ISO)
ISO 9000 fue publicada en 1987.
Revisión de la norma cada 5 años
101 países adoptaron las normas como

estándares nacionales.

¿Que es ISO 9000?

Las normas ISO 9000, son pautas con las cuales se crean mecanismos para el aseguramiento de la calidad

en las empresas.

¿CAlidad?

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PRINCIPIOS de la GESTIÓN de calidad.

Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Participación del personal.
Enfoque basados en procesos.
Enfoque de sistemas para la gestión.
Mejora continua.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

DOCUMENTACIÓN ISO 9000.

Manual de Calidad

Procedimientos

Generales

PROCEDIMIENTOS

ESPECÍFICOS

Registro

de Calidad

objetivos de las normas

ISO 9000.

1. El establecimiento de sistemas de aseguramiento de la calidad, que garanticen el buen funcionamiento de la empresa y lo más importante la satisfacción de sus clientes.

2. Asegurar que las empresas que tengan sello ISO 9000 den servicios o bienes de calidad, además de asegurar que es una empresa que organizacionalmente y estructuralmente es de una excelente calidad, competitiva a nivel mundial.

3. Definir como se dará el sistema de administración de las actividades que pueden influenciar la calidad de un producto.

4. Ayudar a desarrollar: un sistema de calidad a nivel mundial, productos de calidad consistente y buena relación con los clientes.

Funciones de ISO 9000

Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.
Sistemas de Gestión de la calidad - Directrices para la mejora continua

Beneficios de La norma ISO 9000

Internos

Mejor documentación.
Mayor conocimiento de la calidad.
Cambio "cultural" positivo.
Incremento de la eficiencia y productividad operacional.
Mejoramiento de la comunicación.
Reducción de costos (desperdicio y reproceso).

Externos

Una percepción mayor de la calidad.
Se mejora la satisfacción del cliente.
Es una ventaja competitiva.
Reducción de auditorias de calidad por parte del cliente.
Aumento de la participación en el mercado

Familia de normas ISO 9000

ISO 9000.
ISO 9001.
ISO 9002.
ISO 9003.
ISO 9004 - 1 / 9004 -2

Empresas Con certificado Iso 9000

Costa Rica.