Transición de Servicio:
Planeación y Soporte
ITIL
Information Technology Infraestructure Library
ITIL
"Marco de referencia que describe un conjunto de mejores prácticas y recomendaciones para la administración de servicios de TI, con un enfoque de administración de procesos."
ITIL V3 - Enfoque de ciclo de vida (5 Fases)
- Estrategia del Servicio
- Diseño del Servicio
- Transición del Servicio
- Operación del Servicio
- Mejora Continua del Servicio
Transición del Servicio
Actividades alrededor de los servicios cambiantes.
La transición de servicio frecuentemente es el proceso del despliegue de nuevo software y hardware, y su configuración para soportar algunas actividades nuevas o cambios en la actividad.
Transición del Servicio - Misión
Hacer que los productos y servicios definidos en la fase de Diseño del Servicio se integren en el entorno de producción y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados.
Transición del Servicio - Objetivos
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Supervisar y dar soporte a todo el proceso de cambio del nuevo (o modificado) servicio.
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Garantizar que los nuevos servicios cumplen los requisitos y estándares de calidad estipulados en las fases de Estrategia y la de Diseño.
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Minimizar los riesgos intrínsecos asociados al cambio.
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Mejorar la satisfacción del cliente respecto a los servicios prestados.
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Comunicar el cambio a todos los agentes implicados.
Transición del Servicio - Procesos
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Gestión de Activos de Servicio y Configuración
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Gestión del Cambio
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Evaluación del Cambio
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Planeación y Soporte
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Gestión de Liberación y Despliegue
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Validación y Prueba del Servicio
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Gestión del Conocimiento
Planeación y Soporte a la Transición
- Se ocupa de la gestión de proyectos de transición de servicios
- Nuevo proceso de ITIL V3
- Se encarga de coordinar los recursos de la organización TI para poner en marcha el servicio en el tiempo, calidad y coste definidos previamente.
Planeación y Soporte a la Transición - Entradas
- Paquete de diseño del servicio (SDP).
- La Gestión de Cambios
- Definición del paquete de entrega y otras especificaciones de diseño.
Planeación y Soporte - Subprocesos
- Iniciación de Proyectos
- Planificación de Proyectos
- Control de Proyectos
- Comunicado e Informes de Proyectos
Planeación y Soporte - Actividades
- Estrategia
- Preparación
- Planificación
Planeación y Soporte - Estrategia (Puntos Clave)
- Propósito, objetivos y metas.
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Contexto de prestación del servicio.
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Requisitos externos que deban tenerse en cuenta
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Organizaciones y terceros interesados
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Marco de trabajo a adoptar
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Roles y responsabilidades.
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Planificación de hitos y entregables.
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Convenios de nomenclatura para la entrega
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Criterios de evaluación y de aceptación de las RFCs.
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Criterios para dar por concluido el soporte post-implantación (ELS).
Planeación y Soporte - Preparación de la transición
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Revisión y aceptación de los inputs procedentes del resto de procesos del Ciclo de Vida.
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Revisión y comprobación del paquete de diseño del servicio (SDP) creado en la fase de Diseño.
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Revisión de los criterios de aceptación.
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Identificación, desarrollo y planificación de las peticiones de cambio (RFCs).
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Comprobación de que la Gestión de la Configuración está actualizada.
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Comprobación de que la Transición está preparada para llevarse a cabo.
Planeación y Soporte - Planificación de la transición
- Adquisición y evaluación de los volumenes de elementos de configuración y otros componentes.
- Desarrollo de la entrega y evaluación preliminar.
- Validación y pruebas de la entrega.
- Comprobación de que el servicio está preparado para pasar a la fase de Operación.
- Despliegue de la nueva versión.
- Soporte post-implementación.
- Revisión y cierre de la transición.
Etapas
- Descripción de tareas y actividades.
- Recursos específicos asignados a cada tarea.
- Criterios de aceptación para determinar si se puede pasar a la siguiente etapa.
- Incidencias que pueden presentarse y riesgos asociados.
- Plazos previstos para cada fase.
Aspectos de las Etapas
Perspectiva General - Planeación y Soporte de la Transición
Perspectiva General - Planeación y Soporte de la Transición
Indicadores de Clave de Rendimiento (KPI) - Planeación y Soporte de la Transición
Roles - Planeación y Soporte de la Transición
Gestor de Proyecto - Propietario de Proceso
El Gestor de Proyecto es responsable de la planificación y la coordinación de los recursos necesarios para implementar una Edición operativa importante dentro de los márgenes de costo, tiempo y calidad preestablecidos.