COMUNICAÇÃO

NAS ORGANIZAÇÕES






Daniel Vasconcelos 



Objectivos


No final  deste sub modúlo é pretendido que o formando seja capaz de:
Compreender a importância da comunicação em geral assim como a comunicação numa organização;
Descrever o conceito de canal de comunicação;
Relacionar  meios de transmissão com os tipos de canais de comunicação;
Distinguir os diferentes fluxos de comunicação;
Resumir a importância da boa comunicação nas organizações;
Sintetizar o tema comunicação nas organizações;




Conteúdo


Conceito comunicação;
Conceito comunicação numa organização;
Tipos de canais de comunicação:
    Externos, Internos, Multidimensão;
Fluxo de comunicação:
    Conceito;
    Tipos de Fluxos de informação:
         Descendente, Ascendente, Horizontal, Diagonal;
Exemplos práticos de fluxo de comunicação nas organizações
Importância da boa comunicação nas organizações;
Conclusões finais e síntese;




Comunicação


exemplos: canais de comunicação

  • Marketing
  • Relações Publicas
  • Jornalismo
  • Telecomunicações
  • Publicidade
  • Comunicação interpessoal
  • Comunicação intrapessoal

Telecomunicações

Envolve a transmissão e recepção de sinais de áudio, vídeos e dados

  • Radiocomunicações
  • Telefonia
  • Internet
  • Teledifusão
  • Telegrafia








Comunicação

Organizacional




definição: comunicação organizacional


A process by which activities of a society are collected and 

coordinated to reach the goals of both individuals and the collective 

 group. It is a subfield of  general communications studies and is often a 

component to effective management in a workplace environment.



Canais de

Comunicação

definição: canais de comunicação 



Meio usado para transportar uma 
mensagem do emissor para o receptor.



tipos de canais: canais externos


Publicidade
Contacto direto
Comunicado de imprensa
Projetos de Comunicação
Correspondência Direta



 


tipos de canais: canais internos


Placards Afixados
Telefone
E-mail
Correspondência Directa


tipos de canais: canais multidimensão


Site
Facebook
Youtube
Newsletter


fluxo de informação


  • É influenciado pela estrutura da organização
  • A estrutura revela o circuito do fluxo e as relações comunicacionais
  • Divide-se nos seguintes padrões:
    • Comunicação Descendente
    • Comunicação Ascendente
    • Comunicação Horizontal/Lateral
    • Comunicação Diagonal



fluxo de informação: descendente


A comunicação descendente é um tipo de comunicaçao vertical e refere-se ao processo de informações da direção da organização para os seus subordinados , isto é, a comunicação de cima para baixo, traduzindo a filosofia, as normas e as diretrizes dessa mesma organização. (Kunsch, 1986, p. 35) 


fluxo de informação: descendente






§

  • Instruções de trabalho;
  • Directrizes;
  • Repreensões e elogios;
  • Palestras de divulgação; 
  • Procedimentos; 
  • Avisos;
  • Informações; 
  • Manuais;
  • Publicações da empresa;

 

fluxo de informação: ascendente


 Segundo Kunsch (1986, p. 36) “o processo é contrário ao ascendente: são as pessoas situadas na posição inferior da estrutura organizacional que enviam suas informações”.


  • Menos comum do que o fluxo descendente.

 


  • Pedidos de esclarecimento;
  • Relatórios;
  • Caixas de sugestões;
  • Queixas;
  • Propostas;
  • Solicitações;
  • Petições; 

    • fluxo de informação:ascendente


    fluxo de informação: horizontal


    Na comunicação horizontal ou lateral, a direção do fluxo de informações pode, segundo Katz e Kahn, “movimentar-se entre iguais ou pares, no mesmo nível organizacional”, isto é, a comunicação se processa entre departamentos, seções, serviços ou pessoas situadas no mesmo plano da organização social. (Kunsch, 1986, p. 36) 

    fluxo de informação: horizontal


    • Resolução de problemas interdepartamentais;
    • Coordenação de tarefas; 
    • Partilha de informações; 

    fluxo de informação: diagonal


    É referente de mensagens trocadas entre um superior e um 

    subordinado localizado em outra área / departamento. Ou seja, abrange as comunicações diagonais, comuns em organizações mais abertas, menos burocráticas e com forte peso nos programas interdepartamentais. 

    fluxo de informação: diagonal


     

    comum em organizações: 

          mais abertas,  menos  burocráticas e com 

             forte uso de programas interdepartamentais. 





    Exemplos

    (fluxos de comunicação nas empresas)

    fluxo de informação: Amtrol 



    Empresa de grandes dimensões que é líder mundial em botijas de gás
    Usa preferencialmente o tipo de fluxo descendente
    Comunicação na diagonal rara vezes acontece
    Bastante difícil a transmissão de informação ascendente
    Existe fluxo de informação na horizontal


    fluxo de informação: Topgreen 


    Pequena empresa de construção de jardins e comércio de plantas 
    Uso de todos canais de comunicação 
    Comunicação na diagonal e ascendente fácil
    Facilidade de fluxo de comunicação por não haver grande número de empregados





    Empresas demasiado grandes têm mais dificuldade de 

    comunicação  nos fluxos     ascendente e na  diagonal



    Conclusões

    (observações finais)

    síntese: importância da comunicação


    Dentro de uma organização é vital haver uma comunicação correta e eficiente, sendo que a qualidade desta vai determinar, assim como outros fatores, o sucesso de uma organização.

    É importante então perceber quais são os meios de comunicação assim como os canais de comunicação disponíveis. Também é vital utilizar os fluxos de comunicação mais indicados para cada organização, para que a organização tenha sucesso.

    conclusões finais: importância da boa comunicação 









    conclusões finais: importância da boa comunicação 



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