El aplicativo puede ser operado desde cualquier dispositivo que soporte navegadores web. Los requerimientos de hardware serán los mínimos necesarios para contar con conexión a internet estable y el uso de un navegador web. Fue diseñado para que funcione desde navegadores web como: Google Chrome, Mozilla Firefox y Safari. El sistema operativo no influirá desde que este soporte alguno de los navegadores web mencionados.

Este aplicativo está pensado para ser usado desde la red corporativa de Andicall Contact Center y BPO. Para acceder a la misma es necesario tener conexión por VPN y permisos de acceso habilitados. El aplicativo estará realizando consultas e intercambiando información con las bases de datos alojadas en los servidores de la compañía. Motivo por el cual se requiere una conexión de internet estable.

Para acceder al aplicativo el usuario debe ingresar inicialmente al aplicativo Main Integrated Optimize System (MIOS) con el que cuenta la compañía para centralizar el control de turnos, tiempos, perfil de usuario, así como los aplicativos de operación. A través de la URL http://mios.groupcos.com/.

Si se encuentra fuera de la red corporativa de Andicall Contact Center y BPO, previamente el usuario debe acceder a esta. Se debe hacer con VPN y credenciales de acceso.

Para ingresar en MIOS el usuario debe digitar credenciales de acceso asignadas (usuario y contraseña) para este. Tal como se aprecia en la Figura 1.

A todos los usuarios se recomienda verificar con su jefe directo que previamente al ingreso al sistema, se hayan cargado correctamente los horarios semanales. Cuando estos no han sido cargados en la base de datos de MIOS, el aplicativo mostrará un aviso de alerta porque no se han asignado los horarios al usuario que desea ingresar y por lo tanto no podrán acceder ni visualizar el inicio de MIOS. Esto se aprecia en la figura 2. Para superar este inconveniente se recomienda hablar con el jefe directo para que este gestione la asignación semanal de horarios.

Una vez dentro, todo usuario debe iniciar turno. De no hacerlo, no podrá acceder a ninguno de los aplicativos, tal como se aprecia en la figura 3. Al lado del ícono del reloj aparece la palabra “turno”.

Debajo de esta, la palabra “iniciar”. Se da clic en ella y se debe esperar un momento a que el aplicativo cargue el inicio del turno. Cuando esto sucede, quedan habilitadas las funcionalidades de la plataforma; al terminar turno el usuario debe estar atento para cerrar su turno.

El olvido a la hora de marcar turno es penalizado. También se visualiza un mensaje de saludo y debajo una barra de tiempo. La cual se va llenando de color verde a medida que transcurre el tiempo.

Es una representación completa (o resumida) del sitio web para orientar al lector/usuario durante el recorrido o para facilitarle un acceso directo al lugar que le interese. Reflejará la estructura del aplicativo por medio de enlaces a los nodos principales, y éstos también pueden desarrollarse para mostrar los subnodos. Se puede representar bien sea en forma textual, en forma gráfica, o una combinación de ambas.

Al ingresar al aplicativo el usuario con rol asesor visualizará el menú. Ubicado en el margen izquierdo. Este consta de la opción formularios. Al dar clic en esta, visualizará los formularios definidos para la gestión como tal. La figura 5 permite ver las funcionalidades disponibles. Entre estas, se encuentra la opción de visualizar. Esta se identifica con el logo de un ojo. Al dar clic en ella se visualiza el formulario que debe de ser diligenciado durante el contacto que tenga el rol asesor con el titular de la obligación.

Son alertas que muestra el sistema al usuario indicando alguna inconsistencia con el proceso que se lleva a cabo indicandole el tipo de error que presenta el aplicativo.

Cuando cualquiera de los roles ingrese sus credenciales a MIOS sin que se hayan cargado previamente los horarios de jornada laboral de la semana, se mostrará el mensaje de error que se aprecia en la figura 6. Cuando esto suceda, el usuario debe dirigirse a su superior y solicitar que se tramite la carga de horarios lo más pronto posible para que sea solucionado el problema.