План 

• Портреты пользователя.

• Business Model Canvas: Value Proposition Canvas

• Customer Journey Map  

Портреты пользователя

Клиенты пользуются нашим продуктом, чтобы решать свою проблему

Какую проблему пользователя я решаю?

Персоны

Позволяют составить представление о том, из кого состоит наша аудитория, какие ожидания характерны для пользователей, тем самым давая возможность проверить на прочность многие составляющие нашего проекта – бизнес-требования, визуальный дизайн, контроль качества и т.д.

Персона

• Навыки/ Знания
• Действия
• Чувства
• Мысли
• Мотивация

Любая персона имеет свои индивидуальные качества и мотивы для того или иного действия.

ПЕРСОНЫ. ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО?

А ЕСЛИ ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК?

BUSINESS MODEL KANVAS

Text

транслировать правильные ценности, которые совпадают с реальными запросами клиентов

https://testerchronicles.ru/value-proposition-canvas/

https://strategyzer.com/canvas/business-model-canvas

CUSTOMER JORNEY MAP

Визуальная интерпретация взаимоотношений клиента с организацией, сервисом или продуктом через разные каналы в разных (всех) временных рамках.

Задачи, решаемые CJM

• Создание/понимание непрерывного UX на протяжении всего потребления услуги

• Оптимизация пользовательского пути с учетом бизнес процессов

• Нахождение и устранение барьеров у клиентов

• Повышение ответственности и мотивации специалистов компании через визуализацию процесса доставки ценности потребителю услуги

• Создание новых захватывающих взаимодействий, применение инноваций, разработка киллер-фич

CJM. Что дает применение

• Быть в контексте с реальностью

• Постоянное улучшение услуги/продукта и процесса его создание

• Повышение качества услуги

• Сбор статистических данных и метрик, необходимых бизнесу

• Стратегическое планирование процесса создания продукта/услуги

• Повышение вовлеченности команды

• Повышение квалификации команды

• Большее кол-во лояльных потребителей

Как создавать CJM

https://testerchronicles.ru/cjm-customer-journey-map/

https://www.uplab.ru/blog/customer-journey-map/

https://www.xmind.net/m/tgxy/

https://uxpressia.com/

С чего начать?

1. Определяем Персоны/ Персонажи/ Целевые группы

2. Формируем цель исследования

3. Определяем основные этапы взаимодействия

4. Выявляем все точки контакта (тачпоинты) и соответствующие им каналы взаимодействия

5. Определяем барьеры, соответствующие точкам и каналам и предлагаем решения

6. Проводим анализ полученной схемы

7. Внедряем и тестируем!

Структура

1. Таймлайн
2. Этап
3. Действия/Тачпоинты
4. Карта эмпатии
5. Мысли/Барьеры
6. Гипотезы/Возможности

Ошибки

1. Выбор неверной персоны
2. Отсутствие связи с реальностью, отсутствие объективных данных
3. Упущение этапов, тачпоинтов, каналов
4. Несоответствие карты бизнес процессам-компании