Вопросы и возражения в публичных выступлениях

Подготовка

• Какие вопросы вы бы задали сами себе
• Понимая свою аудиторию, предугадать их вопросы
• Если это регулярное мероприятие, узнать какие вопросы чаще задают

Как добиться вопросов от аудитории

• Наличие вопросов после выступления - хороший индикатор, как минимум кто-то уделял вам внимание
• Если аудитория молчит, можно самому начать отвечать на вопросы, которые мы сами себе подготовили на слайде №2
• Хорошо бы  иметь друзей среди публики, чтобы они могли стать первыми, если все стесняются задавать вопросы

Как отвечать на вопросы

• Для начала нужно выслушать человека, не выдавая своей реакции пока он говорит (не киваем, не перебиваем, смотрим в глаза)
• За вопрос нужно поблагодарить
• Хорошей благодарностью будет пауза перед ответом, люди не любят задавать простые вопросы
• Если вопрос кто-то мог не услышать, или он мог не попать на запись выступления, его стоит повторить для всех

Как работать с провокациями

• После вопроса нужно прервать диалог с человеком, ведь мы говорим не с ним, а со всей аудиторией (предложить присесть обратно, забрать микрофон)
• Не всегда нужно отвечать именно на тот вопрос, который задали. Формулировка может такой, что любой ответ будет невыгодным для нас, это и есть провокация
• Не надо врать

Правило трёх "О"

• Не оценивать человека

• Не оправдываться

• Не оппонировать