A criação da cultura de alta qualidade no ateliê de software do Itamaraty 

Gustavo Maultasch

Chefe da Divisão de Informática do Itamaraty (MRE)

Agile Trends GOV - 16/08/2017

Histórico

Fábrica de software

2 contratos (2011 a 2015)

• Waterfall
• Ponto de Função

Ateliê de software

(desde maio de 2015)

• Lean
• Métrica própria

Ateliê de Software - Superando a "fábrica" a partir do Software Craftsmanship

https://www.youtube.com/watch?v=AF5nJKA_Coc

O ateliê de software

• Entrega de valor (aplicativos úteis e bem feitos)
• Redução do custo
• Lean
  • Foco no fluxo, na entrega; melhoria contínua; backlog único priorizado; limitação do WIP
• Equipe altamente qualificada (full stack; diversos projetos)
• Tecnologia
  • API first (back e front); orientação a serviço
  • Alta cobertura de testes unitários
  • Novas tecnologias (ZF2/3; nodeJS; Angular/React; Docker)
  • Rastreabilidade completa (ALM)
  • Pipeline todo automatizado
  • Feature flags / canário
  • Deploys diários sem drama

O que buscamos

• Aplicações bem feitas
  • Código
  • Performance
  • UX
• Com testes automatizados
  • Permitem evolução segura
• Que resolvam problemas reais
• E que satisfaçam clientes

Como se alcança a alta qualidade?

1. Visão processual

2. Visão cultural/institucional

Visão processual

• Pessoas e cultura não importam
• Processos formais (burocratização -> lentidão)
  • Com atividades bem mapeadas e definidas
    • Aprovações, assinatuas, etc.
  • "É só seguir o processo"
• Quer qualidade? Então:
  • Setor de Qualidade
  • "Fábrica de Qualidade" (?)

Visão processual

• Pode ajudar, mas não tanto; porque:
  • Quem vigia o vigia?
  • Incentivos desalinhados: não preciso de qualidade, preciso apenas passar no critério de qualidade
    • Critérios "objetivos" (ex: cobertura) podem ser burlados
  • Consequências não-intencionais
    • Não se preocupem tanto com o seu código, que alguém o olhará depois

Visão processual

• Médico - nós contratamos QA?
  • 2a opinião
    • TI também
  • Dupla checagem (checklist etc.)
    • TI também (testes unitários; pair programming e code review)
    • Mas só funciona com a cultura (quando você estabelece métricas para um objetivo, a métrica vira o objetivo)

Visão cultural/institucional

• Cultura
  • O que se quer fazer espontaneamente
  • Normalmente alinhado com o que se espera que os demais farão também
• Cultura de qualidade
  • Situação em que a maioria dos devs busca o software de qualidade
    • Quer dizer: você não precisa estar em cima de ninguém

Como se cria a cultura de alta qualidade?

• Você cria incentivos para um comportamento
• Depois você descreve esse comportamento com uma narrativa que dê um sentido para aquele comportamento
  • O sentido é o que é interiorizado como uma motivação -> OWNERSHIP e COMPROMETIMENTO
• O sentido provoca novamente o comportamento, e assim por diante

Detalhando:

• Estabelecer condições para o comportamento
  • Capacidade das pessoas (1)
  • Meio facilitador (2)
• Estabelecer incentivos extrínsecos que provoquem o comportamento (3)
• Interiorizar o comportamento (tornar intrínseco) (4)
• Com o tempo, o comportamento isolado passa a ser o comportamento esperado por todos
• Monitorar para corrigir desvios (5)
• Repetir desde o começo :)

1) Capacidade

• Significado: competência para executar com qualidade
• Ações: filtro de profissionais (T.R.); estudos técnicos
• Exemplos:
  • Garantir equipe de alta qualificação
    • Full stack (sem divisão de perfil)
    • Diligência prévia de capacidade
    • Pirâmide invertida (senior >= pleno >= junior)
    • Vinculação da planilha de custos (pregão)
  • Estudos/dojos

2) Meio facilitador

• Significado: condições de trabalho que facilitem o trabalho de qualidade
• Ações: Aquisições, reorganização simples
• Exemplos:
  • Bom ambiente, bons computadores
  • Blindagem da equipe
    • Contra o "go horse" da alta gestão
  • ALM / Pipeline automatizado

3) Incentivos extrínsecos

• Significado: O que se faz por pressão externa (recompensa ou punição)
• Ações: remuneração adequada; remuneração da empresa pela qualidade; designação clara de responsabilidade; recusa de entrega; advertências

3) Incentivos extrínsecos

• Exemplos:
  • Remuneração adequada dos profissionais (pregão)
  • Remuneração da qualidade e da melhoria contínua
    • Métrica adequada
    • Pagamento apenas na produção
    • Testes automatizados
  • Responsabilidade pela aplicação (inclusive na produção; devs sobem)
    • Sem arquiteto, sem QA, sem tester separado
    • A qualidade é uma responsabilidade de todos
  • ​Recusa de entregas
    • Mesmo por detalhes (pixel-perfect)
  • Advertências (por questão de atitude/compromisso)

3) Incentivos extrínsecos

• Exemplos:
  • Liberdade técnica com responsabilidade
    • Respeito à opinião técnica; sem "go horse", sem passar por cima (ex: React vs. Vue)
    • Inclusive quanto a prazos
    • Pessoas inteligentes gostam de ser desafiadas e tratadas como adultas

4) Interiorização

• Significado: tornar o comportamento intrínseco, feito por vontade própria
• Ações: divisão de risco e narrativas

4) Interiorização

• Exemplos:
  • Dividir o risco
    • PO sempre da TI
    • Gera confiança mútua e sensação de time (todos no mesmo barco)
  • Narrativa de ética profissional
    • Ética do "software craftsmanship" (você faz um bom trabalho porque você é um bom profissional)
    • "Funcionar é o mínimo" ("Salvar é o mínimo")

4) Interiorização

• Exemplos:
  • Narrativa de identidade organizacional com a alta qualidade
    • Identidade da Dinfor
      • ​Avanço tecnológico constante
      • Altíssima expectativa com a qualidade (Somos chatos e temos orgulho disso)
  • Narrativa de identidade individual com a alta qualidade
    • Alta qualidade significa maior valor ao órgão, mas também maior valor a você como profissional
      • Mais empregos, maiores salários, melhor futuro

Fazemos questão da alta qualidade porque prezamos pelo bom trabalho e pelo avanço tecnológico, e você é parte disso, e isso é bom para você também. 

5) Monitorar

• Qualidade da entrega
• Aporte de novas ideias (engajamento)
• Aceitação da mudança (melhoria contínua)
  • Evitar a paralisia do conforto
• Satisfação / Turn-over
  • "Você tem orgulho dessa entrega?"
  • "Você incluiria isso no seu CV?"
• Reação profissional a críticas
  • Deve gerar atitudes de solução
• Conversas gerais (transparência, explicar rumos negociais etc.)

Gestores de contrato têm poder (e responsabilidade) para colaborar na construção da cultura

• Licitação
• Fiscalização
• Relacionamento diário com a equipe

Obrigado

@ghmol

slides.com/gustavohmo

Dedicada a toda a equipe da Dinfor :)