MarketingDigital
y Comercio Electrónico
Fabian Domínguez
55 29694533 | fabiandominguezmx@gmail.com
www.j.mp/mdcad2016
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Sesión 1 | 30 abril 2016
MarketingDigital
y Comercio Electrónico
Objetivo General
Obtener el Conocimiento Técnico, Administrativo y Normativo sobre el uso de herramientas, recursos y contenido para desarrollar estrategias y campañas masivas con propósitos informativos y promocionales basados en plataformas de comunicación digitales y móviles
| Tema por Sesión | Recursos | Dinámica |
|---|---|---|
| Antecedentes y Obtención de BB DD | Consulta LFPDPPPA Art 2 Derechos ARCO, INAI Cuenta GMAIL BB DD Personal |
Construcción de Formulario Electrónico |
| Campañas por Email Masivo | Constructor Bulk Email y plataforma uso libre | Desarrollo de Campaña Promocional o Informativa por Canal Email |
| Canales Móviles SMS, WhatsApp y SMS Push | Plataforma SMS, WhatsApp Masivo IP dedicada o versión free | Campaña vía SMS y WhatsApp |
| Aplicaciones y Utilerías | Plataforma desarrollo App básica en SO Android | Creación de App Personal para SO Android |
| Tienda Virtual y Redes Sociales | Diseño y Construcción de Tienda en Línea Bienes o Servicios, cuentas de RR SS | Diseño de Tienda Virtual, Integración con recursos y aplicaciones, difusión de contenido vía redes sociales |
¿Qué es el Marketing Digital / Móvil ?
Es un conjunto de Actividades Operativas y Estratégicas orientadas a Comunicar en modalidad masiva y segmentada a grupos de interés, contenido informativo o comercial a través de canales de distribución digitales, móviles o sociales, de manera vinculatoria a efecto de lograr posicionamiento, interactividad o incentivar actos de comercio en estructuras virtuales.
Antecedentes | Evolución del Marketing Digital
1970s
2000s
Primeras Estructuras B2B
Telex
Fax
Telemarketing
Infomerciales
Catálogo
Contact Centers Outbound
Internet
Tiendas
OnLine
MKT
Móvil
Social Media
Cloud
Recursos
Apps
Marco Normativo y Regulatorio
Fuente Internacional
Marco Normativo y Regulatorio
México
Artículo 2
Sesión 1:Formulario Electrónico
Es un recurso idóneo para la obtención de datos en diversas fuentes y plataformas de comunicación electrónica.
Su disponibilidad puede ser embedido (HTML), versión link o distribuido en redes sociales
Consideraciones
- Identificar qué Datos Sensibles deben solicitarse
- Solicitar información básica
- Utilidad de la Base de Datos BB DD
- Establecer parámetros y obligatoriedad de algunos datos
- Orientar en casos precisos sobre el correcto llenado
- Expresar de manera clara el motivo por el cual se solicitan determinados registros
- Asegurar el entendido de los alcances y propósitos
Dinámica
Construcción, Configuración y Distribución de un Formulario Electrónico a partir de Google Forms
MarketingDigital
y Comercio Electrónico
SESION 2 | Sábado 7 de mayo
Canal Email Marketing
Campañas Masivas
Email Masivo
El Marketing Digital tiene como principal canal de distribución de contenido, el envío masivo de correos electrónicos dedicados basados en plataformas de administración y reporte estadístico de desempeño.
¿Es una práctica o herramienta?
Visualización Optimizada
ELEMENTOS
LOGO O TEXTO DESTACADO
BANNER
GRAFICOS
</>
TEXTO ENRIQUECIDO
COMPARTIR
Y CONTACTO
PREPARATIVOS CAMPAÑA
| DESTINATARIOS | CONTENIDO | ELEMENTOS |
|---|---|---|
| BB DD Vía Suscripción u obtención directa xls, csv | Información General y Particular | Texto enriquecido |
| Nombre Preferentemente | Promocional | imágenes y animaciones png jpg gif |
| Afinidad de Causa | Comercial | videos embedidos |
| Correos Personales | Gestión Social y Política | Elementos en HTML |
| Correos Institucionales | Seguimiento y Alertas | RSS, Redes Sociales |
| Conocimiento de Perfíl | Actualiazciones | VÍnculos URL |
| Social y Eventos | Avisos Legales y Optimiación |
CONFIGURACIÓN DE ENVÍO
| Motivo o Subject | Frases de Impacto. IMPORTANTE NO UTILIZAR: Oferta, Gratis, Súper, Grandioso, etc ni alusivas a sexo, personajes o marcas reconocidas. |
| Remitente | Nombre, Marca, Razón Social, Personaje, etc |
| Correo Alias | Correo Remitente |
| ID Campaña | Nombre del Template |
| ID BB DD | Bases de Suscriptores |
| Pre-Template | Referencia de Motivo Destinatario |
| Pie de Template | Datos de Responsable de Campaña |
| Legales | Cancelación Suscripción |
CRITERIOS Y PARÁMETROS A
EVALUAR EN LOS REPORTES DE UNA CAMPAÑA EMAIL
| Métricas | Interpretación |
|---|---|
| Aperturas Únicas | Número de aperturas por destinatario |
| Aperturas Totales | Número de Aperturas por usuario y por veces |
| Clicks | Registro de redireccionamientos a vínculos externos en URL |
| Rebotes | Rechazo de ingreso por activación de filtros anti-SPAM o de orden de seguridad lógica |
| Cancelaciones | Peticiones expresas de destinatarios para cancelar recepción de contenido del remiente |
| SPAM | Calificación de correo no deseado por parte de los filtros |
| Inexistentes | Cuentas de correo no reconocidas |
| Términos Técnicos | Descripción |
|---|---|
| MAQUETADO | Disposición del contenido en el template de diseño |
| TEXTO ENRIQUECIDO | Descripción de imágenes y contenido textual |
| LAYOUT-ESTRUCTURA | Disposición de secciones por tipo de contenido dentro del diseño |
| FUENTE URL DE IMAGEN | Liga fuente de imágenes asociadas al diseño con el propósito de identificar el uso correcto de las mismas, así como preservar sus dimensiones y proporciones |
| SSL | Certificados de Seguridad Lógica Informática para la transmisión y encriptación de datos |
Actividad Sesión 2
Desarrollar una Campaña de Email Masivo a partir de BB DD de contactos propios con propósito informativo o promocional desde una plataforma dedicada para este fin.
Interpretar resultados obtenidos en los reportes en tiempo real sobre el desempeño de la misma
MarketingDigital
y Comercio Electrónico
SESION 3 | Sábado 14 de mayo
Marketing Móvil Parte 1
Distribución de Contenido por
Canales SMS y WhatsApp
SMS
Short Message Service
Servicio de Mensaje Corto o también conocido como Texto
"El primer mensaje comercial SMS fue enviado por la red GSM de Vodafone el 3 de diciembre de 1992 en Estados Unidos a través de un ordenador y su texto fue Merry_Christmas (Feliz Navidad).
El crecimiento inicial era lento, con clientes en 1995 que rondan el promedio de sólo 0.4 mensajes por cliente GSM por mes. Un factor clave de la lentitud del SMS era que los operadores eran lentos para establecer el cobro de sistemas, sobre todo para suscriptores con pago por adelantado donde era difícil eliminar el fraude de facturación. Con el tiempo, el fraude de facturación fue eliminado por la facturación de interruptor y así hacia el final de 2000, el número medio de mensajes por usuario alcanzó una cifra de 35 mensajes.
Comercialmente el SMS es una industria masiva que 2006 merece más de 80 mil millones de dólares a escala mundial. SMS tiene un precio medio global de 11 centavos y mantiene un margen de beneficio del 90 %."
Fuente: "Services and Facilities to be provided in the GSM System"
SMS
Caractersticas
Básicas
160 caracteres
MT = Generados por el Sistema del Carrier
MO = Generados por el Usuario
Compatibilidad Tecnológica Universal: GSM 3G, 4G, GLT
Términos del
Ecosistema Móvil
Autoridad
Reguladora
Operador
Carrier
Operador
Virtual
Móvil
Agregador
SVA
Agencia
Marketing
Usuario
Final
Términos del
Ecosistema Móvil
Autoridad
Reguladora
Operador
Carrier
Operador
Virtual
Móvil
Agregador
SVA
Agencia
Marketing
Usuario
Final
IFT
Términos del
Ecosistema Móvil
Autoridad
Reguladora
Operador
Carrier
Operador
Virtual
Móvil
Agregador
SVA
Agencia
Marketing
Usuario
Final
Términos del
Ecosistema Móvil
Autoridad
Reguladora
Operador
Carrier
Operador
Virtual
Móvil
Agregador
SVA
Agencia
Marketing
Usuario
Final
Términos del
Ecosistema Móvil
Autoridad
Reguladora
Operador
Carrier
Operador
Virtual
Móvil
Agregador
SVA
Agencia
Marketing
Usuario
Final
Términos del
Ecosistema Móvil
Autoridad
Reguladora
Operador
Carrier
Operador
Virtual
Móvil
Agregador
SVA
Agencia
Marketing
Usuario
Final
Historia
| SMS | SMS SVA | SMS PUSH |
|---|---|---|
| Número Remitente Formato Nacional, Internacional, Número Corto | Número Corto | ID de Aplicación |
| Contenido Texto, ShortUrl o SmartAplication | Contenido Texto-Chat, Multimedia | Texto Informativo o Promocional, así como MM |
| 1-VÍA 2-VÍAS | 2-VÍAS | 1-VÍA |
| Sin cobro para el destinatario | Con cobro para el destinatario | Sin cobro para el usuario |
| Campañas Informativas o Promocionales | Servicios de Valor Agregado On-Demand: Dinámicas y Entretenimiento | Notificaciones o Alertas vinculadas desde la aplicación |
| Integración API, Web, Mail o App | Plataforma del Agregador | Plataforma de la Aplicación |
| Número origen fijo o dinámico | Marcación Corta concesionada al Carrier | ID de la Aplicación |
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Personalización
Códigos
Vínculo Short URL
Número Remitente
Dinámico
MarketingDigital
y Comercio Electrónico
SESION 4 | Sábado 21 de mayo
COMERCIO ELECTRÓNICO
COMERCIO ELECTRÓNICO
Es la integración de plataformas digitales y móviles para realizar actos de comercio
TÍPICOS | ATÍPICOS
En estructuras diversas
C2C Customer To Customer
B2C Business To Customer
C2B Customer To Business
B2G Business To Goverment
COMERCIO ELECTRÓNICO
Propósitos
- Disminuir la distancia entre oferentes y demandantes de bienes y servicios en un ambiente virtual pero certero
- Disminución de Stocks o Inventarios a partir de cadenas de suministros basadas en demanda de productos
- Disminución Paulatina de Costos Fijos de Operación al procurar el uso limitado o básico de activos de operación o arrendamiento de los mismos
- Orientado a la especialización más que a la administración
COMERCIO ELECTRÓNICO
Propósitos
- Procuración de Alianzas Estratégicas con entidades especializadas en el soporte
- Comunicación en Tiempo Real con el Consumidor Objetivo y Potencial
- Segmentación efectiva basada en el conocimiento del prospecto-cliente-usuario
- Reorientación conceptual permanente
- Utilización de canales alternos de transacción, promoción o comunicación: Apps, SMS, WApp, LandingPage o Micrositios, etc.
COMERCIO ELECTRÓNICO 2015
ANÁLISIS DE COMPORTAMIENTO
Fuente: Asociación Mexicana de Internet
COMERCIO ELECTRÓNICO 2016
ELEMENTOS DE INTEGRACIÓN
| Modalidades | Tienda en Línea (Virtual) AppStore Servicios En Línea Asistencia En Línea Portal de Clasificados |
BestBuy GooglePlay Bancos AutoCompara Segundamano |
| Entornos de Operación | Sitio Web Dedicado Sub-Dominios o LandingPages Redes Sociales E-Catalogue Email Marketing Template App |
liverpool.com.mx Automotrices Shopify issuu BeerHouse By Modelo Superama |
COMERCIO ELECTRÓNICO 2016
ELEMENTOS DE INTEGRACIÓN
| Galería de Productos | Únicos o Destacados Categorías y Subcategorías |
| ShowRoom Virtual con Personalización de Apariencia | Especificaciones Técnicas Vistas y Apariencias Modelos, Colores, Versiones |
| Herramientas de Cobro y Emisión de Factura | Iconos (Carrito de Compra) Sistemas de Cobro (PayPal) Integración API de Sistemas Propios |
| Administración de Inventarios, Envíos y Acreditaciones | Calculadora, tickets, descuentos, condicionantes |
| Sección Legal Comercial | Términos y Condiciones de Compra, Devoluciones o Resolución de Controversias e Incumplimientos Delimitar Competencia y Jurisdicción |
COMERCIO ELECTRÓNICO 2016
ELEMENTOS DE INTEGRACIÓN
Es importante destacar el hecho de que el Comercio Electrónico debe atender a prácticas mercantiles armonizadas tanto con la legislación como con principios transaccionales tácitos en los que se destacan políticas de compra-venta coherentes en precios, factibilidad de entrega, tiempos compromiso o niveles de servicio posibles, es decir reconocer la capacidad de gestión de este modelo de negocio.
COMERCIO ELECTRÓNICO 2016
PLATAFORMAS DE CONSTRUCCIÓN DE TIENDAS ONLINE
COMERCIO ELECTRÓNICO 2016
INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS
COMERCIO ELECTRÓNICO 2016
INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS
| Objetivo | Actividad | Responsable |
|---|---|---|
| Cobertura | Definir el alcance de cobertura de atención a usuarios, clientes y prospectos o su desarrollo paulatino | Líder de Proyecto o Propietario del Concepto de Negocio |
| Presencia y Posicionamiento en Buscadores | Configurar a optimización en motores de búsqueda a partir de criterios de identificación con el propósito de obtener preferencia al llamado de parámetros por parte de usuarios de motores de búsqueda | Desarollador Web o Administrador de Redes Sociales |
| Apariencia y Funcionalidad | Establecer diseños y optimización para asegurar mejor experiencia al usuario, así como incorporar recursos y aplicaciones adecuados al propósito principal | Administrador de Sitio Web + Diseñador |
| Operación Comercial | Observancia al cumplimiento de objetivos, normas y disposiciones de carácter comercial, legal y administrativo | Administrador de Sitio Web + Legal + Relaciones Comerciales |
COMERCIO ELECTRÓNICO 2016
EJEMPLOS
COMERCIO ELECTRÓNICO 2016
WORKFLOW
Líder de Proyecto
Administrador
Desarrollador
Legal
Etapas | | | | | | | | | | |
100%
65%
45%
20%
Dato Relevante
Lorem Ipsum
es simplemente el texto de relleno de las imprentas y archivos de texto. Lorem Ipsum ha sido el texto de relleno estándar de las industrias desde el año 1500, cuando un impresor desconocido usó una galería de textos y los mezcló de tal manera que logró hacer un libro de textos especimen. No sólo sobrevivió 500 años, sino que tambien ingresó como texto de relleno en documentos electrónicos, quedando esencialmente igual al original. Fue popularizado en los 60s con la creación de las hojas "Letraset", las cuales contenian pasajes de Lorem Ipsum, y más recientemente con software de autoedición, como por ejemplo Aldus PageMaker, el cual incluye versiones de Lorem Ipsum.
Dinámica en Sesión:
Construcción de Tienda en Línea
Utilización de Recursos y Aplicaciones
MarketingDigital
y Comercio Electrónico
SESION 5 | Sábado 28 de mayo
REDES SOCIALES
Son plataformas digitales dedicadas para la distribución, intercambio, publicación y gestión de contenidos y dinámicas de interactividad entre usuarios o comunidades de usuarios a partir de la administración de perfiles, con propósito preponderantemente sociales
TimeLine
Redes Sociales
Utilidad en Prácticas
de Marketing Digital
- Difusión de ideas o estados de comunicación a partir de vincular atributos o afinidad de la marca, producto o servicio con las comunidades de interacción
Utilidad en Prácticas
de Marketing Digital
2. Conocer opiniones y comentarios acerca de la oferta de bienes, servicios, marcas y promociones durante etapas de campañas comerciales
Utilidad en Prácticas
de Marketing Digital
3. Integrar servicios asistenciales con clientes o usuarios
4. Desarrollar dinámicas participativas con incentivos y premios
5. Crear comunidades de clientes con derecho a beneficios a cambio de testimonios o referenciación
6. Complementar información comercial con aportación social y valor agregado
Utilidad en Prácticas
de Marketing Digital
Sitio Web
Barra de
Redes Sociales
La disposición de la barra de redes sociales es conveniente para incentivar la visitas a las cuentas de redes sociales, sin embargo el número de visitas o rankings de "Likes" o "♥" pareciera el objetivo para muchos cuando sólo es un referente de cierta preferencia más que a lo que oferta, al contenido publicado.
Administración de Cuentas y
Comunidades en Redes Sociales con
Propósitos de Posicionamiento
Tableros de Gestión
Son herramientas basadas en recursos de métricas en línea para conocer el desempeño de campañas, etiquetas (Hashtags) y tráfico de actividad de usuarios ya sea con grupos o muestras de estos.
Su propósito es tomar decisiones sobre reorientación de estrategias, incentivar tendencias (trending/trending topic) y conocer las reacciones de audiencias.
Responsable de su correcta interpretación: Community Manager
Competencias y
Responsabilidades del
Community Manager
¿Quién es el CM o Administrador de Redes Sociales?
Es el Profesional a Cargo de la gestión de cuentas, contenido, distribución, estrategias y manejo de crisis dentro del ecosistema digital
Competencia: Desde la configuración de cuentas corporativas, de marca o de oferta hasta liderear dinámicas en tiempo real para resolver, incentivar o reorientar basado en el conocimiento de su audiencia, tendencias y recursos disponibles.
Responsabilidad: Asegurar presencia en redes sociales tanto en contenido como en posicionamiento y referenciación de marca, slogan o valores distintivos y difrenciados.
Recursos en Línea para Administrar cuentas en redes sociales y desempeño de campañas
MarketingDigital
y Comercio Electrónico
SESIÓN DE REFORZAMIENTO
DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
| Sesión 1 | Marco Normativo y Formularios Electrónicos |
Fuente Internacional: Derechos ARCO Fuente Nacional: Datos Personales Sensibles Formulario Electrónico Básico y Avanzado Acortar direcciones de dominio |
*Sitio Web INAI *Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares *Google Forms *JotForm *Bitly.com |
| Sesión 2 | Integración, Configuración y Envío de Campañas Masivas por Canal Email | Plataformas Dedicadas para Envío BB DD Obtenidas a partir de Formularios Configuración de Remitente Contenido Idóneo Métricas e Interpretación de Desempeño |
EnvíaloSimple.com.ar canva.com - diseños |
| Sesión 3 | Marketing Móvil: Campañas vía SMS, WhatsApp y Creación de App Básica | Contenido para SMS y WhatsApp Plataformas de envío masivo Construcción Básica de App Micrositio Móvil |
SMS MASIVOS Appsgeyser AppyPie Adsy.Me |
| Sesión 4 | Comercio Electrónico: Antecedentes y Creación de Tienda en Línea | Evolución del Comercio Electrónico Secciones y Tipo de Contenido Integración con aplicaciones externas Construcción de una Tienda Online |
Wix |
| Sesión 5 | Redes Sociales y su Aplicación con Propósitos de Marketing Digital | Evolución de Redes Sociales Recursos de Administración de Campañas Competencias y Responsabilidades del Community Manager |
Cyfe TINT |
