En exjobbs-redovisning

Av Jane Bertheim

I samarbete med Antrop

. Bakgrund

. Problemformulering

. Mål och syfte

. Metod

. Resultat

. Slutsats

Dagens agenda

sustainable       nudges

Working with the three core elements: economic growth, social inclusion and environmental protection

{      }

A nudge is a way to alter people's behaviour in a predictable way

Vad är nudging?

"A nudge is any aspect of the choice architecture that alter people's behaviour in a predictable way without forbidding any options or significantly changing their economic incentives. To count as a mere nudge, the intervention must be easy and cheap to avoid. Nudges are not mandates. Putting fruit at eye level counts as nudge. Banning junk food does not."

- Richard Thaler & Cass Sunstein

Libertian Paternalism

Bakgrunden till nudging

"The concept behind libertarian paternalism is that it's possible to maintain freedom of choice - that's libertarian - while also moving people in directions that make their own lives a bit better -that's paternalism"

- Cass Sunstein

• De flesta experiment med nudges mot hållbara beslut har skett i fysisk miljö. Därför finns det inte mycket information till hjälp om man vill implementera nudges på digitala plattformar
   
• Användargränssnitt styr alltid folk i en riktning, baserat på hur informationen är presenterad. Dock kan det resultera i oväntade effekter och felaktiga nudges om inte designers lär sig om beteendeeffekter

Identifierade brister

Designing digital nudges to encourage sustainable decisions

Metod

• Litteraturstudie
• Intervjuer
   
• Workshop
• User Research
• Prototyper
• Användartest

}

}

Fas 2: Testa teoretiskt ramverk med hjälp av fältstudie

• Nudging som ett substitut
   
• Fokusera på fel målgrupp
   
• Anta att alla kommer reagera på nudge'n
   
• Nudges utan förklaring
   
• Anta att en nudge fungerar lika när- och varsom

Att undvika enligt intervjuer

• Det finns kritik mot nudges, t.ex att nudges är nedlåtande i och med att man är dum nog att inte kunna ta sina egna beslut. Samt missuppfattningen att man blir tvingad till något beslut.
• Tanken med en nudge är dock att den ska verka för en persons bästa och inte banna något val, därför måste etik alltid övervägas.
• Transparens och ansvarighet är viktigt när man arbetar med nudges

Tänk på etik och kritik

Design processen

1. Hitta mål och valsituationer

2. Förstå användarna

3. Designa nudge'n

4. Testa nudge'n

1. Hitta mål och valsituationer

Hållbarhetsmål

• Klimat
  - Transport
  - Reducera matsvinn
  - Ekologiska varor
  - Vegetarisk mat
  - Hållbar odling & fiske
• Hälsa
• Social hållbarhet
  - Arbetsförhållanden

1. Planera

2. Handla

3. Transportera

4. Laga maten

• Recept
• Tips från andra
• Priser

• Produkter
• Matkassar

• Transport

• Förvaring
• Matlagnings-
  process

5. Följ upp

• Bli medlem

2. Förstå användarna

Vilka är det som handlar?

• Småbarnsfamiljer

• Medelålders

• Ungdomar

• Singlar

• Vissa har redan bestämt sig för vad de ska köpa.

• Vissa väljer spontant medan de handlar för att optimera sin tid.

• Vissa köper saker eller går efter recept som andra rekommenderar.

• Vissa är väldigt bestämda och vill endast ha de bästa erbjudanden och köpa det billigaste som går.

Hur gör användarna sina val?

• Vissa väljer väldigt försiktigt, de vill inte bli lurade till något val.

• Vissa vill inte planera i förväg, de gör sina val i butik och väljer de varor dem för stunden är intresserade av.

• Vissa väljer produkter som är av bra kvalite och som är fördelaktigt för både miljö och deras hälsa.

Beteende influenser

3. Designa nudge'n

Nudge-tekniker utifrån valda valsituationer

• Defaults (Status quo bias)
• Highlighta produkter (Framing)
• Endast nu-produkter (Loss Aversion)
• Progress bars (Endowment effect)

• Val av produkt (binärt)
• Val av transport (binärt)

Val

Teknik

Skissa prototyper

1.

2.

3.

4.

5.

4. Testa nudge'n

A/B tester

Användartester

• ALLA testpersoner miljö-positiva. Vad säger de andra?
   
• Ingen märkte första defaulten! (Bra/dåligt?)
   
• Byta varor i varukorgen: Kanske inte det mest optimala?

Från testerna:

• Motivationer bakom val: Åsikt/vana, pris och miljömärktning
   
• "Jag fick aldrig välja miljö-approachen på sidan"
   
• "Jag gillar klappen på axeln jag får efter köpet"
  
   

Slutsats

Ramverket fungerade bra förutom att det var svårt att använda, detta i och med att det inte fanns konkreta metoder föreslagna att använda.

 

Däremot fungerade metoderna jag använde i fältstudien jättebra, vilket också ledde till att dessa rekommenderas och ingår i ramverket.

Nytt ramverk!

1. Hitta mål och valsituationer

- Ta med teamet, relevanta personer i organisationen och kör en workshop

- Hitta hållbarhetsmål (utifrån globala målen) och använd kundresan för att hitta valsituationerna

Nytt ramverk!

2. Förstå användarna

- Djupintervjuer: Hur gör de sina val?

- Utveckla personas och bestäm målgruppen
- Hitta passande beteende influenser (heuristiker&biases)

Nytt ramverk!

3. Designa nudge'n

- Välj nudge-teknik (utifrån typ av val, mål och heuristik)

- Skissa wireframes (Testa härifrån går också!)
- Skapa Hi-fi prototyper och gör de klickbara

Nytt ramverk!

4. Testa nudge'n

- Användartesta med primära målgruppen! Miljöpositiva samt icke-positiva.

- Gå tillbaka och designa eller förstå användarna
- Sist! Implementation och A/B tester för att se effekten

Tack för mig! Frågor?