Oficinas de IKUSI, Monterrey
Manejar el ciclo de vida de todos los Incidentes.
El objetivo principal del manejo de incidentes es devolver el servicio de TI a los usuarios lo antes posible
Subproceso ITIL V3 Gestión de Incidentes
Registrar y asignar prioridades a los incidentes con la diligencia adecuada, de manera que se faciliten soluciones efectivas e inmediatas.
Impacto: determina la importancia del incidente dependiendo de cómo éste afecta a los procesos de negocio y/o del número de usuarios afectados.
Urgencia: depende del tiempo máximo de demora que acepte el cliente para la resolución del incidente y/o el nivel de servicio acordado en el SLA.
Prioridad = Impacto + Urgencia
Escena donde se investiga un incidente de hackeo a un servidor de orquestación, MR Robot.
IKUSI utiliza el estándar de ITIL para la medición de métricas de afectación y desempeño.
IKUSI maneja un servicio directo a los clientes y tiene los especialistas monitorizando en los NOC's,