by Ihda Rizki Fajriyati
Ketentuan SHQ
Kenapa sih kita perlu banget Checklist SHQ dan apa aja sih yang perlu diperhatikan sebelum Checklist SHQ (?)
#1 - first One
Q: Kenapa sih harus checklist SHQ?
A: Supaya jika kendala sudah solved maka tiket bisa tertutup
click
#2 - Second
Q: Apa aja sih ketentuan checklist SHQ?
A:
- Jawaban CFS adalah informasi atau solusi final
- Kendala sudah selesai
- Solusi yang diberikan berupa arahan menunggu (terdapat SLA)
#3 - Third
Q: Apa yang harus dilakukan jika usernya masih klik Belum Membantu?
A: CFS dapat bantu hubungi user (jika masih di jam call) untuk menanyakan kendala apa yang dirasa belum membantu, atau bisa probbing untuk dihubungi jika diluar jam call.
?
#4 - Fourth
Q: Ada ketentuan untuk tidak checklist SHQ?
A:
- Pesanan belum sampai jika user HC
- User Fraud/Blacklist
- Pengajuan pembatalan pesanan namun sudah dikirim oleh Seller
- dll (KA-5253)
Q: Jika user sebelumnya HC namun kendala sudah dibantu selesaikan apakah perlu SHQ?
A: Perlu di SHQ ya meskipun ada history user HC namun kendala sudah kita bantu selesaikan agar tiket bisa tertutup
#5 - Fifth
#6 - Sixth
Q: Aku takut jika checklist SHQ akan berakibat ke DSAT
A: Selama penanganan sudah sesuai dan clear maka tidak perlu khawatir jika mendapat DSAT karena rootcausednya bukan dari CFS
klick!
#7 - Seventh
Q: Aku sudah SHQ namun user malah ucapkan terima kasih dan tidak klik tombol SHQnya...
A: CFS yang mendapatkan tiket bisa action Healer SHQ Manual sesuai info pada WAG
Manual
i
# well Note!
For more info
KA-5253
(SOP Penggunaan Show Helpful Question)
# Dont Forget!
- Pay Attention to the Case
- Checklist SHQ
Cancellation Request
Update Ketentuan Terbaru pada GL0616 - Pengajuan pembatalan
# Case
Pengajuan Pembatalan Pembeli
Pembeli ingin batalkan pesanan ketika status pesanan:
Payment Verified & Process
# Causion
Dari Case yang telah di sebutkan dapat disimpulkan beberapa
penyebab kenapa Pengajuan Pembatalan oleh Pembeli,
diantaranyaa...
# indication 1
Status transaksi Payment Verified & Process
Pembeli sudah melakukan pengajuan pembatalan ke penjual, namun
belum ada response.
# indication 2
Pembeli sudah melakukan pengajuan pembatalan, namun
ditolak oleh Penjual
# indication 3
Pembeli ingin batalkan pesanan, namun
belum klik Batalkan Pesanan
# indication 4
miss address atau Salah alamat tujuan.
?
# indication 5
incompatibility price atau Ketidaksesuaian harga.
?
?
?
Announcement
Ketentuan baru clone Tiket user habbit Dsat
Dear Team:
Mau menginfokan untuk penanganan user Habbit DSAT
tidak perlu dilakukan clone tiket jika tiket awal masih ongoing atau belum terclose
Tujuannya
agar segala kendala user yang masih ongoing atau baru
bisa di handle di satu tiket itu saja dan meminimalisir spam DSAT
List User DAST
- agnespisces78@yahoo.com
- sulastridjohari@gmail.com
- askatymi92@gmail.com
Note!
Jika penanganan selesai dan tidak ada kendala baru maka
tiket bisa dibiarkan close secara otomatis.
Terimakasih :D
