Техподдержка 

Поддержка отвечает на запрос клиента за день

• ООРВ решает 4500 инцидентов в неделю

• 80% инцидентов ООРВ решаются за один раз

Гарантировать предоставление информации по клиенту из Биллинга для Группы обработки запросов СДПО

• Предоставляем информацию как минимум по ТОП-3 параметрам клиента 

• Собрать как минимум ТОП-3 информации о клиенте можно за одно действие в Биллинге

• Инструментом Биллинга пользуются для 80% клиентов в запросах

Мы знаем сценарии работы экспертов

• Сформулировали ТОП-5 сценариев экспертов, которые можно спустить на уровень ниже

• Умеем считать метрики по этим сценариям

• Определили дальнейшие шаги по этим сценариям: делаем мы; отдаем в подпродукт; поняли, что неважно 

• Объединение учетных записей клиентов ≈500

• Баланс: пересчет тарификации Диадока и EDI, настройка тарификации и т.п. ≈360

• Перенос клиентских действий между пакетами услуг в КС  ≈25

• Закрытие СЦ  ≈12

Нет инцидентов на экспертов по двум направлениям сопровождения (сопровождение это не консультация)

И ещё

дежурили и доставили

Несуществующий метод контроллера в ТП и ООРВ

АРМ ТП. Показывать сертификаты чужого УЦ

Ответ на запрос КО