Tópicos Especiais em Engenharia de Software
Governança de TIC na APF do Brasil
Prof. Tutor: Dr. Rogério P. C. do Nascimento
Prof(a): Marianne Diniz
São Cristóvão, 13 de Julho de 2016.
Aula 4 - Modelo de Governança de TI
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2016.1
Modelo de Governança de TI
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Contextualização
- A ideia de apresentar um Modelo Genérico de Governança de TIC é que ele pode ser adaptado para qualquer tipo de organização, sendo que seus comportamentos podem ser encarados com peças de um "lego", que vão sendo construídas e implantadas de acordo com as prioridades, necessidades e disponibilidades da organização.
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Contextualização
- Mas, não podemos esquecer que um dos maiores desafios que uma área de TI tem é o de promover o seu alinhamento com o negócio, o que exige grandes doses de negociação e de educação dos dirigentes das áreas de negócios, e, obviamente, grande capacidade do CIO para fazê-lo acontecer.
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Modelo de Governança de TI
- Slogans para essa nova fase de flexibilidade para o negócio:
- TI não é mais assunto somente de TI;
- O CIO deverá liderar a mudança;
- TI deve ser flexível para lidar com as mudanças do negócio;
- Prioridades de TI devem ser prioridades do negócio e não de pessoas, para isso mecanismos de gestão de portfólio devem ser corporativos;
- Os itens que representam elementos de custeio de TI devem ser constantemente reavaliados quanto à sua permanência ou não;
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Modelo de Governança de TI
- O modelo genérico de Governança de TI é composto de:
- Componentes típicos da Governança de TI
- Componentes de Gestão e Operacionais
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Modelo de Governança de TI
- Componentes típicos da Governança de TI
- Riscos e Compliance: consiste na definição de tolerância de riscos da organização, avaliação conjunta dos riscos com o negócio, e na garantia de que a TI está aderente com requisitos de compliance externos e internos (por meio de controle internos aplicáveis)
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Modelo de Governança de TI
- Componentes típicos da Governança de TI
- Avaliação independente: consiste na promoção de avaliações (auditorias) independentes para verificar a conformidade da TI com requisitos de compliance externos e com os controles internos aos quais estão submetida.
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Modelo de Governança de TI
- Componentes típicos da Governança de TI
- Gestão de Mudança organizacional: consiste no processo de avaliar a prontidão para a mudança das áreas de TI, em função da implantação de inovações em processos de gestão e operacional, do planejamento da mudança, do estabelecimento de mecanismos de recompensa para a mudança e do gerenciamento da implantação da mudança.
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Modelo de Governança de TI
- Componentes típicos da Governança de TI
- Alinhamento Estratégico: consiste na interação entre a TI e a alta administração no sentido de estabelecer os mecanismos de direitos decisórios, assim com a obtenção dos direcionadores estratégicos e objetivos de negócio que irão afetar a TI, bem como a sua contribuição para a operação e objetivos do negócio.
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Modelo de Governança de TI
- Modelo de Alinhamento Estratégico entre negócio e TI - Henderson e Venkatraman (adaptado)
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Modelo de Governança de TI
- Componentes típicos da Governança de TI
- Entrega de Valor: consiste no gerenciamento dos programas e projetos, na avaliação do valor entregue e no gerenciamento disciplinado do portfólio de TI.
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Modelo de Governança de TI
- Componentes típicos da Governança de TI
- Gestão do Desempenho: consiste na definição de indicadores, mecanismos de coleta e análise de indicadores de resultado (meta) e de desempenho da TI.
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Modelo de Governança de TI
- Componentes típicos da Governança de TI
- Comunicação: consiste na comunicação do valor entregue pela TI ao negócio e em relação ao seu desempenho no atendimento dos níveis de serviços e das metas estabelecidas pelo planejamento estratégico.
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Modelo de Governança de TI
- Componentes típicos da Governança de TI
- Gerenciamento de Recursos: consiste na supervisão do investimento, do uso e da alocação dos recursos de TI por meio de avaliações periódicas das iniciativas e operações de TI, visando assegurar a existência de recursos suficientes e o alinhamento com objetivos estratégicos e necessidades de negócios atuais e futuras.
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Modelo de Governança de TI
- Componentes de Gestão e Operacionais
- Estratégia do Negócio: consiste nos direcionamentos estratégicos do negócio, objetivos, planos funcionais de outras áreas da organização, mapa estratégico da organização, além do plano estratégico de médio e longo prazos, que devem ser considerados por TI para o desenvolvimento de sua estratégia de serviços.
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Modelo de Governança de TI
- Componentes de Gestão e Operacionais
- Estratégia de TI: consiste na elaboração do plano de TI, que pode ter uma visão externa, para os projetos, serviços e inovações para o negócio e uma visão interna, composta dos projetos e inovações que a Ti deve implantar para poder atender aos seus cliente e usuários na organização. Este plano pode conter o Mapa Estratégico e o Balanced Scorecard (BCS) da TI.
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Modelo de Governança de TI
- Componentes de Gestão e Operacionais
- Plano de TI - Negócios: consiste em projetos, serviços e inovações da TI para o negócio, como implantação de novas aplicações, manutenção de aplicações, implantação de sistemas integrados de gestão, de serviços de TI e de projetos de infraestrutura para apoiar os processos de negócios da organização.
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Modelo de Governança de TI
- Componentes de Gestão e Operacionais
- Plano de TI - Internos: consiste em projetos e inovação que a TI tem que implantar para atender ao Plano de TI - Negócios, tais como a implantação de processos operacionais e gerenciais, desenvolvimento de recursos humanos, capacitação de pessoa, estratégia de sourcing, segurança da informação, arquitetura da informação, arquitetura tecnológica, organização, estabelecimento de objetivos de desempenho, etc.
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Modelo de Governança de TI
- Componentes de Gestão e Operacionais
- Mecanismos de Decisão: consiste no estabelecimento e no apoio a comitês requeridos para tomada de decisões sobre a TI (que são os mecanismos de direitos decisórios), os critérios de priorização e a priorização dos investimentos em TI, visando estabelecer o portfólio de TI.
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- Componentes de Gestão e Operacionais
- Portfólio de TI (orçamento e investimento): consiste no estabelecimento do Portfólio de TI aprovado a partir da priorização e nos mecanismos de seu gerenciamento.
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Modelo de Governança de TI
- Componentes de Gestão e Operacionais
- Clientes/Usuários: consiste nos processos de relacionamento da TI com os seus clientes e usuários.
- Operações de Serviços: consiste no gerenciamento e na execução dos projetos, serviços e inovações de TI para o negócio e para a própria TI.
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Modelo de Governança de TI
- Componentes de Gestão e Operacionais
- Fornecedores: consiste no gerenciamento de contratos e serviços fornecidos por terceiros.
- Resultados da TI: consiste nos indicadores de desempenho e de resultados da TI em função da execução de projeto, serviços e inovações.
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Modelo de Governança de TI
- Componentes de Gestão e Operacionais
- Resultados para o negócio: consiste nos resultados da TI para o negócio, em termos de apoio ao aumento da rentabilidade, à redução de custos, ao lançamento de novos produtos, ao aumento de participação no mercado, a expansão física do negócio, etc.
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Modelo de Governança de TI
- Componentes de Gestão e Operacionais
- Comunicação e Reporte de Resultados: consiste na comunicação às partes interessadas (geralmente os executivos de negócio e a alta administração) sobre o desempenho da TI e no atendimento aos níveis de serviços acordados e objetivos do negócio.
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Modelo de Governança de TI
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Referências Bibliográficas
- FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. de. Implantando a Governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2012.
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Exercício
- Porque utilizar um modelo genérico de Governança de TI?
- Qual o maior desafio que uma área de TI tem?
- Afirmam hoje em dia que a TI não é mais assunto somente da TI, é verdade essa afirmação? Explique
- Qual a classificação dos componentes da Governança de TI?
- Cite e explique dois componentes para cada classificação de Governança de TI.