usabilidade móvel

Estudos sobre experiencia de usuário

Não projete para você mesmo, projete para seus clientes. (Jakob e Raluca)
Estudos com Diários (duas semanas)
- 1º Estudo:
  - 14 pessoas, de diferentes países e com dispositivos diferentes. Sem restrições ocupacionais.
- 2º Estudo:
  - 13 pessoas, dos EUA, com iPhone, que não trabalhassem em marketing ou na area de TI.

Testes de Usabilidade
- Entender questões típicas de usabilidade que as pessoas encontram quando usam apps, ou a Web em dispositivos móveis.
- Sessões de 60 a 90 minutos.
- Participante contava como utiliza o dispositivo e, em seguida, recebiam tarefas a serem executadas.
  - O que estavam procurando ou lendo?
  - O que gostaram (ou não) sobre o site?
  - O que facilitava (ou não) a realização da tarefa?

Testes de Usabilidade
- Maioria dos estudos foram registrados usando uma câmera de documento.
- Exemplos de Tarefas:
  - Tarefa Aberta: "Encontre os sintomas da gripe suína e o que você deve fazer para evitar ficar doente"
  - Tarefa Direcionada: "Você tem $50 para gastar em uma peça de roupa para si mesmo. Use o app da JC Penney para encontrar algo que possa lhe agradar"

Testes de Usabilidade
- Maioria dos estudos foram registrados usando uma câmera de documento.
- Exemplos de Tarefas:
  - Tarefa Aberta: "Encontre os sintomas da gripe suína e o que você deve fazer para evitar ficar doente"
  - Tarefa Direcionada: "Você tem $50 para gastar em uma peça de roupa para si mesmo. Use o app da JC Penney para encontrar algo que possa lhe agradar"

Pesquisa Qualitativa com Usuários
- Estudo de comportamento, não de opiniões.
- Sem coleta de estatísticas a partir de grande quantidade de usuários, apenas 159.
- Analogias: carpete de hospital e "Surto da gripe avuária em Hong Kong".
- Alguns problemas de usabilidade são tão sutis que não é suficiente vê-los apenas uma vez.
- Estudos menores e qualitativos, tendem a encontrar rapidamente diversos problemas maiores de usabilidade, mesmo em grandes empresas

Taxa de Conversão em e-commerce (Monetate, 2012)
- Desktop: 3.5%
- Smartphones: 1.4%
- Tablet: 3.2%
Conclusões:
- Experiência de usuário móvel ruim.
- Não compensa investir em projetos móveis.