PERSONAS
UX
¿PERSONAS?
Las personas o arquetipos son “personas” ficticias que representan los diferentes tipos de usuario que tiene nuestro sitio/app/sistema etc.
Dan una cara humana a la creación de la Experiencia del Usuario y sirven como guía del diseño.
Cuando definimos a las personas, describimos:
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Cuáles son sus objetivos – ¿Para qué usan nuestro producto?
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Sus motivaciones – ¿Por qué lo usan?
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Sus expectativas – ¿Cuáles son los elementos que hacen una experiencia satisfactoria?
¿Para qué sirven?
Ayudan a crear un mejor producto en todos sus aspectos:
Funcionalidad, diseño visual, navegación y contenido, además ayudan a todo el equipo a poner el foco en el usuario.
A un nivel más profundo, el rol principal de las personas es generar empatía con los usuarios para quienes estamos diseñando:
- Medir si cada una de las decisiones que toma un diseñador de interfaz ayuda o no al usuario.
- Generar un diseño centrado en el usuario.
- Recordarle al equipo de desarrollo que está trabajando para personas.
- Entender las necesidades de los usuarios en contexto de uso y no en forma abstracta.
- Mejora la comunicación entre los diseñadores y los equipos de desarrollo.
¿Quiénes las usan?
Las personas son usadas por todos los involucrados en el proyecto:
- Áreas de negocio, producto, marketing las usan a nivel de estrategia de producto para definir y priorizar funcionalidades
- A los equipos de diseño le sirven para guiar la creación de flujos de interacción que se ajusten al modelo mental del usuario
- Desde el lado de desarrollo se usan para entender casos de uso y priorizar el proyecto
Ejemplo
Hay 3 características básicas que tiene que tener una persona para ayudar en el proceso de de diseño (tanto de un producto como de una interfaz):
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Descripción de la PERSONA, incluyendo nombre, edad, foto, y cualquier otro dato demográfico que sea relevante para el proyecto
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Objetivos principales de esta PERSONA, es decir, qué solución busca al usar nuestro producto, qué espera encontrar en el sitio
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El comportamiento de la PERSONA, con qué lógica usaría nuestro sitio, modelos mentales, etc.
