Desafíos Globales
Michael Hurtado
Pobreza estructural
¿Qué es?
Son pobres porque quieren
Analizar:
Memoria
¿Qué es? ¿Por qué es importante? ¿Por qué es importante contar con un museo de la memoria?
Empatía
Hablar desde otro lugar: reconocer el rostro del otro o la otra.
Aprender comunicarnos en el nivel de las necesidades.
La empatía es el fundamento del diseño basado en las personas.
Es entender a las personas para las cuales estamos diseñando en primer lugar.
Los problemas que intentan resolver, quienes son ellos y que consideran importante.
Desde el diseño
La empatía implica:
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Observar: Ver a las personas y el comportamiento de las mismas en contexto
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Involucrarse: Interactuar y entrevistar a las personas
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Inmersión: Experimentar lo que ellos experimentan
Entrevistas
Preparación de la entrevista:
- Anote todas las preguntas: Escriba todas las preguntas que a usted (o a su equipo) se le vengan a la mente.
- Identifique las áreas de interés: Consiste en agrupar u ordenar las preguntas por tema o área de interés.
Una vez agrupadas trate de ordenarlas de forma tal que tengan el mayor sentido en una conversación. - Refine las preguntas: Una vez que tenga todas las preguntas, revise para detectar que no haya preguntas
que sean redundantes o fuera de lugar. Haga lugar para poder preguntar el ¿por qué? o el ¿cuándo fue la última vez que...?
O todo aquello que lo pueda llevar como se sintió el usuario.
Preparación de la entrevista:
- Aún cuando conozca la respuesta, pregunte al entrevistado el por qué hacen (o dicen) algo.
- Pregunte por instancias u ocurrencias concretas. Esto es, evite preguntar de forma genérica.
- Elabore preguntas de forma tal que le permitan a las personas elaborar historias.
- Este pendiente de las inconsistencias entre lo que las personas dicen y hacen. Estas dicotomías ofrecen habitualmente ideas.
- No haga preguntas binarias, porque se pueden responder con una sola palabra y porque buscamos una conversación.
