CX o customer experience usualmente confundido con UX y la diferencia es que CX es un proceso que no solo define como funciona el producto sino como la empresa opera.

Customer Experience esta relacionado con la definición de reglas claras y consistentes de como se utiliza todo aquello relacionado con el branding, por ejemplo, el empleo de colores, logos y todo aquello que utilizamos en la comunicación con el cliente.

Lo importante es que todos los elementos esten alineados con la marca.

La forma de comunicación con los clientes a traves de los textos, utilizando jargon que el mismo cliente utilizaría, por ejemplo, una aplicación popular de fitness cambio su cta de "reserva tu lugar" a "soy increíble" y generó mas clicks de sus usuarios.

Todo los elementos que, combinados, puedan generar una visión coherente y consistente a nuestros clientes potenciales para que estos se identifiquen de manera rápida con nuestra marca.

* Puntos clave del documento

A partir de este análisis, lo siguiente que debemos hacer es crear un documento de estragegia que nos ayude a desarrollar un plan (documento) de optimización.

La clave es tener muy claro el propósito u objetivo principal desde una perspectiva muy alta