KUPINDO GUEST

Trenutni izazovi

• Kupci ne žele da se cimaju. Tačka.
• Kod nas se ne može kupiti bez registracije
• Tražimo mnogo podataka za ulazak u sistem
• Registracija ima suviše koraka
• Nakon registracije ne vraćaš se na predmet (nisu tako podešene redirekcije)

Video si predmet i želiš da ga kupiš

Uspešno si registrovan, sistem te nije vratio na predmet koji kupuješ

Miloš Ristić

• Ponuditi zaštitu prodavcima za pouzeće
• Kupac automatski dobija guest nalog (i može dobiti ocenu od prodavca)
• Dati prodavcima mogućnost da ponude dve grupe opcija plaćanja/slanja (jedna grupa Guest, jedna Registrovani kupci)
• Guest opcije: LC, pouzeće, lično, Dopuna računa (imaćemo i SMS uskoro)
• Verifikacija kupovine - pre nego što se proslede podaci, korisnička ih proveri i odobri ili poništi kupovinu (ishop.rs ima verifikaciju putem telefona)
• Definisati drugačije rokove za saradnju, jer nećemo pratiti konverzacije i slično
• Plaćanje karticama u perspektivi

Pitanja:

• Kako je registrovana kupovina u sistemu?
• Imamo dve opcije - šta vidi ako nije ulogovan?
• Dopuna računa / SMS - šta sa vraćanjem novca? Zakonski ne sme
• iShop i pozivanje - zahteva mnogo resursa, šta ako nas pitaju info o samom predmetu?
• Koji su rokovi koje predlažeš?
• LC - šta ako nema nalog?

Nina

• Najveći problem je e-mail adresa
• Na registraciji ostaviti sve isto, samo izbaciti e-mail
• Nakon klipa na "Kupi" dobija odmah polje gde upisuje svoje podatke, a e-mail adresu mu možemo kasnije izvući kada ga budemo kontaktirali da mu čestitamo i slično
• Razmisliti da se izbaci SMS verifikacija, jer i SMS kod često bude kamen spoticanja (treba proveriti statistiku, koliko uopšte njih uspešno unese)
• Izbaciti pouzeće za Guest članove, i ponuduti samo LC, Lično, Plaćanje pre slanja (zbog sigurnosti prodavaca) po defaultu
• Kada dođu na sajt napraviti da iskoči pop-up ako dobiju poruku od prodavca (jer se neće snaći drugačije) - razmisliti i o help pop-upovima
• Ostaviti regularno ocenjivanje (ali je uslov da tada završi registraciju)

Pitanja

• Gde je registracija?
• Na osnovu čega dobija pop-up, ako ne postoji nalog?
• Šta ako prodavac nema račun (ili mu ne odgovara) a default je Plaćanje pre slanja?
• Kako ocenjuje ako nema nalog?

Lana

• Nakon kupovine dobijaš opciju da upišeš ime, prezime, adresu i broj telefona. 
• Prodavac dobija regularnu poruku, a kupac pop-up sa brojem telefona prodavca i opcijom da pošalje poruku preko sajta
• Prodavac dobija sistemski pozitivnu ocenu
• Ako je prodaja neuspešna, prodavac označava to kroz sistem. Da bi se sprečila zloupotreba kupac dobija SMS sa tim obaveštenjem + pitanjem šta se desilo
• Kupovina preko LC-a: kupac ubacuje u korpu, nakon čega dobija uplatnicu i uplaćuje nama. Prodavac dobija info da je uplaćeno i da šalje predmet
• Dodatna ideja: registrovan kupac može da ponudi nižu cenu (tj .da je upiše na predmetu) i prodavac to može da prihvati ako želi

Pitanja

• Gde kupac dobija odgovor, e-mail da/ne?
• Šta kada premium nema telefon, na koji način mu se kupac obraća? 

Ana

• Mnogi koji zovu na Kupindu ne znaju ni štaj e-mail adresa, ili žele da se cenkaju a nemaju broj prodavca
• Guest nalog da traje samo 8 dana
• Upisuje korisničko ime, lozinku i verifikuje se preko telefona (SMS-a)
• Ne može dobiti ocenu za tu saradnju i nalog se briše nakon 8 dana
• Pravilnikom definisati da mogu koristiti samo plaćanje pre slanja (da bi se sprečile prevare)
• Razmotriti da li prodavci žele da sarađuju sa takvim članovima uopšte
• Ako sarađuju neće imati ocene, pa umesto toga možemo uvesti neki brojač koji pokazuje koliok su guest saradnji obavili npr: 

Pitanja

• Kako upiše korisničko ime, registrovao se?
• Šta ako želiš registraciju, koji su koraci?

Maja

• Ovi kupci mogu dobiti naziv "Kupindo gost"
• Opciju "Kupindo gost" dodati pored opcije "Kupi odmah", a prodavac je štiklira ako želi da je koristi
• Klikom na "Kupindo gost" kupac dobija dve kolone.
• Leva kolona: upisuje se ime, prezime, adresa i broj mobilnog, i na toj stranici verifikuje mob putem koda
• Sa desne strane su opcije plaćanja i slanja i kada sve potvrdi dobija poruku na mobilni sa podacima prodavca
• Prodavac dobija poruku kao i sada, samo što piše korisničko ime "Kupindo gost"
• Komunikacija samo putem mobilnog (treba prodavce na to unapred upozoriti, jer neki to ne žele ili nemaju upisano - premium npr)
• Prodavac dobija automatsku ocenu sa tekstom "Automatska ocena od Kupindo gosta" i korisničko ime je "Kupindo gost"

• Ne bi postojala opcija da gost kontaktira prodavca pre kupovine, a provizija bi se refundirala kada prodavac zatraži (bez našeg preteranog uplitanja)
• Ako kupci žele veću sigurnost i našu pomoć, treba da se registruju (to može biti dodatna motivacija za registraciju)
• Podesiti limit da se bez registracije može kupiti samo određeni broj predmeta, a za više mora da se registruje
• Nakon mesec dana kontaktirati člana i predložiti da se registruje + pitamo kako je protekla saradnja
• LC ne bi bio dostupan gostu, jer je za to potrebna registracija
• Gost kupovina treba da bude vizuelno skroz odvojena i istaknuta, jer je u pitanju Gost koji u toj kupovini treba da uživa i lako kupi predmet

Pitanja

• Kako refundira proviziju?
• Kako se loguje?

Miloš Rančić

• Ako klikne na kupovinu (a nema nalog), upisuje samo ime, prezime i broj mobilnog. Mobilni se verifikuje.
• Bilo bi dobro ako sistem može preko cookie-a da proveri da li već postoji nalog i da mu predloži da se uloguje
• Sistem pamti brojeve telefona i tako sprečava kupovinu ako je neki broj već iskorišćen
• Kupcu se odmah na stranici prikažu podaci prodavca, a dobija info da su prodavcu prosleđeni njegovi podaci
• Ako kupac želi dalje da kupuje treba da dobije info da se može registrovati, kao i da je tako zaštićen
• Bilo bi dobro da cookie (sesija) traje beskonačno, da ne bi sa istog kompa ponovo koristio kupovinu bez registracije
• Ako dođe do problema, refundiraćemo proviziju prodavcima. Reklamacije nećemo razmatrati.

Pitanja

• Gde upisuje adresu? To nije navedeno

Dunja

• Bilo bi dobro da postoji korpa gde kupac ubacuje predmete koje želi da kupi. 
• Kada potvrdi kupovinu otvara se polje za unos podataka
• Neki sajtovi šalju confirmation e-mail kupcu da potvrdi da želi kupovinu
• Mnogi koriste Paypal ili kartice, a s obzirom da to nije izvodljivo kod nas, mogao bi da se koristi Limundo Cash. Nedostatak je što je komplikovan, a ovde bi bilo dobro da se može platiti i poštarina na taj način. 
• Napraviti limit u ceni (eBay to ima) za guest kupovinu, a kasnije možemo povećavati ako sve bude OK
• Prodavci bi trebalo da imaju mogućnost da žele ovakvu saradnju, pa ako žele da predmet dobije neku oznaku
• Postoji rizik da će se funbidderi preseliti sa Limunda na Kupindo

Pitanja

• Korpa - šta ako kupi od različitih prodavaca, sa različitim opcijama plaćanja/slanja?
• Fun bidderi - zašto bi se preselili na Kupindo, koji benefit (ocene?)?

Ivana

• Etsy nema guest, ali je kupovina fluidna i laka
• eBay - ako prodavac ne šalje u Srbiju, ne možeš sa srpske IP ni da kupiš
• Allegro.pl najsličiniji nama, a imaju guest kupovinu

• Allegro nakon klika na kupi nudi mogućnost logovanja, ali i guest kupovine
• Na prvom koraku je korpa gde imaš mogućnost izbora količine, a na drugom gde biraš način slanja  imaš i informaciju o poštarini
• Na istoj strani (2. korak) je i način plaćanja, kada se on izabere otvara se formular za podatke za slanje (dobra fora je ne obeshbrauješ odmah kupca količinom podataka)
• Na trećem koraku potvrđuješ kupovinu + menjaš ako si nešto pogrešio. Ako potvrdiš kupovinu treba da uneseš verifikacioni kod (stiže na e-mail)
• Imaš 5 minuta da uneseš kod, i ako to uradiš, dobićeš podatke prodavca

• Kupac nema e-mail adresu i ne zna šta je to
• Kupac neće da plaća unapred već želi pouzeće - ako toga nema, odustaće
• Kupac želi broj telefona prodavca
• Verifikacija kupca se može obaviti SMS-om, ali podatke prodavca mora da dobije na neki drugi način (npr. Kupindo guest poruke)
• Vremensko trajanje guest naloga može biti 30 dana i mora imati info da je rok ograničen. Guest nalog bi mu čuvao sve podatke koje je uneo, kao i poruke koje je razmenio
• Odbrojavanje koliko još ima da se registruje
• Ako se registruje može oceniti, ako se ne registruje prodavac dobija automatski pozitivnu ocenu
• Nalog se briše nakon roka, ali bilo bi dobro da username bude "neregistrovan", a ne "obrisan" kao što je sada - zbog ocena

Koje su potrebe na Kupindu?

• Prodavac bi imao mogućnost da oceni negativno guest kupca i tako refundira proviziju
• Ovo se može zloupotrebljavati, ali je većina prodavac korektna. Provere se eventualno mogu vršiti u smeru da se provere dodatno svi oni koji su statistički dali više negativnih guest kupcima nego što je prosek na sajtu
• Ideja da se crna lista unapredi tako da prodavci mogu svim guest kupcima onemogućiti kupovinu, ako ne žele da sarađuju na taj način
• Logovanje na guest nalog se prvi put vrši preko SMS koda, posle toga cookie traje 30 dana. Ako obriše cookie, može ući ponovnim slanjem SMS koda

Vizuelno rešenje

Vizuelno rešenje

Pitanja

• Koji podaci se šalju na SMS?

Opšta pitanja

• Reklamacije - razmatramo ili ne?
• Ocenjivanje (mora nalog) ili neki brojač na profilu (Anin predlog)? Da li da uopšte postoje ocene?
• Konfirmacija kupovine (na sms ili e-mail) pre nego što se proslede podaci - da ili ne?
• Koje opcije plaćanja nuditi?
• Broj telefona prodavca - proslediti da ili ne? I šta ako je Premium bez broja?
• Uslovi korišćenja - gde ih potvrđuje? (Ivana je lepo uradila na print screen-u)
• Da li da prodavac daje negativnu, ili da postoji vid storno zahteva?
• Dnevni limit za guest, da ili ne? Istraživanja ne preporučuju
• Da li registrovan član može kupiti kao guest? Istraživanja preporučuju da može

• Limit u ceni, da ili ne?
• Crna lista - da li da prodavac ima izbora da li želi da sarađuje sa guest kupcem?
• Šta sa strancima? Da li da default bude Srbija?
• Da li umesto guest kupovine samo pojednostaviti registraciju?