Entre todos agruparemos y asociaremos un número determinado de  funcionalidades (tarjetas) con las diferentes categorías o temáticas para el CRM.

Funcionalidad:  es la capacidad de un sistema en este caso CRM de ordenar y llevar a cabo una tarea, esta deberá incluir el rol de la persona que la utilizará

Un criterio de aceptación: define los requisitos de una funcionalidad  para que se cumpla su objetivo correctamente