#WeAreDigital
#WeAreMontechelo
www.montechelo.com.co
Somos el motor
de la transformación
digital
Llevamos más de 5 años desarrollando tecnología a la medida y estrategias de transformación digital.
Let's Be Technology Together
¿Por qué la omnicanalidad es importante en el 2023?
Gracias a las estrategias omnicanales podrás brindar una mayor satisfacción y experiencia a los usuarios, para fortalecer esa relación cliente-empresa estableciendo una comunicación consistente sin importar el canal en el cual se esté interactuando.
Let's Be Technology Together
En México, el smartphone se ha convertido en el principal punto de acceso a internet, los smartphones han democratizado el acceso a internet, se ha posicionado como el dispositivo de conectividad de mayor adopción y ha roto las barreras de adopción al no mostrar diferencias significativas de adopción por nivel socioeconómico.
Let's Be Technology Together
Uso de plataformas
WhatsApp es la plataforma más conocida, sin embargo, Facebook cuenta con mayor reconocimiento como primera mención.
Contar con una alta atomización de plataformas mejora de manera considerable la percepción de los usuarios
Fuente: Estudio sobre los Hábitos de Personas Usuarias de Internet en México 2022
Soul
Integra todo el poder de la omnicanalidad en tus gestiones con SoulPhone.
ERP Soul
El aplicativo System and Operations UnLimited (Soul) ha sido creado con el propósito de centralizar la información de procesos administrativos de la compañía.
Let's Be Technology Together
Let's Be Technology Together
SoulPhone
Sistema de marcación inteligente que permite la conexión con la planta telefónica administrada por nosotros. Centraliza las llamadas y gestiones Inbound y Outbound, optimizando la gestión de los agentes.
Funcionalidades
La herramienta cuenta con una gran cantidad de funcionalidades, entre ellas:
- Registro de extensiones automático.
- Selección de una o múltiples campañas desde la misma ventana, esto permite la gestión de agentes multiskill, óptimizando los tiempos de gestión (TMO) y mejorando los indicadores de la campaña.
- Algoritmo Inteligente que óptimiza la marcación en la campaña para la gestión de los asesores buscando la reducción en los costos y mejorando los tiempos de gestión.
- Carrousel DID's, de manera automatica se va actualizando en número a marcar mejorando el porcentaje de contactabilidad con los clientes.
- Detección de buzones al 99% incrementando la productividad de las campañas.
Let's Be Technology Together
Tipos de gestiones
Esta herramienta cuenta con la opción con gestiones Inbound y Outbound.
Características diferenciales
Reconocimiento de números fuera de servicio (NSL - NLC), Automatic Machine Answer - AMA, Drop, TTL.
Let's Be Technology Together
Gestión Outbound
Para este tipo de gestión, el sistema cuenta con:
- Marcación manual: el agente podrá ingresar manualmente el número que desea contactar para su gestión.
- Marcación predictiva: se cargará un listado previo en donde se encuentren los números para llamar.
- Marcadores de potencia: Marcadores definidos para entrega de grabaciones predeterminadas.
*El tipo de marcador es administrable por la operación.
Let's Be Technology Together
Gestión Inbound
Para este tipo de gestión, la herramienta cuenta con diferentes opciones de entrada, que se definen como grupos de marcación o diferentes números telefónicos de acceso, se pueden tener diferentes IVR's personalizados en donde se configuran opciones de soporte, ventas, SAC, entre otras, los supervisores configuran que gestión se va realizar dependiendo las habilidades y capacidades del agente, mejorando los tiempos de respuesta en las gestiones.
La gestión Inbound mejora apoyada a la omnicanalidad utilizando funcionalidades como: Click to call, WebCallBack, SMS to Call, Email to Call, Chat To Call o IVR to Omni.
Let's Be Technology Together
Encuestas
El sistema cuenta con la opción de realizar encuestas de calidad del servicio luego de la interacción con el cliente. Una vez el agente finaliza su gestión realiza la transferencia a la encuesta, en donde se calificarán las competencias establecidas por el adminsitrador.
Se puede transferir la conversación directamente a un bot para la validación de la llamada almacenando las respuestas para posterior análisis y mejora continua en tiempo real.
Let's Be Technology Together
Reportes
Todas las gestiones realizadas por los agentes generan registros dentro de la plataforma en tiempo real, los cuales se convierten en reportes parametrizables según las necesidades de la operación. Estos reportes se pueden visualizar por diferentes medios.
Se cuenta con la función de consulta de información en tiempo real mediante dashboards para la toma de decisiones en pro de mejorar los indicadores de las campañas.
#WeAreDigital
#WeAreMontechelo
www.montechelo.com.co
