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Définition ISO 9000 de la qualité : « Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un objet (produit, service,...) à satisfaire des exigences »
Exemple de diagramme des flux d'informations cartographiques SDIS 91 (F. Morellet)
La décision vient d’être prise d’acquérir un GPS. Les tâches à réaliser, ainsi que leur durée, sont répertoriées ci-dessous :
- Collecte de la documentation sur les GPS : 2 semaines
- Choix du matériel : 1 semaine
- Etude de la documentation, démonstration par les fabricants :2 semaines
- Installation du matériel, tests de fonctionnement : 1 semaine
- Passation de la commande : 1 semaine
- Délai de livraison du matériel : 4 semaines
- Abonnement à un réseau de stations permanentes pour améliorer la précision des arbres (ex. orphéon) : 3 semaines
- Etablissement d’un projet test de localisation des arbres : 2 semaines
- Mise au point de l'application (formulaires de saisie sur les arbres) : 2 semaines
- Formation des opérateurs : 2 semaines
3) Indiquez à côté de chaque tâche sa durée (exemple : A2) et numérotez ensuite les étapes dans les noeuds
Le brainstorming ou remue-méninges (ou tempête d'idées) est une technique formalisée de résolution créative d'un problème sous la direction d'un animateur
1. préparation, documentation et maturation
– Constitution de l'équipe de travail, organisation de la réunion
2. Réunion de créativité
– Débrider sa créativité en exprimant toutes ses idées sans réserve et sans autocensure
– Rebondir sur celles des autres et les améliorer car la quantité d'idées est importante
– Ne jamais critiquer les idées des autres
L'animateur de la réunion est le gardien des règles relationnelles du groupe
3. Exploitation des idées recueillies
– Reformuler, classer, hiérarchiser les idées sous une forme synthétique (ex. grille de décision)