Rozwiązania siłowe - wygrywa silniejszy, mający większą władzę
Arbitraż - oddanie sprawy w ręce osoby trzeciej, która podejmie decyzję
Mediacja - rozmowa prowadzona przez osobę trzecią (mediatora)
Negocjacje - spokojna rozmowa, wspólne szukanie rozwiązania, zachowujące pewne zasady
Unikanie - próba niezauważania konfliktu
To jedna z lepszych metod rozwiązywania zarówno prywatnych konfliktów, jak i problemów o większej skali.
Polegają na dążeniu do uzyskania przewagi i osiągnięcia jak największych korzyści; prowadzone są zwykle przy baku zaufania do drugiej strony.
Polegają na poszukiwaniu rozwiązań akceptowanych i przynoszących korzyści wszystkim stronom.
Oddziel problemy od ludzi
Formułowania żądań
Czynienia ustępstw
Ukrywania chęci na osiągnięcie szybkiego porozumienia
Obrony przed przechyleniem korzyści negocjacyjnej na drugą stronę
Ustalić cel negocjacji
Dobrać osoby, które będą z Tobą negocjować
Ustalić granicę ustępstw
Zastanowić się nad miejscem, godziną i czasem trwania rozmów
zastanowić się nad stylem i technikami negocjacji
Otwarcie rozmów
Przedstawienie propozycji
Kontrakt końcowy
Wiedza z dziedziny, która jest przedmiotem negocjacji
Właściwie dobrane techniki negocjacyjne
Wiedza z zakresu komunikacji interperonalnej
Kultura osobista
Elastyczność, otwartość, wytrwałość, kreatywność, zaangażowanie, odpowiedzialność, rzetelność, wnikliwość i inicjatywa
Umiejętność słuchania, koncentracji uwagi, opanowywania emocji, atakowania problemów, pracy w zespole, zadawania adekwatnych pytań i formułowania, otwartego wyrażania poglądów i unikania przesady