DESIGN DE
SERVIÇOS
dDESIGN | UFPE
https://servicos.ranoya.com
documentos da disciplina
PARTE 1
cultura projetual
PARTE 2
Design é uma
sistematização, design é um sistema
PETER BEHRENS, 1912
Considerado o primeiro designer
design e método
PARTE 3
a
ARTEFATOS
DE DESIGN SÃO ARTE,
OU PRODUTOS
?
FRUTO DO QUE UM ARTISTA DESEJA FAZER / EXPERIMENTAR
FRUTO DA DEMANDA DE UM MERCADO / COMUNIDADE
BELAS-ARTES
ARTES APLICADAS
PINTURA
ESCULTURA
MONUMENTOS
ARTESANATO
ARQUITETURA
ILUSTRAÇÃO
FOTOGRAFIA
DESIGN GRÁFICO
DESIGN DE PRODUTO
RENASCIMENTO
BAUHAUS / 1930
HOJE
PINTURA
ESCULTURA
MONUMENTOS
ARTESANATO
ARQUITETURA
ILUSTRAÇÃO
FOTOGRAFIA
DESIGN GRÁFICO
DESIGN DE PRODUTO
PINTURA
ESCULTURA
ARTESANATO
ARQUITETURA
RENASCIMENTO
BAUHAUS / 1930
HOJE
DESIGN GRÁFICO
DESIGN DE PRODUTO E MODA
DESIGN DE SERVIÇOS
DESIGN DIGITAL
DESIGN DE SERVIÇOS EM
SUPORTE / MÍDIA DIGITAL
DESIGN ESTRATÉGICO
DESIGN DE CULTURA / COMPORTAMENTO
PROJETO
POR
QUE?
COMO?
O QUE?
PROJETO NÃO É JOB
PROJETO PRECISA DE PESQUISA CONSTANTE
PROJETO PRECISA DE REFLEXÃO PERMANENTE
PROJETO = PENSAR + FAZER +
REPENSAR + REFAZER
PROJETO PRECISA SE BASEAR EM EVIDÊNCIAS CONCRETAS, NÃO SUPOSIÇÕES
UM PROJETO NÃO É UM CONJUNTO DE "FEATURES"
COLOQUE TODAS AS IDEIAS E TUDO AQUILO QUE VOCÊ ACHA BOM EM UM ÚNICO PROJETO, E O RESULTADO É UM DESASTRE; UM "FRANKSTEIN"
metodologias
de projeto
PARTE 4
PROBLEMA
SOLUÇÃO
WATERFALL / ANÁLISE ESTRUTURADA
DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
COMPONENTES DO PROBLEMA
RECOLHIMENTO DE DADOS
ANÁLISE DE DADOS
CRIATIVIDADE
MATERIAIS E TECNOLOGIAS
EXPERIMENTAÇÃO
MODELO
VERIFICAÇÃO
DOCUMENTAÇÃO
POR CONHECER O
EU PROVENHO A
PROBLEMATIZAÇÃO E HIPÓTESES
PRÁTICA
PARTICIPATORY
DESIGN
ESCANDINÁVIA
Cooperative
Design
Co-Design
IDEO Design Kit
IDEO Human Centered Design
DIEGO RORIGUEZ
Intuit’s Chief Product & Design Office
DESEJÁVEL
VIÁVEL
REALIZÁVEL
É O QUE AS PESSOAS QUEREM?
VALORES HUMANOS
PSICOLOGIA
ANTROPOLOGIA
SOCIOLOGIA
DESIGN
DESEJÁVEL
VIÁVEL
REALIZÁVEL
É O QUE AS PESSOAS QUEREM?
VALORES HUMANOS
PSICOLOGIA
ANTROPOLOGIA
SOCIOLOGIA
DESIGN
É POSSÍVEL CONSTRUIR
TECNOLOGIA
ENGENHARIA
PRODUÇÃO
TÉCNICA
INFRA-ESTRUTURA
DESEJÁVEL
VIÁVEL
REALIZÁVEL
É O QUE AS PESSOAS QUEREM?
VALORES HUMANOS
PSICOLOGIA
ANTROPOLOGIA
SOCIOLOGIA
DESIGN
É POSSÍVEL CONSTRUIR
TECNOLOGIA
ENGENHARIA
PRODUÇÃO
TÉCNICA
INFRA-ESTRUTURA
É SUSTENTÁVEL
NEGÓCIOS
LOGÍSTICA
SUSTENTABILIDADE
MARKETING
FINANÇAS
VIÁVEL
REALIZÁVEL
É POSSÍVEL CONSTRUIR
TECNOLOGIA
ENGENHARIA
PRODUÇÃO
TÉCNICA
INFRA-ESTRUTURA
DESEJÁVEL
É SUSTENTÁVEL
NEGÓCIOS
LOGÍSTICA
SUSTENTABILIDADE
MARKETING
FINANÇAS
INOVAÇÃO
DESEJÁVEL
VIÁVEL
REALIZÁVEL
INOVAÇÃO
É SUSTENTÁVEL
NEGÓCIOS
LOGÍSTICA
SUSTENTABILIDADE
MARKETING
FINANÇAS
Double Diamond
PROJETAR A COISA CERTA
PROJETAR CERTO A COISA
TEMPO
"SABORES" DO DESIGN THINKING
STANFORD "ORIGINAL" DESIGN THINKING
STANFORD D.SCHOOL DESIGN THINKING
ZURB DESIGN THINKING MODEL
DESIGN COUNCIL DOUBLE DIAMOND
GOOGLE SPRINTS
IBM "THE LOOP" DESIGN THINKING MODEL
IDEO HUMAN CENTERED DESIGN
PROJETÃO (UFPE)
DESIGN THINKING CANVAS (UFPE)
EMPATIA
DEFINIÇÃO
IDEAÇÃO
PROTOTIPAÇÃO
TESTES
COMPREENDER O USUÁRIO
ESTABELECER NORTEADORES E ASPECTOS-CHAVE DO PROBLEMA
DESENVOLVER SOLUÇÕES POSSÍVEIS
CONSTRUIR E REPRESENTAR SOLUÇÕES
VALIDAR SOLUÇÕES
Entrevistas, pesquisa, sombra, etc.
Personas, norteadores, jornadas, pain points, etc.
Brainstorm, cartões, atividades, etc.
Wireframes, protótipos de papel, protótipos técnicos, storyboards
O que deu certo?
O que deu errado?
Aprendizado
+
trabalho colaborativo
PARTE 3
DESIGN THINKING
EMPATIA
EXPERIMENTAÇÃO
COLABORAÇÃO
!
COMPETÊNCIAS E HABILIDADES
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS COMPLEXOS
PENSAMENTO CRÍTICO
CRIATIVIDADE
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
SINERGIA E COORDENAÇÃO COM OUTROS
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
JUÍZO E TOMADA DE DECISÃO
ORIENTAÇÃO À SERVIÇOS
NEGOCIAÇÃO
FLEXIBILIDADE COGNITIVA
10 COMPETÊNCIAS IMPRESCINDÍVEIS EM 2020
FUTURE OF JOBS REPORT, WORLD ECONOMIC FORUM
PROJETO
TRABALHO COLABORATIVO
SERVIÇOS
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
isto não é trabalho em grupo
war room
X
X
MODELO DE PRODUÇÃO INDUSTRIAL
PÓS-
problemas
atenção
foco
comunicação
colaboração
não estamos na mesma página
discutindo coisas diferentes
não estamos trabalhando juntos
enquanto trabalho, o outro está no facebook
não nos entendemos dessa forma
as coisas ficam confusas
produzo melhor ao lado dos outros
não tenho ajuda quando preciso
tudo é mais demorado
não há sinergia
TEAMPLAY
trabalhar em equipe é difícil
é mais difícil quando as pessoas não sabem ou não querem trabalhar
em equipe
trabalhar em equipe é um aprendizado permanente
TEAMPLAY
criar problemas, evitá-los ou delegá-los aos outros só atravanca e prejudica o trabalho de equipe
o trabalho precisa ser desenvolvido de forma a facilitar o trabalho dos outros
produção em grupo
produto finalizado
o processo final de detalhamento e acabamento de um trabalho nunca é feito em grupo
decisões estratégicas de um trabalho precisam ser pensadas coletivamente
dpl
dpc
?
O QUE EU PRECISO PARA O TRABALHO COLABORATIVO?
PRODUÇÃO COM INDEPENDÊNCIA
VISÃO PANORÂMICA DO TRABALHO
DOCUMENTOS
PESSOAS
ATIVIDADES
AGENDAS
TO-DO LISTS
DISCUSSÕES
PROTÓTIPOS
MODELOS
ARQUIVOS
CÓDIGOS
PLANILHAS
TEXTOS
APRESENTAÇÕES
COMUNICAÇÃO
COORDENAÇÃO
FOCO
SINERGIA
FLUXO
AGILIDADE
PRODUTIVIDADE
COMPARTILHADOS
COLABORATIVOS
protocolos, hábitos e práticas de trabalho inadequados vão atravancar até mesmo as pessoas e os mecanismos mais produtivos
DESIGN THINKING
EMPATIA
EXPERIMENTAÇÃO
COLABORAÇÃO
!
Empatia é o coração
do design. Sem a consideração sobre o que os outros vêem, sentem e experimentam, o design é uma tarefa sem sentido.
TIM BROWN
IDEO
DESIGN THINKING
EMPATIA
EXPERIMENTAÇÃO
COLABORAÇÃO
!
2017 © PROF. DR. GUILHERME RANOYA
