DESIGN DE
SERVIÇOS

dDESIGN | UFPE

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documentos da disciplina

PARTE 1

cultura projetual

PARTE 2

Design é uma
sistematização, design é um sistema

PETER BEHRENS, 1912
Considerado o primeiro designer

design e método

PARTE 3

a

ARTEFATOS
DE DESIGN SÃO ARTE,
OU PRODUTOS

?

FRUTO DO QUE UM ARTISTA DESEJA FAZER / EXPERIMENTAR

FRUTO DA DEMANDA DE UM MERCADO / COMUNIDADE 

BELAS-ARTES

ARTES APLICADAS

PINTURA

ESCULTURA

MONUMENTOS

ARTESANATO

ARQUITETURA

ILUSTRAÇÃO

FOTOGRAFIA

DESIGN GRÁFICO

DESIGN DE PRODUTO

RENASCIMENTO

BAUHAUS / 1930

HOJE

PINTURA

ESCULTURA

MONUMENTOS

ARTESANATO

ARQUITETURA

ILUSTRAÇÃO

FOTOGRAFIA

DESIGN GRÁFICO

DESIGN DE PRODUTO

PINTURA

ESCULTURA

ARTESANATO

ARQUITETURA

RENASCIMENTO

BAUHAUS / 1930

HOJE

DESIGN GRÁFICO

DESIGN DE PRODUTO E MODA

DESIGN DE SERVIÇOS

DESIGN DIGITAL

DESIGN DE SERVIÇOS EM
SUPORTE / MÍDIA DIGITAL

DESIGN ESTRATÉGICO

DESIGN DE CULTURA / COMPORTAMENTO

PROJETO

POR

QUE?

COMO?

O QUE?

PROJETO NÃO É JOB

PROJETO PRECISA DE PESQUISA CONSTANTE

PROJETO PRECISA DE REFLEXÃO PERMANENTE

PROJETO   =   PENSAR   +   FAZER   + 

                         REPENSAR    +    REFAZER

PROJETO PRECISA SE BASEAR EM EVIDÊNCIAS CONCRETAS, NÃO SUPOSIÇÕES

UM PROJETO NÃO É UM CONJUNTO DE "FEATURES"

COLOQUE TODAS AS IDEIAS E TUDO AQUILO QUE VOCÊ ACHA BOM EM UM ÚNICO PROJETO, E O RESULTADO É UM DESASTRE; UM "FRANKSTEIN"

metodologias
de projeto

PARTE 4

PROBLEMA

SOLUÇÃO

WATERFALL / ANÁLISE ESTRUTURADA

DEFINIÇÃO DO PROBLEMA

COMPONENTES  DO PROBLEMA

RECOLHIMENTO DE DADOS

ANÁLISE  DE DADOS

CRIATIVIDADE

MATERIAIS E TECNOLOGIAS

EXPERIMENTAÇÃO

MODELO

VERIFICAÇÃO

DOCUMENTAÇÃO

POR CONHECER O

EU PROVENHO A

PROBLEMATIZAÇÃO E HIPÓTESES

PRÁTICA

PARTICIPATORY

DESIGN

ESCANDINÁVIA

Cooperative

Design

Co-Design

IDEO Design Kit

IDEO Human Centered Design

DIEGO RORIGUEZ
Intuit’s Chief Product & Design Office

DESEJÁVEL

VIÁVEL

REALIZÁVEL

É O QUE AS PESSOAS QUEREM?

VALORES HUMANOS

PSICOLOGIA
ANTROPOLOGIA
SOCIOLOGIA
DESIGN

DESEJÁVEL

VIÁVEL

REALIZÁVEL

É O QUE AS PESSOAS QUEREM?

VALORES HUMANOS

PSICOLOGIA
ANTROPOLOGIA
SOCIOLOGIA
DESIGN

É POSSÍVEL CONSTRUIR

TECNOLOGIA

ENGENHARIA
PRODUÇÃO
TÉCNICA
INFRA-ESTRUTURA

DESEJÁVEL

VIÁVEL

REALIZÁVEL

É O QUE AS PESSOAS QUEREM?

VALORES HUMANOS

PSICOLOGIA
ANTROPOLOGIA
SOCIOLOGIA
DESIGN

É POSSÍVEL CONSTRUIR

TECNOLOGIA

ENGENHARIA
PRODUÇÃO
TÉCNICA
INFRA-ESTRUTURA

É SUSTENTÁVEL

NEGÓCIOS

LOGÍSTICA
SUSTENTABILIDADE
MARKETING
FINANÇAS

VIÁVEL

REALIZÁVEL

É POSSÍVEL CONSTRUIR

TECNOLOGIA

ENGENHARIA
PRODUÇÃO
TÉCNICA
INFRA-ESTRUTURA

DESEJÁVEL

É SUSTENTÁVEL

NEGÓCIOS

LOGÍSTICA
SUSTENTABILIDADE
MARKETING
FINANÇAS

INOVAÇÃO

DESEJÁVEL

VIÁVEL

REALIZÁVEL

INOVAÇÃO

É SUSTENTÁVEL

NEGÓCIOS

LOGÍSTICA
SUSTENTABILIDADE
MARKETING
FINANÇAS

Double Diamond

PROJETAR A COISA CERTA

PROJETAR CERTO A COISA

TEMPO

"SABORES" DO DESIGN THINKING

STANFORD "ORIGINAL" DESIGN THINKING

STANFORD D.SCHOOL DESIGN THINKING

ZURB DESIGN THINKING MODEL

DESIGN COUNCIL DOUBLE DIAMOND

GOOGLE SPRINTS

IBM "THE LOOP" DESIGN THINKING MODEL

IDEO HUMAN CENTERED DESIGN

PROJETÃO (UFPE)

DESIGN THINKING CANVAS (UFPE)

EMPATIA

DEFINIÇÃO

IDEAÇÃO

PROTOTIPAÇÃO

TESTES

COMPREENDER O USUÁRIO

ESTABELECER NORTEADORES E ASPECTOS-CHAVE DO PROBLEMA

DESENVOLVER SOLUÇÕES POSSÍVEIS

CONSTRUIR E REPRESENTAR SOLUÇÕES

VALIDAR SOLUÇÕES

Entrevistas, pesquisa, sombra, etc.

Personas, norteadores, jornadas, pain points, etc.

Brainstorm, cartões, atividades, etc.

Wireframes, protótipos de papel, protótipos técnicos, storyboards

O que deu certo?

O que deu errado?

Aprendizado

+

trabalho colaborativo

PARTE 3

DESIGN THINKING

EMPATIA

EXPERIMENTAÇÃO

COLABORAÇÃO

!

COMPETÊNCIAS E HABILIDADES

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS COMPLEXOS
PENSAMENTO CRÍTICO
CRIATIVIDADE

GERENCIAMENTO DE PESSOAS
SINERGIA E COORDENAÇÃO COM OUTROS
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
JUÍZO E TOMADA DE DECISÃO

ORIENTAÇÃO À SERVIÇOS
NEGOCIAÇÃO
FLEXIBILIDADE COGNITIVA

10 COMPETÊNCIAS IMPRESCINDÍVEIS EM 2020
FUTURE OF JOBS REPORT, WORLD ECONOMIC FORUM

PROJETO

TRABALHO COLABORATIVO

SERVIÇOS

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

isto não é trabalho em grupo

  war room

X

X

MODELO DE PRODUÇÃO INDUSTRIAL

PÓS-

problemas

atenção

foco

comunicação

colaboração

não estamos na mesma página

discutindo coisas diferentes

não estamos trabalhando juntos

enquanto trabalho, o outro está no facebook

não nos entendemos dessa forma

as coisas ficam confusas

produzo melhor ao lado dos outros

não tenho ajuda quando preciso
 

tudo é mais demorado

não há sinergia

TEAMPLAY

trabalhar em equipe é difícil

é mais difícil quando as pessoas não sabem ou não querem trabalhar

em equipe

trabalhar em equipe é um aprendizado permanente

TEAMPLAY

criar problemas, evitá-los ou delegá-los aos outros só atravanca e prejudica o trabalho de equipe 

o trabalho precisa ser desenvolvido de forma a facilitar o trabalho dos outros

produção em grupo

produto finalizado

o processo final de detalhamento e acabamento de um trabalho nunca é feito em grupo

decisões estratégicas de um trabalho precisam ser pensadas coletivamente

dpl

dpc

?

O QUE EU PRECISO PARA O TRABALHO COLABORATIVO?

PRODUÇÃO COM INDEPENDÊNCIA

VISÃO PANORÂMICA DO TRABALHO

DOCUMENTOS

PESSOAS

ATIVIDADES

AGENDAS

TO-DO LISTS

DISCUSSÕES

PROTÓTIPOS

MODELOS

ARQUIVOS

CÓDIGOS

PLANILHAS

TEXTOS

APRESENTAÇÕES

COMUNICAÇÃO

COORDENAÇÃO

FOCO

SINERGIA

FLUXO

AGILIDADE

PRODUTIVIDADE


COMPARTILHADOS
 


COLABORATIVOS
 

protocolos, hábitos e práticas de trabalho inadequados vão atravancar até mesmo as pessoas e os mecanismos mais produtivos

DESIGN THINKING

EMPATIA

EXPERIMENTAÇÃO

COLABORAÇÃO

!

Empatia é o coração
do design. Sem a consideração sobre o que os outros vêem, sentem e experimentam, o design é uma tarefa sem sentido.

TIM BROWN
IDEO

DESIGN THINKING

EMPATIA

EXPERIMENTAÇÃO

COLABORAÇÃO

!

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