Mission :

Buzzword ?

Source : Google Trends

Mécaniques de gamification

Génération de Data

→ Enrichissement profil client(e)

→ Enrichissement attentes client(e)

1. Conseils

2. Outil Technique

→ Exemples

1. Problèmes récurrents en fidélité

2. Comment la Gamification les résoud

3. Comment P2B implémente cette Gamification

→ Idées novatrices

→ Techniquement parlant

→ Brouille le Data Mining

1. Je n'ai pas ma carte

2. Plusieurs personnes derrière la même carte de fidélité

3. Le plus riche gagne (>< pas forcément le plus engagé !)

→ Ex: football

?

→ Moins d'adresses e-mails

4. Chacun joue "perso" (>< ne convient pas à tous les profils de joueurs)

5. La carte n'augmente pas la fréquentation PDV

Killers

Achievers

Explorers

≃ Compétition

≃ Esprit de collection

≃ Sentiment appartenance à un groupe

≃ Nouveautés

🍟

E

S

K + A

→ Combinables

Carte de fidélité par équipes :

Chaque client a sa carte, mais peut faire partie de 1 ou plusieurs groupes (famille, amies, ...)

Tout ou partie des points sont mis en commun

Choix de dépense dans une récompense de groupe (vote à la doodle)

Tous les membres reçoivent la même récompense

Consultation des jauges sur site web / appli (↑ traffic)

E-mail lorsque ajoute de point et/ou nouveaux cadeaux disponibles

→ Les récompenses de type service forcent le passage en PDV

Points Valables Di ↔ Planet Parfum

Justifie de se fidéliser chez Di pour faire un achat premium

Corner V.I.P :

Des produits non encore accessibles à tous, en "test", réservés aux clientes premium (≃ Ambassadeurs Delhaize)

Ouvertures Nocturnes

réservées à des clientes ayant "acheté" leur invitation via les points de la carte de fidélité

Avatars numérique :

Permet une meilleure identification de la cliente, car elle choisira un avatar auquel elle s'identifie le plus