Communicatie
Wat er allemaal mis kan gaan...
Vorige les:
De boodschap, zender en ontvanger
Maar ook encoderen en decoderen
En dat alles in het communicatiemodel
HEt model:
Deze week:
wat kan er eigenlijk allemaal mis gaan bij communicatie en waarom?
Als er iets mis gaat in de communicatie dan spreekt men van ruis.
Ruis kan intern zijn of extern.
Externe ruis
Ruis die vanuit de omgeving zijn invloed uitoefent.
Denk bijvoorbeeld aan lawaai waardoor je de ander niet goed kunt verstaan, maar ook ruis die ontstaat door een niet te lezen handschrift, een missende bladzijde uit een boek of een niet aangekomen e-mail zijn voorbeelden van externe ruis.
Interne ruis
Ruis die voortkomt uit de zender of ontvanger.
Denk hierbij bijvoorbeeld aan een gesprekspartner die met zijn gedachten ergens anders is, heel erg boos is of ziek. Maar het kan ook heel subtiel: bijvoorbeeld een ontvanger die een bepaalde boodschap wil horen en dus ook hoort. Of een zender die niet duidelijk communiceert.
bewust communiceren
Dit laatste voorbeeld maakt duidelijk dat wij vooral veel veronderstellingen hebben ten aanzien van onze gesprekspartner. In goede communicatie houd je rekening met je gesprekspartner en zijn gemoedstoestand.
Toch ontstaat er ook dan nog wel eens ruis, je noemt dit non-intentionele ruis, de ruis ontstaat per ongeluk. Daartegen over staat intentionele ruis, de zender zorgt dan expres voor ruis. Bijvoorbeeld door hele moeilijke woorden te gebruiken.
Experiment
Waar komt de ruis vandaan?
Opdracht
Verzin een kort rollenspel dat je voor de klas kunt opvoeren.
In je spel speel je een situatie waarin er sprake is van een zender, ontvanger, boodschap en ruis.
Je hebt vijf minuten de tijd om iets te verzinnen.
vb: twee mensen voeren een gesprek terwijl er iemand anders doorheen praat.
tot slot: de Vraag van vandaag
Kan je ook communiceren zonder enige ruis?