Управление конфликтом

Ксения Цыганок

Цель коммуникации: передать информацию

А еще цели коммуникации:

• Предупредить

• Рассказать

• Объяснить

• Описать

• Убедить

А что такое конфликт?

Когда возникает конфликт?

Реакция на конфликт

Тест - ваш стиль

Разрешение конфликта

Рабочие конфликты

Как избегать конфликта?

Что делать: самоанализ

Что делать: медиация

Что делать: Onion Tool

Вместо итогов

Вопросы!