Вебинар компании Voximplant
Октябрь 2019
Банковский голосовой помощник.
Освобождаем первую линию, улучшаем клиентский опыт
Андрей Кабушев
Дизайнер голосовых интерфейсов
Багó Макарян
Эксперт по автоматизации бизнес-процессов
1. Почему банки используют виртуальных голосовых ассистентов
2. Как Smartcalls.io помогает банкам разгружать первую линию колл-центра
3. Регистрация / Личный аккаунт
5. Пилотная демонстрация
6. Подарок всем участникам
Структура вебинара
4. Настройка сценария обработки входящих звонков в банк
10+
100+
9
9К+
500М+
24x7
2
WebRTС
лет на рынке
сотрудников
стран с
инфраструктурой
городов мира
звонков в 2018
SLA
поддержка
клиентов
ежегодные конференции
участники сообщества
99,97
Цифры и факты
Нам доверяют
Расходы на колл-центр увеличиваются
Низкая лояльность клиентов
Высокие затраты
на колл-центр
Адаптация
под изменения
Финансовые организации: риски и угрозы
Оператор
Типовые
задачи 60%
MIX
20%
Нестандартные задачи 20%
Задачи оператора колл-центра
Проведение опросов качества
NPS, CES, CSI
Уведомление клиентов
Напоминание
о задолженности
Обработка входящих вызовов
Маршрутизация звонков
Готовые решения Smartcalls
дешевле оператора
качество
повышение конверсии
Ключевые преимущества Smartcalls
10 000 звонков по
1 минуте
6 операторов колл-центра
335
рабочих часов
100 000 ₽
7
линий Smartcalls
24
часа
50 000 ₽
7
рабочих дней
1
день
Smartcalls экономит время и деньги
Smartcalls обрабатывает 100 000 звонков в месяц
Кейс Qiwi Bank / Интеллектуальный IVR
Количество исходящих звонков до 2 000 в минуту
Режим работы 24/7
Кейс Qiwi Bank / Голосовые уведомления
Smartcalls совершает 40 000 исходящих звонков ежемесячно
Кейс Qiwi Bank / Контроль качества обслуживания
Smartcalls - это высокотехнологичный инструмент для создания автоматизированных обзвонов, не требующий специальных технических навыков.
1. Зайти на сайт Smartcalls.io
2. Нажать "Попробовать"
3. Придумать Имя аккаунта
4. Указать почту
5. Выбрать валюту аккаунта
6. Проверить пароль в почте
7. Отправить кодовое слово на hello@smartcalls.io
Регистрация и подарок
